




























Study with the several resources on Docsity
Earn points by helping other students or get them with a premium plan
Prepare for your exams
Study with the several resources on Docsity
Earn points to download
Earn points by helping other students or get them with a premium plan
Community
Ask the community for help and clear up your study doubts
Discover the best universities in your country according to Docsity users
Free resources
Download our free guides on studying techniques, anxiety management strategies, and thesis advice from Docsity tutors
Phân tích chiến lược CRM của Vietcombank
Typology: Essays (university)
1 / 36
This page cannot be seen from the preview
Don't miss anything!
(^0101 ) (^0404 ) Các yếu tố điều kiện ảnh hưởng đến CRM Các yếu tố điều kiện ảnh hưởng đến CRM Lựa chọn công nghệ CRM Lựa chọn chiến lược CRM (^0303) Xây dựng hệ thống CRM của doanh nghiệp Đánh giá hiệu quả của hệ thống CRM (KPI) NỘI DUNG NỘI DUNG
Tên gọi Tên gọi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Joint Stock Commercial Bank For Foreign Trade Of Vietnam Trụ sở chính Trụ sở chính 198 Trần Quang Khải, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam Hotline Hotline 1900 545413 Tên giao dịch Tên giao dịch Vietcombank - VCB Website Website http:// www.vietcombank. com.vn
Kinh doanh tài chính
(^) Huy động vốn (^) Hoạt động tín dụng (^) Các hoạt động khác (^) Kinh doanh bất động sản
NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆPNGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP TÀI LỰC TÀI LỰC Năm 2019, tổng tài sản đạt 1.222.719 tỷ đồng. Vốn chủ sở hữu đạt 80.883 tỷ đồng VẬT LỰC VẬT LỰC Hệ thống trang thiết bị được kết nối hoàn chỉnh thành mạng để cập nhật, xử lý, kiểm tra, kiểm soát, khai thác và lưu trữ. Có hệ thống máy tính và trung tâm lưu giữ số liệu dự phòng NHÂN LỰC NHÂN LỰC Tổng số lao động của Vietcombank tính đến 31/12/2019 là 18.948 người
(^0101 ) (^0404 ) Các yếu tố điều kiện ảnh hưởng đến CRM Các yếu tố điều kiện ảnh hưởng đến CRM Lựa chọn công nghệ CRM Lựa chọn chiến lược CRM (^0303) Xây dựng hệ thống CRM của doanh nghiệp Đánh giá hiệu quả của hệ thống CRM (KPI) NỘI DUNG NỘI DUNG
Vietcombank đã đặt ra mục tiêu chiến lược cho giai đoạn 2016-2020 là đạt top 1 về bán lẻ và top 2 về bán buôn; quy mô lợi nhuận lớn nhất với hiệu suất sinh lời cao Ngân hàng quản trị rủi ro tốt nhất Đứng đầu về chuyển đổi ngân hàng số Đứng đầu về chất lượng nguồn nhân lực Đứng đầu về mức độ hài lòng của khách hàng
CƠ CẤU TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA CRMCƠ CẤU TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA CRM CRM
PHÒNG MARKETINGPHÒNG MARKETING
PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
(^0101 ) (^0404 ) Các yếu tố điều kiện ảnh hưởng đến CRM Các yếu tố điều kiện ảnh hưởng đến CRM Lựa chọn công nghệ CRM Lựa chọn chiến lược CRM (^0303) Xây dựng hệ thống CRM của doanh nghiệp Đánh giá hiệu quả của hệ thống CRM (KPI) NỘI DUNG NỘI DUNG
LỰA CHỌN CÔNG NGHỆ CRM LỰA CHỌN CÔNG NGHỆ CRM PHẦN CỨNG PHẦN CỨNG PHẦN MỀM PHẦN MỀM
LỰA CHỌN CÔNG NGHỆ CRM PHẦN CỨNG PHẦN MỀM
VCB Digibank hợp nhất các nền tảng giao dịch riêng rẽ trên Internet Banking và Mobile Banking https://vcbdigibank.vietco mbank.com.vn/