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TAXI YA
Manual de funciones
VERSIÓN: 01
CODIGO: TH-MF
MANUAL DE FUNCIONES TAXI YA
KAREN MICHELL CARRASCO MELO
LIZHET NATHALIA MUÑOZ BONILLA
PRESENTADO A
LILIANA ZORRO
CENTRO DE BIOTECNOLOGIA AGROPECUARIA
Sena
PROGRAMA:
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
REGIONAL - CUNDINAMARCA
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CODIGO: TH-MF
INTRODUCCION
El manual de funciones es una herramienta administrativa que describe las
actividades y responsabilidades de los puestos o cargos que existen en la
organización, así como también sus interrelaciones internas y externas, los perfiles
que se requieren para aspirar a un puesto dentro de la empresa.
El presente documento, se ha elaborado de acuerdo con una metodología que se
utilizó para recolectar información existente y de apoyo para crear el presente
manual de funciones. Se implementaron un cuestionario y una entrevista a varios
de los colaboradores de la empresa “COOMOFU LTDA” dándole el desarrollo a la
actividad planteada, encontrando limitaciones al implementar esta metodología
puesto que los trabajadores no contaban con el tiempo libre para responder dicho
cuestionario y entrevista.
El presente manual de funciones contiene la descripción de cada uno de los puestos
de la estructura organizacional “TAXI YA” vigente a la fecha para su mejor uso el
manual agrupa los puestos por áreas presentes en la organización.
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RESEÑA HISTORICA
TAXI YA, inició sus actividades en 2015 por lo cual ya cuenta con más de 3 años de
presencia y trayectoria en el municipio de Funza Cundinamarca.
Desde el comienzo de nuestras actividades, nos especializamos en el transporte de
pasajeros, y contamos con alrededor de 65 taxis. Estamos Habilitados por el
Ministerio de Transporte, para el transporte de pasajeros según resolución No 041
del 23 de abril de 2013 y vigilados por la Superintendencia de Puertos y Transporte.
Contamos con un excelente grupo humano altamente calificado en todas las áreas,
con espíritu de servicio, calidez, amabilidad, respeto y eficacia. Este personal se
capacita de forma permanente a fin de estar actualizado en los cambios e
innovaciones que se presentan para así ofrecer un mejor servicio al cliente y lograr
la satisfacción de este.
Nuestro objetivo principal es lograr una permanente mejora en nuestras actividades
a fin de dar un servicio que asegure la permanencia de nuestros clientes, y adquirir
un reconocimiento por ser una empresa dedicada y comprometida con el cliente
quien es la prioridad para la compañía.
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MISIÓN
En taxi ya S.A nos destacamos por ofrecer servicios de transporte terrestre en zona urbana,
con seguridad, agilidad y comodidad, aportando bienestar a nuestros clientes, sociedad y
medio ambiente.
Nos enorgullece contribuir en la calidad de vida de los empleados, así como la integración
y crecimiento de Colombia.
VISIÓN
Nuestra visión es ser en el 2023 una empresa reconocida departamentalmente
proyectándonos a un futuro, esforzándonos por ser una empresa competitiva difundiendo
una buena imagen garantizando a nuestros clientes la mayor comodidad al momento de
utilizar nuestro servicio.
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POLÍTICA DE PREVENCIÓN DE TABAQUISMO, DROGADICCIÓN Y
ALCOHOLISMO
▪ COOMOFU LTDA pensando en la salud de sus trabajadores, está
comprometido en desarrollar programas de promoción, prevención,
motivación y capacitación que estimulen el no consumo, venta, posesión o
distribución de licor, estupefacientes y/o sustancias psicoactivas, así como
fomentar el hábito de no fumar. Igualmente se propone realizar campañas
educativas y difusión acerca de los efectos nocivos en la salud de sus
trabajadores y en el medio familiar originados por el consumo de bebidas
embriagantes, estupefacientes y/o tabaco.
POLITICAS AMBIENTALES
▪ Minimizar el impacto ambiental tanto en las instalaciones como en la ruta.
▪ Minimizar impactos ambientales negativos
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VALORES CORPORATIVOS
Honestidad : Realizamos todas las operaciones con transparencia y honradez.
Ética: realizando nuestra labor de manera honesta y responsable, lograremos
fidelizar nuestros clientes basados en la transparencia como eje fundamental del
accionar de nuestra compañía.
Respeto : Escuchamos entendemos y valoramos al cliente.
Excelencia: En cada uno de nuestros procesos, y comprometidos con altos
estándares de calidad, eficiencia y productividad.
Confianza : Cumplimos con lo prometido al ofrecer el mejor servicio.
Responsabilidad : Obramos con seriedad y seguridad acorde al compromiso de
nuestra compañía.
Compromiso: Nos destacamos por ser comprometidos en nuestras labores como
servicio urbano terrestre.
Rapidez: Rapidos, efectivos y resaltando la seguridad del servicio al cliente
Calidez: somos cálidos, respetamos las diferencias, nos importa el trato de
entender sus circunstancias para ayudarle a buscar soluciones, sin arrogancia y
siempre con respeto y amabilidad.
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PERFILES DE CARGO
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
DENOMINACIÓN: Gerente de terminal de
transportes
CODIGO: 821
DEPENDECIA: Estrategica SALARIO: 2' 9 00.
LUGAR DE TRABAJO:
Oficina
OBJETO GENERAL DEL CARGO
Es el responsable legal de la empresa y en ese sentido deberá velar por el
cumplimiento de todos los requisitos legales que afecten los negocios y
operaciones de esta.
REQUISITOS MÍNIMOS
FORMACIÓN ACADÉMICA:
- Profesional en carreras administrativas, financieras o afines EXPERIENCIA LABORAL:
Mínima de siete (3) años en el área administrativa y de operaciones en el sector
del transporte
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DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES
FUNCIONES
- Planear, organizar, dirigir y controlar las operaciones de transporte.
- Planear, organizar y dirigir servicios administrativos como señalización,
mantenimiento, parqueo, protección y seguridad de las instalaciones.
- Planear y manejar el presupuesto de mantenimiento.
- Preparar los informes y estadísticas relacionadas con las áreas que estén
bajo su responsabilidad.
- Participar en la selección y desarrollo de programas de entrenamiento de
personal.
COMPETENCIAS
GENERALES SI NO
1 Adaptación X 2 Ambición profesional X 3 Análisis X 4 Aprendizaje X 5 Asertividad X 6 Autocontrol X 7 Autonomía X 8 Creatividad X 9 Delegacion X 10 Dinamismo X 11 Flexibilidad X 12 Independencia X 13 Iniciativa X
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Frio ambiental X Humedad ambiental X Ambiente seco X Lugar polvoriento X Ruido intenso X Ruido normal X Vetilacion adecuada X Lugar aislado X EXÁMENES OCUPACIONALES DE INGRESO TIPO SI^ NO a. Exámen Médico X b. Visiometría X c. Audiometría X d. Espirometría X e. Cuadro Hemático X f. Glicemia X g. Frotis de Sagre Periférico X h. Rx de columna X IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
DENOMINACIÓN: Conductor
CODIG
O:^8412
DEPENDECIA: Estrategica
SALAR
IO: 1’725.
LUGAR DE TRABAJO: Interperie
OBJETO GENERAL DEL CARGO
Coordinar y prestar servicios de transporte en los desplazamientos tanto de los
clientes como de la carga de la empresa.
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CODIGO: TH-MF
REQUISITOS MÍNIMOS
FORMACIÓN ACADÉMICA:
- Bachiller más curso de mecánica automotriz EXPERIENCIA LABORAL:
Cuatro (4) años de experiencia progresiva en el manejo de vehículos de más de 2
troques.
DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES
FUNCIONES
- Recoger a los pasajeros y llevarlos a sus destinos en taxi.
- Ayudar a los pasajeros a abordar el vehículo y cargar el equipaje.
- Cobrar las tarifas fijas o de taxímetro.
- Mantener contacto con la oficina despachadora de taxis.
- Recoger usuarios de acuerdo a la dirección, citas y horarios.
- Hacer vueltas personales y de negocios del empleador tales como enviar y
recoger la correspondencia, documentos de negocios y paquetes.
- Velar por la seguridad de los pasajeros y de la carga que transporta la
empresa
- No abandonar el puesto de trabajo sin la respectiva autorización.
- Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,
establecidos por la organización.
COMPETENCIAS
GENERALES SI NO
1 Adaptación X 2 Ambición profesional X
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Manejar palancas, pedales o timon X
CONDICIONES AMBIENTALES SI NO
Calor ambiental (^) X Tempratura adecuada (^) X Cambios bruscos de temperatura X Necesidad de mojarse (^) X Suciedad (^) X Vibraciones (^) X Mala iluminacion (^) X Mediana iluminacion X Frio ambiental X Humedad ambiental X Ambiente seco X Lugar polvoriento X Ruido intenso X Ruido normal X Vetilacion adecuada X Lugar aislado X EXÁMENES OCUPACIONALES DE INGRESO TIPO SI NO a. Exámen Médico X b. Visiometría X c. Audiometría X d. Espirometría X e. Cuadro Hemático X f. Glicemia X g. Frotis de Sagre Periférico X h. Rx de columna X IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
DENOMINACIÓN: Asesor legal CODIGO: 4112
DEPENDECIA: Estrategica SALARIO: 2’245.
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LUGAR DE TRABAJO: N/A
OBJETO GENERAL DEL CARGO
Solucionar problemas legales y/o jurídicos dirigiendo, coordinando y supervisando
una unidad de asesoría legal y ejecutando actividades relativas al análisis, estudio
y discusión de leyes, reglamentos, convenios y demás documentos legales y
jurídicos, a fin de prestar un óptimo servicio de asesoría legal y jurídica a los
miembros de la organización.
REQUISITOS MÍNIMOS
FORMACIÓN ACADÉMICA:
- Profesional en asesoría legal (abogado) EXPERIENCIA LABORAL:
Ocho (8) años de experiencia progresiva de carácter operativo, supervisor y
estratégico en el área legal y jurídica
DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES
FUNCIONES
- Asesorar sobre asuntos de derecho que surgen en relación con problemas
personales, comerciales o administrativos.
- Representar y defender a la empresa ante la corte, tribunales y juzgados
- Negociar conciliación.
- Ejercer funciones administrativas y directas relacionadas con la práctica
legal.
- Estudia expedientes de gran complejidad y elabora dictámenes y
resoluciones.
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REQUERIMIENTOS FÍSICOS SI^ NO
Caminar X Estar de pie X Darse vuelta frecuentemente X Agacharse X Arrodillarse X Tenderse X Destreza de pies o piernas X Atencion auditiva X Direccion de colores o formas X Levantar pesos, kilos X Manejar palancas, pedales o timon X
CONDICIONES AMBIENTALES SI NO
Calor ambiental (^) X Tempratura adecuada (^) X Cambios bruscos de temperatura X Necesidad de mojarse (^) X Suciedad X Vibraciones (^) X Mala iluminacion (^) X Mediana iluminacion X Frio ambiental X Humedad ambiental X Ambiente seco X Lugar polvoriento X Ruido intenso X Ruido normal X Vetilacion adecuada X Lugar aislado X EXÁMENES OCUPACIONALES DE INGRESO TIPO SI NO a. Exámen Médico X b. Visiometría X c. Audiometría X
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d. Espirometría X e. Cuadro Hemático X f. Glicemia X g. Frotis de Sagre Periférico X h. Rx de columna X IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
DENOMINACIÓN: Secretaria CODIGO: 1311
DEPENDECIA: Administrativa SALARIO: 941.
LUGAR DE TRABAJO: Oficina
OBJETO GENERAL DEL CARGO
Elaborar la documentación e información de la dependencia, archivar y realizar lo
referente al manejo de oficina en general dando acompañamiento a la vigilancia
del cumplimiento de los procesos y procedimientos.
