¡Descarga Costos de Calidad y No Conformidad: Análisis de Costos en un Producto y más Apuntes en PDF de Gestión de Calidad solo en Docsity!
TABLA DE LOS COSTOS D
Los costes de conformidad Los coste
Costes asociados con asegurarse que el producto satisface los requisitos. Análisis del mercado Auditorías ·Calibración de instrumentos Diseño Formación Inspección Mantenimiento de maquinaria Prototipos Pruebas piloto Revisión de diseños Selección del personal Evaluación y selección de proveedores
Costes directos
Prevención Evaluación Fallo internoFallo externo
pueden considerarse como gastos operativos directos. Tales costes incluyen el coste del personal de inspección, los desechos, los reprocesos, los gastos de garantía, etc. Son fácilmente identificables, y es
Diseño Análisis del mercado Averías de maquinaria Cambios en el diseño Formación Auditorías Desechos Garantía Mantenimiento preventivo Inspección Inventario excesivo Multas Obsolescencia Reinspección Trabajo de reproceso Un coste de prevención es cualquiera en el que se incurra en un esfuerzo por prevenir un fallo en el cumplimiento de los requisitos. Es pues, un coste de conformidad. Son costes de prevención: Son costes de evaluación aquellos en los que la empresa incurre para conocer el estado de las cosas. Es un coste de conformidad. · Son costes de fallo interno cualquier coste en el que la empresa incurre como consecuencia de que los productos no cumplan los requisitos cuando éstos no se transfieren al consumidor. Es un coste de no conformidad. · Son costes de fallo externo aquellos en los que incurre la empresa por productos que no cumplen los requisitos y que detecta el cliente. Es un coste de no conformidad.
Accidentes Indemnizaciones Avería de equipos Gastos de abogados Concesiones en precios Investigaciones Costes financieros excesivos Tiempo perdido Errores en precios Primas de seguro Son los costes en los que la empresa incurre en situaciones en que se ha perdido una oportunidad que existía de ganar dinero. Suele ser muy confusa la distinción de algunos de ellos de los costes directos, así que la empresa debe elegir dónde contabilizarlos. Se refieren más bien a lo que se deja de ganar que a lo que cuesta solucionar esa situación. Cuando un producto falla en satisfacer los requisitos de los clientes, los clientes pueden incurrir en costes adicionales, pueden estar insatisfechos y comunicar su insatisfacció n a otras personas. Si una compañía pierde su reputación de producir productos de calidad, puede comenzar a perder cuota de mercado frente a sus competidores. De igual modo, si la empresa no adapta sus productos a los nuevos deseos de sus clientes, perderá cuota de mercado. En general, una reducción de la cuota de mercado supone menos ingresos para la compañía. En los últimos años, el número de causas civiles contra compañías relativas a daños a la propiedad, lesiones y muerte ha crecido considerablemente, y no sólo en los Estados Unidos. Los costes asociados a la responsabilidad civil pueden ser: Diversas autoridades pueden imponer una multa a la empresa como consecuenci a de problemas con su producto o servicio. Costes de insatisfacció n de los clientes Costes de la mala reputación Costes de reparación tras la expiración de la garantía Pérdida de ingresos por no disponibilida d de los equipos
Multas
