State Farm Auto Repair Claim Procedures: A Multiple Choice Quiz | Exams Safety and Fire Engineering

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Select |||||| Service |||||| Program |||||| - |||||| correct |||||| answer |||||| ✔In |||||| some |||||| market |||||| areas, |||||| repairers |||||| have |||||| been ||||||

selected |||||| to |||||| participate |||||| in |||||| State |||||| Farm's |||||| Select |||||| Service |||||| Program. |||||| The |||||| program |||||| is |||||| designed |||||| to ||||||

enhance |||||| claim |||||| service, |||||| increase |||||| efficiency, |||||| and |||||| afford |||||| customers |||||| an |||||| opportunity |||||| to |||||| select ||||||

qualified |||||| repairers |||||| to |||||| inspect |||||| and |||||| estimate |||||| vehicle |||||| damage

Paintless |||||| Dent |||||| repair |||||| - |||||| correct |||||| answer |||||| ✔Paintless |||||| Dent |||||| Repair |||||| (PDR) |||||| is |||||| an |||||| industry ||||||

recognized |||||| repair |||||| process |||||| that |||||| involves |||||| the |||||| removal |||||| of |||||| hail |||||| dents |||||| or |||||| other |||||| types |||||| of |||||| damage ||||||

from |||||| metal |||||| exterior |||||| surface |||||| panels |||||| without |||||| disturbing |||||| the |||||| vehicle's |||||| finish. |||||| In |||||| most |||||| cases, |||||| this

|||||| procedure |||||| involves |||||| the |||||| use |||||| of |||||| specialized |||||| tools |||||| to |||||| apply

pressure |||||| to |||||| the |||||| backside |||||| of |||||| the |||||| panel |||||| to |||||| remove |||||| surface |||||| imperfections. |||||| Other |||||| techniques ||||||

may |||||| be |||||| used |||||| to |||||| repair |||||| damage |||||| from |||||| the |||||| topside |||||| of |||||| the |||||| panel, |||||| depending |||||| on |||||| the |||||| size |||||| and ||||||

location |||||| of |||||| the |||||| damage. ||||||

By |||||| using |||||| either |||||| of |||||| these |||||| techniques, |||||| the |||||| technician |||||| is |||||| able |||||| to |||||| restore |||||| panel |||||| appearance

which |||||| eliminates |||||| the |||||| need |||||| for |||||| refinishing |||||| the |||||| panel's |||||| surface |||||| area. |||||| The |||||| PDR |||||| process |||||| is |||||| often ||||||

used |||||| to |||||| repair |||||| hail |||||| damage |||||| or |||||| other |||||| similar |||||| dents |||||| that |||||| occur |||||| when |||||| an |||||| outer |||||| panel |||||| strikes |||||| (or

|||||| is |||||| struck |||||| by) |||||| an |||||| object |||||| that |||||| has |||||| not |||||| compromised |||||| the |||||| finish |||||| of |||||| the |||||| panel. |||||| Since |||||| the |||||| outer ||||||

finish |||||| of |||||| the |||||| panel |||||| has |||||| not |||||| been |||||| disturbed, |||||| it |||||| eliminates |||||| the |||||| refinishing |||||| process

and |||||| may |||||| allow |||||| for |||||| repairs |||||| to |||||| be |||||| completed |||||| in |||||| a |||||| more |||||| timely |||||| and |||||| cost |||||| effective |||||| manner.

Determining |||||| Repair |||||| Costs |||||| - |||||| correct |||||| answer |||||| ✔The |||||| prices |||||| we |||||| pay |||||| for |||||| most |||||| repair |||||| operations ||||||

will |||||| be |||||| determined |||||| from |||||| printed |||||| or |||||| electronic

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solutions

Select|||||| Service|||||| Program|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ In|||||| some|||||| market|||||| areas,|||||| repairers|||||| have|||||| been|||||| selected|||||| to|||||| participate|||||| in|||||| State|||||| Farm's|||||| Select|||||| Service|||||| Program.|||||| The|||||| program|||||| is|||||| designed|||||| to|||||| enhance|||||| claim|||||| service,|||||| increase|||||| efficiency,|||||| and|||||| afford|||||| customers|||||| an|||||| opportunity|||||| to|||||| select|||||| qualified|||||| repairers|||||| to|||||| inspect|||||| and|||||| estimate|||||| vehicle|||||| damage Paintless|||||| Dent|||||| repair|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ Paintless|||||| Dent|||||| Repair|||||| (PDR)|||||| is|||||| an|||||| industry|||||| recognized|||||| repair|||||| process|||||| that|||||| involves|||||| the|||||| removal|||||| of|||||| hail|||||| dents|||||| or|||||| other|||||| types|||||| of|||||| damage|||||| from|||||| metal|||||| exterior|||||| surface|||||| panels|||||| without|||||| disturbing|||||| the|||||| vehicle's|||||| finish.|||||| In|||||| most|||||| cases,|||||| this |||||| procedure|||||| involves|||||| the|||||| use|||||| of|||||| specialized|||||| tools|||||| to|||||| apply pressure|||||| to|||||| the|||||| backside|||||| of|||||| the|||||| panel|||||| to|||||| remove|||||| surface|||||| imperfections.|||||| Other|||||| techniques|||||| may|||||| be|||||| used|||||| to|||||| repair|||||| damage|||||| from|||||| the|||||| topside|||||| of|||||| the|||||| panel,|||||| depending|||||| on|||||| the|||||| size|||||| and|||||| location|||||| of|||||| the|||||| damage.|||||| By|||||| using|||||| either|||||| of|||||| these|||||| techniques,|||||| the|||||| technician|||||| is|||||| able|||||| to|||||| restore|||||| panel|||||| appearance which|||||| eliminates|||||| the|||||| need|||||| for|||||| refinishing|||||| the|||||| panel's|||||| surface|||||| area.|||||| The|||||| PDR|||||| process|||||| is|||||| often|||||| used|||||| to|||||| repair|||||| hail|||||| damage|||||| or|||||| other|||||| similar|||||| dents|||||| that|||||| occur|||||| when|||||| an|||||| outer|||||| panel|||||| strikes|||||| (or |||||| is|||||| struck|||||| by)|||||| an|||||| object|||||| that|||||| has|||||| not|||||| compromised|||||| the|||||| finish|||||| of|||||| the|||||| panel.|||||| Since|||||| the|||||| outer|||||| finish|||||| of|||||| the|||||| panel|||||| has|||||| not|||||| been|||||| disturbed,|||||| it|||||| eliminates|||||| the|||||| refinishing|||||| process and|||||| may|||||| allow|||||| for|||||| repairs|||||| to|||||| be|||||| completed|||||| in|||||| a|||||| more|||||| timely|||||| and|||||| cost|||||| effective|||||| manner. Determining|||||| Repair|||||| Costs|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ The|||||| prices|||||| we|||||| pay|||||| for|||||| most|||||| repair|||||| operations|||||| will|||||| be|||||| determined|||||| from|||||| printed|||||| or|||||| electronic

collision|||||| estimating|||||| guides|||||| and|||||| repair|||||| facility|||||| survey|||||| results.|||||| However,|||||| it|||||| is|||||| not|||||| possible|||||| to determine|||||| the|||||| cost|||||| of|||||| every|||||| repair|||||| operation|||||| from|||||| these|||||| sources.|||||| For|||||| example,|||||| when|||||| estimating|||||| a|||||| sheet|||||| metal or|||||| other|||||| repair|||||| operation,|||||| the|||||| labor|||||| estimate|||||| is|||||| based|||||| on|||||| judgment|||||| time.|||||| When|||||| estimating|||||| judgment|||||| time,|||||| it|||||| should|||||| follow|||||| what|||||| is|||||| competitive|||||| in|||||| the|||||| local|||||| market|||||| to|||||| repair|||||| the|||||| vehicle |||||| in|||||| a|||||| quality|||||| manner. Estimats|||||| are|||||| based|||||| on|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ Estimates|||||| written|||||| or|||||| approved|||||| by State|||||| Farm|||||| are|||||| based|||||| on|||||| labor|||||| rates|||||| and|||||| repair|||||| costs|||||| not|||||| to|||||| exceed|||||| what|||||| is|||||| charged|||||| by|||||| a|||||| majority|||||| of|||||| the|||||| repair|||||| market|||||| in|||||| a|||||| given|||||| area. Contracts|||||| with|||||| repairers|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ We|||||| do|||||| not|||||| enter|||||| into|||||| contracts|||||| with|||||| repairers|||||| on |||||| individual|||||| repair|||||| jobs|||||| on|||||| a|||||| fixed|||||| or|||||| "contract"|||||| repair|||||| job|||||| basis.|||||| We|||||| pay|||||| for|||||| the|||||| estimated|||||| cost|||||| of|||||| repair|||||| based|||||| on|||||| physical|||||| damage|||||| caused|||||| as|||||| a result|||||| of|||||| the|||||| loss. Freight|||||| Charges|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ Similarly,|||||| if|||||| freight|||||| charges|||||| are|||||| submitted|||||| to|||||| State|||||| Farm|||||| for|||||| payment,|||||| payment|||||| should|||||| normally|||||| be|||||| resisted.|||||| Freight|||||| charges|||||| are|||||| not|||||| considered|||||| as|||||| part|||||| of|||||| actual|||||| repair|||||| costs|||||| and|||||| are|||||| generally|||||| aligned|||||| with|||||| an|||||| expense|||||| a|||||| repairer|||||| or|||||| dealership|||||| may|||||| incur|||||| as|||||| a|||||| result|||||| of|||||| operating|||||| the|||||| repair|||||| facility|||||| business.|||||| If|||||| a|||||| circumstance|||||| arises|||||| that|||||| may|||||| warrant|||||| additional|||||| consideration,|||||| local|||||| management|||||| should|||||| contact|||||| their|||||| assigned|||||| Estimatics|||||| consultant. Minimum|||||| Cost|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ Establishing|||||| minimum|||||| costs|||||| or|||||| authority|||||| levels|||||| can|||||| provide|||||| a|||||| realistic|||||| measure|||||| of|||||| repair|||||| costs|||||| for|||||| items|||||| such|||||| as|||||| the|||||| number|||||| of|||||| hours|||||| allowed|||||| for|||||| a|||||| complete|||||| refinish|||||| job,|||||| material|||||| costs,|||||| or|||||| similar|||||| items. Publication|||||| of|||||| survey|||||| information|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ We|||||| will|||||| not|||||| knowingly|||||| violate|||||| that|||||| confidentiality|||||| by|||||| publicizing|||||| individual survey|||||| data|||||| to|||||| persons|||||| outside|||||| our|||||| organization

The|||||| vehicle|||||| owner|||||| may|||||| request|||||| a|||||| new|||||| non-OEM|||||| crash|||||| part|||||| that|||||| is|||||| not|||||| certified.|||||| In|||||| this|||||| situation,|||||| we|||||| should|||||| pay|||||| the|||||| claim|||||| based|||||| on|||||| the|||||| part|||||| being|||||| utilized Non-OEM|||||| Delay|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ No|||||| unusual|||||| delay|||||| must|||||| occur|||||| as|||||| a|||||| result|||||| of|||||| considering|||||| non-original|||||| equipment and/or|||||| recycled|||||| parts|||||| for|||||| use|||||| in|||||| repairs If|||||| Non-OEM|||||| and|||||| Recycled|||||| parts|||||| are|||||| used|||||| in|||||| estimates|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ The|||||| vehicle|||||| owner|||||| should|||||| be|||||| notified|||||| when|||||| the|||||| prices|||||| of|||||| non-original|||||| equipment|||||| and/or|||||| recycled|||||| parts|||||| are|||||| included|||||| in|||||| the|||||| estimate|||||| as|||||| outlined|||||| in|||||| CPG|||||| 2700- If|||||| The|||||| non-OEM|||||| part|||||| is|||||| included|||||| on|||||| the|||||| list|||||| of|||||| suspended|||||| parts|||||| and|||||| not|||||| requested|||||| by|||||| the|||||| vehicle|||||| owner|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ The|||||| estimate|||||| should|||||| not|||||| include|||||| such|||||| part|||||| (Part|||||| Does|||||| not|||||| have|||||| to|||||| be|||||| certified)|||||| (page|||||| 22) If|||||| the|||||| Vehicle|||||| owner|||||| requests|||||| a|||||| non-OEM|||||| part|||||| that|||||| is|||||| currently|||||| under|||||| suspension|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ the|||||| estimate|||||| may|||||| include|||||| such|||||| part|||||| pursuant|||||| to|||||| certification|||||| requirements|||||| if|||||| the|||||| part|||||| is|||||| within|||||| one|||||| of|||||| the|||||| four|||||| categories|||||| requiring|||||| certification|||||| and|||||| CAPA|||||| or|||||| NSF|||||| has|||||| developed|||||| a|||||| certification|||||| standard.(In|||||| the|||||| absence|||||| of|||||| a|||||| certified|||||| part|||||| being|||||| available,|||||| a|||||| non- certified|||||| part|||||| may|||||| be|||||| used|||||| if|||||| requested|||||| by|||||| the|||||| vehicle|||||| owner.) If|||||| there|||||| are|||||| other|||||| non|||||| suspended|||||| non-OEM|||||| parts|||||| available|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ the|||||| estimate|||||| may|||||| include|||||| such|||||| part|||||| pursuant|||||| to|||||| certification|||||| requirements|||||| if|||||| the|||||| part|||||| is|||||| within|||||| one|||||| of|||||| the|||||| four|||||| categories|||||| requiring|||||| certification and|||||| CAPA|||||| or|||||| NSF|||||| has|||||| developed|||||| a|||||| certification|||||| standard.(In|||||| the|||||| absence|||||| of|||||| a|||||| certified|||||| part|||||| being|||||| available,|||||| a|||||| non-certified|||||| part|||||| may|||||| be|||||| used|||||| if|||||| requested|||||| by|||||| the|||||| vehicle|||||| owner.) OEM|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ Original|||||| Equipment|||||| Manufacturer CCF|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ Coverage|||||| Confirmation|||||| Form

ACM|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ Auto|||||| Claim|||||| Manual PDR|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ Paintless|||||| Dent|||||| Repair Auto|||||| Service|||||| Commitment|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ customers|||||| with|||||| vehicle|||||| damage|||||| claims|||||| expect|||||| repairs|||||| to|||||| be|||||| completed|||||| properly,|||||| promptly,|||||| and|||||| at|||||| competitive|||||| prices Select|||||| Service|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ designed|||||| to|||||| enhance|||||| customer|||||| service|||||| and|||||| increase|||||| efficiency|||||| in|||||| our|||||| claim|||||| operations ADSP|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ Auto|||||| Damage|||||| Service|||||| Programs Auto|||||| Damage|||||| Service|||||| Programs|||||| - |||||| Discussion|||||| Information|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ forms|||||| outline|||||| features|||||| and|||||| benefits|||||| available|||||| through|||||| our|||||| program|||||| and|||||| should|||||| be|||||| explained|||||| to|||||| the|||||| vehicle|||||| owner|||||| when|||||| we|||||| receive|||||| notice|||||| of|||||| the|||||| claim VIS|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ Vehicle|||||| Inspection|||||| Sites Vehicle|||||| Inspection|||||| Sites|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ drive-ins|||||| at|||||| either|||||| Select|||||| Service|||||| locations|||||| or|||||| State|||||| Farm|||||| office|||||| locations|||||| and|||||| are|||||| available|||||| in|||||| some|||||| areas AEI|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ Auto|||||| Estimatics|||||| Inspectors Vehicle|||||| Inspection|||||| Site|||||| Appointment|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ should|||||| be|||||| arranged|||||| for|||||| customers|||||| who|||||| have|||||| a|||||| drivable|||||| vehicle,|||||| and|||||| have|||||| either|||||| selected|||||| a|||||| non-program|||||| provider|||||| or|||||| prefer|||||| a|||||| cash|||||| settlement

Recycled|||||| Parts|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ parts|||||| which|||||| may|||||| have|||||| been|||||| previously|||||| installed|||||| on|||||| another|||||| vehicle;|||||| the|||||| use|||||| of|||||| these|||||| parts|||||| is|||||| an|||||| environmentally|||||| friendly|||||| effort|||||| to|||||| help|||||| preserve |||||| our|||||| natural|||||| resources ECS|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ Enterprise|||||| Claims|||||| System PDF|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ portable|||||| document|||||| format URL|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ uniform|||||| resource|||||| locator QR|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ Quick|||||| Response EC|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ Estimatics|||||| coordinator VIN|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ vehicle|||||| identification|||||| number DTC|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ diagnostic|||||| trouble|||||| codes FP&B|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ Feather,|||||| Prime|||||| and|||||| Block VIR|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ Vehicle|||||| Inspection|||||| Report Liability|||||| Coverage|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ You|||||| pay|||||| for|||||| the|||||| accidents|||||| you|||||| cause|||||| for|||||| the|||||| other|||||| driver,|||||| basic|||||| limits|||||| are|||||| 30/60/25.|||||| 30k|||||| each|||||| injured|||||| person,|||||| 60k|||||| total|||||| accident,|||||| 25k|||||| property|||||| damage.

Collision|||||| Coverage|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ Pays|||||| repair|||||| or|||||| replacement|||||| of|||||| your|||||| vehicle|||||| regardless|||||| of|||||| who's|||||| at|||||| fault.|||||| Must|||||| pay|||||| ACV|||||| minus|||||| the|||||| deductible. Comprehensive|||||| Coverage|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ Pays|||||| for|||||| damage|||||| or|||||| loss|||||| of|||||| your|||||| vehicle|||||| other|||||| than|||||| an|||||| accident.|||||| Includes:|||||| Hail,|||||| Vandalism,|||||| flood,|||||| fire,|||||| and|||||| theft. Medical|||||| Payments|||||| coverage|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ Pays|||||| for|||||| medical|||||| (sometimes|||||| funeral)|||||| expenses|||||| for|||||| you|||||| and|||||| others|||||| riding|||||| in|||||| your|||||| car.|||||| Also|||||| pays|||||| for|||||| you|||||| and|||||| family|||||| riding|||||| in|||||| another|||||| car|||||| or|||||| while|||||| walking. Personal|||||| Injury|||||| Protection|||||| (PIP)|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ Compensation|||||| for|||||| you|||||| and|||||| passengers|||||| regardless|||||| of|||||| drivers|||||| fault.|||||| Limited|||||| to|||||| driver|||||| of|||||| or|||||| passenger|||||| of|||||| the|||||| insured|||||| vehicle. TEXAS|||||| SAYS|||||| THAT-|||||| Loss|||||| earning|||||| may|||||| be|||||| covered|||||| by|||||| PIP|||||| benefits.|||||| Simple-med|||||| pay|||||| benefits,|||||| do|||||| not|||||| include|||||| lost|||||| earnings. The|||||| limits|||||| of|||||| PIP|||||| in|||||| TEXAS|||||| are|||||| usualy:|||||| 2,500/5,000/10,000. Towing|||||| /|||||| Labor|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ Pays|||||| for|||||| reimbursement|||||| for|||||| towing|||||| expenses. Uninsured|||||| Motorist|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ Pays|||||| for|||||| damages|||||| to|||||| your|||||| car|||||| and|||||| bodily|||||| injuries|||||| that|||||| you|||||| sustain|||||| when|||||| hit|||||| by|||||| someone|||||| that|||||| doesn't|||||| have|||||| insurance.|||||| Hit|||||| and|||||| run Underinsured|||||| Motorist|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ Pays|||||| for|||||| damages|||||| to|||||| your|||||| car|||||| and|||||| bodily|||||| injuries|||||| that|||||| you|||||| sustain|||||| when|||||| hit|||||| by|||||| someone|||||| that|||||| doesn't|||||| have|||||| Enough|||||| coverage|||||| to|||||| pay|||||| for|||||| your|||||| injuries|||||| and|||||| property|||||| damage. Texas|||||| Car|||||| Guaranteed|||||| Auto|||||| Protection|||||| Coverage|||||| (GAP)|||||| - |||||| correct|||||| answer|||||| ✔ Coverage|||||| protects |||||| the|||||| policyholder|||||| in|||||| case|||||| more|||||| money|||||| than|||||| the|||||| assessed|||||| value|||||| of|||||| the|||||| car|||||| is|||||| owed.|||||| Protects|||||| the|||||| policyholder|||||| for|||||| the|||||| devaluation|||||| of|||||| the|||||| car|||||| after|||||| driving|||||| it|||||| off|||||| the|||||| lot.|||||| Typical|||||| value|||||| drops |||||| 20%|||||| and|||||| insurance|||||| cover|||||| might|||||| not|||||| cover.

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