Slide pdf of Consumer Behavior, Slides of Consumer Behaviour

Download Slide pdf of Consumer Behavior and more Slides Consumer Behaviour in PDF only on Docsity!

Chương 2 : Quá trình cảm

nhận và nhận thức

Mục tiêu chính của chương

Khi kết thúc chương này các bạn hiểu được:

1. Nhận thức là một quá trình gồm ba giai đoạn thông dịch các kích thích tiếp nhận thành ý nghĩa.
2. Thiết kế một sản phẩm ngày nay là nguyên nhân chính của thành công hay thất bại.
3. Sản phẩm và thông điệp thương mại thường thu hút các giác quan của chúng ta, nhưng chúng ta sẽ không bị ảnh hưởng bởi hầu hết trong số các sản phẩm hay thông điệp thương mại đó.
4. Concept về ngưỡng cảm giác là quan trọng
5. Quảng cáo dưới ngưỡng là một tranh cãi – nhưng không hiệu quả - cách nói với người tiêu dung.
6. Chúng ta thông dịch các tác nhân kích thích mà chúng ta chú ý theo ký ức và các kỳ vọng.
7. Marketer sử dụng các ký hiệu để tạo ý nghĩa.

Nhận thức ◼ Nhận thức là một quá trình bao gồm ba giai đoạn thông dịch các kích thích tiếp nhận thành ý nghĩa.

Giác quan và nhân thức ◼ Giác quan là phản ứng tức thời cảm giác của chúng ta (thị giác, thính giá, khứu giác, vị giác, xúc giác) dưới các kích thích cơ bản như ánh sáng, màu sắc, âm thanh, mùi vị, và cấu tạo. ◼ Nhận thức là quá trình chọn, tổ chức và thông dịch bởi các giác quan.

Khai thác thị giác và khứu giác

Khứu giác là giác quan dễ bị tác động và có phản ứng nhanh nhất. Mùi vị giúp kích thích trí nhớ và tạo ra cảm xúc trực tiếp lên não bộ của con người mà không cần trải qua quá trình được não bộ sàng lọc và phân tích (như với bốn giác quan còn lại).

Khai thác Thị giác

Nhắm mắt lại 30 s và nghĩ về thương hiệu KFC bạn sẽ mường tượng ra điều gì?

So sánh với đối thủ

Công ty Cacao Xuân Ron Chợ Gạo

Thính giác và Xúc giác

◼ Âm thanh giúp thúc đẩy trí nhớ và tạo ra cảm xúc ◼ Truy cập vào trang web của Coca-Cola Âm thanh quen thuộc lúc mở chai coca và rót vào một ly nước đá mát lạnh. ◼ Âm thanh pha chế café khi truy cập vào trang web của Starbucks

Thách thức

◼ Khai thác hết 5 giác quan để tác động đến khách hàng là điều khó thực hiện. ◼ Quảng bá qua Internet không tác động được tới xúc giác và khứu giác. ◼ Nếu khéo léo trong việc vận dụng phối hợp các tác động đa giác quan để hỗ trợ thương hiệu thì có thể đạt được ưu thế vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh.

Hãy cố gắng khai thác cả

5 giác quan

◼ Hãng hàng không Singapore Airline.

Khứu giác : sử dụng một mùi hương nhất quán đối với nước hoa dành cho tiếp viên và tẩm ướp cho những chiếc khăn mặt ấm được phục vụ trước khi máy bay cất cánh. Bất kỳ cabin nào của Singapore Airlines, bạn có thể cảm nhận hương thơm tỏa ra luôn giống nhau.

Thính giác : thể loại âm nhạc được phát tại một số thời điểm nhất định trong suốt chuyến bay và ở các khu vực chờ phía bên ngoài sân bay cũng luôn luôn nhất quán, âm nhạc êm dịu mang đặc trưng châu Á sẽ khiến bạn cảm thấy nhẹ bẫng ngay phút đầu tiên nghe thấy tiếng nhạc cất lên.