Conflicto y Negociación
Conflicto
Proceso en el cual una de las partes "percibe"
que la otra a sufrido una aspecto negativo,
o esta por hacerlo y esto le preocupa
Puntos de vista Trad ici ona l
Todo conflicto
es dañino
Debe evitarse
Busca causas
corrección del conflicto
Relaciones Humanas
El conflicto es natural
Interaccionistas
Promueve el conflicto
Mantiene un
mínimo de
conflictos
Tipos de Conflictos
Funcionales
Apoyan las metas
Mejora el desempeño
Disfuncionales
Obstaculiza el
desempeño
De tarea
Contenido y
metas de trabajo
De relación
Relaciones
Interpersonales
De proceso
Forma en que se
hace el trabajo
Proceso del Conflicto
Etapa I Oposición
Potencial o Incompatibilidad
Comunicación
Estructura
Vari able s pe rson ales
Etapa II Cognición y
Personalización
Conflicto percibido
Conflicto advertido Etapa III Intenciones
Competir
"asertiva y no cooperativa"
Colaborar
"asertiva y cooperativa"
Evitar
"no asertiva ni cooperativa"
Acomodarse
"no asertiva y cooperativa"
Comprometerse
"punto medio"
Etapa IV
Comportamiento
Expresiones Acciones
Reacciones "Administración
del conflicto"
Etapa V Resultados
Funcionales
Disfuncionales
Negociacion
Proceso en el que dos o mas partes
intercambian bienes o servicios y
tratan de ponerse de acuerdo.
Estrategias
Acuerdos Distributivos
Obtener la tajada
mas grande
Ganar/Perder
Intereses Opuestos A corto plazo
Acuerdos Integradores
Ambas partes
queden satisfechas
Ganar/Ganar
Interés congruente
Largo plazo
Proceso
Planeación y
Preparación
¿Que paso?
Involucrados
¿Que se quiere lograr?
Metas
Definición de las reglas
Elegir al mediador
¿Donde? Limite de tiempo
Procedimiento
Aclaración y
Justificación
Documentación
Información
Acuerdos y
soluciones de problemas
Intercambio de
concesiones
Cierre e implementación
Desarrollo de
procedimiento
Aplicación
Monitoreo