Docsity
Docsity

Prepare for your exams
Prepare for your exams

Study with the several resources on Docsity


Earn points to download
Earn points to download

Earn points by helping other students or get them with a premium plan


Guidelines and tips
Guidelines and tips

Quản trị chiến lược WinMart, Study Guides, Projects, Research of Strategic Management

.......................................

Typology: Study Guides, Projects, Research

2022/2023

Uploaded on 05/16/2023

minh-nhat-18
minh-nhat-18 🇻🇳

1 / 30

Toggle sidebar

This page cannot be seen from the preview

Don't miss anything!

bg1
1
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
Viện Marketing
--------o0o--------
TIỂU LUẬN
Đề tài
Phân tích chuỗi hệ thống cửa hàng tiện lợi, siêu thị
WinMart/WinMart+ và đề xuất chiến lược kinh doanh
Môn: Quản trị chiến lược
Nhóm: 3
Lớp: Quản trị chiến lược (122)_15
Hà Nội - 2022
pf3
pf4
pf5
pf8
pf9
pfa
pfd
pfe
pff
pf12
pf13
pf14
pf15
pf16
pf17
pf18
pf19
pf1a
pf1b
pf1c
pf1d
pf1e

Partial preview of the text

Download Quản trị chiến lược WinMart and more Study Guides, Projects, Research Strategic Management in PDF only on Docsity!

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

Viện Marketing

--------o0o--------

TIỂU LUẬN

Đề tài

Phân tích chuỗi hệ thống cửa hàng tiện lợi, siêu thị

WinMart/WinMart+ và đề xuất chiến lược kinh doanh

Môn: Quản trị chiến lược

Nhóm: 3

Lớp: Quản trị chiến lược (122)_ 15

Hà Nội - 2022

Mục lục

  • TÓM TẮT
  • 1.LỜI MỞ ĐẦU
    1. MÔ HÌNH PHÂN TÍCH
    • 2.1 Phân tích môi trường bên trong theo phương pháp nguồn lực
    • 2.2 Phân tích môi trường vi mô bằng phương pháp 5 áp lực cạnh tranh của M.Potter
    • 2.3 Phân tích môi trường vĩ mô theo mô hình PEST
    • 2.4 Ma trận SWOT
    1. TỔNG QUAN VỀ WINMART/WINMART+
    • 3.1 Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp WinCommerce
    • 3.2 WinMart và WinMart+
    • 3.3 Tầm nhìn, mục tiêu và sứ mệnh
    1. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG
    • 4.1 Nguồn lực
    • 4.2 Năng lực cốt lõi
    • 4.3 Lợi thế cạnh tranh
    1. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI
    • 5.1 Phân tích môi trường vi mô bằng mô hình 5 áp lực cạnh tranh
    • 5.2 Phân tích môi trường vĩ mô bằng mô hình PEST
    1. PHÂN TÍCH SWOT
    1. MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC
    1. ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC CHO WINMART VÀ WINMART+

Phương pháp đi sâu vào phân tích nguồn lực bên trong sẵn có của doanh nghiệp bao gồm nguồn nhân lực, tài sản vô hình, tài sản hữu hình, qua đó hình thành nên các giá trị cốt lõi. Từ các giá trị cốt lõi đó, doanh nghiệp sẽ đưa ra các lợi thế cạnh tranh khác biệt so với các đối thủ trên thị trường 2.2 Phân tích môi trường vi mô bằng phương pháp 5 áp lực cạnh tranh của M.Potter Mô hình 5 áp lực cạnh tranh giúp doanh nghiệp có cái nhìn về tác động của 5 nhân tố chính bao gồm: sự cạnh tranh trong ngành, đối thủ cạnh tranh tiềm năng, quyền thương

lượng của nhà cung ứng, quyền thương lượng của khách hàng, sự đe dọa của sản phẩm thay thế. Qua đó giúp các nhà quản trị thấy được vị trí của doanh nghiệp đang đứng và định hướng chiến lược cho vị trí tương lai của doanh nghiệp 2.3 Phân tích môi trường vĩ mô theo mô hình PEST Phân tích PEST giúp doanh nghiệp nắm được các yếu tố bên ngoài về vấn đề vĩ mô có khả năng là cơ hội, thách thức với doanh nghiệp thông qua 4 yếu tố: Politics (Chính trị), Economics (Kinh tế), Social (Xã hội), Technology (Công nghệ) 2.4 Ma trận SWOT Ma trận SWOT là một mô hình phân tích kinh doanh được sử dụng phổ biến để đánh giá vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp nhằm định hướng chiến lược phát triển bền vững. SWOT đánh giá các yếu tố bên trong và bên ngoài, qua đó xác định được các Strenght (Điểm mạnh), Weakness (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội), Threats (Thách thức) của doanh nghiệp

3. TỔNG QUAN VỀ WINMART/WINMART+ 3.1 Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp WinCommerce

VinMart được sáng lập bởi tỷ phú Phạm Nhật Vượng vào năm 2014 và thuộc quyền sở hữu của tập đoàn VinGroup. Công ty quản lý của VinMart&VinMart+ là VinCommerce Ngày 3/12/2019, VinMart/VinMart+ chính thức được bán lại cho tập đoàn Masan Group và thuộc quyền sở hữu của Masan Group cho tới thời điểm hiện tại Ngày 15/1/2022, VinMart và VinMart+ chính thức đổi tên tên thành WinMart và WinMart + 3.3 Tầm nhìn, mục tiêu và sứ mệnh

SỨ MỆNH Với sứ mệnh phát triển bền vững và tạo được cho khách hàng tâm

“AN TÂM MUA SẮM MỖI NGÀY” , WinMart & WinMart+ luôn nỗ lực đáp ứng đầy đủ yêu cầu mua sắm của khách hàng, cam kết chất lượng khi sử dụng sản phẩm, giao hàng nhanh chóng, nâng cao giá trị cuộc sống của người tiêu dùng trong xã hội hiện đại.

TẦM NHÌN Mang lại sự lựa chọn hoàn hảo về mua sắm tiện ích, WinMart &

WinMart+ hướng tới mục tiêu trở thành hệ thống bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam về cung cấp sản phẩm tiêu dùng và chất lượng dịch vụ trong đời sống người Việt

MỤC TIÊU Mục tiêu đến 2025, hệ thống sẽ sở hữu hơn 300 siêu thị WinMart,

gần 10.000 cửa hàng WinMart+, phủ sóng tại 63 tỉnh thành trên toàn quốc. Chuỗi

cung ứng hàng hóa của WinMart & WinMart+ sẽ tiếp tục được đầu tư bài bản theo tiêu chuẩn quốc tế [ 2 ]

4. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG 4.1 Nguồn lực

NHÂN LỰC

Đội ngũ nhân sự đông đảo. Năm 2015, hệ thống VinMart/VinMart+ có hơn 1. nhân viên. Năm 2018, con số lên tới hơn 13.000 nhân viên

Crown X. Tháng 12/2021, ký kết giao dịch với ba nhà đầu tư gồm TPG, Platinum Orchid, SeaTown Master Fund cho khoản đầu tư 350 triệu USD vào công ty cổ phần The Crown X nâng định giá của The Crown X lên mức 8,2 tỷ USD [3]

CÔNG NGHỆ

Masan Group thỏa thuận hợp tác với Trusting Social góp phần đẩy nhanh quá trình chuyển đổi các công ty của Masan Group tạo nên hệ sinh thái tiêu dùng – công nghệ tích hợp từ offline đến online. Qua đó cung cấp các giải pháp ứng dụng AI và fintech (công nghệ tài chính) trong bán lẻ và tiêu dùng, mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trội Masan Group đã tích hợp dịch vụ tài chính của Techombank, dược phẩm Phano, kiosk Phúc Long và mạng di động Reddi vào WinMart/WinMart+ tạo nên hệ sinh thái “Point of Life” WinMart/WinMart+ phát triển hệ thống trang web giúp khách hàng có thể mau hàng online qua app VinId, FB, Zalo, email và hotline

HỆ THỐNG LOGISTIC

Năm 2019, WinCommerce và công ty Xact Solutions kí hợp đồng hợp tác chiến lược nhằm xây dựng chuỗi cung ứng đạt chuẩn thế giới

Dự án bao gồm 14 tổng kho trên toàn quốc với diện tích 37.000 m2, 9 trạm và 2 trung tâm xử lý đơn hàng. Đây là những điểm lưu trữ, phân phối tất cả các sản phẩm trên toàn hệ thống kinh doanh của WinCommerce Mô hình Just – in – time deliver (giao hàng đúng hạn) đảm bảo độ phủ đồng thời tối ưu mức tồn kho trên kênh, cho phép WinCommerce cung cấp sản phẩm một cách hiệu quả, kịp thời và tiết kiệm chi phí cho toàn bộ hệ thống gần 2.600 điểm bán hàng trên toàn quốc

HỆ THỐNG PHÒNG LAB

WinMart/WinMart+ là nhà bán lẻ duy nhất liên tục đầu tư 38 phòng/trạm kiểm nghiệm vệ sinh an toàn thực phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế ISO/IEC 17025: Chỉ tính riêng tiền đầu tư thiết bị cho phòng/trạm kiểm nghiệm vệ sinh an toàn thực phẩm đã lên tới con số 2 triệu USD cho đầu tư trang thiết bị

THƯƠNG HIỆU

WinMart/WinMart+ là một trong những thương hiệu bán lẻ lớn và uy tín nhất ở Việt Nam. Gắn liền với tên tuổi tỷ phú Phạm Nhật Vượng và tập đoàn VinGroup, VinMart đã khẳng định rằng mình là thương hiệu của người Việt và sẵn sàng phục vụ người Việt. Sau khi được chuyển nhượng cho tập đoàn Masan Group, WinMart/WinMart+ đã, đang và sẽ phát huy những tuyên bố sứ mệnh của công ty: “ Là thương hiệu mà người tiêu dùng có thể An tâm mua sắm”

định chất lượng nghiêm ngặt từ hệ thống phòng lab, đảm bảo an toàn, vệ sinh an toàn thực phẩm trước khi đưa đến tay người tiêu dùng

TRẢI NGHIỆM MUA SẮM THUẬN TIỆN

Quy trình bán hàng của WinMart/WinMart+ được thiết kế theo chuẩn thế giới tạo nên trải nghiệm mua sắm thuận tiện, chuyên nghiệp. Sử dụng hệ thống thanh toán thông minh bằng hệ thống mã vạch kết hợp với các phương thức thanh toán khác nhau khiến việc thanh toán trở nên nhanh chóng và thuận tiện Là thành viên của Masan Group, hệ thống các cửa hàng WinMart/WinMart+ không chỉ có được nguồn cung đảm bảo từ Masan Group mà còn được tham gia vào hệ sinh thái tiêu dùng – công nghệ. Hệ thống siêu thị WinMart/Winmart+, Kiosk Phúc Long, dịch vụ tài chính Techcombank, dịch vụ viễn thông Mobicast và dược phẩm Pharmacy Phano kết hợp với nhau đem lại 1 hệ sinh thái từ A-Z cho người tiêu dùng

THÂN THIỆN

Đội ngũ nhân viên của WinMart/WinMart+ được đào tạo theo quy trình bài bản, chuyên nghiệp, tuôn thủ theo nguyên tắc “Lấy khách hàng là trọng tâm”, sẵn sàng

phụng sự khách hàng. Phục vụ với tâm huyết, trách nhiệm và thái độ thân thiện nhằm đem lại trải nghiệm mua hàng tiện ích, thân thiện với khách hàng Hình ảnh logo tạo ấn tượng với khách hàng. Hai màu chủ đạo của logo là đỏ và vàng tượng trung cho một cửa hàng đậm tinh thần Việt Nam. Cùng khẩu hiệu “Tươi ngon thượng hạng” là câu khẳng định rằng đây là nơi mà khách hàng hoàn toàn có thể an tâm mua sắm

MINH BẠCH NGUỒN GỐC

WinMart & WinMart+ cam kết bảo đảm kiểm soát nguồn gốc hàng hóa với quy trình kiểm tra, đánh giá chất lượng sản phẩm nghiêm ngặt trong các giai đoạn từ hồ sơ chào hàng tới quy trình vận chuyển. Trong đó, hồ sơ chào hàng yêu cầu sản phẩm phải minh bạch nguồn gốc, đạt tiêu chuẩn chất lượng, an toàn cao nhất theo quy định hiện hành của Việt Nam cũng như các quy định, quy trình của WinMart và WinMart+, đặc biệt là nhóm hàng thực phẩm WinMart/WinMart+ là đơn vị duy nhất trên toàn quốc sở hữu hơn 38 phòng , trạm kiểm nghiệm vệ sinh an toàn thực phẩm và chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn châu Âu. Các sản phẩm trước khi lên kệ hàng của WinMart và WinMart+ đều phải trải qua khâu kiểm tra chất lượng đảm bảo 3 tiêu chí: “Đầy đủ-tươi ngon thượng hạng-tiết kiệm” 4.3 Lợi thế cạnh tranh

ĐỘ PHỦ SÓNG

Bên cạnh nguồn nông sản sạch từ WinEco, WinMart còn cho ra các nhãn hàng riêng tập trung chủ yếu vào lĩnh vực tiêu dùng với chất lượng được kiểm định nghiêm ngặt giúp người tiêu dùng có thêm nhiều lựa chọn phong phú VinMart Home với các sản phẩm bông vải sợi và hóa mỹ phẩm, WinMart Cook với thực phẩm sơ chế và chế biến sẵn, WinMart Good với các loại thực phẩm công nghệ như bột chiên giòn, hạt nêm, cá viên,xúc xích, WinMart Care với các sản phẩm dầu gội, sữa rửa mặt ,…

HỆ SINH THÁI “POINT OF LIFE”

Khi mua sắm tại WinMart/WinMart+, người tiêu dùng sẽ được trải nghiệm hệ sinh thái “Point of Life” “Point of Life” là hệ sinh thái tiêu dùng công nghệ được tạo nên bởi các công ty WinCommerce (Lĩnh vực bán lẻ), ngân hàng Techcombank (Dịch vụ tài chính), Pharmacy Phano (Dược phẩm), kiosk Phúc Long, hệ thống nhà mạng Reddi (Viễn thông). Hệ sinh thái tập trung vào việc tích hợp online và offline các sản phẩm dịch vụ thiết yếu bao gồm nhu yếu phẩm, dịch vụ viễn thông, ngân hàng, dược phẩm nhằm đem lại sự tiện lợi cho người tiêu dùng

5. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 5.1 Phân tích môi trường vi mô bằng mô hình 5 áp lực cạnh tranh

Chuỗi siêu thị WinMart/WinMart+ có mạng lưới nhà cung cấp rộng lớn, là đối tác chiến lược của hơn 200 nhãn hàng trải dài trên các lĩnh vực tiêu dùng và thực phẩm. Đặc biệt, ngành hàng tiêu dùng được cung cấp bởi Masan Consumer Holdings – công ty đã sáp nhập với WinCommerce và ngành hàng nông sản đến từ WinEco khiến WinMart có lợi thế lớn trong việc lựa chọn nhà cung cấp. Không chỉ vậy, WinMart còn tự mình phát triển những nhãn hàng riêng khiến danh mục hàng hóa ít chịu ảnh hưởng của những nhà cung cấp hơn Để thu hút thêm các nhà cung cấp chiến lược, WinMart đưa ra các chính sách chiết khấu thương mại ưu đãi khi tiêu thụ sản phẩm qua hệ thống cửa hàng của chuỗi  WinMart không gặp áp lực lớn với sức ép đến từ nhà cung cấp

ÁP LỰC TỪ PHÍA KHÁCH HÀNG

WinMart cam kết các sản phẩm đều được kiểm định nghiêm ngặt về chất lượng trước khi đưa đến tay khách hàng nên khách hàng hoàn tòa có thể an tâm về chất lượng của sản phẩm. Dịch vụ và chăm sóc khách hàng ở WinMart cũng tương đối tốt so với các đối thủ cạnh tranh nên dễ thu hút được khách hàng Đặc biệt, mức độ yêu thích của khách hàng dành cho chuỗi WinMart là vô cùng cao. Năm 2021, WinMart lọt top những cửa hàng bán lẻ được yêu thích nhất

Tuy nhiên, vẫn có tình trạng khách hàng phàn nàn về chất lượng và thái độ phục vụ của 1 số cửa hàng. Các bài đánh giá thấp và hiệu ứng đám đông phần nào ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu WinMart/WinMart+  Khách hàng có sức ảnh hưởng trung bình đến danh tiếng và uy tín của WinMart/WinMart+

ÁP LỰC TỪ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH HIỆN TẠI

Đối thủ trực tiếp trên thị trường hiện tại của WinMart/WinMart+ có thể kể đến là Co.op Mart, Go (Big C), Lotte, Metro, Circle K, Family Mart. Trong đó đặc biệt phải kể đến Bách hóa xanh