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Hoy en día, nuestra experiencia online es mucho más que leer emails. Desde hablar con amigos y familiares hasta hacer la compra semanal, descubrir nuevos destinos de vacaciones o buscar actividades en nuestra ciudad, el mundo online es una parte muy importante en nuestra vida diaria. A medida que aumenta el tiempo que pasamos conectados, también aumentan las oportunidades digitales. La experiencia online evoluciona constantemente gracias a los creadores de contenido, las empresas y los desarrolladores de aplicaciones, que son capaces de encontrar formas nuevas e innovadoras para ayudarnos a comprar, aprender y conectarnos. Así que, tanto si tienes tu propio negocio como si quieres trabajar para otros, ahora es un gran momento para dar el salto y meterte de lleno en el mundo digital. Pero, ¿por dónde empezar? ¡Pues por aquí mismo! Google Actívate te ofrece una forma sencilla de navegar por los conceptos del marketing digital y obtener el conocimiento que necesitas para sentirte seguro. Ya sea marketing de contenido, publicidad online, marketing móvil o venta de productos online, la formación está organizada en pequeñas piezas de vídeo y evaluaciones para que te sea más fácil adquirir nuevas habilidades o repasar los conocimientos que ya tienes. Aprende cómo crear una estrategia de negocio online, cómo mejorar el posicionamiento de un sitio web en los motores de búsqueda, y cómo usar herramientas de análisis para entender el funcionamiento web. Sean cuales sean tus intereses, hay un tema específico para ayudarte a alcanzar tus objetivos. Las temáticas de marketing digital han sido creadas por expertos y te permiten aprender a tu propio ritmo. Cursa las lecciones por separado o completa varios temas a la vez, cuándo y dónde quieras. Y si quieres exprimir al máximo el curso, existe una opción para completar todos los temas y evaluaciones y obtener la certificación oficial del curso de Fundamentos del Marketing Digital, ofrecida en colaboración con el IAB (Interactive Advertising Bureau). No importa cuál sea tu nivel de conocimiento o qué te gustaría conseguir, Google Actívate te ayudará a desarrollar tus habilidades de marketing digital, mejorar el rendimiento de tu negocio online, impulsar tu currículum o, simplemente, lanzarte a aprender algo nuevo. Hacer negocios por Internet ofrece todas estas excepcionales ventajas, salvo ahorrar en la factura de la calefacción (todo no se puede tener).
Internet te permite llegar a clientes nuevos y consolidar la relación con los que ya tienes. Puedes vender en tu zona, en todo el mundo, o ambos, y averiguar qué quieren y qué necesitan tus clientes con ayuda de herramientas de analítica de vanguardia. Suena bien... ¿verdad? Comprueba tus conocimientos ¡Hola! Ya hemos visto que el mundo digital ha transformado nuestra vida diaria pero, ahora, es el momento de ponerlo en práctica. ¿Qué suponen realmente para ti las oportunidades que ofrece Internet? En este vídeo hablaremos sobre los elementos básicos del mundo digital, cómo se relacionan con tu negocio y cómo puedes dar tus primeros pasos en la red. Imagina que eres un mecánico cuyo negocio ha crecido gracias a las recomendaciones de clientes y por el boca a boca. Hasta ahora no has tenido presencia en la web, pero quieres llevar tu negocio al siguiente nivel. ¿Cómo puede ayudar a tu empresa tener presencia online? Una de las mayores ventajas de estar en Internet es poder beneficiarse de los buscadores. Tener presencia online significa que serás visible cuando la gente busque una empresa como la tuya. Así que supongamos que alguien busca "mecánico Bilbao" y tu negocio aparece en los resultados. ¿En qué te beneficia? Las posibilidades son prácticamente infinitas. Cuando un cliente hace clic en un enlace a tu sitio web, puede obtener mucha información acerca de tu negocio. Podría ver un vídeo que publicases sobre el mantenimiento del vehículo y que mostrase tus conocimientos de mecánica. Podrían leerse comentarios reales de clientes satisfechos. Podrían consultarse las tarifas, mirar dónde tienes el taller o descubrir que ofreces un servicio gratuito de remolque en un radio de 65 km. Es posible que los clientes cumplimenten un formulario para hacerte llegar una duda o solicitar un presupuesto. Puede ser que, incluso, visiten tus redes sociales para encontrar más consejos, fotos y vídeos.
Tener presencia en Internet significa que el negocio de Carlos será más visible y podrá mostrar anuncios orientados específicamente a personas que estén a cierta distancia del taller. Podrá hablar con clientes potenciales y saber cómo se comportan online. Sin embargo, no necesariamente se reducirían las conversaciones con los clientes, ya que el negocio de Carlos implica mucha comunicación directa. Pero sí ayudaría a que lo encuentren los clientes que busquen un taller a través de Internet. En cuanto al logotipo, lo puede modernizar en cualquier momento, independientemente de si tiene presencia online o no. Siguientes pasos Escribe una lista de las cosas que te gustaría hacer en Internet. ¿Qué componentes estás utilizando ya? ¿Te gustaría añadir algo más? El primer paso para desarrollar una estrategia online es poner tus ideas por escrito. ¡Hola! Es hora de hablar de tus metas. Todo negocio tiene objetivos diferentes. Es importante saber con exactitud lo que quieres conseguir con tu estrategia online para poder establecer tus prioridades de forma adecuada y poner tu plan en marcha. Porque no querrás agobiarte, ¿verdad? Esta misma pregunta se hizo Juanma, dueño de una cadena de ópticas tradicionales, cuando decidió lanzar su tienda online: Opticalling. [El dueño de una pequeña empresa real habla sobre cómo establecieron sus objetivos online para reflejar los objetivos de su negocio y cómo les ayudó priorizar varios aspectos de los medios digitales que utilizaban.] Existen distintas formas en las que el mundo digital puede ayudar a tu negocio. Por ejemplo, creando relaciones en redes sociales, a través de la venta online o encontrando nuevos clientes. O incluso conservando tus clientes actuales. Una buena manera de empezar es hacerse una pregunta muy fácil: ¿por qué quiero tener presencia en Internet? Imagina que eres el dueño de una peluquería. Tus objetivos podrían ser: cortar el pelo a un mayor número de gente, facturar más servicios especiales que los tradicionales lavar y cortar o vender más productos de los que ofreces. Pero antes de que cualquier cliente quiera aparecer por tu tienda, tiene que saber que existes. Este es un objetivo importante que Internet puede ayudarte a conseguir.
Así que vamos a empezar por aquí: darte a conocer en la web. Una forma fácil de conseguirlo es anunciar tu negocio en los directorios locales disponibles en la red. Así, cuando la gente busque un peluquero con la ayuda de un buscador o en mapas online, aparecerá tu establecimiento. Después, puedes crear un sitio web para publicar información sobre tu negocio. Puedes incluir datos útiles como horarios de apertura, la dirección física de la peluquería, tus tarifas o los servicios que ofreces. Incluso podrías publicar fotos y vídeos para atraer a nuevos clientes. Otra opción es crear una página en redes sociales como Facebook, Google+ o Twitter donde compartir fotos de tus peinados, hacer ofertas especiales y conectar en tiempo real con tus clientes. A medida que empieces a cumplir los objetivos que te marques, más gente te conocerá. Es normal que tus prioridades evolucionen con el tiempo y que, por ejemplo, pases de centrarte en aumentar el tráfico a tu sitio web a trabajar para convertir dichas visitas online en clientes reales de tu establecimiento. También puedes añadir nuevas funcionalidades a tu web, como la solicitud de cita previa, una sección de "opiniones" donde los clientes puedan hablar favorablemente sobre ti o incluso una tienda online donde vender tus productos capilares y de estética. Una vez que utilices el medio digital para atraer visitas y convertirlas en clientes reales, puedes empezar a expandir tu negocio invirtiendo en publicidad online. Sean cuales sean tus objetivos en Internet, e independientemente de lo cerca que estés de conseguirlos, tus prioridades irán cambiando con el tiempo y creciendo conforme lo haga tu negocio. Para asegurarte que estás cumpliendo con tus metas, es importante que midas tus progresos durante todo el proceso. Esto es posible gracias a la Analítica web. La analítica web te permite saber qué está funcionando, así como los aspectos que deberías mejorar. Retomaremos más tarde este punto, pero debes saber que, gracias a las herramientas digitales, dispones de diferentes opciones para medir el éxito de tu estrategia online. Recapitulemos. Antes de comenzar en el mundo digital, debes tener una idea clara de lo que pretendes conseguir exactamente. Después, asigna prioridades a tus diferentes objetivos online y así te será más fácil cumplirlos. En los vídeos siguientes, te ayudaremos a planificar tu estrategia digital. En primer lugar, analizaremos diferentes opciones para establecer tu presencia online.
Puedes hacer mucho sin necesidad de tener un sitio web, pero en algún momento quizás quieras crear tu propio espacio en la red, una única plataforma donde tus clientes puedan encontrar online todo lo que necesitan saber sobre ti. ¡Perfecto! ¡Manos a la obra! Lo más importante para empezar a crear tu web es pensar en lo que quieres que hagan los clientes en ella. Por ejemplo: ¿Quieres que te llamen? Si ese es el caso, incluye tu número de teléfono en todas y cada una de las páginas. Puede que quieras que encuentren la dirección física de tu negocio. Entonces incluye un mapa e indicaciones para llegar. Quizá quieras que tus clientes pidan cita previa en Internet. Esa es una funcionalidad que también puedes incluir en tu web O por último, puede que quieras que compren tus productos online, haciendo un pedido o efectuando un pago. Esto se denomina "comercio electrónico o e-commerce" y existe todo un abanico de posibilidades (desde las más simples a otras más complejas), que analizaremos en detalle en otros vídeos. Los sitios web ya no son los únicos recursos de los que dispones. Actualmente, muchos negocios crean sus propias aplicaciones móviles para que los clientes se las descarguen en sus smartphones o tablets. Estas aplicaciones ofrecen todo tipo de oportunidades digitales, por ejemplo, puedes crear programas de fidelización o enviar a tus clientes notificaciones automáticas sobre próximas citas. En resumidas cuentas: si quieres que los usuarios te encuentren en la red, debes invertir en tu presencia online. Puedes darte de alta en un directorio local de empresas, estar presente en alguna red social, diseñar una web sencilla o una plataforma de comercio electrónico, crear una aplicación móvil o una combinación de todo. Con independencia de la opción que elijas, será el lugar donde la gente podrá encontrarte, conocerte y, con suerte, convertirse en tu cliente. Las herramientas digitales ofrecen muchas opciones y, además, la tecnología cambia constantemente. Los sitios web y las redes sociales pueden usarse para llegar tanto a los clientes actuales como a los potenciales. Puedes usar estos canales para hacer llegar tu mensaje al mayor número de personas posible.
Los correos electrónicos y las aplicaciones permiten elegir quién y cuándo recibe el mensaje, por lo que serían buenas opciones para que Héctor recompense a los clientes habituales y conozca sus opiniones. Un mapa podría ayudar a los nuevos clientes a encontrar el salón de belleza. Siguientes pasos Crear un inventario (o una lista de prioridades) en base a tu presencia online. ¿Qué elementos estás utilizando? ¿Y, qué te gustaría añadir? El primer paso para desarrollar una estrategia online es poner tus ideas por escrito. Una vez que establezcas tu presencia online tendrás que buscar la manera de atraer más clientes a tu página web, ¿verdad? María ya ha identificado qué canales online le ayudan a llevar tráfico a la web de López Linares y a mantener el contacto con sus clientes. [La dueña de una pequeña empresa real habla sobre cómo generar más visitas a su sitio web y lo que ha supuesto esto para su negocio.] Centrándonos en ti: ¿cómo puedes conseguir que los clientes te encuentren en Internet? Existen varias maneras. Empezaremos con los buscadores. Cuando los usuarios introducen un término en un buscador, nos están haciendo saber precisamente lo que están intentando encontrar. Si ofreces servicios y productos relevantes, tu negocio aparecerá en los resultados. Existen dos formas de utilizar los buscadores y tenemos mucho que contarte sobre ambos. La primera es el posicionamiento en buscadores o SEO (en inglés, Search Engine Optimization), que te ayudará a promocionar tu negocio en los resultados de búsqueda gratuitos. La segunda es el marketing en buscadores o SEM (en inglés, Search Engine Marketing) que te permitirá comprar espacios publicitarios en los resultados de búsqueda. El SEO sirve para posicionar tu página web delante de aquellos que están buscando tus productos y servicios. Existen múltiples formas de hacerlo y te las explicaremos detalladamente más adelante, aunque lo importante es saber qué palabras introducen los usuarios en los
Si conoces todas las formas en las que puedes llegar a tus clientes a través de Internet (y cómo pueden encontrarte ellos a ti), podrás darle un importante empujón a tu negocio. Cuanto más variadas sean las estrategias de marketing digital que emplees, más oportunidades tendrás de conseguir clientes reales, sin importar cómo naveguen ellos por la red. El marketing en buscadores (SEM) es un concepto distinto a la optimización en buscadores (SEO). En el caso de SEM, la empresa paga por participar en una subasta en la que realiza una puja para conseguir espacio publicitario en un sitio web. La empresa que gana esa subasta publica su anuncio de búsqueda. Si etiquetas las palabras clave en el contenido de tu sitio, este podría tener más posibilidades de aparecer en las primeras posiciones del motor de búsqueda. Esto se llama "optimización en buscadores" o SEO y permite a Héctor llegar de forma gratuita a más clientes potenciales. Pero en ningún caso estas formas de marketing online ofrecen espacio publicitario gratuito ni optimización del diseño del sitio web. Siguientes pasos Poner por escrito las formas con las que atraer visitantes y cómo te gustaría encontrarlos en un futuro. Para cada una de ellas, haz una lista con los tipos de clientes a los que quieres orientarte y las ideas que se te han ocurrido para los mensajes publicitarios que te gustaría publicar. ¡Hola! Ahora ya sabes lo importante que es decidir qué quieres conseguir a través del medio online, cómo desarrollar tu presencia en Internet y empezar a usar el marketing digital para atraer más visitas a tu web. Pero también es importante asegurarse de que tu estrategia online funcione a largo plazo. Para lograrlo tienes que fijarte objetivos realistas, hacer un seguimiento de tus resultados y adaptarte tanto a los cambios tecnológicos como a los de tu sector. Lo primero que no hay que olvidar es: no esperes resultados a corto plazo, ya que establecer tu presencia en Internet así cómo hacerte relevante en la red puede llevar su tiempo.
Si eres un peluquero que ha creado su primer sitio web, probablemente no venderás ningún champú a la primera de cambio. Los buscadores tardarán un tiempo en encontrarte. Asimismo, implantar y mejorar tu estrategia de marketing digital te llevará tiempo. Así que intenta no establecer objetivos imposibles que sepas de antemano que no podrás cumplir. Un elemento crucial de la estrategia online es medir las acciones que estás llevando a cabo y asegurarte de que están funcionando bien. Es lo que se conoce como "analítica web", un recurso que te permitirá entender cómo encuentran los usuarios tu sitio web y qué hacen en él. Tenemos más vídeos en los que profundizaremos en los detalles de la analíticas web, pero, en términos generales, ten en cuenta que saber de dónde vienen tus visitas puede ayudarte a averiguar qué campañas de marketing funcionan y cuáles no. Saber lo que hacen los usuarios una vez que entran en tu web puede ayudarte a descubrir si tu inversión en medios digitales está dando resultados. Por ejemplo, en tu peluquería, no solo quieres que encuentren tu web, sino mucho más: quieres que vean tus tutoriales de vídeo, que pidan cita, que consulten tu dirección física o que compren algo. Al hacer un seguimiento de la actividad de quienes visitan tu sitio web, sabrás lo que funciona y lo que no, de forma que podrás realizar los cambios pertinentes y continuar mejorando tu estrategia online. Un último punto a destacar: es importante recordar que Internet es un mundo en constante cambio. A diario aparecen nuevas herramientas, tecnologías y tácticas, por lo que combinar los conceptos básicos (que no cambian tan a menudo) con las nuevas corrientes y tener interés por estar al día de las últimas novedades, puede ser una buena estrategia para conseguir un plan adecuado. Lo mismo ocurre con los cambios en tu sector, de los que también deberás estar al corriente. ¿Estás ofreciendo lo último en tendencias de peluquería? Si los tintes se convierten en la última moda, puedes actualizar tus anuncios rápidamente para mostrar a tus clientes lo que ofreces al respecto. Para triunfar en Internet, ¡hay que estar siempre alerta! Una buena estrategia digital se fundamenta en tres aspectos:
Seguro que has oído más veces lo importante que es estar online, así que pongámonos manos a la obra. La manera que todos conocemos para empezar en el mundo digital es mediante un sitio web. Las primeras webs eran poco más que folletos online con información sobre qué, quién y dónde. Los sitios web actuales ofrecen mucho más: tu sitio web puede ayudar a los usuarios a encontrar información, hablar con expertos, leer opiniones de clientes, ver vídeos, comprar productos, hacer un seguimiento de los pedidos y muchísimas cosas más. Si decides que lo que necesitas es un sitio web, lo más importante es pensar en las características que debe cumplir para ayudarte a materializar los objetivos de tu negocio. Contamos con una lección entera donde trataremos este tema en detalle pero, por ahora, no te preocupes de todo lo que ofrece la maravillosa tecnología hoy en día, si esta no te va ayudar a alcanzar tus metas. Tu negocio puede estar presente en Internet sin una web. Si, por ejemplo, tienes una pastelería, te interesará que los clientes puedan encontrarte, independientemente de que tengas o no una web. Piensa en la última vez que se te antojó una tarta de chocolate. Seguramente buscaste algo parecido a "pastelería cerca de mí" y luego sopesaste las opciones que se te presentaron. Puede que encontrases la web de una pastelería local o bien descubrieras una buena opción en los directorios locales. Algunas empresas utilizan estos directorios para crear su presencia online mediante productos como Google My Business y Bing Places para empresas. Los directorios locales permiten a las empresas publicar información como descripciones, reseñas, mapas e imágenes. Suelen ser gratuitos y son una buena forma de ayudar a tu negocio a aparecer en páginas de resultados de búsquedas. Además de los directorios locales, puede haber webs de opiniones relacionados con tu tipo de negocio, donde los usuarios pueden dejar comentarios, y tú puedes responder. Los comentarios favorables te aportarán una ventaja competitiva. También puedes utilizar las redes sociales para tener presencia en Internet. Usuarios de todo el mundo utilizan las páginas de Facebook, Twitter y Google+ para complementar, o en algunos casos sustituir, a un sitio web. Otra forma de llegar a los clientes en Internet es a través de sus móviles. Con toda probabilidad te habrás descargado aplicaciones o juegos en tu teléfono móvil, por lo que tú también puedes crear y ofrecer estas aplicaciones a los clientes.
Las aplicaciones aprovechan las funcionalidades únicas de los dispositivos móviles, como GPS, mapas u opciones de llamada, para contactar con los usuarios. Si un cliente se instala tu aplicación en su teléfono móvil, esta puede enviarle una oferta especial la próxima vez que se encuentre cerca de tu tienda, gracias a la función de GPS. Incluso puede permitirle realizar un pedido, de manera que cuando vaya a tu establecimiento se ahorre la cola, recoja su pedido y pague pasando su móvil por caja. A menudo, las aplicaciones móviles se utilizan como herramientas de fidelización, para animar a los clientes habituales a volver e incluso para ofrecerles un café gratis con esa tarta de chocolate. Resumiendo: independientemente de que utilices un sitio web, directorios de empresas locales, redes sociales, aplicaciones móviles o todo a la vez, lo fundamental es decidir qué quieres que los clientes hagan, y después desarrollar una presencia online que cumpla con dichos objetivos. En su conjunto, todos estos elementos funcionan como un escaparate digital: tu espacio en Internet para interactuar con los clientes. Contamos con lecciones que abarcan todos estos aspectos pero, por ahora, nos centraremos en las páginas web: aprenderás algunos principios básicos de su funcionamiento, cómo elegir y registrar un nombre de dominio adecuado y cómo hacer que aquello que decidas hacer en Internet sea cercano para tus usuarios, a la vez que te ayude a cumplir con tus objetivos de negocio. Si sigues nuestros tutoriales, trataremos todo esto y más. Un perfil en las redes sociales es una manera rápida, fácil y económica para que Ana se haga un hueco en Internet. Debería ser el primer paso para que los clientes interactúen con ella y con su negocio. Una vez que tenga el perfil consolidado, puede considerar inversiones a más largo plazo, como crear una aplicación móvil, mediante la cual los clientes podrían hacer pedidos o buscar información sobre el establecimiento. Siguientes pasos Anota todos los sitios donde tu negocio está presente en Internet, desde directorios a las redes sociales, pasando por tu sitio web, si lo tienes. Ahora escribe una lista de opciones que te gustaría incluir en el futuro y, junto a cada opción, anota ideas sobre qué podrías añadir ahí, como contenido y funciones. ¿Cómo puedes animar a los clientes a que interactúen contigo en Internet?
Todo lo que va después de "WWW punto" es lo que se conoce como el nombre de dominio. Es la parte que permite encontrar tu página web, por lo que es muy importante. Cualquier dispositivo que busque esta dirección (un tablet, un smartphone, un ordenador portátil, etc.) se estará comunicando con el servidor. Una vez establecida la comunicación, el servidor enviará a dicho dispositivo todo lo que necesita para visualizar la página web (elementos como imágenes y código), de manera que quien se encuentre al otro lado del dispositivo pueda ver el contenido de tu web. Cuando alguien escribe tu dirección web en el navegador, básicamente ocurre lo siguiente: En primer lugar, el navegador determina qué servidor aloja el contenido y se dirige a ese servidor. A continuación el navegador dice: "Eh, ¿te importaría proporcionarme todos los elementos que necesito para mostrar esta página web a una persona?" El servidor responde: "Claro, te envío cinco imágenes, dos textos y unos archivos adicionales". El navegador junta todos los elementos y esta persona ve tu página web. Básicamente esta es la idea, solo que en realidad la comunicación se realizaría en un lenguaje algo complejo de bits y bytes, no en español. Pero para nosotros no tendría ningún sentido, así que... En resumen, decidir crear una página web para tu negocio empieza por entender cómo funciona todo en su conjunto: un servidor "aloja" tu página y un nombre de dominio permite encontrarla. Para crear un sitio web se necesita un espacio de alojamiento. Es como una parcela donde construir una casa. Este tipo de servicio puede ser de pago o gratuito. Así pues, compara precios antes de tomar una decisión. Esta "parcela" es solo una de las muchas que se encuentran en un servidor. Un servidor es como una calle en la que muchas empresas alquilan espacio para sus sitios web. Algo así como compartir el mismo código postal. Cada servidor tiene una dirección de protocolo de Internet (IP) formada por una cadena de números que cualquier dispositivo conectado a Internet puede localizar. Cada sitio web tiene un nombre de dominio, que es la parte que aparece después de "www." o "World Wide Web". Es como la dirección física de tu casa. Pero, ¿qué haría alguien que te buscara o, en este caso, que buscara tu sitio web? Utilizaría un navegador como Google Chrome. El navegador busca y obtiene la información del sitio web y, a continuación, te la muestra. El tiempo que un sitio web
tarda en cargarse depende de factores como el volumen y el tipo de información, así como de la velocidad de la conexión a Internet. Siguientes pasos Cada sitio web con un nombre de dominio tiene su propio identificador numérico, denominado dirección IP. ¿Quieres verlo en acción? Abre un navegador web y escribe la siguiente cadena de números en la barra de direcciones: 172.217.16.195 ¿Qué ves? En esta lección repasaremos algunas decisiones importantes que deberás tomar sobre tu sitio sitio web, cómo elegir su nombre y planificar su estructura. El objetivo es hacer que sea fácil para los clientes orientarse y conseguir lo que buscan. Porque un cliente satisfecho equivale a un negocio más próspero, ¿verdad? ¿Estás listo para empezar? Lo primero es tu nombre de dominio, ya que es lo que escribirá la gente en un navegador para localizarte. Cuando elijas un nombre de dominio, primero debes comprobar si está disponible. Por ejemplo, solo puede haber una “PanaderiaDelicias.com” en Internet y si alguien ha solicitado ese nombre, no podrás utilizarlo. Entonces, ¿cómo puedes saber si el nombre que quieres no está libre? Simplemente busca "registro de dominios" y haz clic en uno de los resultados. Debería haber una herramienta en el sitio web que te permita consultar si hay alguien que está utilizando el nombre que quieres, y de ser así, puede sugerirte otros nombres similares que estén disponibles. Un buen nombre de dominio es aquel que es fácil de recordar; procura que sea corto, significativo y lo más directo posible. También puedes crear una variante del nombre que quieres eligiendo una extensión distinta, esto es, cambiando el segmento de la parte final. Probablemente estás familiarizado con las extensiones ".com" o ".es", pero también puedes encontrar otras que estén disponibles o que sean una mejor opción. Por ejemplo, las organizaciones sin ánimo de lucro a menudo utilizan ".org". Lo que queremos decir con esto es que, si bien "PanaderiaDelicias.com" puede no estar disponible, "PanaderiaDelicias.net" todavía puede estarlo.
Evidentemente, también habrá palabras o texto: titulares, párrafos, listados, etc., y también puedes incluir otros elementos como imágenes y vídeos. Puedes configurar el texto y las imágenes para que enlacen a otras páginas de Internet al hacer clic en ellos, lo que se conoce como enlaces o accesos directos a otras páginas de tu web o cualquier parte de la red. Muchas webs también invitan a los clientes a interactuar, con formularios para enviar consultas, mapas con indicaciones detalladas para llegar a tu establecimiento o cestas de la compra para adquirir productos directamente. Tu sitio web, es decir, tu tienda digital, es una excelente oportunidad para contactar con clientes, por lo que elegir el nombre de dominio adecuado, organizar el sitio de forma lógica e incluir funciones prácticas puede ayudar a los visitantes a encontrar exactamente lo que buscan. La mejor dirección de sitio web para el negocio de Ana sería www.elhornodeana.es. Es muy recomendable que el nombre del dominio coincida con el del negocio. Así, los clientes la encontrarán fácilmente en Internet y, además, reconocerán el establecimiento cuando pasen por delante. El nombre de dominio ideal debería ser corto y relevante a la vez. Si bien "Ana", "yo- amaso" y "mipanaderia" son dominios cortos, no reflejan el nombre del establecimiento, por lo que no ayuda al cliente a reconocer la panadería física. "Ana-amasa" incluye parte del nombre, pero no indica a qué se dedica la empresa de Ana. La mejor opción es, sin duda, www.elhornodeana.es. Siguientes pasos Visita los sitios web que te gustan y crea una lista de cosas que te gustaría incluir en el tuyo. Presta atención a cómo está organizada la información en estos sitios y dónde aparece en las páginas web. Ha llegado el momento de encontrar el punto intermedio entre tus clientes y tú, es decir, de qué manera tu sitio web puede cumplir a la vez con los deseos de los visitantes y las necesidades de tu negocio. Esto es algo que siempre han tenido muy en cuenta en Planeta Huerto.
[El dueño de una pequeña empresa real habla sobre cómo establecieron sus objetivos online para reflejar los objetivos de su negocio y cómo les ayudó priorizar varios aspectos de los medios digitales que utilizaban.] Ahora que has empezado a diseñar tu web, ten presentes tus objetivos, pero piensa también en lo que buscan tus visitantes. Unir lo que tú quieres que hagan tus visitas en tu sitio web con lo que ellos quieren hacer es la clave del éxito. Veamos un ejemplo. Piensa en la última vez que accediste a una web en busca de un número de teléfono. Tal vez querías llamar a la tienda para hacer una consulta u obtener indicaciones. ¿Pudiste localizar el número fácilmente? Si eres una empresa, asegúrate de poner tu número de teléfono en un lugar visible o quizás incluso resaltarlo en todas las páginas de tu sitio web. Incluso podrías plantearte la posibilidad de añadir algún texto que anime a las visitas a "llamar ahora", y hacer que tu página de Contacto sea fácil de encontrar, en caso de que sea su primer objetivo. También es una buena idea permitir a los usuarios de móviles que acceden a tu web que puedan llamarte con solo un clic. Bien, volvamos a tu panadería de barrio. Imaginemos que quieres que más gente de la zona visite la tienda, y que tus clientes desean saber cómo localizarte cuando quieran comprar el pan del día. Incluir mapas en tu sitio web junto con indicaciones específicas puede ser beneficioso para tus clientes y para ti. Entonces, ¿qué otras cosas podrían buscar los usuarios en tu web? ¿Precios? ¿Ofertas especiales? ¿Certificados que avalen que estás cualificado para prestar un servicio? Asegurándote de que toda esta información es fácilmente accesible, alinearás tus objetivos comerciales con las necesidades de las visitas. Y, si estás interesado en aprender cómo medir lo que los usuarios hacen en tu página web con herramientas de analítica, consulta también nuestras lecciones sobre ese tema. Hablemos ahora del contenido, o de las palabras que incluyes en tus páginas. Las palabras que utilices deberían ser mucho más que un mero reclamo comercial. En la mayoría de los casos, es preferible no utilizar tecnicismos ni presumir de lo bueno que eres. En su lugar puedes explicar cómo puedes satisfacer las necesidades del cliente o resolver un problema que tenga. Enfocándolo en términos de lo que puedes hacer para ayudar a los usuarios, tu contenido será mucho más atractivo, además de útil.
