Study with the several resources on Docsity
Earn points by helping other students or get them with a premium plan
Prepare for your exams
Study with the several resources on Docsity
Earn points to download
Earn points by helping other students or get them with a premium plan
Community
Ask the community for help and clear up your study doubts
Discover the best universities in your country according to Docsity users
Free resources
Download our free guides on studying techniques, anxiety management strategies, and thesis advice from Docsity tutors
.......................................
Typology: Study Guides, Projects, Research
1 / 30
This page cannot be seen from the preview
Don't miss anything!
Phương pháp đi sâu vào phân tích nguồn lực bên trong sẵn có của doanh nghiệp bao gồm nguồn nhân lực, tài sản vô hình, tài sản hữu hình, qua đó hình thành nên các giá trị cốt lõi. Từ các giá trị cốt lõi đó, doanh nghiệp sẽ đưa ra các lợi thế cạnh tranh khác biệt so với các đối thủ trên thị trường 2.2 Phân tích môi trường vi mô bằng phương pháp 5 áp lực cạnh tranh của M.Potter Mô hình 5 áp lực cạnh tranh giúp doanh nghiệp có cái nhìn về tác động của 5 nhân tố chính bao gồm: sự cạnh tranh trong ngành, đối thủ cạnh tranh tiềm năng, quyền thương
lượng của nhà cung ứng, quyền thương lượng của khách hàng, sự đe dọa của sản phẩm thay thế. Qua đó giúp các nhà quản trị thấy được vị trí của doanh nghiệp đang đứng và định hướng chiến lược cho vị trí tương lai của doanh nghiệp 2.3 Phân tích môi trường vĩ mô theo mô hình PEST Phân tích PEST giúp doanh nghiệp nắm được các yếu tố bên ngoài về vấn đề vĩ mô có khả năng là cơ hội, thách thức với doanh nghiệp thông qua 4 yếu tố: Politics (Chính trị), Economics (Kinh tế), Social (Xã hội), Technology (Công nghệ) 2.4 Ma trận SWOT Ma trận SWOT là một mô hình phân tích kinh doanh được sử dụng phổ biến để đánh giá vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp nhằm định hướng chiến lược phát triển bền vững. SWOT đánh giá các yếu tố bên trong và bên ngoài, qua đó xác định được các Strenght (Điểm mạnh), Weakness (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội), Threats (Thách thức) của doanh nghiệp
3. TỔNG QUAN VỀ WINMART/WINMART+ 3.1 Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp WinCommerce
VinMart được sáng lập bởi tỷ phú Phạm Nhật Vượng vào năm 2014 và thuộc quyền sở hữu của tập đoàn VinGroup. Công ty quản lý của VinMart&VinMart+ là VinCommerce Ngày 3/12/2019, VinMart/VinMart+ chính thức được bán lại cho tập đoàn Masan Group và thuộc quyền sở hữu của Masan Group cho tới thời điểm hiện tại Ngày 15/1/2022, VinMart và VinMart+ chính thức đổi tên tên thành WinMart và WinMart + 3.3 Tầm nhìn, mục tiêu và sứ mệnh
lý “AN TÂM MUA SẮM MỖI NGÀY” , WinMart & WinMart+ luôn nỗ lực đáp ứng đầy đủ yêu cầu mua sắm của khách hàng, cam kết chất lượng khi sử dụng sản phẩm, giao hàng nhanh chóng, nâng cao giá trị cuộc sống của người tiêu dùng trong xã hội hiện đại.
WinMart+ hướng tới mục tiêu trở thành hệ thống bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam về cung cấp sản phẩm tiêu dùng và chất lượng dịch vụ trong đời sống người Việt
gần 10.000 cửa hàng WinMart+, phủ sóng tại 63 tỉnh thành trên toàn quốc. Chuỗi
cung ứng hàng hóa của WinMart & WinMart+ sẽ tiếp tục được đầu tư bài bản theo tiêu chuẩn quốc tế [ 2 ]
4. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG 4.1 Nguồn lực
Đội ngũ nhân sự đông đảo. Năm 2015, hệ thống VinMart/VinMart+ có hơn 1. nhân viên. Năm 2018, con số lên tới hơn 13.000 nhân viên
Crown X. Tháng 12/2021, ký kết giao dịch với ba nhà đầu tư gồm TPG, Platinum Orchid, SeaTown Master Fund cho khoản đầu tư 350 triệu USD vào công ty cổ phần The Crown X nâng định giá của The Crown X lên mức 8,2 tỷ USD [3]
Masan Group thỏa thuận hợp tác với Trusting Social góp phần đẩy nhanh quá trình chuyển đổi các công ty của Masan Group tạo nên hệ sinh thái tiêu dùng – công nghệ tích hợp từ offline đến online. Qua đó cung cấp các giải pháp ứng dụng AI và fintech (công nghệ tài chính) trong bán lẻ và tiêu dùng, mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trội Masan Group đã tích hợp dịch vụ tài chính của Techombank, dược phẩm Phano, kiosk Phúc Long và mạng di động Reddi vào WinMart/WinMart+ tạo nên hệ sinh thái “Point of Life” WinMart/WinMart+ phát triển hệ thống trang web giúp khách hàng có thể mau hàng online qua app VinId, FB, Zalo, email và hotline
Năm 2019, WinCommerce và công ty Xact Solutions kí hợp đồng hợp tác chiến lược nhằm xây dựng chuỗi cung ứng đạt chuẩn thế giới
Dự án bao gồm 14 tổng kho trên toàn quốc với diện tích 37.000 m2, 9 trạm và 2 trung tâm xử lý đơn hàng. Đây là những điểm lưu trữ, phân phối tất cả các sản phẩm trên toàn hệ thống kinh doanh của WinCommerce Mô hình Just – in – time deliver (giao hàng đúng hạn) đảm bảo độ phủ đồng thời tối ưu mức tồn kho trên kênh, cho phép WinCommerce cung cấp sản phẩm một cách hiệu quả, kịp thời và tiết kiệm chi phí cho toàn bộ hệ thống gần 2.600 điểm bán hàng trên toàn quốc
WinMart/WinMart+ là nhà bán lẻ duy nhất liên tục đầu tư 38 phòng/trạm kiểm nghiệm vệ sinh an toàn thực phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế ISO/IEC 17025: Chỉ tính riêng tiền đầu tư thiết bị cho phòng/trạm kiểm nghiệm vệ sinh an toàn thực phẩm đã lên tới con số 2 triệu USD cho đầu tư trang thiết bị
WinMart/WinMart+ là một trong những thương hiệu bán lẻ lớn và uy tín nhất ở Việt Nam. Gắn liền với tên tuổi tỷ phú Phạm Nhật Vượng và tập đoàn VinGroup, VinMart đã khẳng định rằng mình là thương hiệu của người Việt và sẵn sàng phục vụ người Việt. Sau khi được chuyển nhượng cho tập đoàn Masan Group, WinMart/WinMart+ đã, đang và sẽ phát huy những tuyên bố sứ mệnh của công ty: “ Là thương hiệu mà người tiêu dùng có thể An tâm mua sắm”
định chất lượng nghiêm ngặt từ hệ thống phòng lab, đảm bảo an toàn, vệ sinh an toàn thực phẩm trước khi đưa đến tay người tiêu dùng
Quy trình bán hàng của WinMart/WinMart+ được thiết kế theo chuẩn thế giới tạo nên trải nghiệm mua sắm thuận tiện, chuyên nghiệp. Sử dụng hệ thống thanh toán thông minh bằng hệ thống mã vạch kết hợp với các phương thức thanh toán khác nhau khiến việc thanh toán trở nên nhanh chóng và thuận tiện Là thành viên của Masan Group, hệ thống các cửa hàng WinMart/WinMart+ không chỉ có được nguồn cung đảm bảo từ Masan Group mà còn được tham gia vào hệ sinh thái tiêu dùng – công nghệ. Hệ thống siêu thị WinMart/Winmart+, Kiosk Phúc Long, dịch vụ tài chính Techcombank, dịch vụ viễn thông Mobicast và dược phẩm Pharmacy Phano kết hợp với nhau đem lại 1 hệ sinh thái từ A-Z cho người tiêu dùng
Đội ngũ nhân viên của WinMart/WinMart+ được đào tạo theo quy trình bài bản, chuyên nghiệp, tuôn thủ theo nguyên tắc “Lấy khách hàng là trọng tâm”, sẵn sàng
phụng sự khách hàng. Phục vụ với tâm huyết, trách nhiệm và thái độ thân thiện nhằm đem lại trải nghiệm mua hàng tiện ích, thân thiện với khách hàng Hình ảnh logo tạo ấn tượng với khách hàng. Hai màu chủ đạo của logo là đỏ và vàng tượng trung cho một cửa hàng đậm tinh thần Việt Nam. Cùng khẩu hiệu “Tươi ngon thượng hạng” là câu khẳng định rằng đây là nơi mà khách hàng hoàn toàn có thể an tâm mua sắm
WinMart & WinMart+ cam kết bảo đảm kiểm soát nguồn gốc hàng hóa với quy trình kiểm tra, đánh giá chất lượng sản phẩm nghiêm ngặt trong các giai đoạn từ hồ sơ chào hàng tới quy trình vận chuyển. Trong đó, hồ sơ chào hàng yêu cầu sản phẩm phải minh bạch nguồn gốc, đạt tiêu chuẩn chất lượng, an toàn cao nhất theo quy định hiện hành của Việt Nam cũng như các quy định, quy trình của WinMart và WinMart+, đặc biệt là nhóm hàng thực phẩm WinMart/WinMart+ là đơn vị duy nhất trên toàn quốc sở hữu hơn 38 phòng , trạm kiểm nghiệm vệ sinh an toàn thực phẩm và chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn châu Âu. Các sản phẩm trước khi lên kệ hàng của WinMart và WinMart+ đều phải trải qua khâu kiểm tra chất lượng đảm bảo 3 tiêu chí: “Đầy đủ-tươi ngon thượng hạng-tiết kiệm” 4.3 Lợi thế cạnh tranh
Bên cạnh nguồn nông sản sạch từ WinEco, WinMart còn cho ra các nhãn hàng riêng tập trung chủ yếu vào lĩnh vực tiêu dùng với chất lượng được kiểm định nghiêm ngặt giúp người tiêu dùng có thêm nhiều lựa chọn phong phú VinMart Home với các sản phẩm bông vải sợi và hóa mỹ phẩm, WinMart Cook với thực phẩm sơ chế và chế biến sẵn, WinMart Good với các loại thực phẩm công nghệ như bột chiên giòn, hạt nêm, cá viên,xúc xích, WinMart Care với các sản phẩm dầu gội, sữa rửa mặt ,…
Khi mua sắm tại WinMart/WinMart+, người tiêu dùng sẽ được trải nghiệm hệ sinh thái “Point of Life” “Point of Life” là hệ sinh thái tiêu dùng công nghệ được tạo nên bởi các công ty WinCommerce (Lĩnh vực bán lẻ), ngân hàng Techcombank (Dịch vụ tài chính), Pharmacy Phano (Dược phẩm), kiosk Phúc Long, hệ thống nhà mạng Reddi (Viễn thông). Hệ sinh thái tập trung vào việc tích hợp online và offline các sản phẩm dịch vụ thiết yếu bao gồm nhu yếu phẩm, dịch vụ viễn thông, ngân hàng, dược phẩm nhằm đem lại sự tiện lợi cho người tiêu dùng
5. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 5.1 Phân tích môi trường vi mô bằng mô hình 5 áp lực cạnh tranh
Chuỗi siêu thị WinMart/WinMart+ có mạng lưới nhà cung cấp rộng lớn, là đối tác chiến lược của hơn 200 nhãn hàng trải dài trên các lĩnh vực tiêu dùng và thực phẩm. Đặc biệt, ngành hàng tiêu dùng được cung cấp bởi Masan Consumer Holdings – công ty đã sáp nhập với WinCommerce và ngành hàng nông sản đến từ WinEco khiến WinMart có lợi thế lớn trong việc lựa chọn nhà cung cấp. Không chỉ vậy, WinMart còn tự mình phát triển những nhãn hàng riêng khiến danh mục hàng hóa ít chịu ảnh hưởng của những nhà cung cấp hơn Để thu hút thêm các nhà cung cấp chiến lược, WinMart đưa ra các chính sách chiết khấu thương mại ưu đãi khi tiêu thụ sản phẩm qua hệ thống cửa hàng của chuỗi WinMart không gặp áp lực lớn với sức ép đến từ nhà cung cấp
WinMart cam kết các sản phẩm đều được kiểm định nghiêm ngặt về chất lượng trước khi đưa đến tay khách hàng nên khách hàng hoàn tòa có thể an tâm về chất lượng của sản phẩm. Dịch vụ và chăm sóc khách hàng ở WinMart cũng tương đối tốt so với các đối thủ cạnh tranh nên dễ thu hút được khách hàng Đặc biệt, mức độ yêu thích của khách hàng dành cho chuỗi WinMart là vô cùng cao. Năm 2021, WinMart lọt top những cửa hàng bán lẻ được yêu thích nhất
Tuy nhiên, vẫn có tình trạng khách hàng phàn nàn về chất lượng và thái độ phục vụ của 1 số cửa hàng. Các bài đánh giá thấp và hiệu ứng đám đông phần nào ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu WinMart/WinMart+ Khách hàng có sức ảnh hưởng trung bình đến danh tiếng và uy tín của WinMart/WinMart+
Đối thủ trực tiếp trên thị trường hiện tại của WinMart/WinMart+ có thể kể đến là Co.op Mart, Go (Big C), Lotte, Metro, Circle K, Family Mart. Trong đó đặc biệt phải kể đến Bách hóa xanh
