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En la presente práctica se pretende realizar una serie de investigaciones que nos ayuden a entender y describir los requisitos y servicios de las tecnologías de información, de igual manera podrás hallar en que consiste la norma ISO, y respectivamente su significado. Los sistemas de tecnología de la información desempeñan un papel crítico en la práctica totalidad de las empresas. Estos sistemas necesitan una supervisión constante por parte de profesionales para mantenerlos actualizados.
Tipo: Guías, Proyectos, Investigaciones
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Docente: GONZALO MIGUEL QUETZ AGUIRRE Envío 2.1 ASC: En un documento presenta los requisitos de los servicios de tecnologías de información y justifica en base a ellos, el uso de un sistema de gestión de servicios Alumno: Luis Enrique Canche Balam Matricula: 6228
En la presente práctica se pretende realizar una serie de investigaciones que nos ayuden a entender y describir los requisitos y servicios de las tecnologías de información, de igual manera podrás hallar en que consiste la norma ISO, y respectivamente su significado. Los sistemas de tecnología de la información desempeñan un papel crítico en la práctica totalidad de las empresas. Estos sistemas necesitan una supervisión constante por parte de profesionales para mantenerlos actualizados y en condiciones de funcionamiento.
Los requisitos de los servicios de tecnologías de información.
La ISO 20000 tiene un enfoque global de la gestión de servicios de TI y define un conjunto de procesos necesarios para ofrecer un servicio eficaz Los sistemas de tecnología de la información desempeñan un papel crítico en la práctica totalidad de las empresas. Estos sistemas necesitan una supervisión constante por parte de profesionales para mantenerlos actualizados y en condiciones de funcionamiento. Cuando nos referimos a servicios TI nos estamos refiriendo a servicios cuya provisión depende de las tecnologías de la información y que pueden ser tanto Servicios a Clientes externos o servicios brindados a partes internas de la organización y necesarios para el desarrollo de la actividad de su negocio.
ISO 20000 has a global approach to IT service management and defines a set of processes necessary to offer an effective service Information technology system play a critical role in almost all companies. These systems need constant supervision by professionals to keep them updated and in working condition. When we refer to IT services, we are referring to services whose provision depends on information technologies and which may be both external Customer Services or services provided to internal parts of the organization and necessary for the development of your business activity.
La norma ISO se presenta como el estándar internacional (ISO) para la gestión de servicios TI y que ha sido aceptado como un referente en este campo por la mayoría de los países del mundo. El objetivo de ISO 20000 es doble: Ayudar a las empresas a conseguir servicios de TI más efectivos Incorporar las mejores prácticas internacionales en la Gestión de Servicios TI (ITSM) Cuando nos referimos a servicios TI nos estamos refiriendo a servicios cuya provisión depende de las tecnologías de la información y que pueden ser tanto Servicios a Clientes externos o servicios brindados a partes internas de la organización y necesarios para el desarrollo de la actividad de su negocio En el objetivo de mejorar la gestión de servicios TI ISO 20000 nos proporciona Un conjunto de procesos de administración de servicios TI Un conjunto de buenas prácticas internacionales
Para obtener la certificación de una tercera parte independiente, es necesario implementar un Sistema de Gestión de Servicios de TI efectivo que cumpla con los requisitos de la norma. El primer paso consiste en emprender el camino hacia la certificación.
Los sistemas de tecnología de la información desempeñan un papel crítico en la práctica totalidad de las empresas. Estos sistemas necesitan una supervisión constante por parte de profesionales para mantenerlos actualizados y en condiciones de funcionamiento. No obstante, imagine las consecuencias si su departamento de tecnología de la información fuese incapaz de proporcionar los servicios que necesita. La Organización Internacional de Estandarización (ISO), a través de las normas recogidas en ISO / IEC 20000, establece una implementación efectiva y un planteamiento estructurado para desarrollar servicios de tecnología de la información fiables en lo referente a la gestión de servicios de TI. La certificación permite demostrar de manera independiente que los servicios ofrecidos cumplen con las mejores prácticas. La Norma ISO 20000 consta de: 13 procesos definidos. Un proceso de planificación e implementación de servicios Requisitos de un sistema de gestión. Ciclo de mejora continua (PDCA).
Esta norma se presenta como el estándar internacional (ISO) para la gestión de servicios TI y que ha sido aceptado como un referente en este campo por la mayoría de los países del mundo. El objetivo de ISO 20000 es doble: Ayudar a las empresas a conseguir servicios de TI más efectivos Incorporar las mejores prácticas internacionales en la Gestión de Servicios TI (ITSM) SERVICIOS TI Cuando nos referimos a servicios TI nos estamos refiriendo a servicios cuya provisión depende de las tecnologías de la información y que pueden ser tanto Servicios a Clientes externos o servicios brindados a partes internas de la organización y necesarios para el desarrollo de la actividad de su negocio En el objetivo de mejorar la gestión de servicios TI ISO 20000 nos proporciona Un conjunto de procesos de administración de servicios TI
Requisitos para el establecimiento de un sistema de gestión de Servicios TI incluyendo el diseño, la transición, la entrega y la mejora de los servicios TI. Se trata de una descripción de los procesos para planificar, implementar, operar, monitorear, revisar, mantener y mejorar un sistema de gestión de servicios 20000-2: GUÍA PARA A APLICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS Guía aplicación de sistemas de gestión de servicios según los requisitos de ISO / IEC 20000- 20000-3: PROVEEDORES DE SERVICIO Se trata de una guía para ayudar a las empresas a definir el alcance de la aplicación de la norma ISO/IEC 20000-1 así como para la definición de la conformidad con sus requisitos.
La gestión de servicios de tecnologías de la información (en inglés IT Service Management, ITSM) es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final. ITSM propone cambiar el paradigma de gestión de TI, por una colección de componentes enfocados en servicios de punta a cabo usando distintos marcos de trabajo con las "mejores prácticas", como por ejemplo la Information Technology Infrastructure Library (ITIL) o el eSCM (enabled Service Capability Model ). La Gestión de Servicios de TI requiere de una integración correcta de tres factores: personas, procesos y tecnología.
Los proveedores de los servicios de TI no pueden seguir manteniendo su enfoque en la tecnología y sus propias organizaciones, ahora tienen que considerar la calidad de los servicios que proveen y enfocarse en sus relaciones con los clientes Usualmente la gestión de servicios de TI involucra el uso de outsourcings, insourcings y servicios compartidos. Es extremadamente importante mantener una base de conocimiento amplia dentro de la organización para que estas prácticas sean exitosas. Los objetivos de una buena gestión de servicios TI han de ser: Proporcionar una adecuada gestión de la calidad. Aumentar la eficiencia. Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI. Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI. Generar negocio.
