Download Thuyết trình Marketing and more Study Guides, Projects, Research Marketing Management in PDF only on Docsity!
I/TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY YODY
Yody lớn mạnh không ngừng, đến năm 2016 Yody đã có 38 cửa hàng, chỉ sau 2 năm vào năm 2018 Yody đã có 73 cửa hàng. Đến năm 2019 Yody đã có 82 cửa hàng và tính đến thời điểm hiện tại Yody đã mở rộng được hơn 100 cửa hàng trên toàn quốc. NIỀM TIN CỦA YODY:Tất cả các khoản chi đều là chi phí, chỉ có chi cho khách hàng và nhân viên là không phí. Tất cả những thành viên của Yody đều nỗ lực hết sức và có năng lực để thực hiện mục tiêu. Mỗi thành viên Yody đều có thể thay đổi khi được trao niềm tin, ghi nhận, hướng dẫn và đào tạo. SỨ MỆNH CỦA YODY:Sứ mệnh của Yody là "Đưa sản phẩm thời trang Việt có chất liệu tốt, dịch vụ tốt đến tận tay khách hàng tại các vùng miền Việt Nam và trên Thế Giới". sứ mệnh tầm nhìn Yody mong muốn mang đến cho toàn bộ khách hàng trên khắp mọi miền tổ quốc Việt Nam những sản phẩm thời trang do chính tay người Việt làm ra. Không phân biệt tầng lớp, không phân biệt giàu nghèo, những khách hàng chưa bao giờ được trải nghiệm dịch vụ mua sắm vượt ngoài mong đợi, ai cũng sẽ được chào đón, tôn trọng khi đến với Yody. Chính vì vậy, Yody dày công nghiên cứu chất liệu sản phẩm và cho ra mắt những dòng sản phẩm tối ưu cả về giá cả và chất lượng mang đến cho khách hàng. Cùng với đó, Yody luôn dành phần lớn thời gian để đào tạo văn hóa phục vụ cho toàn bộ nhân viên. Mỗi nhân viên sẽ là 1 đại sứ thương hiệu, mỗi nhân viên sẽ là 1 hình mẫu về văn hóa phục vụ của Yody và trao giá trị tốt nhất đến từng khách hàng.
GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA YODY: Ở Yody, chúng tôi luôn gìn giữ 6 Giá Trị Cốt Lõi để mọi bước đi đều thêm vững chắc và giàu giá trị.
- Đam mê phục vụ khách hàng Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên số 1 trong mọi suy nghĩ và hành động của mình. Luôn Chủ động, Cười, Chào, Cảm ơn.
- Coi mình là gốc rễ của mọi vấn đề Là một sự lựa chọn để từ đó bạn có sức mạnh để thay đổi kết quả. Là bạn đã từ bỏ quyền coi mình là nạn nhân (Từ bỏ quyền đổ lỗi, chỉ trích, than phiền).
- Integrity Hoàn tất lời hứa của mình. Làm đúng, làm đủ theo thiết kế Khi đã nỗ lực hết sức mà thấy nguy cơ không thể giữ lời thì ngay lập tức thông tin cho những người có liên quan, tìm hiểu tác động, dọn dẹp hậu quả và đưa ra lời hứa mới.
- Trung thực Không lấy, không sử dụng và không nghĩ đến việc chiếm hữu tiền bạc, hàng hoá, tài sản không phải của mình. Nói thẳng, nói thật một cách kịp thời và trực tiếp. Sẵn lòng đóng góp và đón nhận sự đóng góp. Báo cáo đúng, đủ trạng thái công việc.
- Cầu tiến Sẵn sàng thử nghiệm phương pháp mới, chấp nhận thất bại và tiếp tục hành động. Luôn "Say YES", hành động quyết liệt và tin tưởng sẽ đạt được mục tiêu thách thức.
- Yêu thương và hỗ trợ đồng đội Sẵn lòng hỗ trợ, hướng dẫn, động viên để họ hoàn thành tốt công việc. Không làm thay, không bao che. Đứng vào vị trí của người nói để lắng nghe đầy đủ và không thành kiến. Thẳng thắn theo hướng đóng góp xây
Năm 2016: Sự nhiệt huyết & đột phá Câu chuyện về niềm đam mê Thời trang Việt trở nên sục sôi hơn khi CEO Nguyễn Việt Hòa cùng đội ngũ Leader ra nước ngoài, bước chân vào các trung tâm thương mại lớn chưa có 1 hãng thời trang Việt Nam nào xuất hiện nhưng sản phẩm "made in Vietnam" lại vô cùng phổ biến. Đây là niềm đau và cũng là động lực, lý do vì sao CEO Nguyễn Việt Hòa muốn đưa sản phẩm thời trang Việt vươn ra Thế giới. 28/4/2016: Yody tiến vào nội thành Hà Nội, khai trương tại 193 Bà Triệu (160m2). Năm 2016 với sự phát triển nhanh chóng Yody đã có 38 cửa hàng trên 20 tỉnh thành của Việt Nam. Năm 2017: Yody thử nghiệm mô hình mới Thành lập công ty con Yody Miền Trung (6 cửa hàng) 17/12/2017: Sự kiện Yody Fashion Show hoành tráng được kỳ công đầu tư tổ chức tại TP. Hải Dương với sự tham gia của YODY là công ty thiết kế, sản xuất và kinh doanh sản phẩm thời trang. Những mẫu thiết kế mang nhãn hiệu YODY được trưng bày và bán duy nhất tại các chi nhánh offline và kênh online của YODY. Hiện tại YODY đang có trên 175 cửa hàng trên toàn quốc SỨ MỆNH YODY: Đưa sản phẩm thời trang Việt có chất liệu tốt, dịch vụ tốt đến tận tay khách hàng tại các vùng, miền Việt Nam và Thế giới TẦM NHÌN YODY: Năm 2025: Công ty thời trang số 1 Việt Nam, IPO và trở thành " Kỳ Lân" tiếp theo của Việt Nam. Cộng đồng YODY có cuộc sống viên mãn, hạnh phúc Năm 2038: Công ty thời trang số 1 Thế Giới. Cộng đồng YODY có cuộc sống viên mãn, hạnh phúc NIỀM TIN CỦA YODY Tất cả các khoản chi đều là chi phí, chỉ có chi cho khách hàng và nhân viên là không phí. Tất cả
những thành viên của YODY đều nỗ lực hết sức và có năng lực để thực hiện mục tiêu. Mỗi thành viên YODY đều có thể thay đổi khi được trao niềm tin, ghi nhân, hướng dẫn và đào tạo. 06 GIÁ TRỊ CỐT LÕI Đam mê phục vụ khách hàng Coi mình là gốc rễ của mọi vấn đề Integrity Trung thực Cầu tiến Yêu thương và hỗ trợ đồng đội II/CÁC MẶT HÀNG CỦA YODY Nữ: áo khoác, áo thun, áo polo, áo giữ nhiệt, quần bò, chân váy, quần âu, váy đầm, áo sơmi, áo len, quần đùi, áo chống nắng Nam: áo khoác, áo polo, áo thun, áo giữ nhiệt, bộ đồ, áo sơmi, quần kaki, quần bò, quần âu, đồ lót, phụ kiện Trẻ em: áo khoác, áo thun, đồ bộ, áo polo, chân váy, váy đầm, quần dài, quần đùi Đồng phục nhóm, đồng phục gia đình III/CÁCH SỬ DỤNG PHẦN MỀM BƯỚC 1: Đăng kí tài khoản Để đăng ký sử dụng phần mềm bán hàng Nhanh.vn, bạn làm theo các bước sau: Bước 1: Truy cập webiste: https://nhanh.vn/ Bước 2: Click vào nút Dùng thử miễn phí Bước 3: Điền đầy đủ các trường thông tin, sau đó click vào nút Đăng ký ngay. Tại bước này bạn có thể đăng ký sử dụng đồng thời cả phần mềm và website của Nhanh.vn, lưu ý chọn gói phần mềm phù hợp với nhu cầu của bạn, và chọn giao diện website do Nhanh.vn cung cấp.
Nhập liệu sản phẩm thông thường
Thêm khách hàng Danh sách khách hàng của bạn được: Tự động lưu lại và cập nhật thông tin mới từ các giao dịch bán lẻ/bán sỉ/mua online trên website/đơn hàng vận chuyển hoặc và bạn tự nhập liệu thông tin của khách. Tình huống sử dụng thực tế: Bạn muốn lưu tệp khách hàng cũ lên phần mềm Nhanh.vn, hoặc muốn lưu lại thông tin của một khách hàng chưa từng phát sinh giao dịch mua bán nào. Trong những trường hợp như vậy, bạn cần thêm mới khách hàng thủ công lên phần mềm. Bước 1: Bạn truy cập module Khách hàng - chọn Khách hàng - bấm Thêm mới - chọn Thêm khách hàng hoặc truy cập trực tiếp tại đây. Bước 2: Điền thông tin của khách hàng Bước 3: Kiểm tra thông tin và bấm Lưu để hoàn tất Nhóm khách hàng Nhóm khách hàng là tập hợp khách hàng lại thành một nhóm mà không cần điều kiện ràng buộc (như số tiền mua trung bình theo tháng hay tổng tiền tích lũy của khách hàng).
Tình huống sử dụng thực tế: Doanh nghiệp muốn tạo khuyến mại cho tất cả những người tên Dũng, An, Lâm... ==> Lọc danh sách khách hàng theo tên và cho tất cả những người có tên như vậy vào chung 1 nhóm. Tính năng Nhóm khách hàng giúp bạn phân loại khách hàng sau đó dễ dàng thiết lập các chương trình khuyến mại, ưu đãi và chăm sóc riêng biệt cho từng nhóm. Khách ở nhóm nào là do bạn tự phân loại, không tự thay đổi. Cấp độ khách hàng Cấp độ khách hàng là tính năng giúp bạn phân cấp từng khách hàng. Khách hàng khi đạt đủ điều kiện tiền tích lũy sẽ được phân vào 1 cấp độ nhất định theo quy định của từng doanh nghiệp. Mỗi cấp độ sẽ áp dụng hình thức chăm sóc hoặc khuyến mãi khác nhau. Điều này giúp kích thích khách hàng mua hàng nhiều hơn để đạt được cấp độ cao hơn. Cấp độ của khách hàng tự động thay đổi nếu khách hàng đáp ứng được các tiêu chí của từng cấp độ (khác với nhóm khách hàng - không tự thay đổi). Bước 1: Thêm cấp độ khách hàng Bước 2: Phân cấp độ khách hàng Chăm sóc khách hàng theo cấp độ
Mã thẻ giúp tìm kiếm khách hàng nhanh hơn, thông tin trên thẻ cũng giúp khách hàng thường xuyên nhớ tới thương hiệu của bạn hơn. Lợi ích của thẻ khách hàng Dễ dàng quản lý thông tin khách hàng Nâng cao lòng trung thành khách hàng Tăng giá trị đơn hàng Thu hút khách hàng mới Lên kế hoạch quảng bá hiệu quả Chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng là tính năng giúp bạn lưu lại lịch sử chăm sóc khách hàng, tránh việc nhân viên chăm sóc trùng khách. Trước khi thực hiện được các hành động chăm sóc khách hàng, bạn phải tạo Hình thức chăm sóc và Lý do chăm sóc tương ứng với hành động đó. Có thể tạo nhiều lý do chăm sóc trong 1 hình thức chăm sóc và nhiều hình thức chăm sóc trong 1 hành động chăm sóc. Xem chi tiết hướng dẫn thêm hình thức chăm sóc. Xem chi tiết hướng dẫn thêm lý do chăm sóc. Hình thức chăm sóc Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán ngày càng được các doanh nghiệp chú trọng và quan tâm. Các kênh chăm sóc khách hàng thì rất đa dạng với nhiều
hình thức khác nhau. Nhanh.vn sẽ đưa ra một số hình thức chăm sóc phổ biên hiện nay Chăm sóc khách hàng qua điện thoại: Cách chăm sóc khách hàng qua điện thoại tuy là phương thức truyền thống nhưng mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp. Khi doanh nghiệp lựa chọn hình thức này khách hàng sẽ dễ khiến người tiêu dùng hài lòng và cảm thấy được chăm sóc tận tình hơn các hình thức khác. Doanh nghiệp có thể gọi điện hoặc gửi tin nhắn chăm sóc khi lựa chọn hình thức này Chăm sóc khách hàng qua email: Hộp thư điện tử đem lại nhiều sự tiện lợi cho cả doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng. Bởi vì họ có thể tiết kiệm được thời gian và tiếp cận được nguồn thông tin lớn. khi khách hàng gặp vấn đề cần giải quyết thì doanh nghiệp có thể gửi mail bất cứ lúc nào. Đồng thời cuộc trò chuyện cũng sẽ được lưu lại để làm tư liệu tham khảo. Hỗ trợ tặng điểm, tặng tiền cho khách hàng: Đối với những doanh nghiệp có sử dụng tích điểm cho khách hàng có thể sử dụng hình thức này để tặng điểm và tặng tiền cho khách hàng. Đây là là một hình thức chăm sóc khuyến khích khách hàng quay trở lại mua hàng. Số điểm, số tiền khách hàng được tặng có thể sử dụng trực tiếp vào các hóa đơn mua hàng sau đó. Ngoài ra Nhanh.vn còn hỗ trợ hình thức trừ điểm và trừ tiền cho khách hàng Lý do chăm sóc Đối với mỗi doanh nghiệp việc chăm sóc khách hàng đóng vai trò không thể thiếu để khách hàng ở
thức chăm sóc khách hàng trước, xem thêm hướng dẫn. IV/LỢI ÍCH VÀ BẤT LỢI KHI SỬ DỤNG PHẦN MỀM NHANH.VN Nhìn chung, nhanh.vn:
- Quản lý bán hàng đa kênh sẽ giúp doanh nghiệp sở hữu những lợi ích sau: Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung Lợi ích đầu tiên là quản lý dữ liệu 1 cách tập trung. Quản lý dữ liệu khách hàng có thể bao gồm quản lý thông tin cá nhân của khách hàng như tên riêng, số điện thoại hay email, các tương tác của khách hàng như hoạt động trên website hay landing page, doanh nghiệp cũng có thể theo dõi sát sao lịch sử mua hàng của khách hàng hay giá trị đơn hàng và tình trạng đổi trả hàng hoá,… Bên cạnh đó, các nhà quản lý của doanh nghiệp cũng có thể chấm điểm cơ hội từ các tương tác với khách hàng. Qua đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng kiểm soát và phân loại cơ hội theo mức độ tiềm năng và ưu tiên hơn những cơ hội có điểm số cao.
- Quản lý đội ngũ kinh doanh Với CRM, doanh nghiệp có thể quản lý hoạt động tiếp cận cơ hội của nhân viên kinh doanh như: Quản lý lịch sử giao dịch & tương tác với khách hàng: gửi email, gọi điện, gặp mặt trực tiếp hay mạng xã hội,…với khách hàng
- Quản lý hiệu suất làm việc: check list đầu mục công việc, báo cáo doanh số theo mặt hàng, khách hàng theo thời gian thực
- Quản lý hiệu quả kinh doanh Hệ thống báo cáo chuyên nghiệp Với phần mềm CRM, doanh nghiệp cũng có thể quản lý hiệu quả kinh doanh với 30 loại báo cáo, bao gồm: Báo cáo tình hình thực hiện doanh số Báo cáo năng lực nhân viên Tình hình chuyển giao cơ hội Thống kê số lượng cơ hội Báo
cáo tỷ lệ chuyển đổi khách mua trên tổng số khách vào cửa hàng Báo cáo chu kỳ mua hàng của khách và thời gian khách chưa mua lại Báo cáo khách hàng theo số lần mua hàng Báo cáo Nguồn đơn hàng trên Nhanh.vn Các báo cáo được tự động cập nhật số liệu theo thời gian thực, nhà quản lý kinh doanh luôn có dữ liệu tức thời để ra quyết định nhanh chóng.
- Quản lý chăm sóc khách hàng hiệu quả Tổng hợp lịch sử mua từ mọi kênh bán hàng Phân nhóm khách hàng theo đặc điểm Phát hành thẻ khách hàng Lưu lịch sử chăm sóc khách hàng: Gọi điện, nhắn tin, email, tặng / trừ điểm Phân cấp độ khách hàng tự động dựa vào tổng tiền tích lũy / tích lũy theo tháng / theo kì Gửi email / SMS ngay sau khi mua hàng / đặt hàng / báo đơn hàng đang giao Gửi email / SMS thông báo khuyến mại / chúc mừng sinh nhật / lên hạng thẻ Lên lịch gửi email / SMS sau 1 khoảng thời gian mua hàng để nhắc khách mua tiếp Báo cáo chu kỳ mua hàng, thời gian khách chưa mua lại
