Control Estadístico
de la Calidad
Prepara tus exámenes
Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity
Consigue puntos base para descargar
Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium
Orientación Universidad
Prepara tus exámenes
Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity
Busca documentos
Prepara tus exámenes con los documentos que comparten otros estudiantes como tú en Docsity
Busca documentos en el Store
Los mejores documentos en venta realizados por estudiantes que han terminado sus estudios
Video Cursos
Estudia con lecciones y exámenes resueltos basados en los programas académicos de las mejores universidades
Quiz
Responde a preguntas de exámenes reales y pon a prueba tu preparación
Consigue puntos base para descargar
Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium
Comunidad
Pregúntale a la comunidad
Pide ayuda a la comunidad y resuelve tus dudas de estudio
Ranking de las universidades
Descubre las mejores universidades de tu país según los usuarios de Docsity
Ebooks gratuitos
¡Nuestros e-books salva-estudiantes!
Descarga nuestras guías gratuitas sobre técnicas de estudio, métodos para controlar la ansiedad y consejos para la tesis preparadas por los tutores de Docsity
Control Estadístico de la Calidad, Esquemas y mapas conceptuales de Derecho
Una introducción al control estadístico de la calidad, un método de mejora continua de los procesos operativos de una organización que se basa en la reducción sistemática de la variación de las características que más influyen en la calidad de los productos o servicios. Se explican los conceptos de calidad, importancia de la calidad, costos de calidad, la cadena cliente-proveedor y diversas técnicas y herramientas de recolección de datos como entrevistas, encuestas, cuestionarios, observación, diagramas de flujo y diccionario de datos. También se detallan herramientas administrativas como diagramas de afinidad, relaciones, árbol, matricial, de flujo, tormenta de ideas, 'por qué-por qué', 'cómo-cómo' y 5w-1h, así como herramientas estadísticas como hojas de verificación, diagrama de pareto, diagrama causa-efecto, histograma, diagrama de dispersión y estratificación. Finalmente, se explica el concepto de capacidad del proceso y los índices de capacidad cp y cpk.
Tipo: Esquemas y mapas conceptuales
2021/2022
1 / 33
Esta página no es visible en la vista previa
¡No te pierdas las partes importantes!
Documentos relacionados
Vista previa parcial del texto
¡Descarga Control Estadístico de la Calidad y más Esquemas y mapas conceptuales en PDF de Derecho solo en Docsity!
Control Estadístico
de la Calidad
CALIDAD
Es un conjunto de rasgos de un producto o
servicio que le permiten satisfacer los
requerimientos del consumidor o usuario final.
Control estadístico de la calidad? Es un método de mejora continua de los procesos operativos de una organización, se basa en la reducción sistemática de la variación de aquellas características que más influyen en la calidad de los productos o servicios.
COSTOS DE CALIDAD
Presupuesto destinado para obtener la calidad requerida
en un bien, producto o servicio
VENTAJAS DE LOS COSTOS DE CALIDAD (^) Reducción de costos de fabricación. (^) Mejora de la gestión administrativa. (^) Mejora en el planteamiento y programación de actividades. (^) Mejora de productividad. (^) Aumento de la utilidad o beneficio. (^) Satisfacción del cliente. (^) Traducción de los problemas a términos económicos.
RECOLECCIÓN DE
DATOS
Uso de una gran diversidad de técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas de información. TÉCNICAS (^) Entrevistas (^) Encuestas (^) Cuestionarios (^) Observación (^) Diagrama de Flujo (^) Diccionario de Datos
Una entrevista es un intercambio de ideas, opiniones mediante
una conversación que se da entre una, dos o más personas
Entrevista
Una entrevista es recíproca, donde el entrevistado utiliza una técnica de recolección mediante una interrogación estructurada o una conversación totalmente libre; en ambos casos se utiliza un formulario o esquema con preguntas o cuestiones para enfocar la charla que sirven como guía.
El cuestionario es una forma organizada y práctica de hacer preguntas y respuestas, es un sistema adaptable a cualquier campo que busque una opinión generalizada de un tema en específico, sin embargo también es aplicable en relaciones intrapersonales como las entrevistas de trabajo o posiciones estudiantiles en las que es necesario evaluar un comportamiento psicológico o académico de cualquier persona.
Cuestionario
La Observación es la técnica de recogida de la información que consiste básicamente, en observar, acumular e interpretar las actuaciones, comportamientos y hechos de las personas o objetos, tal y como las realizan habitualmente. En este proceso se busca contemplar en forma cuidadosa y sistemática como se desarrolla dichas características en un contexto determinado, sin intervenir sobre ellas o manipularlas.
Observación
El diccionario de datos es un listado organizado de todos los datos que pertenecen a un sistema. El objetivo de un diccionario de datos es dar precisión sobre los datos que se manejan en un sistema, evitando así malas interpretaciones o ambigüedades. Define con precisión los datos de entrada, salida, componentes de almacenes, flujos, detalles de las relaciones entre almacenes, etc.
Diccionario de datos
HERRAMIENTAS
ADMINISTRATIVAS
DIAGRAMA DE
AFINIDAD
Sintetiza un conjunto de datos verbales, agrupándolos en
función de la relación que tienen entre sí.
HERRAMIENTAS
ADMINISTRATIVAS
DIAGRAMA DE ÁRBOL
Se utiliza para determinar todos los posibles resultados de un experimento aleatorio. En el cálculo de la probabilidad se requiere conocer el número de elementos que forman parte del espacio muestral.
HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS
DIAGRAMA MATRICIAL
Sirva para establecer puntos de conexión lógica
entre grupos de características, funciones o
actividades, reapretándolos gráficamente.
HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS
TORMENTA DE
IDEAS
Consiste en desarrollar y ejercitar la imaginación creadora, la innovación para encontrar nuevas soluciones a un problema, a través del aporte de ideas de cada integrante del grupo.
HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS