Quan tri ban hang NEU | Exercises Marketing

Bài kiểm tra 01 - Nguyễn Việt Anh - 11210669

Câu 1. Bán hàng là gì và người bán hàng giỏi cần có những kỹ năng gì?

1/ Bán hàng là:

- Một hoạt động kinh doanh quan trọng, là cầu nối giữa nhà sản xuất và người tiêu

dùng. Nó là quá trình trao đổi giá trị, trong đó một bên cung cấp sản phẩm hoặc

dịch vụ, và bên kia cung cấp tiền hoặc một hình thức thanh toán khác để đổi lấy

sản phẩm hoặc dịch vụ đó.

-Bản chất của việc bán hàng là thuyết phục người khác để họ tin tưởng mình, thay

đổi đối với những thứ họ chưa sẵn sàng, chưa thích sang thích, chưa mua sang

mua.

-Quy trình bán hàng: 4B: Bạn - Bàn - Bán - Bán.

2/ Các kỹ năng của người bán hàng giỏi:

-Giao tiếp - Tương tác - Đàm phán tốt: Những người bán hàng giỏi phải là

những người có kỹ năng giao tiếp tốt. Họ biết lắng nghe, biết xử lý thông tin và

lựa chọn ngôn từ và thời điểm để phản hồi khách hàng. Tác phong của họ luôn

phải chuẩn chỉnh, các cử chỉ đều tự nhiên nhưng có ý đồ. Nhờ đó họ có khả năng

trở thành bạn của khách hàng.

-Khả năng linh hoạt nhạy bén: Họ xử lý tình huống tốt, có thể đặt mình vào trong

nhiều tình huống bán hàng nhưng vẫn có khả năng chốt sale tốt.

-Ham học hỏi và có hiểu biết sâu rộng: Họ luôn luôn trang bị kiến thức cho bản

thân, từ kiến thức trong và ngoài ngành hàng và sản phẩm, cho tới những kiến

thức về khách hàng hoặc thậm chí là những người tiêu dùng gián tiếp.

-Kiên trì, chịu được áp lực cao: Trong nhiều tình huống gặp khách hàng khó hoặc

các tình huống tưởng chừng như sẽ thất bại trong việc chốt sales, thay vì bỏ cuộc

dễ dàng, họ luôn giữ bình tĩnh để linh hoạt xử lý tình huống để đạt được mục tiêu

đề ra. Họ có khả năng làm việc liên tục, xử lý khối lượng khách hàng cao.

-Dám sai: Họ dám thử sức mình trong nhiều tình huống, dám mắc sai lầm để cải

thiện kỹ năng của bản thân.

-Làm cho khách hàng tin tưởng mình: Họ biết kế hợp các kỹ năng giao tiếp, tư

duy và những hiểu biết của mình để lấy trọn lòng tin của khách hàng.

-Tư duy tích cực và năng lượng cao: Trong mắt khách hàng, họ luôn là những

người tích cực và tràn trề sức sống. Họ luôn nghĩ về những điều tốt đẹp và tự hào

về công việc của mình.

-Biết cách ăn mặc và điều chỉnh diện mạo phù hợp: Họ có kỹ năng ăn mặc, phối

đồ và lựa chọn những món đồ phù hợp với tính chất công việc. Họ luôn xuất hiện

Partial preview of the text

Download Quan tri ban hang NEU and more Exercises Marketing in PDF only on Docsity!

Bài kiểm tra 01 - Nguyễn Việt Anh - 11210669 Câu 1. Bán hàng là gì và người bán hàng giỏi cần có những kỹ năng gì? 1/ Bán hàng là:

Một hoạt động kinh doanh quan trọng, là cầu nối giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng. Nó là quá trình trao đổi giá trị, trong đó một bên cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ, và bên kia cung cấp tiền hoặc một hình thức thanh toán khác để đổi lấy sản phẩm hoặc dịch vụ đó.
Bản chất của việc bán hàng là thuyết phục người khác để họ tin tưởng mình, thay đổi đối với những thứ họ chưa sẵn sàng, chưa thích sang thích, chưa mua sang mua.
Quy trình bán hàng: 4B: Bạn - Bàn - Bán - Bán. 2/ Các kỹ năng của người bán hàng giỏi:
Giao tiếp - Tương tác - Đàm phán tốt: Những người bán hàng giỏi phải là những người có kỹ năng giao tiếp tốt. Họ biết lắng nghe, biết xử lý thông tin và lựa chọn ngôn từ và thời điểm để phản hồi khách hàng. Tác phong của họ luôn phải chuẩn chỉnh, các cử chỉ đều tự nhiên nhưng có ý đồ. Nhờ đó họ có khả năng trở thành bạn của khách hàng.
Khả năng linh hoạt nhạy bén: Họ xử lý tình huống tốt, có thể đặt mình vào trong nhiều tình huống bán hàng nhưng vẫn có khả năng chốt sale tốt.
Ham học hỏi và có hiểu biết sâu rộng: Họ luôn luôn trang bị kiến thức cho bản thân, từ kiến thức trong và ngoài ngành hàng và sản phẩm, cho tới những kiến thức về khách hàng hoặc thậm chí là những người tiêu dùng gián tiếp.
Kiên trì, chịu được áp lực cao: Trong nhiều tình huống gặp khách hàng khó hoặc các tình huống tưởng chừng như sẽ thất bại trong việc chốt sales, thay vì bỏ cuộc dễ dàng, họ luôn giữ bình tĩnh để linh hoạt xử lý tình huống để đạt được mục tiêu đề ra. Họ có khả năng làm việc liên tục, xử lý khối lượng khách hàng cao.
Dám sai: Họ dám thử sức mình trong nhiều tình huống, dám mắc sai lầm để cải thiện kỹ năng của bản thân.
Làm cho khách hàng tin tưởng mình: Họ biết kế hợp các kỹ năng giao tiếp, tư duy và những hiểu biết của mình để lấy trọn lòng tin của khách hàng.
Tư duy tích cực và năng lượng cao: Trong mắt khách hàng, họ luôn là những người tích cực và tràn trề sức sống. Họ luôn nghĩ về những điều tốt đẹp và tự hào về công việc của mình.
Biết cách ăn mặc và điều chỉnh diện mạo phù hợp: Họ có kỹ năng ăn mặc, phối đồ và lựa chọn những món đồ phù hợp với tính chất công việc. Họ luôn xuất hiện

với vẻ ngoài lịch sử, chỉn chu và thơm tho, tạo ấn tượng ban đầu tốt với khách hàng.

Kinh doanh: Họ phải có tư duy kinh doanh, đam mê tiền và có lòng tự trọng cao
Tư duy thực chiến và giải pháp: Họ không học quá nhiều qua sách vở mà học chủ yếu từ thực tế trải nghiệm, do đó tư duy của họ có thể áp dụng được linh hoạt và hiệu quả vào các tình huống thực tế. Nhờ đó họ luôn luôn cung cấp được giải pháp tốt nhất cho khách hàng và cho cả doanh nghiệp của họ.
Là nhà tâm lý xuất sắc: Họ linh hoạt trong giao tiếp, biết lắng nghe, chia sẻ nên thấu hiểu được khách hàng. Từ đó họ có được các thông tin cần thiết về tâm lý và hành vi của khách hàng để dễ dàng hơn trong chốt sales. Câu 2. Em hãy đưa ra cách xử lý những phản đối từ chối mua hàng thường gặp từ phía khách hàng (Tối thiểu 5 câu từ chối) 1/ Anh đang bận, anh sẽ chủ động gọi lại sau nhé! => Dạ vâng, em hiểu ạ. Nếu anh rảnh, anh có thể gọi lại số [số điện thoại của bạn] hoặc em có thể gửi thêm thông tin về sản phẩm qua [zalo/email] để anh tham khảo trước được không ạ? 2/ Anh không hứng thú mua cái gì đâu! => Dạ vâng ạ. Em hiểu. Tuy nhiên, anh có thể cho em biết điều gì khiến anh cảm thấy không hứng thú với sản phẩm của em không ạ? Em sẽ cố gắng giải đáp thắc mắc của anh một cách ngắn gọn nhất ạ. 3/ Anh không thấy sản phẩm của em phù hợp với anh đâu! => Dạ, em hiểu ạ. Vậy anh có thể cho em biết anh đang cần tìm sản phẩm có những tính năng gì không ạ? Em sẽ tìm sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của anh. 4/ Anh mới mua sản phẩm y hệt bên em rồi em không cần tư vấn cho anh đâu! => Dạ vâng ạ! Không biết anh đã mua và sử dụng sản phẩm của bên nào ạ? Sản phẩm của bên em đang là những sản phẩm thuộc tốp đầu thị trường về lượt bán và doanh thu và hiện tại đang có một mức giá rất ưu đãi để khách hàng trải nghiệm, không biết anh có thể cho em chút thời gian để tư vấn cho anh được không ạ? 5/ Anh không nhận quà cáp gì đâu nhé, toàn thấy lừa đảo! => Dạ vâng ạ, nhiều người khi nhận được cuộc gọi của bên em cũng có phản hồi giống như anh. Nhưng anh không cần quá lo lắng đâu ạ tại công ty em là một thương hiệu đã có

Quan tri ban hang NEU, Exercises of Marketing

Related documents

Partial preview of the text

Download Quan tri ban hang NEU and more Exercises Marketing in PDF only on Docsity!