Caso 1 gestion de calidad, Resúmenes de Gestión de Calidad

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Caso práctico: Clase 2. Enunciado Tatiana Tejeiro Florez Lucas Adolfo Giraldo Ríos Gestión de Calidad 2023

Solución al caso práctico

1. Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué. En este caso, de la empresa AIRE PURO. Analizando el enunciado, no hay una misión clara de esta, puesto que, al requerir identificar cual es la razón de ser y del objetivo que tenga cada proceso, aplicaría para un proceso de Calidad de Apoyo o proceso de soporte ; y, teniendo en cuenta que, la producción de cada equipo es de acuerdo con lo que solicité el cliente, es decir, a las necesidades de este, cada producto entregado es diferente. Finalmente, la empresa no tiene el objetivo de prevenir errores, si no, que el producto no salga defectuoso para el cliente. 2. Cuáles son las entradas y salidas del proceso de “Diseño”. Las Entradas son:

• Compras: Adquisición de materias primas, otros productos necesarios para la compañía (máquinas, herramientas, material de oficina, etc.), así como de la gestión de subcontrataciones para fabricación, montaje y comercialización de equipos humidificación y deshumidificación.
• Especificaciones técnicas de los equipos adquiridos por los clientes durante el Proceso “Comercial”
• La recepción de la solicitud de las características del equipo de parte del cliente.
• Fabricación: Encargado de fabricar y probar los equipos que van a ser adquiridos por los clientes.
• Recursos humanos: Responsable de la gestión de la relación de las personas con la compañía.
• Diseño: Área de ingeniería que diseña y rediseña los equipos para adecuarlos a los requisitos de los clientes. Las Salidas son:

4. Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa.

PROCESOS

ESTRATEGICOS

Dirección

Marketing

I+D

Financiero

PROCESOS

OPERATIVOS

Comercial

Diseño

Fabricación

Servicio

Postventa

PROCESOS DE

APOYO

Compras

Almacen

Recursos

Humanos

Calidad

CLIENTE

CLIENTE

Aplicación Práctica del Conocimiento El éxito de una empresa está enfocado en su mejora continua, puesto que si está el pensamiento y la política de mejora continua, puede que el producto o servicio llegue a un punto no competitivo de relación calidad – precio, siendo “perfecto” para nuestros clientes. Pues la importancia de la mejora continua en los procesos, esta en tener claro sus objetivos, y que estos sea aumentar de manera progresiva la calidad, competitividad y la productividad en sus negocios. Teniendo en cuenta que, estas acciones puedes ser muy satisfactorias para la empresa, ya que, logra que el cliente pueda afianzar más su fidelidad, mejora la eficiencia en el uso de los recursos requeridos, disminuye los tiempos empleados en el desarrollo de la generación de sus productos y servicios, siendo este un factor clave en la mejora de los índices de productividad, lo que conlleva a mejores números de utilidad.