Comunicación Asertiva en los Negocios: Concepto, Importancia, Elementos y Tipos, Diapositivas de Comunicación Analógica

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Docente

Yudi Marcela Orozco Arias

INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR “ITFIP”

COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LOS

NEGOCIOS

CONCEPTUALIZACION

QUE ES COMUNICACIÓN?

Es un proceso en el cual

consiste en intercambiar

información entre emisor y

receptor. Con el fin de

transmitir o recibir un

determinado mensaje.

CONCEPTUALIZACION

ELEMENTOS DE LA

COMUNICACIÓN

• Emisor: como el sujeto

principal que ejecuta el acto

comunicativo, pues él

transmite el mensaje, es la

persona que posee las ideas.

• Receptor: es aquel que recibe

la información que proviene

del emisor.

CONCEPTUALIZACION

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

• Mensaje : es la idea o información que comunica el emisor hacia el receptor es decir el contenido de la comunicación.
• Canal: hace referencia al medio a través del cual se envía el mensaje, este puede ser de muchos tipos, varía según el proceso de comunicación ya sea teléfono, internet, el aire entre otras. - Código: es el conjunto de signos usados para la composición del mensaje, estos signos pueden ser verbales o escritos. - Contexto: hace alusión a las circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

Comunicación Interna: Se refiere al intercambio entre la gerencia de la organización y los empleados, es mantener el flujo de la información con el fin de fomentar el compromiso con las metas y la cultura de una organización.

LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA ESTRATEGICA EN LOS NEGOCIOS

Debe ser sostenida por un

conjunto de herramientas de

comunicación que establezcan el

estándar para la excelencia

creativa de todos los miembros

del equipo, independientemente

de su ubicación o función, y de si

tienen la responsabilidad de la

comunicación interna o externa.

La Comunicación Estratégica

debidamente planificada se

convierte en un instrumento de

gestión, de negociación y de

control. Orienta a la toma de

decisiones, ayuda a reconocer las

potencialidades y limitaciones al

interior de la empresa para

aprovechar los desafíos y encarar

los riesgos.

BARRERAS EN EL PRPOCESO DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL En el proceso comunicativo no siempre se lleva a cabo la transmisión del mensaje de forma óptima, la cual, puede existir una serie de obstáculos que interfieren y distorsionan el mismo.

BARRERAS:

❖ Barrera Cultural: La cultura es una identidad compartida por un pueblo o una nación y proporciona el telón de fondo necesario para comprender la forma de vivir y ver el mundo de sus gentes. Se desarrollan de forma diferente, cuando se comunican aparecen barreras causadas por dichas diferencias.

BARRERAS EN EL PRPOCESO DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL ❖ Barreras Burocráticas: Cuando los trámites administrativos para cualquier labor son excesivos, el flujo de información se ralentiza y tarde o temprano aparecen los problemas. La solución en estos casos pasa por eliminar los eslabones innecesarios de la cadena de comunicación y hacer que la información circule de la forma más fluida posible. ❖ Sobrecarga de Información: Hoy en día, existe tal disponibilidad de información que esta se vuelve abrumadora para las personas y hace que no distingan lo más importante. Adicionalmente se presenta el arco de distorsión; ocurre por falta de léxico del emisor es decir no tiene la capacidad de transmitir un mensaje o idea porque no establece un orden adecuado.

ELEMENTOS DE LAS HABILIDADES COMUNICACIONALES ❖ La empatía : es la capacidad que tiene una persona de relacionarse positivamente con los demás, percibiendo, compartiendo y entendiendo su punto de vista, sentimientos y emociones en determinada situación, en donde es relevante la aceptación del otro o más coloquial ponerse en su lugar o en los zapatos del otro individuo.

ELEMENTOS DE LAS HABILIDADES COMUNICACIONALES ❖ Estilos de comunicación : estos se centran en los modelos pasivo, agresivo y asertivo. Cuando se indica el estilo asertivo, viene a ser el más idóneo para comunicarse y establecer relaciones. Cada estilo de comunicación puede describirse en función de los componentes de las habilidades sociales que utiliza el individuo.