Calidad
Mi definición de Calidad:
Yo estoy de acuerdo con Shewart ya que este nos pone como panorama
los dos tipos de calidad o más bien dicho niveles como nos menciona el
video de la clase, ya que es cierto, no solo depende del cliente y no solo
depende de las características o requerimientos, sino que es un
complemento de todo eso, y lleva como objetivos la perfección o dicho
menos imposible la excelencia, ya que la calidad es eso, es la excelencia
de un producto o servicio para que en el mercado tengo un buen valor y
ese valor va a depender del precio que la gente quiera pagar y pague
por lo bueno de nuestro producto o servicio, ya que estaremos
ofreciendo un producto o servicio de muy alta calidad.
CROSBY PHILLIP
Nos decía que es necesario definir calidad ya que así podríamos saber que mejor y que de alguna forma
alguien debe saber los requerimientos que deben ser establecidos ya que con esto podremos saber que
quiere el cliente y que nuestro producto se considere de alta calidad.
"El primer supuesto erróneo es que calidad significa bueno, lujoso, brillo o peso. La palabra "calidad"
es usada para darle el significado relativo a frases como "buena calidad", "mala calidad" y ahora a
"calidad de vida". Calidad de vida es un cliché porque cada receptor asume que el orador dice
exactamente lo que el(ella) "el receptor", quiere decir. Esa es precisamente la razón por la que
definimos calidad como "Conformidad con requerimientos", si así es como lo vamos a manejar....
Esto es lo mismo en negocios. Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que
no haya malentendidos. Las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar
conformidad con esos requerimientos. La no conformidad detectada es una ausencia de calidad. Los
problemas de calidad se convierten en problemas de no conformidad y la calidad se convierte en
definición." (Crosby Philip, "Quality is Free" Mc Graw Hill, New York, 1979)
DEMING
Nos dice que la calidad tiene que ser principalmente la satisfacción del cliente y que es imposible definir la
calidad de un producto o servicio en términos tan simples como son las características.
"Los problemas inherentes en tratar de definir la calidad de un producto, casi de cualquier producto,
fueron establecidos por el maestro Walter Shewhart. La dificultad en definir calidad es traducir las
necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser
diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará. Esto no es fácil, y tan
pronto como uno se siente exitoso, encuentra rápidamente que las necesidades del cliente han
cambiado y que la competencia ha mejorado, hay nuevos materiales para trabajar, algunos mejores
que los anteriores, otros peores, otros más baratos, otros más caros... ¿Qué es calidad? Calidad
puede estar definida solamente en términos del agente. ¿Quién es el juez de la calidad? En la
mente del operario, produce calidad si toma orgullo en su trabajo. La mala calidad, según este
agente, significa la pérdida del negocio o de su trabajo. La buena calidad, piensa, mantendrá a la
compañía en el negocio. Todo esto es válido en industrias de bienes y servicios. La calidad para el
Gerente de Planta significa obtener las cifras resultantes y conocer las especificaciones. Su trabajo
es también el mejoramiento continuo de los procesos y liderazgo.”(W. EDWARDS DEMING Deming:
Fuera de la Crisis MIT, 1988)
