Docsity
Docsity

Prepare for your exams
Prepare for your exams

Study with the several resources on Docsity


Earn points to download
Earn points to download

Earn points by helping other students or get them with a premium plan


Guidelines and tips
Guidelines and tips

Nghiên cứu các đặc điểm của lực lượng bán hàng trực tiếp của CTCP Bất động sản Sky Realty, Summaries of Sales Management

Công ty bất động sản Sky Group là đơn vị chuyên tư vấn, phân phối các sản phẩm bất động sản do tập đoàn Sun Group làm Chủ đầu tư. Các sản phẩm của Sky Group được đánh giá cao về chất lượng, vị trí đắc địa và tiềm năng sinh lời hấp dẫn. Sky Realty là đại lý phân phối chiến lược của tập đoàn Sun Group. Sky Realty vừa bán hàng trực tiếp qua nhân viên của mình và cũng hợp tác với các đại lý F2 để bán các sản phẩm BĐS.

Typology: Summaries

2022/2023

Uploaded on 03/20/2024

do-doanduoc
do-doanduoc 🇻🇳

1 document

1 / 38

Toggle sidebar

This page cannot be seen from the preview

Don't miss anything!

bg1
BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI
KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ
----------
BÀI TẬP LỚN
QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
ĐỀ TÀI:
Nghiên cứu các đặc điểm của lực lượng bán hàng
trực tiếp của CTCP Bất động sản Bầu trời Việt Nam
-Sky Realty-
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS. Nguyễn Thị Huyền
NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM UP
LỚP: 63QT-MAR1
pf3
pf4
pf5
pf8
pf9
pfa
pfd
pfe
pff
pf12
pf13
pf14
pf15
pf16
pf17
pf18
pf19
pf1a
pf1b
pf1c
pf1d
pf1e
pf1f
pf20
pf21
pf22
pf23
pf24
pf25
pf26

Partial preview of the text

Download Nghiên cứu các đặc điểm của lực lượng bán hàng trực tiếp của CTCP Bất động sản Sky Realty and more Summaries Sales Management in PDF only on Docsity!

BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI

KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ

BÀI TẬP LỚN

QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

ĐỀ TÀI:

Nghiên cứu các đặc điểm của lực lượng bán hàng

trực tiếp của CTCP Bất động sản Bầu trời Việt Nam

-Sky Realty-

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS. Nguyễn Thị Huyền

NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM UP

LỚP: 63QT-MAR

MỤC LỤC

  • MỤC LỤC.....................................................................................................................
  • LỜI CẢM ƠN................................................................................................................
  • I. GIỚI THIỆU...............................................................................................................
      1. Lĩnh vực, công ty Sky Realty.................................................................................
      1. Khách hàng mục tiêu.............................................................................................
      1. Sản phẩm, đặc điểm sản phẩm và đối thủ cạnh tranh của công ty Sky Realty.......
      1. Các yêu cầu về thể chất, tinh thần của NVBH.......................................................
  • II. LẬP KẾ HOẠCH VÀ TỔ CHỨC.............................................................................
      1. Chỉ tiêu bán hàng, KPI của NVBH........................................................................
      1. Chính sách bán hàng của công ty Sky Realty.......................................................
      1. Lộ trình thăng tiến của NVBH tại Sky Realty......................................................
      1. Mô hình tổ chức lực lượng của công ty Sky Realty.............................................
  • III. TUYỂN CHỌN......................................................................................................
      1. Mô tả và phân tích công việc của đội ngũ nhân viên bán hàng............................
      1. Quá trình tuyển dụng và thử việc.........................................................................
  • IV. HUẤN LUYỆN, ĐÀO TẠO..................................................................................
      1. Với người mới......................................................................................................
      1. Với người cũ........................................................................................................
  • V. THÙ LAO (THU NHẬP) CỦA LỰ LƯỢNG BÁN HÀNG....................................
      1. Hình thức trả lương trong công ty........................................................................
      1. Đánh giá tính cạnh tranh giữa nhân viên thông qua các cuộc thi.........................
    • trả lương cho nhân viên kinh doanh......................................................................... 3. Có hai trường hợp mà công ty Sky Realty có thể cân nhắc điều chỉnh chính sách
  • VI. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG...................................................................................
      1. Tiêu chí đánh giá NVBH của công ty Sky Realty................................................
      1. Tần suất đánh giá.................................................................................................
      1. Kết quả đánh giá..................................................................................................
      1. Một số vấn đề còn tồn tại.....................................................................................
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................

Công ty cổ phần Bất động sản Bầu trời Việt Nam -Sky Realty-

I. GIỚI THIỆU

1. Lĩnh vực, công ty Sky Realty

  • Tên doanh nghiệp : CTCP Bất động sản Bầu trời Việt Nam
  • Viết tắt tên Doanh nghiệp : Sky Realty
  • Được sáng lập bởi Doanh nhân Bùi Quang Cường, Hiện ông là Tổng Giám đốc và cũng là Người đại diện Pháp luật của công ty.
  • Logo Công ty:
  • Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh: Đầu tư và Phân phối bất động sản.

2. Khách hàng mục tiêu

  • Cá Nhân:
  • Độ tuổi: 30-50 tuổi
  • Mức thu nhập: >=2 5 tr/tháng
  • Tình trạng hôn nhân: đã kết hôn
  • Nghề nghiệp: giám đốc, doanh nhân, chuyên gia tài chính, bác sĩ, luật sư, nhà đầu tư, giảng viên, giáo viên,… có thu nhập trên trung bình và ổn định (có khả năng vay và chi trả tín dụng).
  • Tổ chức: mua BĐS để đầu tư kinh doanh hoặc ở
  • Quy mô doanh nghiệp: vừa và lớn có mã số thuế.
  • Tài chính: doanh thu hằng năm từ 40 tỷ trở lên, có khả năng chi trả các khoản nợ/ vay của ngân hàng
  • Lĩnh vực kinh doanh: BĐS, Du lịch nghỉ dưỡng và giải trí, ngân hàng.

3. Sản phẩm, đặc điểm sản phẩm và đối thủ cạnh tranh của công

ty Sky Realty

Công ty bất động sản Sky Group là đơn vị chuyên tư vấn, phân phối các sản phẩm bất động sản do tập đoàn Sun Group làm Chủ đầu tư. Các sản phẩm của Sky Group được đánh giá cao về chất lượng, vị trí đắc địa và tiềm năng sinh lời hấp dẫn. Sky Realty là đại lý phân phối chiến lược của tập đoàn Sun Group. Sky Realty vừa bán hàng trực tiếp qua nhân viên của mình và cũng hợp tác với các đại lý F2 để bán các sản phẩm BĐS. a) Các loại sản phẩm của Sky GroupBất động sản nghỉ dưỡng: Sun Grand City Nam Phú Quốc, Sun Premier Village Primavera, Melodia Boutique Shophouse, Sun Premier Village Kem Beach Resort, Sun World Ba Na Hills, Sun World Fansipan Legend,...  Bất động sản đô thị: Sun Grand City Hillside Residence, Sun Grand City New An Thới, Sun Grand City Hillside Residence Quảng Ninh,...  Bất động sản văn phòng: Sun Office Han River, Sun Office Da Nang,... b) Đặc điểm sản phẩm của Sky GroupVị trí đắc địa: Các sản phẩm của Sky Group đều được tọa lạc tại những vị trí đắc địa, thuận tiện giao thông, kết nối với các trung tâm du lịch, thương mại, giải trí lớn.  Chất lượng cao cấp: Các sản phẩm của Sky Group được xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo chất lượng, tiện nghi, sang trọng.  Tiềm năng sinh lời hấp dẫn: Các sản phẩm của Sky Group đều có tiềm năng sinh lời hấp dẫn, phù hợp với cả mục đích đầu tư và an cư. c) Một số dự án nổi bật của Sky GroupSun Grand City Nam Phú Quốc : Dự án khu đô thị biển cao cấp tọa lạc tại Bãi Kem, Phú Quốc. Dự án có quy mô 366 ha, với 3000 căn hộ, biệt thự, shophouse,...  Sun Premier Village Primavera: Dự án khu nghỉ dưỡng biệt thự biển tọa lạc tại Bãi Dài, Phú Quốc. Dự án có quy mô 100 ha, với 800 căn biệt thự biển,...  Melodia Boutique Shophouse: Dự án khu phố thương mại cao cấp tọa lạc tại Bãi Kem, Phú Quốc. Dự án có quy mô 2,3 ha, với 120 căn shophouse,...

 Ngoại hình ưa nhìn: Ngoại hình ưa nhìn sẽ giúp NVBH tạo được ấn tượng tốt với khách hàng.  Giao tiếp tốt: NVBH cần có kỹ năng giao tiếp tốt để có thể thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. b) Yêu cầu về tinh thần của NVBH công ty BĐS Sky Group  Tư duy tích cực: NVBH cần có tư duy tích cực, luôn sẵn sàng đối mặt với những khó khăn, thử thách trong công việc.  Khả năng chịu đựng áp lực cao: Công việc của NVBH thường xuyên phải đối mặt với áp lực từ phía khách hàng, đối thủ cạnh tranh,... Do đó, NVBH cần có khả năng chịu đựng áp lực cao.  Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm: NVBH cần có khả năng làm việc độc lập để hoàn thành công việc được giao, đồng thời cũng cần có khả năng làm việc nhóm để phối hợp với đồng nghiệp, cùng nhau đạt được mục tiêu chung. Ngoài ra, NVBH công ty BĐS Sky Group cũng cần có những phẩm chất sau:  Trung thực, tận tâm: NVBH cần trung thực, tận tâm với khách hàng, cung cấp cho khách hàng những thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm.  Chuyên nghiệp: NVBH cần có tác phong chuyên nghiệp, lịch sự trong giao tiếp, ứng xử với khách hàng.  Ham học hỏi: NVBH cần ham học hỏi, luôn cập nhật những kiến thức, thông tin mới về thị trường bất động sản.

II. LẬP KẾ HOẠCH VÀ TỔ CHỨC

1. Chỉ tiêu bán hàng, KPI của NVBH

a) Chỉ số đánh giá chuyên môn: T T Chỉ số đánh giá Chu kỳ đánh giá Chi tiết chỉ số đánh giá Xuất sắc (5) Tốt (4) Khá (3) Trung bình (2) Yếu (1) 1 Tham gia xây dựng kế hoạch bán Vụ + Cấp trên đánh giá về chất lượng

  • Thời gian theo yêu cầu Sớm hơn, Đúng thời hạn Chậm 1 ngày Chậm 2 ngày Chậm 3 ngày Chậm

3 ngày

của trưởng phòng

  • Thống kê theo các lần thực hiện 2 Doanh số bán hàng Vụ Doanh số bán hàng cá nhân. So với kế hoạch đã xây dựng và hạn ngạch được giao

3 Tỷ lệ chi phí bán hàng / Doanh số Vụ Được tính bằng tỷ lệ các chi phí phát sinh trong quá trình bán hàng/ doanh số bán hàng. So với kế hoạch

4 Số khiếu nại, phản hồi tiêu cực từ khách hàng Vụ Thống kê theo thực tế. Các khiếu nại được xác minh là đúng thực tế. 0 khiếu nại 1 khiếu nại

khiếu nại

khiếu nại

khiếu nại 5 % doanh số nợ quá hạn Vụ Thống kê theo thực tế. Các khoản Không có

Lợi nhuận) 2 Mức độ thăm hỏi, tiếp xúc khách hàng Thống kê số lần thực tế thăm hỏi, tiếp xúc khách hàng Tháng ≥ … lần/ 1 KH/ Tháng

3 Mức độ duy trì khách hàng cũ lặp lại và phát triển khách hàng mới

  1. = Tổng số KH cũ lặp lại / Tổng số KH
  2. Tổng số KH mới tăng Tháng 1. ≥ … % 2. ≥ … KH/ Tháng

4 Kiểm soát thu hồi công nợ đến hạn = Tổng nợ đến hạn đã thu/ Tổng nợ đến hạn phải thu Tháng ≥ … % 2 5 Mức độ thỏa mãn khách hàng, đối tác (nội bộ và bên ngoài) Thống kê số lần khiếu nại hợp lý của khách hàng, đối tác đối với NVKD Tháng ≤ … lần/ Tháng

Cộng 10 c) Cách lên kế hoạch bán hàng của NVBH công ty Sky Realty

- Mục tiêu tổng thể:  Thu hút và định vị được dự án của Công ty BĐS Bầu trời Việt Nam - Sky Realty và khách hàng tiềm năng  Thiết lập và phát triển các chi nhánh, hệ thống của công ty - Xây dựng chân dung khách hàng hướng đến Sky Realty Để Sky Realty có thể đạt được mục tiêu đề ra, thì cần nghiên cứu và xác định đối tượng khách hàng tiềm năng cần thông qua các yếu tố sau:

 Nhân khẩu học( độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp...):  Độ tuổi: từ 27 tuổi trở lên  Giới tính: năm và nữ  Nghề nghiệp: nhân viên văn phòng có thu nhập tầm cao và doanh nhân, kinh doanh,những người có thu nhập khá  Địa lý vùng miền: nhắm đến các khách hàng ở khu vực trung tâm cụ thể như các khu vực thành phố  Nguồn lực tài chính: chân dung khách hàng có nguồn lực tài chính khá và cao  Hành vi mua hàng:mua sử dụng hoặc kinh doanh nhỏ hơn quy mô của Sky Realty  Khách hàng trung thành và khách hàng tiềm năng Nếu khách hàng là tổ chức hay doanh nghiệp thì việc xây dựng chân dung khách hàng dựa trên các yếu tố đặc trưng như:  Quy mô doanh nghiệp: vừa, nhỏ, lớn  Doanh thu hằng năm: từ 30 tỷ trở lên  Số lượng nhân viên: từ 20 người trở lên  Lĩnh vực kinh doanh: bất động sản, ngân hàng, kinh doanh khác...

- Khảo sát nghiên cứu thị trường: Khảo sát và nghiên cứu thị trường là việc công ty nghiên cứu dự án của mình trên thị trường hiện tại có những thuận lợi và bất tiện ra sao thông qua việc tổ chức các cuộc khảo sát theo mô hình nhóm hoặc cá nhân để kiểm tra từ đó công ty dự đoán được những xu hướng mới nhằm Tìm kiếm những chiến lược bán hàng phù hợp VD: Khảo sát dự án của công ty với 100 người gồm chân dung khách như giám đốc, kinh doanh hàng hóa nhu yếu phẩm, nhân viên văn phòng. Đưa ra nhiều ý kiến khác nhau với dự án chung cư xanh của Sky Realty. Họ thấy đây là 1 trong những dự án tiềm năng vừa bảo vệ môi trường vừa tăng thẩm mĩ cho từng căn hộ - Hoạch định chiến lược: Đề thành công trong chiến lược “Chung cư xanh” nói trên thì Sky Realty phải phân tích được các ưu nhược điểm so với các chiến lược cũ và lên kế hoạch chi tiết cho các bước thực hiện dự án. Doanh nghiệp phải cân nhắc ưu tiên thực hiện những công việc cần thiết, đồng thời quy định thời gian cụ thể cho công việc để đảm bảo thực hiện đúng quy trình và thời gian quy định. Để đạt được điều đó, doanh nghiệp cần đưa ra cơ chế kiểm soát nhân sự, tập trung các nguồn lực và củng cố các hoạt động vận hành trong quy trình làm việc. Nhằm bảo đảm nhân viên và các bộ phận liên quan cùng hướng đến mục tiêu

 Hỗ trợ lãi suất vay ngân hàng  Thanh toán chỉ 10% bằng vốn tự có  Vay vốn 70%, HTLS 0% trong 30 tháng  Nhận nhà thanh toán 20% còn lại.  Ưu đãi thanh toán  Ưu đãi lãi suất thanh toán sớm 10%/năm  Khách hàng thân thiết CK 1%  Miễn phí quản lý 3 năm  Tặng gói hoàn thiện BĐS về ở/ kinh doanh sớm  Tặng 5tr đồng/m2 sàn xây dựng. c) Dự án Sun Festival Avenue  Vay vốn ngân hàng đến 70%, hỗ trợ lãi suất 0% trong vòng 24 tháng  Ân hạn nợ gốc, miễn phí trả nợ trước hạn trong vòng 24 tháng  Miễn phí dịch vụ quản lý trong vòng 3 năm  Chiết khấu thanh toán sớm lên tới 1%  Chiết khấu 1% dành cho khách hàng thân thiết d) Dự án Sunneva Island  Vay Ngân hàng tối đa 70%, Hỗ trợ lãi suất lên đến 24 tháng, Ân hạn nợ gốc 36 tháng  Miễn phí quản lý 3 năm kể từ ngày nhận bàn giao  Chiết khấu 1% khách hàng thân thiết hoặc có hộ khẩu Đà Nẵng  Chiết khấu 20% nếu khách thanh toán sớm. e) Dự án Sun Grand City New An Thoi  Chỉ cần thanh toán 2.1 tỷ sở hữu nhà phố shophouse vĩnh viễn tại Phú Quốc  Ngân hàng hỗ trợ vay 70%, ân hận gốc + 0% lãi suất trong 24 tháng  Chiết khấu 10% cho khách hàng không sử dụng hỗ trợ lãi suất.  Khách hàng thanh sớm so với tiến độ sẽ hưởng ưu đãi 10%/năm tính trên số tiền thanh toán trước hạn.  Chiết khấu 3.5% cho khách hàng thanh sớm 70%, chiết khấu 5% thanh toán sớm 95%  Chiết khấu 1% cho khách hàng có hộ khẩu Kiên Giang,  Chiết khấu 1% cho khách có thẻ SOL (Khách hàng mua sản phẩm BĐS thứ 2 từ Sungroup.). Miễn phí 5 năm dịch vụ quản lý

f) Dự án SUN PREMIER VILLAGE PRIMAVERA  Thanh toán 30% (4,6 tỉ đồng) ký HĐMB, NH hỗ trợ vay lên đến 65% (thời hạn 120 tháng), lãi suất 0%, ân hạn nợ gốc trong 36 tháng.  Vị trí độc tôn, sinh lời cao: ngay chân ga đi của tuyến cáp treo vượt biển dài nhất thế giới An Thới - Hòn Thơm  Số lượng hữu hạn hiếm có, chỉ có hơn 200 shophouse  Hỗ trợ lãi vay 65% và ân hạn nợ gốc trong 36 tháng  Ưu đãi thanh toán sớn 3.5%  Chiết khấu thẻ SOL: 1%  Miễn phí quản lý 5 năm g) Dự án Shophouse Melodia Bãi Kem  Tặng voucher nội thất lên tới 500 triệu đồng  Tặng 6 đêm nghỉ dưỡng tại các khu Resort 6 sao của Tập đoàn Sun Group h) Dự án Sun Premier Village Kem Beach Resort Chính sách bán hàng dự án đang rất nhiều ưu đãi với nhiều phương án tốt cho khách hàng, khách hàng có thể lựa chọn phương án phù hợp và tối ưu nhất cho mình và với chính sách mới cực tốt nhận trước 3 năm lợi nhuận và Chiết khấu đến 20% thì chắc chắn đây sẽ là cơ hội tốt để khách hàng sở hữu Biệt thự biển của Tập đoàn Sun Group. Phương án 1: Mức thu nhập cam kết từ chương trình cho thuê biệt thự:  Khách hàng được nhận 85% lợi nhuận sau thuế từ việc đưa Biệt thự vào Chương trình cho thuê Và không thấp hơn 9% / Năm Thời gian cam kết: 10 năm. Kể từ ngày khách hàng thanh toán 95% giá bán và Biệt thự được đưa vào bàn giao.  Kỳ thanh toán: o Kỳ đầu tiên sau 6 tháng kể từ ngày đủ điều kiện o Các kỳ thanh toán tiếp theo: Được chi trả và Tháng 6 và Tháng 12 hàng năm  Tặng chuyến du lịch trị giá 250 triệu : Khách hàng có thể lựa chọn đi Mỹ hoặc đi trải nghiệm tất cả các sản phẩm của Tập đoàn tại Việt Nam ( Chi tiết về chương trình đi Mỹ và Trải nghiệm tuyệt tác ) Phương án 2: ( Dành cho khách hàng không nhận thu nhập cam kết từ chương trình cho thuê trong 3 năm đầu, kể từ thời điểm đủ điều kiện)  Khách hàng nhận chiết khấu 20% Giá bán biệt thự ( Chưa bao gồm VAT )

Nhân viên kinh doanh là vị trí trung gian trong lộ trình thăng tiến của nhân viên kinh doanh. Nhiệm vụ chính của nhân viên kinh doanh là:

  • Tìm kiếm, khai thác khách hàng tiềm năng
  • Giới thiệu, quảng bá sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp
  • Tìm kiếm, đàm phán và chốt hợp đồng c) Chuyên viên kinh doanh Chuyên viên kinh doanh là vị trí cao hơn nhân viên kinh doanh. Nhiệm vụ chính của chuyên viên kinh doanh là:  Quản lý một nhóm nhân viên kinh doanh  Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh  Đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh d) Trưởng bộ phận kinh doanh Trưởng bộ phận kinh doanh là vị trí cao hơn chuyên viên kinh doanh. Nhiệm vụ chính của trưởng bộ phận kinh doanh là:  Quản lý toàn bộ bộ phận kinh doanh  Phối hợp với các bộ phận khác trong doanh nghiệp để đạt được mục tiêu kinh doanh  Báo cáo kết quả kinh doanh cho cấp trên e) Giám đốc kinh doanh Giám đốc kinh doanh là vị trí cao nhất trong lộ trình thăng tiến của nhân viên kinh doanh. Nhiệm vụ chính của giám đốc kinh doanh là:  Lập kế hoạch và triển khai chiến lược kinh doanh  Quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp  Tìm kiếm và phát triển thị trường  Đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp Để thăng tiến lên các vị trí cao hơn, nhân viên kinh doanh cần đáp ứng các yêu cầu sau:  Có kiến thức và kỹ năng chuyên môn về kinh doanh  Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục  Có khả năng quản lý, lãnh đạo

 Có tinh thần trách nhiệm, kỷ luật cao Ngoài ra, nhân viên kinh doanh cũng cần có sự nỗ lực, phấn đấu, không ngừng học hỏi và phát triển bản thân, hiểu rõ về ngành nghề, sản phẩm/dịch vụ kinh doanh, xây dựng, mở rộng mối quan hệ và học cách lắng nghe, đồng cảm.

4. Mô hình tổ chức lực lượng của công ty Sky Realty

a) Mô hình tổ chức lực lượng của công ty: Sky Realty là công ty con là thành viên của Sky group công ty mẹ có cấu trúc ma trận theo dạng cây với nhiều công ty con và đều dùng chung hệ thống back Office là tất cả các khối văn phòng như trên hình. Đứng đầu là ông Tống Thanh Trung chủ tịch hội đồng quản trị công ty sau đó là ông Bùi Quang Cường tổng giám đốc theo như cơ cấu cũ năm 2019 thì dưới tổng giám đốc sẽ là ban kiểm soát nhưng đến năm 2020 thì không còn ban kiểm soát nữa mà hội đồng quản trị sẽ trực tiếp quản lý hai khối kinh doanh và văn phòng Khối kinh doanh: tính đến 6/2021, có 6 chi nhánh. Trụ sở Hà Nội có HN1, HN9,HN3, New Sum. Tại Phú Quốc có chi nhánh Phú Quốc và tương tự vậy ở Sài Gòn và Vũng Tàu Khối văn phòng: gồm các khối phòng như hành chính nhân sự, kế toán, Marketing... đều chung nhiệm vụ quan trọng là hỗ trợ khối kinh doanh hoàn thành mục tiêu kiếm lợi nhuận cho công ty cũng như duy trì nề nếp, văn hóa ky luật của toàn bộ hệ thống vận hành trong doanh nghiệp. Một số phòng ban, khối văn phòng có chức năng đặc biệt được chú ý:

III. TUYỂN CHỌN

1. Mô tả và phân tích công việc của đội ngũ nhân viên bán hàng

a) Tìm hiểu về sản phẩm của công ty và thông tin về bất động sản: Khảo sát thị trường: Thu thập thông tin, dữ và xu hướng bất động sả và giá trị bất động sản, nhu cầu thị trường và điều kiện kinh tế Có kiến thức đầy đủ về sản phẩm : Loại hình sản phẩm, giá thành bao nhiêu, khu vực nào, tiện ích, lợi nhuận gì khi đầu tư. b) Tìm kiếm khách hàng: Nguồn thu hút khách hàng  Dữ liệu từ bộ phận Marketing  Người quen, Các mối quan hệ cá nhân giới thiệu  Tìm trên các phương tiện truyền thông Từ tệp khách hàng: phân tích, hiểu được tâm lý hàng vi, phân chia thành từng nhóm khác nhau để có những phương án bán hàng phù hợp nhất. c) Tư vấn và thuyết phục khách hàng mua hàng

  • Nắm rõ thông tin về sản phẩm của công ty đang phân phối
  • Tiếp cận bằng cách gọi điện thoại tư vấn hoặc gặp mặt trực tiếp khách hàng
  • Lắng nghe nhu cầu và mong muốn và khả năng tài chính của họ, từ đó đưa ra các đề xuất lựa chọn phù hợp với yêu cầu hàng  Cung cấp thông tin sản phẩm, khuyến mãi, giá cả và chính sách bán hàng  Giải đáp những vướng mắc, câu hỏi của kh  Hướng dẫn KH tham quan dự án và chọn sp ưa thích và phù hợp vs nhu cầu  Thuyết phục khách hàng để họ quyết định mua sản phẩm của mình d) Chăm sóc khách hàng
  • Hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàg trước, trong và sau bán hàng
    • Duy trì mối qua hệ với khách hàng cũ, phát triển và mở rộng mối quan hệ khách hàng và luôn tìm kiếm những kênh khách hàng mới:  Gửi quà tặng, thư cảm ơn.  Định kỳ liên lạc để duy trì phát triển mối quan hệ thân thiết.  Thường xuyên cung cấp thông tin và tiếp thị bất động sản mới.

 Tìm hiểu khách hàng có nhu cầu mới.  Ghi nhận thông tin và lưu trữ.  Nhận định mức độ hài lòng của khách hàng e) Một số công việc khác:

  • Chuẩn bị hồ sơ, giấy tờ
  • Hỗ trợ các thủ tục liên quan
  • Đưa khách đi xem trực tiếp nhà, căn hộ

2. Quá trình tuyển dụng và thử việc

a) Thông báo tuyển dụng