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Versión: 01 Código: GFPI-F- 132 GESTIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL TALLER DE APRENDIZAJE Denominación del programa o módulo de formación: Técnico Laboral en Servicios y Operaciones Microfinancieras Módulo 1: Asesorar consumidor Microfinanciero Actividad técnica de aprendizaje - ATA: 5 Informar al cliente acerca de los productos y servicios microfinancieros de la organización conforme a sus necesidades. Nombre del taller: Marketing y asesoría al cliente. N°: GA2-Taller01-ATA Objetivo de aprendizaje del taller: Comprender la importancia de la captación de clientes a través de enfoques o técnicas del mundo del Marketing que ayuden en la asesoría adecuada para ventas efectivas. Descripción del taller: En el taller se analizarán algunos enfoques de marketing, como también se realizará una consulta que permita aplicar esos conocimientos en una representación de clínica de ventas presencial, además de la creación de una Landing page o página de aterrizaje para una publicidad digital con su posible promoción. Preparación (Recursos y medios): Recursos: Internet, aplicaciones virtuales, computador, tablero, televisor. Medios: Páginas web, videos. Tiempo de ejecución 24 horas Bibliografía y webgrafía: ● Coutinho, V. (2018). 8 habilidades necesarias para un ejecutivo de ventas exitoso. https://rockcontent.com/es/blog/ejecutivo-de-ventas/ ● Klaric, Y. (2014). Véndele a la mente, no a la gente. ● Microfinanzas Global (s. F .). Análisis de Crédito: La Mejor Guía para una buena Evaluación Crediticia en Microfinanzas. https://microfinanzasglobal.com/analisis-de- credito/#Analisis_Crediticio_Evaluacion_crediticia_la_informacion_inicial ● Profe de Economía (2020). Creación de formulario de Google. https://www.youtube.com/watch?v=ilsP2sav3WI ● Ramos, D. (s. F). Etapas o fases de un microcrédito. https://www.asoban.bo/system/agenda_entries/pdfs/000/000/020/original/18. Fases_del_Ciclo_de_Creditos-_TELC_CENET_XXI.pdf?
- Wix Partners (2020). Crea tu primera tienda online con Wix y Mercado Pago. https://www.youtube.com/watch?v=GG7t-WtCKfA
1. Ejercicio de afianzamiento Jürgen Klarić, uno de los promotores del neuromarketing, en una de sus conferencias manifestó la necesidad de conocer la mente para poder vender, incluso uno de sus libros considerado cómo Best Seller , se titula “Véndele a la mente, no a la gente” quien dice en uno de sus apartes (Klarić, 2014): “Seugn lsa ivnestgicianoes, no ipomrta caul es el odren de las lertas de una palarba, minertas que la prierma y la utlima etesn en el luagr coerrcto. etso se dbee a que la metne hunama no lee cdaa lerta por si msima, snio la palbara cmoo un tdoo.” (p.180) Responda lo siguiente, comparta con su familia y amigos las siguientes apreciaciones: ● ¿Se le dificultó leer? ● ¿Cuál sería el propósito de mostrar dentro de una conferencia de ventas el ejercicio del párrafo desordenado? ● ¿Qué querría decir Jürgen Klarić con conocer la mente? ● ¿Qué cree que significa su afirmación de véndele a la mente y no a la gente? Conclusión del autor (Klarić, 2014): “Si, pudiste leer y entender todo. Así de fascinante es la mente humana. Mientras no cambies la primera y la última letra de cada palabra, el cerebro es capaz de captar el significado, aunque las demás letras estén revueltas. Lo mismo ocurre en los discursos de ventas: si te van a dar 20 o 30 minutos para que les presentes tu propuesta, los primeros y últimos cinco minutos son el 80% de la venta. Pregúntate qué vas a decir estratégicamente en esos minutos claves y vas a lograr cerrar el negocio”. (p.180) 2. Ejercicio de apropiación Sitio web. 2.1. The Executive Learning Center-TELC muestra la siguiente imagen de las etapas del microcrédito. Por favor consulte en qué consisten las cuatro primeras fases de la etapa del microcrédito según la siguiente imagen: promoción , solicitud de crédito , recepción de documentos y garantías , y verificación del domicilio y negocio del cliente.
Ingresa a la pestaña llamada CONSULTA BIBLIOGRÁFICA, si está interesado en buscar un libro, podrá pulsar clie en CATÁLOGO BIBLIOGRÁFICO para localizar el lugar donde está ubicado en físico, pero si desea encontrar un libro virtual, puede dirigirse a BASES DE DATOS , entra a alguna biblioteca o plataforma de las allí expuestas y busca el tema de su interés. Si la página le solicita usuario y contraseña, ambos datos corresponden a su número de identificación. De igual forma puede consultar las siguientes páginas para completar su investigación: ● 8 habilidades necesarias para un ejecutivo de ventas exitoso 8 habilidades necesarias para un ejecutivo de ventas exitoso ● Portafolio de servicios: tipos, partes y ejemplos Portafolio de servicios: tipos, partes y ejemplos ● El valor del asesoramiento financiero integral (clic derecho sobre la página para traducir a español) News Blog - The value of comprehensive financial advice ● Guía rápida para mejorar la experiencia de compra del cliente Guía rápida para mejorar la experiencia de compra del cliente ● Cuáles son los términos y condiciones de un contrato: todo lo que necesita saber (clic derecho sobre la página para traducir a español) What are Terms and Conditions of a Contract: Everything You Need to Know ● El mercadeo para las microfinanzasEL MERCADEO PARA LAS MICROFINANZAS. Una Publicación de Women s World Banking - PDF Descargar libre ● Análisis de crédito: La mejor guía para una buena evaluación crediticia en microfinanzas: https://microfinanzasglobal.com/analisis-de- credito/#Analisis_Crediticio_Evaluacion_crediticia_la_informacion_inicial ● Etapas o fases de un microcrédito: ETAPAS O FASES DE UN MICROCREDITO ● Cómo hacer un plan de marketing digital paso a paso en 2020 Cómo hacer un plan de marketing digital paso a paso en 2020 ● Libro Biblioteca virtual SENA(ebooks7-24) Técnicas de venta http://www.ebooks7- 24.com.bdigital.sena.edu.co/?il=8636&pg= ● Libro Biblioteca virtual SENA (Alphacloud) Marketing estratégico desde el paradigma esencial https://www-alfaomegacloud-com.bdigital.sena.edu.co/auth/ip?intended_url=https://www- alfaomegacloud-com.bdigital.sena.edu.co/library/publication/marketing-estrategico-desde-el- paradigma-esencial 2.3. Por favor exponga a través de una página web la investigación que realizó de los puntos 1 y 2, puede usar Wix. Cabe agregar que esta actividad puede ser grupal. ● Tutorial para crear una página web en Wix o clic sobre el siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=GG7t-WtCKfA de Wix Partners (2020). 2.4. En la actualidad, el marketing digital está creciendo y miles de empresas tienen sus páginas web o aplicaciones que permiten la adquisición de productos y servicios a través de ellas, pero además de eso, hay empresas que deciden pagar a agencias para que generen tráfico en la web con su publicidad. Imagine que usted ha sido contratado por alguna agencia publicitaria, la cual le paga por conversión, es decir, le paga cierta cantidad de dinero si clientes entran a su Landing Page (página de aterrizaje) y registra los datos de contacto, así que usted debe crear ese Landing Page para generar conversiones, y para eso se invita a realizar los siguientes pasos: Usualmente las agencias dan a la persona encargada de generar tráfico online el link inicial donde se capta la información del cliente, sin embargo, supongamos que la agencia para la que usted trabaja no le proporciona el enlace para captar esa información, entonces usted decide crear un formulario que le
permita recopilar los datos y establecer el enlace. i. Por favor elabore un formulario en Google con los siguientes datos: Nombres: Apellidos: Fecha de nacimiento: Teléfono: Dirección del negocio: Antigüedad del negocio: Tipo de negocio: Clic sobre la imagen para ver el video tutorial Creación de formulario de Google de Profe de Economía o clic en el enlace https://www.youtube.com/watch?v=ilsP2sav3WI ii. Las agencias le proporcionan la publicidad de las empresas a los encargados de generar tráfico virtual, ese personal asignado está autorizado para recortar partes de la publicidad, pero no debe agregar su opinión o cambiar la esencia de la imagen, lo que si puede hacer es agregar un botón que llame a la acción (Call to action) y al lado o sobre el botón agregar la figura de una mano para invitar al cliente a pulsar clic e ingresar sus datos. Las imágenes los publicistas las recortan usualmente en la aplicación Canvas. En este caso, para seguir con la práctica del taller, por favor cree una imagen llamativa tipo publicidad en esta herramienta (Canvas) que solo muestre lo necesario (ejemplo: una persona, un texto muy corto) y un botón que invite a la acción, es decir, agregue a la imagen un botón (Call to action) y al lado o encima del botón incluya la figura de una mano, tal como se describió en el anterior párrafo, esto sirve para invitar al cliente a ingresar sus datos. NOTA: Este es solo un ejemplo para la práctica del taller, en el mundo real la empresa orienta cuáles deben ser los parámetros para ofertar su publicidad. iii. El siguiente paso es subir la imagen creada en una página web, puede hacerlo en Wix.com Páginas web gratis | Crear una página web gratis, Launchrock.com Launchrock | The Fastest Way to Acquire Customers u otra web que sea de su preferencia. NOTA: Algunas redes sociales como Facebook al detectar enlaces de Wix es posible que bloqueen el tráfico online, por eso es recomendable utilizar otras direcciones para la creación de páginas web.
