MÔ HÌNH CRM CỦA NGÂN
HÀNG TMCP NGOẠI
THƯƠNG VIỆT NAM
MÔ HÌNH CRM CỦA NGÂN
HÀNG TMCP NGOẠI
THƯƠNG VIỆT NAM
NHÓM 3
1. Huỳnh Thị Thảo Nguyên
19125189
2. Nguyễn Lê Thanh Thiện
18126063
3. Nguyễn Thị Anh Thư
19125226
4. Võ Thị Trúc Quỳnh
18126055
Prepare for your exams
Study with the several resources on Docsity
Earn points to download
Earn points by helping other students or get them with a premium plan
Guidelines and tips
Prepare for your exams
Study with the several resources on Docsity
Earn points to download
Earn points by helping other students or get them with a premium plan
Community
Ask the community
Ask the community for help and clear up your study doubts
University Rankings
Discover the best universities in your country according to Docsity users
Free resources
Our save-the-student-ebooks!
Download our free guides on studying techniques, anxiety management strategies, and thesis advice from Docsity tutors
Phân tích chiến lược CRM của Vietcombank, Essays (university) of Customer Relationship Management (CRM)
Phân tích chiến lược CRM của Vietcombank
Typology: Essays (university)
2020/2021
1 / 36
This page cannot be seen from the preview
Don't miss anything!
Often downloaded together
Related documents
Partial preview of the text
Download Phân tích chiến lược CRM của Vietcombank and more Essays (university) Customer Relationship Management (CRM) in PDF only on Docsity!
MÔ HÌNH CRM CỦA NGÂN
HÀNG TMCP NGOẠI
THƯƠNG VIỆT NAM
MÔ HÌNH CRM CỦA NGÂN
HÀNG TMCP NGOẠI
THƯƠNG VIỆT NAM
NHÓM 3
- Huỳnh Thị Thảo Nguyên 19125189
- Nguyễn Lê Thanh Thiện
(^0101 ) (^0404 ) Các yếu tố điều kiện ảnh hưởng đến CRM Các yếu tố điều kiện ảnh hưởng đến CRM Lựa chọn công nghệ CRM Lựa chọn chiến lược CRM (^0303) Xây dựng hệ thống CRM của doanh nghiệp Đánh giá hiệu quả của hệ thống CRM (KPI) NỘI DUNG NỘI DUNG
THÔNG TIN DOANH NGHIỆPTHÔNG TIN DOANH NGHIỆP
Tên gọi Tên gọi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Joint Stock Commercial Bank For Foreign Trade Of Vietnam Trụ sở chính Trụ sở chính 198 Trần Quang Khải, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam Hotline Hotline 1900 545413 Tên giao dịch Tên giao dịch Vietcombank - VCB Website Website http:// www.vietcombank. com.vn
LĨNH VỰC KINH
DOANH
LĨNH VỰC KINH
DOANH
Kinh doanh tài chính
SẢN PHẨM, DỊCH VỤ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ
(^) Huy động vốn (^) Hoạt động tín dụng (^) Các hoạt động khác (^) Kinh doanh bất động sản
NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆPNGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP TÀI LỰC TÀI LỰC Năm 2019, tổng tài sản đạt 1.222.719 tỷ đồng. Vốn chủ sở hữu đạt 80.883 tỷ đồng VẬT LỰC VẬT LỰC Hệ thống trang thiết bị được kết nối hoàn chỉnh thành mạng để cập nhật, xử lý, kiểm tra, kiểm soát, khai thác và lưu trữ. Có hệ thống máy tính và trung tâm lưu giữ số liệu dự phòng NHÂN LỰC NHÂN LỰC Tổng số lao động của Vietcombank tính đến 31/12/2019 là 18.948 người
(^0101 ) (^0404 ) Các yếu tố điều kiện ảnh hưởng đến CRM Các yếu tố điều kiện ảnh hưởng đến CRM Lựa chọn công nghệ CRM Lựa chọn chiến lược CRM (^0303) Xây dựng hệ thống CRM của doanh nghiệp Đánh giá hiệu quả của hệ thống CRM (KPI) NỘI DUNG NỘI DUNG
MỤC TIÊU CỦA
VIETCOMBANK
Vietcombank đã đặt ra mục tiêu chiến lược cho giai đoạn 2016-2020 là đạt top 1 về bán lẻ và top 2 về bán buôn; quy mô lợi nhuận lớn nhất với hiệu suất sinh lời cao Ngân hàng quản trị rủi ro tốt nhất Đứng đầu về chuyển đổi ngân hàng số Đứng đầu về chất lượng nguồn nhân lực Đứng đầu về mức độ hài lòng của khách hàng
CƠ CẤU TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA CRMCƠ CẤU TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA CRM CRM
PHÒNG
CHĂM SÓC
KHÁCH
HÀNG
PHÒNG
CHĂM SÓC
KHÁCH
HÀNG
PHÒNG
KINH
DOANH
PHÒNG
KINH
DOANH
PHÒNG
MARKETING
PHÒNG
MARKETING
PHÒNG MARKETINGPHÒNG MARKETING
- (^) Chức năng làm cho sản phẩm dịch vụ ngân hàng thích ứng với nhu cầu của thị trường
- (^) Chức năng phân phối
- (^) Chức năng tiêu thụ
- (^) Chức năng yểm trợ nâng cao khả năng an toàn của hoạt động kinh doanh ngân hàng
CHỨC NĂNG CHỨC NĂNGNHIỆM VỤNHIỆM VỤ
- (^) Xây dựng chiến lược và kế họach marketing
- Đề xuất các hoạt động, sáng kiến cho các chương trình marketing quảng bá sản phẩm, thương hiệu
- (^) Tổ chức triển khai các hoạt động marketing như chương trình khuyến mại, rút thăm trúng thưởng, triển lãm, hội thảo, giới thiệu
PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
- Tiếp thu mọi thông tin từ KH, giải quyết nhanh chóng các yêu cầu, hỗ trợ thúc đẩy bán các sản phẩm của VCB
- (^) Tạo dựng niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp
- (^) Tập hợp tất cả thông tin khách hàng thành một hệ thống
CHỨC NĂNG CHỨC NĂNGNHIỆM VỤNHIỆM VỤ
- Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng
- (^) Hỗ trợ cung cấp thông tin, giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng
- (^) Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ
- (^) Chủ động lên kế hoạch và thực hiện
(^0101 ) (^0404 ) Các yếu tố điều kiện ảnh hưởng đến CRM Các yếu tố điều kiện ảnh hưởng đến CRM Lựa chọn công nghệ CRM Lựa chọn chiến lược CRM (^0303) Xây dựng hệ thống CRM của doanh nghiệp Đánh giá hiệu quả của hệ thống CRM (KPI) NỘI DUNG NỘI DUNG
LỰA CHỌN CÔNG NGHỆ CRM LỰA CHỌN CÔNG NGHỆ CRM PHẦN CỨNG PHẦN CỨNG PHẦN MỀM PHẦN MỀM
LỰA CHỌN CÔNG NGHỆ CRM PHẦN CỨNG PHẦN MỀM
VCB Digibank hợp nhất các nền tảng giao dịch riêng rẽ trên Internet Banking và Mobile Banking https://vcbdigibank.vietco mbank.com.vn/