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Funciones de la comunicación
no verbal
Complementa la
comunicación oral o
escrita.
Sustituye el lenguaje
verbal.
Contradice el lenguaje
verbal.
Regula el flujo de la
conversación.
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Comunicación efectiva - Apuntes - Gerencia personal - Parte3, Apuntes de Ingeniería Industrial
Universidad Nacional Experimental del Táchira. Apuntes de Ingeniería industrial. ¿Qué es comunicación? C omunicaciónproviene del latín communis que significa común. En el castellano el radical común es compartido por los términos comunicación y comunidad.
Tipo: Apuntes
2012/2013
1 / 13
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28
Funciones de la comunicación
no verbal
Complementa la comunicación oral o escrita.
Sustituye el lenguaje verbal.
Contradice el lenguaje verbal.
Regula el flujo de la conversación.
29
Comunicación Escrita
Implica la
transmisión de un
mensaje a través
de un medio
escrito o
electrónico.
31
Estrategias para convertir la redacción
en un proceso de diálogo
Situación - ¿Por qué escribo el comunicado? ¿Hay algún obstáculo que me impida o dificulte esa tarea?
Asunto - ¿Qué mensaje quiero transmitirle al lector? ¿Cuál es el punto o los puntos principales que debo recordar?
32
Estrategias para convertir la redacción
en un proceso de diálogo
Lector - ¿Quién
es? ¿Cuántos y
cuán diferentes
son? ¿Qué esperan
o qué desean?
¿cuál es la relación
que mantengo con
esa persona?
¿Cómo puedo usar
el escrito para
establecer o
mejorar la relación
con el lector?
34
Fallas en la
comunicación
El mensaje que envía
el emisor no siempre
“llega” al receptor.
35
Barreras en la comunicación
Factores Físicos
- Ruido.
- Calor o frío.
- Distancia entre las personas.
- No mirar cara a cara.
- Necesidades del momento (sueño, hambre, etc.)
37
Barreras en la Comunicación (cont.)
Factores Sociales
- Idioma (semántica).
- Estatus o posición.
- Valores y actitudes.
- Prejuicios.
- Percepciones – muchas maneras de ver lo mismo. ¿Tomamos en consideración los puntos de vista de los demás?
- Expectativas – comunicar lo que creemos que se quiere escuchar.
- No escuchar - no poder interpretar el mensaje.
38
Barreras en la Comunicación (cont.)
Factores
Psicológicos y
Emocionales
- Coraje
- Estar a la defensiva
- Tono de voz
- Distracciones – falta de enfoque
40
Indicadores de actitudes, estados
anímicos y otros rasgos personales
Falta de Atención
Expresión Facial
Voz
Postura
Movimientos
Corporales
Apariencia Personal