Study with the several resources on Docsity
Earn points by helping other students or get them with a premium plan
Prepare for your exams
Study with the several resources on Docsity
Earn points to download
Earn points by helping other students or get them with a premium plan
Community
Ask the community for help and clear up your study doubts
Discover the best universities in your country according to Docsity users
Free resources
Download our free guides on studying techniques, anxiety management strategies, and thesis advice from Docsity tutors
phân tích những lợi thế cạnh tranh của circle k có so với đối thủ cạnh tranh
Typology: Thesis
1 / 28
This page cannot be seen from the preview
Don't miss anything!
On special offer
1.1. Khái quát về Circle K Lịch sử phát triển Circle K là chuỗi cửa hàng tiện lợi chuyên cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tiện ích một cách nhanh chóng, thuận tiện. Được thành lập vào năm 1951 tại bang Texas, Mĩ, trải qua hơn 70 năm hình thành và phát triển, Circle K đã trở thành một trong những thương hiệu cửa hàng tiện lợi uy tín rộng khắp, nổi tiếng trên toàn thế giới với hơn 14.000 cửa hàng trực tiếp điều hành và hơn 2.000 cửa hàng nhượng quyền tại Mĩ, Đan Mạch, Đông Âu, Trung Quốc, Nhật Bản, Việt Nam… Nhận định thương hiệu Với slogan “Take it easy” và biểu tượng vòng tròn chữ K đỏ đặc trưng mang ý nghĩa OK. Circle K hướng đến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm tuyệt vời khi mua hàng cùng cam kết dịch vụ được gói gọn trong 4 chữ F (4Fs) (Tươi, Thân Thiện, Nhanh, và Đầy Đủ). Những chuỗi cửa hàng tiện lợi của Circle K được trang bị đầy đủ và đa dạng sản phẩm, từ nhu yếu phẩm hàng ngày đến thực phẩm tươi sống, đồ uống và các sản phẩm tiện ích khác. Khách hàng có thể tìm thấy mọi thứ mình cần tại các cửa hàng Circle K, với sự đa dạng và tiện nghi để phục vụ cho mọi nhu cầu. Ảnh 1. 1. Logo của Circle K Nguồn : Wikipedia – Circle K logo 2016 Circle K tại Việt Nam Circle K chính thức bước chân vào thị trường Việt Nam với cửa hàng đầu tiên được khai chương vào tháng 12 năm 2008. Cho đến nay, với hơn 400 cửa hàng trên khắp các thành phố lớn thương hiệu này đã tạo gây dựng thành công tên tuổi cho chính mình trong lòng người tiêu dùng, đặc biệt là những người trẻ khi mà nơi đây được coi như là điểm đến mua hàng lý tưởng của giới trẻ tại Việt Nam bởi sự tiện ích, nhanh chóng, dễ dàng mà nó đem lại. Sự hiện diện của Circle K tại Việt Nam đã đáp ứng và phục vụ cho nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
Circle K hiện đang là chuỗi cửa hàng tiện lợi dẫn đầu tại Việt Nam, với mức tăng trưởng vượt bậc so với những đối thủ khác cạnh tranh khác. Với tổng mức doanh thu năm 2019 là 2,827 tỷ đồng, tăng 22.05% so với năm 2018, đạt mức tăng trưởng tương đối tốt trong ngành bán lẻ. Ảnh 1. 2. Sơ đồ doanh thu của các chuỗi cửa hàng tiện lợi Nguồn: Vietdata - Lỗ triền miên, đâu là điểm thu hút của hệ thống siêu thị mini? Với sự phát triển ngày một lớn mạnh của hệ thống Circle K tại Việt Nam thì chắc chắn trong vài năm nữa chúng ta sẽ bắt gặp hình ảnh của các cửa hàng Circle K nhiều hơn và chất lượng dịch vụ cũng sẽ tốt hơn. Đây là điều đáng mừng để giúp người dân Việt Nam tiết kiệm được thời gian, công sức cũng như hòa nhập vào cuộc sống hiện đại hơn. 1.2. Tầm quan trọng của logistics trong doanh nghiệp Logistics đóng vai trò quan trọng trong tăng cường lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp bằng cách đáp ứng nhanh chóng và linh hoạt cho khách hàng, tối ưu hóa chi phí, quản lý rủi ro, nâng cao hiệu suất và mở rộng thị trường… Với hai yếu tố quan trọng trong việc gia tăng lợi thế cạnh tranh:
dạng và nhanh chóng cho khách hàng. Điều này đã giúp họ thành công trên con đường kinh doanh của mình và xây dựng một hình ảnh đáng tin cậy và thu hút khách hàng.
Số lượng nhiều, tập trung ở các thành phố lớn Có thể nói rằng, khả năng cung ứng sản phẩm nhanh chóng của Circle K nhờ vào sự phân bố dày đặc về số lượng cửa hàng. Hiện nay, chuỗi siêu thị này đã có hơn 16000 cửa hàng trên toàn vầu với: Hơn 14.800 cửa hàng do công ty quản lý ở Mỹ, Đan Mạch, Đông Âu, Na Uy Hơn 2.380 cửa hàng Circle K nhượng quyền hoạt động tại nhiều nước khác nhau trên thế giới, gồm: Campuchia, Trung Quốc, Hy Lạp, đảo Guam, Honduras, Hồng Kông, Indonesia, Jamaica, Macau, Mexico, Mông Cổ, New Zealand, Ả Rập Saudi, Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất, và Việt Nam. Tại Việt Nam, Circle K là cửa hàng tiện lợi quốc tế đầu tiên có mặt tại Việt Nam. Cửa hàng đầu tiên xuất hiện và khai trương đầu tiên tại Việt Nam vào ngày 20 tháng 12 năm
Tuy vậy, chiến lược marketing của Circle K lại hướng tới đối tượng tiêu dùng trẻ từ 16-25 tuổi, những con người bận rộn ưa thích sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian, nhằm đảm bảo lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.
Hiện tại, Circle K cung cấp đa dạng hóa các sản phẩm của mình, các sản phẩm có nguồn gốc từ trong nước đến ngoài nước như sau: Hàng tổng hợp: bột giặt, nước xả vải, pin, khăn giấy, khẩu trang,… Các loại thực phẩm khô: Dầu ăn, mì tôm, gia vị, cà phê gói, ngũ cốc… Hóa mỹ phẩm: Sữa rửa mặt, nước tẩy trang, kem đánh răng, dầu gội, sữa tắm, … Kem: kem que, kem ốc quế, kem hộp, … Sữa và các sản phẩm từ sữa: Sữa tươi, sữa chua, sữa bột, phô mai,… Snack: các loại hạt, rong biển, hoa quả sấy,…
Bánh kẹo Bia, rượu, đồ uống có cồn Các loại nước giải khát Các loại đồ ăn nhanh: bánh mì, bánh bao cơm cuộn, đùi gà, mì ý,…
Nguồn: Circle K Việt Nam Với việc cung cấp đa dạng và đầy đủ các sản phẩm như trên, khác hàng khi đến mua sắm sẽ có thể đễ dàng lựa chọn sản phẩm, mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và thoải mái cho khách hàng. Ngoài ra còn giúp tăng khả năng thu hút và giữ chân khách hàng, mở rộng thị trường, tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận, cũng như xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ trên thị trường, tạo ra sự khách biệt so với những đối thủ cạnh tranh.
Thời gian hoạt động Circle K được biết đến là chuỗi cửa hàng tiện lợi mở cửa 24/7. Việc mở cửa cả ngày lẫn đêm cả ngày lễ tết cho phép khách hàng có thể mua sắm các sản phẩm cần thiết tại bất kỳ thời điểm nào. Nhờ đó giúp chuỗi cửa hàng này tạo ra một sự khác biệt trong ngành công nghiệp tiện lợi. Điều này đã khiến cho Circle K ngày càng thu hút được nhiều khách
Chương trình khách hàng thân thiết: Circle K có các chương trình dành riêng cho khách hàng thân thiết, như thành viên VIP, đặc quyền hoặc ưu đãi đặc biệt dành cho nhóm khách hàng này; luôn cập nhật thông tin về cửa hàng để khách hàng dễ dàng trong việc nắm bắt các dịch vụ, sản phẩm và chương trình khuyến mãi. Những ưu đãi này nhằm tạo sự gắn kết với khách hàng và khuyến khích họ tiếp tục lựa chọn Circle K. Quà tặng và phần thưởng: Circle K có thể tổ chức các chương trình quà tặng hoặc phần thưởng như bốc thăm trúng thưởng, nhận quà miễn phí khi mua hàng hoặc tham gia các hoạt động quảng cáo của họ. Điều này giúp tạo thêm sự hứng thú và động lực cho khách hàng. Các gói combo đặc biệt: Circle K thường cung cấp các gói combo đặc biệt, bao gồm một số sản phẩm được kết hợp lại với giá ưu đãi. Điều này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và tiền bạc khi mua nhiều sản phẩm cùng lúc.
Ảnh 2. 4. Khuyến mãi đặc biệt tháng 6/ Nguồn: Circle K – Ưu đãi đặc biệt tháng 6/ Chiến dịch truyền thông Circle K thực hiện đa dạng các chiến dịch truyền thông Chiến dịch quảng cáo truyền hình: Circle K đã thực hiện nhiều quảng cáo truyền hình để quảng bá các sản phẩm và dịch vụ của mình. Các quảng cáo này thường tập trung vào tiện lợi, đa dạng sản phẩm, chất lượng và trải nghiệm khách hàng tại Circle K. Chiến dịch truyền thông xã hội: Circle K đã sử dụng mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram và YouTube để giao tiếp với khách hàng, chia sẻ nội dung liên quan đến sản phẩm, sự kiện và chương trình khuyến mãi. Circle K thường cập nhật thông tin mới nhất, chia sẻ hình ảnh và video liên quan đến các hoạt động của mình trên các nền tảng mạng xã hội này.
Số lượng cửa hàng, thời gian hoạt động Như đã đề cập ở trên, Circle K có mạng lưới cửa hàng rộng khắp trên thế giới cũng như tại Việt Nam. Họ tập trung vào các thành phố lớn nhằm cung ứng sản phẩm một cách nhanh và dễ dàng nhất. Điều này đòi hỏi một hệ thống logistics hiệu quả thông qua việc cung ứng sản phẩm tới tay người tiêu dùng một cách dễ dàng nhất. Ảnh 3. 5. Mạng lưới phân bố cửa hàng Circle K tại Hà Nội Nguồn: Circle K Việt Nam Hơn nữa, với thời gian hoạt động 24/7, 365 ngày/năm, khách hàng của Circle K sẽ luôn được đảm bảo cung ứng mọi lúc. Đây là một điểm mạnh quan trọng trong chiến lược kinh doanh của Circle K, đặc biệt trong môi trường hiện đại và sôi động của các thành phố lớn. Đối với nhu cầu mua sắm và dịch vụ 24/7 ngày càng tăng, việc Circle K mở cửa suốt ngày đêm mang lại lợi ích lớn cho khách hàng. Khách hàng có thể tiếp cận các sản phẩm tiện ích, thức ăn, đồ uống và nhiên liệu bất kể thời gian trong ngày, bao gồm cả các giờ khuya khi các cửa hàng truyền thống đóng cửa. Điều này mang lại sự tiện
lợi và linh hoạt cho khách hàng và tạo ra sự khác biệt đáng kể so với các đối thủ cạnh tranh khác như Vinmart, Coopmart,… Ngoài ra, hoạt động mở cửa 24/7 của Circle K cũng tạo ra cơ hội kinh doanh và thu hút một lượng khách hàng đáng kể. Điều này có thể đồng nghĩa với việc tăng doanh số bán hàng và doanh thu. Đối thủ cạnh tranh phải đối mặt với thách thức cạnh tranh từ Circle K và có thể phải điều chỉnh hoạt động của họ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cạnh tranh trong thị trường. Đảm bảo sự có sẵn của hàng hóa trong kho Với số lượng cửa hàng lớn và thời gian hoạt động dài như vậy, Circle K luôn phải đảm bảo số lượng hàng hóa sẽ phải luôn dự trữ đầy đủ trong kho để phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng và tốt nhất. Do dòng sản phẩm tại Circle K vô cùng đa dạng và nhiều chủng loại, nên mỗi cửa hàng Circle K đều lập kết hoạch theo ngày, theo tuần, theo tháng, theo quý. Và sau mỗi kế hoạch đều điều chỉnh lại cho phù hợp để không bị thiếu hàng hay bị tồn kho. Tùy từng địa điểm mà khách hàng có những nhu cầu khác nhau vì vậy lượng hàng hóa được bán ra cũng khác nhau. Quy trình xây dựng kế hoạch tại một cửa hàng Circle K nói chung là: Hình 3. 2. Quy trình quản lý hàng hóa trong kho Để đảm bảo sự sẵn có của hàng hóa trong kho, Circle K luôn sử dụng các phương pháp quản lý kho hiệu quả. Các sản phẩm được đặt hàng và nhập kho đúng số lượng và đúng thời điểm để đảm bảo sẵn có trong kho. Circle K sử dụng các công nghệ mới nhất trong quản lý kho để theo dõi số lượng hàng hóa và đặt hàng một cách chính xác. Ngoài
Dịch vụ vận chuyển, kho hàng Không chỉ bán hàng trực tiếp tại các cửa hàng, Circle K còn có các dịch vụ mua hàng và giao hàng trực tuyến để cung cấp các sản phẩm đến tay người dùng một cách nhanh chóng và bảo đảm được chất lượng của sản phẩm. Dịch vụ vận chuyển của Circle K là một trong những dịch vụ tiện lợi và đáng tin cậy cho khách hàng. Họ cung cấp các lựa chọn vận chuyển đa dạng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bao gồm giao hàng tận nhà, vận chuyển nhanh, gửi hàng quốc tế và nhiều hơn nữa. Các chính sách của Circle K về vận chuyển cũng rất linh hoạt và thuận tiện cho khách hàng. Tại Việt Nam, CK GO – kênh đặt hàng trực tuyến của Circle K đã bắt tay với Zeek – công ty cung cấp dịch vụ logistics thông minh đến từ HongKong đã mang đến trải nghiệm giao hàng nhanh đến với khách hàng của CK GO, cho phép khách hàng nhận hàng ngay lập tức trong vòng 30 phút. Ảnh 3. 6. Circle K hợp tác cùng Zeek tại Việt Nam Nguồn: Cafebiz - Năm đầu tiên của Zeek tại Việt Nam Hay tại Texas và Houston (Mỹ), Circle K đã hợp tác với công ty giao hàng Favor. Khách hàng có thể nhận bia và các mặt hàng khác do Circle K giao đến tận nhà trong vòng chưa đầy một giờ và không yêu cầu đơn hàng tối thiểu. Ngoài ra, Circle K còn hợp tác với các đối tác quản lý kho hàng khác. Như tại HongKong, họ hợp tác với Geek+ - một công ty công nghệ toàn cầu chuyên về logistics thông minh đã triển khai nhà kho Circle K thông minh lớn nhất Châu Á. Họ hợp tác với Geek+ trong việc áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo và robot hóa để tối ưu hóa quy trình
vận chuyển và quản lý kho hàng. Điều này giúp Circle K cải thiện hiệu suất và chất lượng dịch vụ, đồng thời đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Hợp tác này phản ánh cam kết của Circle K trong việc đổi mới công nghệ để tăng cường khả năng cạnh tranh trong ngành công nghiệp tiện lợi. Nhờ việc hợp tác với các đối tác vận chuyển, kho hàng. Circle K đã phát triển các dịch vụ vận chuyển linh hoạt và đa dạng như giao hàng tận nhà, vận chuyển nhanh và gửi hàng quốc tế để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Họ cũng đã đưa ra các chính sách vận chuyển thuận tiện và linh hoạt cho khách hàng. Việc hợp tác với các đối tác logistics thông minh như Zeek và Geek+ cho thấy cam kết của Circle K trong việc áp dụng công nghệ tiên tiến để tối ưu hóa quy trình vận chuyển và quản lý kho hàng. Sự ứng dụng của trí tuệ nhân tạo và robot hóa đã giúp Circle K cải thiện hiệu suất và chất lượng dịch vụ, đồng thời đáp ứng được nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Đối tác nhượng quyền Hiện tại ở Việt Nam, loại hình kinh doanh nhượng quyền của Circle K vẫn chưa được áp dụng. Thế nhưng Circle K có mô hình kinh doanh nhượng quyền (franchise) và họ có nhiều đối tác nhượng quyền trên toàn cầu. Đối tác nhượng quyền đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng mạng lưới cửa hàng và phát triển thương hiệu trên các thị trường địa phương. Circle K cung cấp cho đối tác nhượng quyền các công cụ, quy trình và hỗ trợ để xây dựng và vận hành cửa hàng. Điều này bao gồm việc cung cấp hệ thống quản lý, khung giá cả, hướng dẫn về marketing và quảng cáo, cung cấp hàng hóa và hỗ trợ tài chính. Đối tác nhượng quyền của Circle K có thể tận dụng thương hiệu đã được khẳng định và lợi thế cạnh tranh của Circle K để phát triển kinh doanh của mình. Việc hợp tác với đối tác nhượng quyền giúp Circle K mở rộng quy mô mạng lưới cửa hàng nhanh chóng và hiệu quả trên các thị trường mới mà họ không thể tiếp cận trực tiếp. Điều này cũng giúp thúc đẩy sự phát triển và tăng trưởng của Circle K trên toàn cầu. Với mô hình nhượng quyền, Circle K có thể tận dụng sự am hiểu địa phương và kinh nghiệm của đối tác nhượng quyền để thích nghi và đáp ứng tốt hơn với nhu cầu và yêu cầu đặc thù của từng thị trường địa phương. Điều này giúp tăng khả năng cạnh tranh và mở rộng sự hiện diện của Circle K trên toàn cầu
WMS (Warehouse Management System) hay hệ thống quản lý kho bãi là các hệ thống được dùng để giúp các doanh nghiệp quản lý hiệu quả các hoạt động trực tiếp tại kho, bao gồm nhận hàng, định vị hàng hóa trong kho, xuất hàng, kiểm tra hàng tồn kho.
