tiểu luận bài nhóm đại học duy tân, Exercises of Literature

Download tiểu luận bài nhóm đại học duy tân and more Exercises Literature in PDF only on Docsity!

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI BÁO CÁO NHÓM

MÔN: QUẢN TRỊ BÁN LẺ

Đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA FPT SHOP TẠI ĐÀ NẴNG

GVHD: ĐỖ VĂN TÍNH

LỚP: MKT407A

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

1. TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ CỦA FPT SHOP TẠI

KHU VỰC ĐÀ NẰNG

2. SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY

2.1. Lịch sử hình thành và phát triển công ty. 2.2. Giới thiệu về công ty. 2.3. Chính sách chất lượng của công ty 2.4 Danh hiệu và giải thưởng

**3. PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY FPT 3.1 Mục tiêu khách hàng mua tại shop và khách hàng mua online

4. CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA FPT SHOP 4.1 Cạnh tranh về sản phẩm 4.2 Cạnh tranh về giá
5. PHƯƠNG THỨC LỰA CHỌN VỊ TRÍ KINH DOANH TẠI ĐÀ NẴNG 5.1 Mật độ dân cư 5.2 Thu nhập của công ty 5.3 Vị trí công ty 5.4 Văn hóa và thị hiếu người dân Đà Nẵng
6. CƠ CẤU SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ 6.1 Sản phẩm 6.2 Dịch vụ
7. CÁCH THỨC BÀY TRÍ, TRƯNG BÀY SẢN PHẨM TẠI CÁC CỬA HÀNG PHÂN LOẠI CÁC SẢN PHẨM NHƯ THẾ NÀO?**

LỜI MỞ ĐẦU

Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (gọi tắt là FPT Retail) được thành lập từ năm 2012 tại Việt Nam, là một thành viên của Tập đoàn FPT, sở hữu 2 chuỗi bán lẻ là FPT Shop và F.Studio By FPT với tổng số cửa hàng là 500 trên khắp 63 tỉnh thành (tính đến tháng 4/2018). Hệ thống bán lẻ FPT Shop là chuỗi chuyên bán lẻ các sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện và dịch vụ công nghệ… FPT Shop là hệ thống bán lẻ đầu tiên ở Việt Nam đuợc cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 về quản lý chất luợng theo tiêu chuẩn quốc tế. Hiện nay, FPT Shop là chuỗi bán lẻ lớn thứ 2 trên thị trường bán lẻ hàng công nghệ. Trong suốt nhiều năm qua, bằng những nỗ lực không mệt mỏi, trung thành với chính sách “tận tâm phục vụ khách hàng”, FPT Retail quyết tâm hoạt động, xây dựng phong cách phục vụ khách hàng cho tất cả các mảng kinh doanh dù mới hay cũ, lấy đó làm nền tảng tăng trưởng bền vững, hoàn thiện hình ảnh một thương hiệu gần gũi, thân thiện và hướng tới mục tiêu phục vụ khách hàng là ưu tiên hàng đầu.Luôn đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động, FPT Shop đã xây dựng được một đội ngũ nhân viên với phong cách làm việc chuyên nghiệp, nhiệt tình và tận tâm với khách hàng. Bên cạnh đó, chúng tôi đ ã, đang và sẽ tiếp tục xây dựng trung tâm kinh doanh trực tuyến hiện đại nhất để khách hàng có thể tìm thấy FPT Shop dễ d àng và nhanh nhất Tầm nhìn của FPT Shop Cùng với sự phát triển của xã hội và thị trường công nghệ, Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT đã, đang và sẽ nỗ lực không ngừng để trở thành đối tác uy tín đối với các nhà sản xuất Kỹ thuật số hàng đầu thế giới, đồng thời là điểm đến tin cậy của khách hàng Việt Nam. Với mục tiêu mở rộng độ phủ cửa hàng trên toàn quốc, Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT hướng tới trở thành Hệ thống bán lẻ các sản phẩm Vi ễ n thông Kỹ

thuật số hàng đầu Việt Nam. Cùng với quy mô ngày càng lớn, FPT Shop sẽ cung cấp tới mọi tầng lớp khách hàng những trải nghiệm mua sắm tích cực. Thông qua các sản phẩm Kỹ thuật số chính hãng chất lượng cao, giá cả cạnh tranh đi kèm dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiện, được đảm bảo bởi uy tín của doanh nghiệp. Đây cũng là lí do mà nhóm mình chọn phân tích hoạt động bán lẻ của công ty FPT Shop. 1.TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ CỦA THỊ TRƯỜNG FPT SHOP

• Chính thức bước vào lĩnh vực bán lẻ hàng công nghệ từ năm 2012, FPT Retail bị xem là “kẻ chậm chân” bởi thị trường khi đó đã đầy đủ anh tài với nền tảng vững mạnh như Thế giới di động, Viễn thông A,…
• Mặc dù vậy, nhờ chiến lược kinh doanh bài bản, FPT Retail đã mở rộng hệ thống rất nhanh, đưa chuỗi FPT Shop trở thành thế lực xếp thứ 2 trên thị trường bán lẻ hàng công nghệ với doanh thu khoảng 10.700 tỉ đồng trong năm 2016.
• Và đó chưa phải là tất cả. Trao đổi với chúng tôi, bà Nguyễn Bạch Điệp, Tổng giám đốc của FPT Retail đã chia sẻ rất nhiều hướng phát triển mới đầy thú vị, trong đó FPT Shop sẽ không còn là cái tên chủ đạo duy nhất. - Về thuận lợi của thị trường thì ngay khi làm kế hoạch đầu năm, chúng tôi đã có tính đến và mục tiêu tăng trưởng cũng dựa trên tăng trưởng của thị trường mà giao. Chưa kể thuận lợi của thị trường cũng sẽ là thuận lợi chung của tất cả các nhà bán lẻ trong ngành. Vì vậy, để tăng trưởng nhanh hơn tốc độ tăng trưởng của thị trường, FPT Retail cũng phải có nhiều nỗ lực trong việc định hình phân khúc sản phẩm, cải thiện chất lượng, thái độ phục vụ khách hàng, tập trung tối ưu quy trình, chi phí… để đạt được kết quả như hiện tại

Từ ngày 25/8/2015, là đại lý ủy quyền chính thức của Apple tại Việt Nam, FPT Shop chính thức nhập khẩu trực tiếp iPhone và iPad và mở rộng thêm MacBook và Apple watch vào tháng 8/2016. Điều này đồng nghĩa với việc FPT Retail đã nhập khẩu tất cả sản phẩm từ Apple. Bên cạnh chuỗi bán lẻ FPT Shop, công ty FPT Retail còn có một chuỗi bán lẻ đạt chuẩn cao cấp nhất của Apple ở cấp độ APR (Apple Premium Reseller) với thương hiệu là F.Studio by FPT FPT Retail đã trở thành công ty duy nhất có chuỗi bán lẻ với đầy đủ mô hình cửa hàng của Apple bao gồm chuỗi bán lẻ mang thương hiệu F.Studio by FPT gồm 2 cấp độ APR (Apple Premium Reseller) và AAR (Apple Authorised Reseller Tính đến tháng 6/2016, FPT Shop đã có hơn 350 cửa hàng trên 63 tỉnh thành trong đó có cửa hàng đã được Apple đưa vào danh sách đại lý Apple ủy quyền toàn cầu và chính thức được hiển thị tại 2 .3 Chính sách chất lượng của công ty Định hướng của FPT Shop không chỉ cung cấp cho khách hàng với các sản phẩm chính hãng mới nhất, chất lượng nhất mà còn là nơi để khách hàng trải nghiệm sản phẩm thoải mái dưới sự tư vấn của đội ngũ nhân viên và kỹ thuật được tào tạo bài bản. Điểm khác biệt của FPT Shop còn là các chính sách hậu mãi riêng biệt như Bảo hành Vàng: Bảo hành cho cả trường hợp bị rơi vỡ, vào nước, chính sách 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày,... 2 .4 Danh hiệu và giải thưởng Trải qua 6 năm hoạt động, FPT Retail nói chung và FPT Shop nói riêng đã được cộng đồng đón nhận thông quan số lượt khách hàng đến mua sắm, tăng mạng trong những năm gần đây. Và FPT Retail cũng vinh dự nhận được nhiều giải thưởng lớn nhỏ như:

 Top 100 giải thưởng Sản phẩm, dịch vụ uy tín chất lượng do người tiêu dùng bình chọn (Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam tổ chức )  Được vinh danh thương hiệu mạnh Việt Nam trong 3 năm: 2013, 2014, 2015 và năm 2017 (Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức)  Nhà bán lẻ được yêu thích nhất 2016 do Thời báo kinh tế Việt Nam bình chọn  Top 4 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam, Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương tính đến tháng 7/  Top 10 nhà bán lẻ uy tín do Vietnam Report, báo điện tử Vietnamnet khảo sát  Nhà bán lẻ hiệu quả nhất Việt Nam với doanh thu 15.717 USD / m2 theo Euromonitor và Retail Asia Publishing Với mục tiêu mở rộng brand trên toàn quốc, FPT Shop cũng như FPT Retail đang hướng tới việc trở thành hệ thống bán lẻ các sản phẩm kỹ thuật số hàng đầu Việt Nam. Cùng với đó, công ty luôn cung cấp tới mọi khách hàng các trải nghiệm mua sắm tích cực, bao gồm cả mua bán trên sàn thương mại điện tử đi kèm dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiện.

3. PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA FPT SHOP TẠI ĐÀ NẴNG Theo kết quả khảo sát mức sống dân cư năm 2020 của Cục Thống kê, thu nhập bình quân đầu người tại Đà Nẵng đứng thứ 6 cả nước. Theo báo cáo, thu nhập bình quân đầu người năm 2020 tại Đà Nẵng là 5,284 triệu đồng/người/tháng. Như vậy có thể thấy, mức sống dân cư ngày càng tăng đồng nghĩa với thị hiếu và nhu cầu của người dân ngày càng tăng. Trong suốt những năm hoạt động tại Đà Nẵng, FPT Shop đã không ngừng nắm bắt được thị hiếu của khách hàng và đáp ứng được

Zalora.vn, Foodpanda.vn, Beyeu.com, Lamdieu.com, Solo.vn…Hiện, một số công ty kinh doanh bán lẻ đã nhận thức được lợi thế to lớn của mô hình trực tuyến nên đã đẩy mạnh kênh này song song với kênh truyền thống. Hòa chung xu thế đó, những năm gần đây, FPT Retail cũng đã đẩy mạnh kênh online bên cạnh việc mở rộng vùng phủ bằng các shop truyền thống. Tính đến nahy, FPT Shop Đà Nẵngc đã đạt mốc 16 cửa hàng trải tại các quận Kênh bán hàng trực tuyến là giải pháp tốt cho FPT Shop từ khi đại dịch covid bùng nổ và đặc biệt là trong bối cảnh suy thoái kinh tế hiện nay vì có thể giúp giảm gánh nặng chi phí. Việc cập nhật giá cả và các thông tin dễ dàng, tiết kiệm so với việc in ấn catalogue giấy trước kia. Hơn nữa, với cửa hàng trực tuyến, công ty có thể giới thiệu tất cả các loại sản phẩm mà không lo bị giới hạn về diện tích như cửa hàng truyền thống. Ngoài ra, kênh trực tuyến còn giúp nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhờ sự thuận lợi trong việc thu thập thông tin cá nhân khách hàng như email, địa chỉ, công việc, sở thích, lịch sử mua sắm... nhân viên có thể đưa ra lời tư vấn phù hợp từng người, giúp khách hàng ngày càng hài lòng. Tại thành phố Đà Nẵng là dân số trẻ với khoảng 80% dưới độ tuổi 50, đây cũng là độ tuổi mà con người bắt đầu có thu nhập hoàn toàn ổn định. Đây là lợi thế đầu tiên để ngành bán lẻ thuận lợi phát triển, bởi khả năng thay đổi thói quen tiêu dùng dễ hình thành chiếm số đông ở độ tuổi này. Kéo theo việc thay đổi thói quen tiêu dùng họ cũng sẽ có thời gian gắn bó với thương hiệu mới lâu hơn. Do đó, FPT Shop đã nhắm vào đối tượng khách hàng này đầu tiên. Vì FPT Shop muốn mở rộng thêm thị trường của mình nên đây là đoạn thị trường khá rộng, đầu tiềm năng và sẽ đem lại thành công cho doanh nghiệp. Không những thế FPT Shop còn hướng đến các đối tượng có thu nhập thấp và thu nhập trung bình, FPT Shop đã cung cấp những sản phẩm với mức giá phải chăng để có thể tiếp cận được với đối tượng khách hàng này.

4. CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA FPT SHOP

4.1 Cạnh tranh về sản phẩm

- Công ty Cổ phần Thế giới di động (Mobile World JSC) là một tập đoàn bán lẻ tại Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh chính là bán lẻ điện thoại di động, thiết bị số và điện tử tiêu dùng. Theo nghiên cứu của EMPEA, thống kê thị phần bán lẻ điện thoại di động tại Việt Nam năm 2014 thì Thế giới di động hiện chiếm 25% và là doanh nghiệp lớn nhất trong lĩnh vực của mình. - Viettel Store là hệ thống bán hàng chính thức của Công ty Thương mại và Xuất Nhập khẩu Viettel. Với hơn 200 siêu thị phân bố rộng khắp trên toàn quốc, hệ thống siêu thị của Viettel Store cung cấp tất cả các thiết bị, sản phẩm công nghệ cao bao gồm: điện thoại di động, laptop, máy tính bảng, thiết bị y tế… •Phong Vũ : Xuất thân từ cửa hàng kinh doanh máy tính được thành lập từ năm 1997, Phong Vũ được biết đến là đơn vị bán lẻ lâu đời và uy tín tại Việt Nam. Phong Vũ chuyên kinh doanh các sản phẩm công nghệ thông tin, thiết bị giải trí game, thiết bị văn phòng và thiết bị hi-tech của nhiều nhãn hàng lớn như Dell, Asus, HP, MSI, Lenovo, v.v. - Di Động Việt : Công ty TNHH Công Nghệ Di Động Việt được thành lập năm 2009, chuyên kinh doanh điện thoại di động, hàng công nghệ, linh kiện – phụ kiện điện thoại di động, sửa chữa điện thoại di động •CellphoneS : Hệ thống kinh doanh nhỏ điện thoại di động CellphoneS đã có gần 10 năm trong ngành kinh doanh bán lẻ những loại sản phẩm công nghệ tiên tiến với 22 shop tại Thành Phố Hà Nội và Hồ Chí Minh và là 1 trong 5 mạng lưới hệ thống lớn lớn nhất tại Việt nam cùng Thegioididong, FPTshop, VienthongA và Viettel Store. •24hStore : Hệ thống cửa hàng 24hStore chính thức được thành lập vào năm 2015, chuyên kinh doanh các mặt hàng công nghệ, điện thoại di động, laptop, đồng hồ đeo thông minh,… Bên cạnh đó, 24hStore vững tin là đối tác toàn diện của Bệnh Viện Điện Thoại 24h – Chuyên cung cấp dịch vụ sửa chữa thiết bị công nghệ

 FPT Shop: Hiện nay là một trong những thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam trong lĩnh vực bán lẻ điện thoại di động. Nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của người tiêu dung, giúp họ được thõa sức chọn lựa những sản phẩm với chất lượng chính hang cùng giá thành cạnh tranh, mức giá đưa ra luôn đảm bảo các yêu cầu của nhà sản xuất cũng như các yêu cầu từ thị trường. ngoài ra còn có sự hỗ trợ trả góp 0% và miễn phí giao hàng trên toàn quốc, thường xuyên điều chỉnh giá sản phẩm thông qua các hình thức khuyến mãi định kỳ theo tháng và theo sự kiện nhằm thu hút khách hang đến với hệ thống Ví dụ: Với các sản phẩm máy tính xách aty, chỉ với 8.500.000đ, khách hang có thể sở hữu ngay Lenovo 3000 G470, lại được tặng them voucher 500.000đ Sử dụng chiến lược tâm lý giá sản phẩm thay vì để 19.000.000 thì để 18.999.000đ  Thế giới di dộng Sử dụng chiến lược định giá cố định không thay đổi mức giá đối với bất kì một khách hàng nào khác. Và chiến lược mà TGDD sử dụng trong marketing là chiến lược định giá khuyến mãi: có những ưu đãi dành cho khách hang là doanh nghiệp khi đăng ký trên website của TGDD triển khai chương trình khuyến mãi hết sức hấp dẫn và thiết thực với khách hàng đến mua sắm tại Thegioididong.com Ngoài ra TGDD còn giảm giá đối với khách hàng mua online góp phần thu hút lượng khách hàng truy cập qua website.  Viettel Store Với chiến lược giá thâm nhập thị trường, tất cả khách hàng đều có thể tiếp cận các dịch vụ của Viettel. Viettel định vị mình là một thương hiệu “bình dân”, để cả những nhóm đối tượng thu nhập thấp hoặc chưa có thu nhập như: học sinh – sinh viên, vùng nông thôn,…vẫn có thể sử dụng. khi mua máy tại hệ thống siêu thị Viettel trên toàn quốc, theo đó, trong vòng 7 ngày, nếu máy tính – điện thoại được xác định do lỗi của nhà sản xuất gây ra, khách hàng sẽ có quyền lợi được “1 đổi

1”. Trong tháng 8, hệ thống bán lẻ Viettel đã giải quyết quyền lợi cho hơn 200 khách hàng gặp lỗi do nhà sản xuất trong vòng 7 ngày mua máy.

5. PHƯƠNG THỨC LỰA CHỌN VỊ TRÍ KINH DOANH TẠI ĐÀ NẴNG 5.1. Mật độ dân cư Mật độ dân số của thành phố Đà Nẵng khoảng 883 người/km2 với dân số thành thị là gần 990.000 người, nhân khẩu thực tế thường trú là 3,6 người/hộ. Dân số đô thị thường tập trung trong trung tâm thành phố, trong khi mật độ dân số càng xa trung tâm càng thấp. Sự chênh lệch lớn về phân bố dân cư dao động từ mật độ thấp nhất 180 người/ km2 ở Hòa Vang đến cao nhất là 8,746 người/ km2 ở Hải Châu và 19,712 người/ km2 ở Thanh Khê. Bên ngoài trung tâm thành phố, mật độ dân số thấp hơn nhiều ở các khu đô thị mới Cẩm Lệ, Liên Chiểu, Sơn Trà và Ngũ Hành Sơn, khoảng 2000 đến 3000 người/km 5.2. Thu nhập Năm 2010, thu nhập bình quân đầu người của Đà Nẵng ở mức gần 2 triệu đồng/tháng, xếp thứ 4 trên cả nước. Đến năm 2019, con số này đã lên đến hơn 6 triệu đồng/người/tháng, gấp hơn 3 lần so với năm 2010. Đây cũng là mức thu nhập cao nhất trong giai đoạn từ 2010 - 2021. Năm 2020 - 2021 là những năm tháng “đáng nhớ ” với kinh tế của Đà Nẵng. 2 năm diễn ra đại dịch Covid-19 cũng là 2 năm liên tiếp thu nhập bình quân của thành phố bị tụt giảm. Năm 2020, thu nhập bình quân của Đà Nẵng giảm xuống còn gần 5,3 triệu đồng/người/tháng, giảm 13% so với năm 2019 và xếp thứ 6 trên cả nước. Năm 2021, thu nhập bình quân đầu người của thành phố tiếp tục giảm 50 nghìn đồng/tháng và đạt mức hơn 5,2 triệu đồng/tháng, xếp thứ 5/63 tỉnh thành trên cả nước.

Việc xuất hiện nhiều chi nhánh FPT Shop tại Đà Nẵng trong thời gian gần đây đã cho thấy một thực tế, nhu cầu mua sắm tại FPT Shop của người dân ở Đà Nẵng hiện nay khá lớn và tạo sức hấp dẫn cho các nhà kinh doanh. Sự xuất hiện của các chi nhánh FPT Shop trên địa bàn TP. Đà Nẵng ngày càng trở nên phổ biến, khiến cho thị trường đa dạng hơn. Bên cạnh đó, thói quen mua sắm và xu hướng tiêu dùng luôn thay đổi theo thời gian. Các chi nhánh FPT Shop thường được người tiêu dùng lựa chọn nhiều ở Đà Nẵng trong những năm gần đây. Do vậy, xác định được những nhân tố cũng như mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn nơi mua sắm tại FPT Shop là điều hết sức quan trọng. Người tiêu dùng nơi đây hiện nay đang chuyển dần sang tiêu dùng online. Tuy nhiên, cũng vì sự tiện lợi của phương thức mua hàng này nên nhiều người tiêu dùng quên đi những quyền lợi cơ bản của mình. Trong đó, nổi bật nhất là quyền được cung cấp thông tin và quyền được yêu cầu bồi thường. Phần nhiều người tiêu dùng hiện nay còn bỏ qua quyền được yêu cầu bồi thường thiệt hại khi hàng hóa, dịch vụ không đúng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất lượng, số lượng, tính năng, công dụng, giá cả hoặc nội dung khác mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đã công bố, niêm yết, quảng cáo hoặc cam kết, với tâm lý phổ biến là “mình mua sản phẩm này không đúng chất lượng lần sau sẽ không mua nữa”. Ngoại trừ là những hàng hóa có giá trị lớn, còn lại đối với những sản phẩm có giá trị nhỏ vẫn tồn tại phổ biến tư tưởng vì sản phẩm giá trị nhỏ, mua rẻ nên nếu không sử dụng được thì sẽ được bỏ qua chứ không đi khiếu nại, không yêu cầu bồi thường. Ngày nay khi thị trường ngày càng phát triển, con người Đà Nẵng nơi đây cũng chú trọng trong việc mua sắm hơn và hướng tới lợi ích người tiêu dùng. Có thể thấy yếu tố văn hóa của người dân nơi đây ảnh hưởng trực tiếp đến văn hóa tiêu dùng, chi phối xã hội tiêu dùng, đó là điều không thể bàn cãi. Nền văn hóa là nguồn gốc cơ bản nhất của những hành vi con người trong đó những giá trị văn

hóa đi sâu vào tâm thức của một con người. Nhu cầu trải nghiệm, mua sắm của một người chính là phản ánh rõ nét những giá trị văn hóa mà người đó đã và đang chịu ảnh hưởng”. Nói đến yếu tố văn hóa thì không thể quên được các yếu tố cấu thành như dân tộc, vùng địa lý, tôn giáo tín ngưỡng, giai cấp hay tầng lớp, địa vị xã hội. Yếu tố này luôn có ảnh hưởng sâu sắc tới sự quan tâm, cách đánh giá về giá trị hàng hóa, dịch vụ của mỗi người. Không phải ngẫu nhiên mà người dân miền Trung lại có xu hướng 99% bị ảnh hưởng bởi lời giới thiệu của gia đình, 91% bởi bạn bè, 94% bởi hàng xóm, 83% bởi đồng nghiệp, đối tác và người Đà Nẵng thường mua theo những gì mà người khác mua. Điều này cho thấy người Đà Nẵng vừa cẩn thận nhưng cũng vừa phóng khoáng trong việc lựa chọn sản phẩm.

6. CƠ CẤU SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ 6.1 Sản phẩm Những mặt hàng chính được cung cấp bởi FPT Shop gồm có: ● Điện thoại ● Máy tính bảng ● Máy tính xách tay ● Máy tính để bàn ● Kỹ thuật số ● Phụ kiện điện thoại,.. 6.2 Dịch vụ ● Trả góp, điện nước, vé các loại. Đóng tiền trả góp. Đóng tiền điện. Đóng tiền nước. Đóng tiền vé tàu, xe, máy bay. ● Internet, cước, truyền hình. Đóng tiền net FPT. Đóng tiền net, cáp VNPT. Đóng cước điện thoại trả sau. ...

 Là cách thanh toán dễ dàng nhất khi Quý khách không quen với các hình thức thanh toán trực tuyến.  Trong quá trình đặt hàng Quý khách hãy chọn Thanh toán khi nhận hàng trong phần Hình thức thanh toán.  Ngay sau khi nhận được đơn hàng, FPT Shop sẽ xác nhận với Quý khách qua điện thoại sau đó tiến hành thực hiện đơn hàng và giao hàng trong thời gian quy định. 8 .2 Chính sách hậu mãi FPT Shop tự hào có bề dày gần 1 thập kỷ trong lĩnh vực bán hàng công nghệ, là đối tác lâu năm của nhiều thương hiệu lớn và uy tín trên toàn thế giới, luôn cập nhật và bày bán đa dạng các sản phẩm công nghệ chính hãng mới nhất. Hệ thống có hàng trăm ngàn mẫu mã sản phẩm, từ smartphone, đến laptop, máy tính bảng, phụ kiện,...và có đầy đủ khả năng đáp ứng những đơn hàng số lượng lớn với giá tốt nhất thị trường, cộng thêm nhiều ưu đãi, hậu mãi hấp dẫn. Hơn nữa, FPT Shop còn là đại lý uỷ quyền cao cấp nhất của Apple tại Việt Nam, được nhà sản xuất hỗ trợ tối đa trong việc lên kệ những sản phẩm chính hãng sớm nhất với số lượng hàng hóa dồi dào nhất. Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của hệ thống được đào tạo chuyên sâu để tư vấn và hỗ trợ khách hàng tận tình. Chính sách bảo hành

1. Chương trình bảo hành bắt đầu có hiệu lực từ thời điểm FPTShop xuất hóa đơn cho khách hàng.
2. Với mỗi dòng sản phẩm khác nhau sẽ có chính sách bảo hành khác nhau tùy theo chính sách của Hãng/Nhà cung cấp.
3. Để tìm hiểu thông tin chi tiết về chính sách bảo hành cho sản phẩm cụ thể, xin liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của FPT Shop: 1800 6616
4. Tra cứu tình trạng máy gửi bảo hành bất cứ lúc nào qua đường link: https://fptshop.com.vn/kiem-tra-bao-hanh?tab=thong-tin-bao-hanh Các trường hợp nằm ngoài chính sách bảo hành:

Những trường hợp dưới đây sẽ không nằm trong chính sách bảo hành miễn phí của Nhà sản xuất: Sản phẩm hết hạn bảo hành ,Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa không thuộc các Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền của Hãng. Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất gây ra hư hỏng. Sản phẩm trong tình trạng bị khóa tài khoản cá nhân như: Tài khoản khóa máy/màn hình, khóa tài khoản trực tuyến Gmail, iCloud... Khách hàng sử dụng phần mềm, ứng dụng không chính Hãng, không bản quyền. Màn hình có từ bốn (04) điểm chết trở lên. Ngoài ra, cơ chế bảo hành cũng không có hiệu lực đối với các lỗi thường thấy nhưng không đến từ nhà sản xuất như: Sản phẩm lỗi do ngấm nước, chất lỏng và bụi bẩn. Quy định này áp dụng cho cả những thiết bị đạt chứng nhận chống bụi/chống nước cao nhất là IP68.Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, cấn móp, trầy xước nặng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài. Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất. Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào. 20 Km giao hàng miễn phí Miễn phí giao hàng trong bán kính 20km có đặt shop (Đơn hàng giá trị < 100.000đ thu phí 10.000đ). Với khoảng cách lớn hơn 20km, nhân viên FPT Shop sẽ tư vấn chi tiết về cách thức giao nhận thuận tiện nhất Khi mua hàng online Cam kết 100% là hàng chính hãng, bảo hành, đổi trả trên toàn quốc. Hỗ trợ kỹ thuật online miễn phí qua tổng đài.