Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity
Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium
Prepara tus exámenes
Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity
Prepara tus exámenes con los documentos que comparten otros estudiantes como tú en Docsity
Los mejores documentos en venta realizados por estudiantes que han terminado sus estudios
Estudia con lecciones y exámenes resueltos basados en los programas académicos de las mejores universidades
Responde a preguntas de exámenes reales y pon a prueba tu preparación
Consigue puntos base para descargar
Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium
Comunidad
Pide ayuda a la comunidad y resuelve tus dudas de estudio
Descubre las mejores universidades de tu país según los usuarios de Docsity
Ebooks gratuitos
Descarga nuestras guías gratuitas sobre técnicas de estudio, métodos para controlar la ansiedad y consejos para la tesis preparadas por los tutores de Docsity
Temas de gran importancia y ayudan mucho en la elaboración de trabajos acerca de derecho y otras asignaturas
Tipo: Resúmenes
1 / 5
Esta página no es visible en la vista previa
¡No te pierdas las partes importantes!
Gestión de la Producción 2 NOMBRE DEL ESTUDIANTE PEÑA GÓMEZ YESENIA IMPARTIDA POR: Vázquez Aguilar Judith ENERO – JUNIO 2023
**CASO DE ESTUDIO: Cinepolis.
extendido Modulo Área Ejemplo de aplicacion** 1 CRM Servicio al cliente Atención a Clientes: Es importante el servicio al cliente ya que es un tema que Cinépolis deben de comprender, pues es un factor que ayuda a mantener una buena relación con los clientes Cinépolis maneja lo que es quejas y aclaraciones por si en algún momento su personal es reportado por una mala atención o que algunas de las salas no tengan el cuidado del mobiliario o inclusive que hayan tardado en poner la película o que el sonido falla mucho, en si todo esto sucede con el afán en que ellos pueden seguir mejorando. 2 CRM Ventas Ventas: Exhibe su marca en las mejores pantallas, genera impacto y recordación en su público objetivo Cinépolis para hacer crecer sus ventas ofrece 2x1 cada martes, dar cupones de 2x1 o 3x2 en la compra de boletos o enviar descuentos de dulcería, estrenos de películas y preventas de los estrenos a todos sus clientes que forman parte de las tarjetas cinépolis por correo electrónico. 3 CSM Logística Logística: Cuenta con una gran cantidad de productos, ya que no solo vende un servicio, sino que también una serie de productos, Cinépolis tiene convenio con empresas como Uber Eats, Didi Y Rappi con el propósito de ofrecer sus productos no solo en el cine sino también
falta de productos ya que tienen una gran variedad y la gente quede satisfecha. un stock de inventario cada 2.5 semanas para solicitarlo con su proveedor y puedan llegar en 3 semanas los productos de lo que es Sabritas, Coca-Cola, Bimbo, Barcel, etc. 7 MRP Calidad Calidad: Les gusta ofrecer un buen servicio a sus clientes tiendo un buen sabor, y trato hacia cada uno de los clientes. Cinépolis es una empresa de prestigio y pues la calidad la podemos observar en distintas maneras ya sea en la forma en como atienden a sus clientes en el área de dulcería o al comprar un boleto, el mobiliario de las salas que este bien cuidado y limpio, así como también la resolución del sonido y pantalla para las películas.
En conclusión, el ERP que utiliza Cinepolis, está pensado para ofrecer perspectivas empresariales relevantes para la empresa y para sus clientes. Verá cómo tratar a los clientes potenciales a lo largo del ciclo de ventas, gestionar la resolución de casos de principio a fin o analizar el éxito de los esfuerzos de marketing. Este sistema se puede utilizar para administrar el servicio de atención al cliente. Cinepolis utiliza Saas SalesForce, el cual se ocupa del servicio de mantenimiento, de la operación diaria y del soporte del software usado por el cliente. Regularmente el software puede ser consultado en cualquier computador, se encuentre presente en la empresa o no. Se deduce que la información, el procesamiento, los insumos, y los resultados de la lógica de negocio del software, están hospedados en la compañía de TIC. Gracias a este software cinepolis ha mejorado muchos de sus procesos, tiene mejor atención al cliente, y mantiene sus salas con las expectativas que tienen los clientes de las mismas.
