PLANIFICACIÓN DE ACTIVIDADES PARA
CAPACITACIÓN DE PERSONAL SOBRE
NUEVOS PRODUCTOS Y SISTEMA DE
GESTIÓN DE CLIENTES.
FUNIBER
Dirección de Proyectos
Evaluación 1
Arq. José David Peterson Aragón
Hermosillo, Sonora, México.
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Evaluación 1 IP093 de la materia de dirección de proyectos en la universidad UNINI, Diapositivas de Dirección Financiera
Evaluación de materia dirección de proyectos.
Tipo: Diapositivas
2020/2021
1 / 8
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PLANIFICACIÓN DE ACTIVIDADES PARA
CAPACITACIÓN DE PERSONAL SOBRE
NUEVOS PRODUCTOS Y SISTEMA DE
GESTIÓN DE CLIENTES.
FUNIBER
Dirección de Proyectos
Evaluación 1
Arq. José David Peterson Aragón Hermosillo, Sonora, México.
INTRODUCCIÓN
• LA ATENCIÓN AL CLIENTE ES UN DEPARTAMENTO
FUNDAMENTAL EN LAS EMPRESAS.
• UN ERROR BIEN ATENDIDO MUCHAS VECES ES LA MEJOR
HERRAMIENTA
- (^) SE TRABAJARÁ EN BASE LA COMPONENTE 1: Diseño de capacitaciones
ESTRUCTURA DE DIVISIÓN DEL
TRABAJO (EDT)
- (^) Se dividirá en tres actividades principales: 1.- LOGÍSTICA: Organización de evento de capacitación. 2.- AGENDA: Organización de los contenidos del programa de capacitación. 3.- MATERIALES: Recursos humanos, bibliográficos y tecnológicos TABLA 1.1 Estructura de división del trabajo
DURACIÓN DE LAS ACTIVIDADES
- (^) Cada una de las actividades se relacionan entre sí y consideramos son vitales llevarlas en sucesión lógica.
- (^) Se propone la siguiente duración de cada una de las tareas. DURACIÓN 1.- LOGÍSTICA: 2 DÍAS (8 horas) 2.- AGENDA: 8 DÍAS (32 horas) 3.- MATERIALES: 5 DÍAS (20 horas) TABLA 1.2 Duración y relación de actividades
RUTA CRÍTICA
- (^) La ruta crítica es una secuencia de trabajos esenciales y de larga duración durante la vida del proyecto en los cuales depende de su finalización para el desarrollo de nuevas tareas.
- (^) Conocer la ruta crítica nos sirve para evitar colapsos en tiempos y costos debido a riesgos previstos e imprevistos. TABLA 1.4 Ruta crítica del proyecto plasmada en un gráfico Gantt
CONCLUSIÓN
- (^) Debido a los cambios de sistema, nuevos productos o simplemente actualización en distintos temas, es menester la capacitación de personal.
- (^) El llevar un correcto orden en el programa de actividades, definiendo responsabilidades y duración evita pérdida de tiempo innecesario.
- (^) La representación gráfica de ésta estructura de trabajo ayuda y homogeniza su comprensión por parte de todos los involucrados.