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Comprensión y Redacción de Textos II
Semana 5
EJERCICIO DE TRANSFERENCIA
1. Lee la siguiente situación comunicativa e identifica el problema. Luego, a partir de ella,
elabora el esquema de producción del informe de recomendación y redacta la versión
borrador del texto.
Considera que el esquema de producción debe tener las cuatro partes del informe:
presentación del problema, causas, conclusiones y recomendaciones. Además, el texto
deberá respetar las características y estructura estudiadas.
OBSERVA EL ESQUEMA Y LA ESTRUCTURA DEL INFORME
Ropa Chic es una tienda que se dedica a la venta de ropa y tiene dos sedes, una en Lima y la otra
en Ica. Lleva 10 años en el mercado con una buena aceptación por parte de la clientela gracias a la
calidad de sus prendas y los precios cómodos. Sin embargo, desde inicios de año, en la sede de
Lima, se han presentado diversas situaciones que evidencian un problema: la disminución de
ventas.
Frente a ello, la gerente general, la Sra. Estela Vera Torres, te ha encargado a ti, Sr. Arturo
Benavides Luna, jefe de Gestión Humana, que analices el problema y le envíes un informe de
recomendación.
ESTRUCTURA DEL INFORME DE
RECOMENDACIÓN
2. Lean todas las fuentes (se encuentran al final de este documento.
3. AHORA DEBERÁN PREPARAR EL ESQUEMA.
ESQUEMA DEL INFORME DE RECOMENDACIÓN
(utiliza palabras claves)
1. Problema
2. Causas del problema
3. Conclusiones
4. Recomendaciones
4. Redacta el informe de recomendación.
Fuentes de información para el
ejercicio de transferencia
5. Revisa estas fuentes para la comprensión y el análisis del tema. Busca otras
complementarias.
Fuente 1
LIBRO DE RECLAMACIÓN
Ropa Chic
HOJA DE RECLAMACIÓN
N° 0000000545 - 2022
Fecha 15 marzo 2022 IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE Nombre: Mario Mejía Salas Domicilio Calle Militar 123, Lince DNI 41560488 Teléfono 978355923 DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Quiero quejarme sobre la calidad de ropa que venden. Hace una semana, compré, en oferta 3 x 1, polos de algodón 100% peruano según la publicidad de la tienda. Sin embargo, luego de una lavada, la prenda se ha encogido y ha perdido su color. Considero que es una estafa, pues es evidente que la calidad de tela es muy mala y no es algodón bueno. He llamado al área de Atención al Cliente; sin embargo, la persona que atendió me dijo que no se haría ninguna devolución, ya que era una oferta. Esa información no estaba en la publicidad. Exijo que se me devuelva el dinero por el producto de mala calidad. Firma LIBRO DE RECLAMACIÓN Ropa Chic
HOJA DE RECLAMACIÓN
N° 0000000570 - 2022
Fecha 10 abril 2022 IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE Nombre: Francesca Rizo Málaga Domicilio Jr. Precursores 110, San Miguel DNI 07667239 Teléfono 976789344 DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Hace dos días, compré un jean en su local. No tuve oportunidad de usarlo, ya que, a la primera puesta, el cierre se rompió. Me acerqué a la tienda y el personal no aceptó la devolución de la prenda. Afirmaron que no se permitía, pero en ninguna parte existe esa información. Llamé a Atención al Cliente y solo me indicaron que escriba la queja en el libro de reclamaciones. No me dieron ninguna solución. Por este medio, solicito que se me devuelva el dinero o se cambie la prenda, ya que es una de mala calidad. Firma
LIBRO DE RECLAMACIÓN
Ropa Chic
HOJA DE RECLAMACIÓN
N° 0000000601 - 2022
Fecha 11 mayo 2022 IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE Nombre: Luis García Bueno Domicilio Av. Argentina 345, Lima DNI 43556320 Teléfono 967287111 DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Hace dos semanas, fui a su tienda a comprar varias prendas para niños en la liquidación de temporada que promocionaban por las redes sociales. Pagué con mi tarjeta de crédito y en el reporte de mi banco figura un doble cargo. Mi compra total fue de S/ 125; en total, se me está cobrando S/ 250. Mi banco me informa que el doble cobro ha sido de parte de ustedes. Su personal de Atención al Cliente no me informan qué es lo que ha sucedido, solo me pasan de una persona a otra. Ha pasado ya mucho tiempo y no tengo ninguna respuesta satisfactoria a mi problema. Por este reclamo, exijo que se devuelva el monto cobrado de más de forma inmediata. Firma
Fuente 2
Correo de Mario Vásquez Ramos, jefe del área de Adquisiciones, a la administradora, Rocío Triana Bueno,
De mvasquez@chic.pe <Mario Vásquez Ramos> Para rtriana@chic.pe <Rocío Triana Bueno> Asunto Dificultades en el área de Adquisiciones Estimada Sra. Triana: Tengo el agrado de comunicarme con usted. Por este medio, quisiera informar sobre las dificultades que ha tenido el área en los últimos dos meses. A la fecha, hemos tenido retrasos en la entraga de las siguientes prendas: pantalones de buzo para mujeres (múltiples tallas) y polos de algodón peruano para hombres (múltiples tallas). Esto ha ocasionado el desabastecimiento y, por ende, quejas de los clientes, ya que los productos se promocionaron para la liquidación de temporada. Asimismo, según el reporte, no se ha logrado alcanzar la meta de ventas para el presente mes. Por otra parte, hemos tenido dificultades con los proveedores de los pantalones jeans y de los polos de algodón para mujeres. Con respecto a los primeros, se han detectado fallas en los cierres, botones y costuras, lo que ha originado solicitudes de devoluciones o cambios de las prendas. Además, la calidad de los polos no es la esperada, pues, de acuerdo al control realizado, no son 100% de algodón peruano, como se solicitó; más bien, son mezcla de algodón y poliéster. Esta situación está generando dificultades. Espero poder agendar una reunión para proponer un plan de acción para resolver las dificultades. Saludos cordiales, Mario Vásquez Ramos Jefa de Adquisiciones Ropa Chic www.ropachic.pe Av. Coronel Ríos 230, Lince - Lima Teléfono: 4562311
Fuente 5
Encuesta sobre satisfacción al cliente, meses febrero-mayo 2022 (500 encuestados)
Indicadores de satisfacción Deficiente % Regular % Bueno % Muy bueno % Excelente % Atención del personal de ventas
Atención del personal de Atención al Cliente
Calidad de los productos 15%^ 20%^ 52%^ 10%^ 3% Precios 20% 22% 48% 10% 0% Experiencia general 20% 50% 25% 5% 0%
6. Lee la siguiente situación comunicativa e identifica el problema. Luego, a partir de ella,
elabora el esquema de producción del informe de recomendación y redacta la versión
borrador del texto.
Considera que el esquema de producción debe tener las cuatro partes del informe:
presentación del problema, causas, conclusiones y recomendaciones. Además, el texto
deberá respetar las características y estructura estudiadas.
Ropa Chic es una tienda que se dedica a la venta de ropa y tiene dos sedes, una en Lima y la otra
en Ica. Lleva 10 años en el mercado con una buena aceptación por parte de la clientela gracias a la
calidad de sus prendas y los precios cómodos. Sin embargo, desde inicios de año, en la sede de
Lima, se han presentado diversas situaciones que evidencian un problema: la disminución de
ventas.
Frente a ello, la gerente general, la Sra. Estela Vera Torres, te ha encargado a ti, Sr. Arturo
Benavides Luna, jefe de Gestión Humana, que analices el problema y le envíes un informe de
recomendación.
