BIMBO INVESTIGACION DE LA EMPRESA, Esquemas y mapas conceptuales de Gestión Estratégica

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T.EVA. 01.02.01 Teoría de necesidades y

grupos de comunicación

Aylin Denisse Vargas Calva

Jocelin Chavez Rodriguez

2. Introducción: Deberás describir la importancia de la actitud en los grupos de servicio (mínimo ½ cuartilla). Se trata de mantener la paz durante la interacción, hacer todo lo que podría suceder Construir una relación sólida con los clientes y asegurarse de ver a la empresa como auténtico a través del comportamiento de los empleados que enfrentan compañía. Su actitud se consolidó con la práctica, obteniendo una competencia más grande. Personal, saber cómo resolver problemas y dominar el proceso. Las actitudes positivas lo hacen productivo, lidiando con cualquier problema de manera efectiva todas las esperanzas y date a ti mismo. La satisfacción laboral y el compromiso organizacional son las dos actitudes principales son los más relevantes para obtener resultados importantes. Un enfoque flexible y creativo ayuda a convertir barreras y latas en latas y superar el pensamiento inútil. Si se encuentra en una situación difícil, recuerde que depende de usted mismo y analiza si lo percibe como un desastre o como una oportunidad.

4. Conclusiones: Realiza una conclusión de mínimo ½ cuartilla donde menciones la importancia de la inteligencia emocional para la resolución de conflictos en los grupos de trabajo. 5. Bibliografía: Psonríe, P. (s/f). Conoce los 10 tipos de trabajadores que existen. Psonríe. Recuperado el 19 de mayo de 2023, de https://www.psonrie.com/noticiaspsicologia/conoce-los-x-tipos-de-trabajadores- que-existen Cómo aplicar la inteligencia emocional en el servicio al cliente. (2020, octubre ICATECH. https://www.icatech.edu.mx/inteligencia-emocional-servicio-acliente/ Dr. Manuel Pando Moreno del Instituto de Investigación de Salud Ocupacional del Centro Universitario de Ciencias de la Salud (CUCS) de la UdeG, en: http://www.udg.mx/es/noticia/enmexico-8-de-cada-10-trabajadores-han-sufrido- mobbing Goleman, D. (1996). La inteligencia emocional. Barcelona: Kairos. González, J y Rodríguez, M. (2005). Cuestionario de estrategias de acoso en el trabajo. El LIPT-60. , Madrid, España: EOS. Gómez F. I. (2008, agosto 11). Persisten acoso y violencia hacia las mujeres en centros de trabajo y hogar, La jornada, p. 40