Download Kênh Phân phối của shopee and more Exercises Transaction Processing for E Commerce in PDF only on Docsity!
3. Mô hình phân phối của Shopee 3.1 Mô hình C2C Shopee ra mắt vào tháng 8 năm 2016 và chỉ đang ở năm tuổi thứ 5 nhưng sàn TMĐT Shopee đã trở thành trang mua sắm hàng đầu. Shopee không chỉ phổ biến ở Việt Nam, đánh bại được nhiều trang TMĐT nổi bật trước đó mà hiện nay Shopee đã vươn ra nhiều quốc gia châu Á. Khởi đầu, Shopee theo đuổi là C2C – Consumer to Consumer, tức là làm trung gian mua bán giữa cá nhân với cá nhân. Ưu điểm: Chỉ với một thiết bị kết nối internet và một tài khoản trên Shopee bất kì ai cũng có thể dễ dàng trở thành người bán: quảng bá hình ảnh, đăng bán sản phẩm hoặc người mua: dễ dàng tìm kiếm, thoải mái lựa chọn sản phẩm. Hay là đóng vai trò cả người mua và người bán. Shopee còn có tính năng như: chat, đanh giá, theo dõi, chia sẻ sản phẩm. Giúp người mua có thêm thông tin về sản phẩm, thu hẹp khoảng cách không gian và thời gian trong giao dịch thương mại Nhược điểm: Cũng chính vì mô hình C2C nên Shopee rất khó kiểm soát chất lượng sản phẩm cũng như độ uy tín của người bán. Hệ quả là Shopee nhận về không ít đơn khiếu nại và báo cáo xấu từ người mua hàng. Vậy nên chính sách “Shopee đảm bảo” được đưa ra để bảo vệ người tiêu dùng. Theo chính sách phải đảm bảo người mua nhận được hàng và không có bất kỳ khiếu nại nào về sản phẩm thì người bán mới nhận được khoản thanh toán. Với một tài khoản Shopee bạn có thể vừa là người bán, vừa là người mua. Với sàn giao dịch này, người bán và người mua là tương đương nhau. Nên trong trường hợp bạn nhận hàng chậm hoặc không nhận được hàng thì Shopee sẽ báo lại hủy đơn chứ không xin lỗi. Shopee chỉ đơn giản là cầu nối giữa các cá nhân, nên không có trách nhiệm giải quyết vấn đề. 3.2 Mô hình B2C Hiện nay, Shopee đã mở rộng thêm mô hình B2C – Business to Consumer, tức là mua bán giữa doanh nghiệp với cá nhân, ở đây Shopee vẫn đóng vai trò là người liên kết trung gian. Với sự kiểm soát chặt chẽ hơn về nguồn hàng Shopee đã dần nâng thương hiệu của mình lên, không còn mang tiếng là một kênh TMĐT tập trung của những món đồ
rẻ tiền. Những nhãn hiệu chính hãng xuất hiện với thương hiệu Shopee Mall khẳng định chất lượng sản phẩm và dịch vụ được đánh giá tương đối cao. Shopee Mall là nơi cam kết cung cấp 100% hàng chính hãng với những quyền lợi hấp dẫn: Người mua sẽ được hoàn trả 100% giá trị sản phẩm nếu phát hiện hàng giả/nhái. Các sản phẩm thuộc Shopee Mall được nhận diện bởi chữ Mall nổi bật trên nền đỏ chữ trắng Cho đến nay, Shopee vẫn đang phối hợp nhịp nhàng giữa hai mô hình kinh doanh này và mang lại hiệu quả rất cao. 3.3 Mô hình phân phối của Lazada Xuất hiện ở Việt Nam vào khoản năm 2012, đến nay đã là gần 10 năm có mặt trên thị trường giao dịch điện tử, Lazada d ần có mọt vị trí quan trọng và là sàn giao dịch điện tử l ớn nhất nhì của Việt Nam hiện nay. Mô hình kinh doanh của Lazada là mô hình theo kiểu B2B, là một mô hình được áp dụng phổ biến đối với các trang giao dịch điện tử. B2B là cách viết tắt của cụng từ Business To Business, có nghĩa l à từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp. Cách thức hoạt động mà Lazada áp dụng đối với mô hình này chính là đóng một vai trò vị trí trung gian. Theo đó thì Lazada sẽ vừa tiếp thu, thu thập các thông tin cần thiết tứ các doanh nghiệp khác nhau, đa dạng về loại hình kinh doanh, sau đó tổng hợp, phân loại và đưa lên website của mình. Là một đối tượng trung gian giữa các doanh nghiệp bán hàng với những người có nhu cầu mua hàng, lazada vừa giúp các doanh nghiệp quảng cáo các mặt hàng của mình, vừa là nơi tư vấn cho người mua cá loại sản phẩm có thể lựa chọn, phù hợp với nhu cầu, mong muốn của người tiêu dùng. Mô hình kinh doanh của Lazada sẽ được thực hiện như sau: Tiến hành nhập trực tiếp sản phẩm từ nơi sản xuất và đưa đến tận tay người mua hàng. Tuy nhiên, không phái bất kỳ mặt hàng nào cũng có thể được xuất hiện trên sàn giao dịch điện tử n ày mà phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu đặt ra như về chất lượng,là những sản phẩm được pháp luật cho phép lưu h ành trên thị trường,… Những đi ểm tích cực mà mô h ình kinh doanh của Lazada mang lại B2B có nhiều ưu điểm hơn. Tuy khởi đầu của B2B có vẻ khó khăn hơn, tốn nhiều thời gian gian để có thể tiếp cận khách hàng và để họ có thể sử d ụng thành thạo thì
3.4.2: Phân phối nông sản Việt Trước bối cảnh dịch COVID-19 ngày càng diễn biến phức tạp, nhất là tại Tp. Hồ Chí Minh và các tỉnh phía Nam, Shopee đưa ra chiến lược chiếm lấy thị phần nông thôn mà các đối thủ cạnh tranh “ngó lơ”. Ông Trần Tuấn Anh, Giám đốc Vận hành kiêm Tài chính của Công ty TNHH Shopee cho rằng: “Nếu khách hàng ở thành phố mua đơn hàng ít nhưng giá trị cao thì khách hàng ở tỉnh chi ít hơn cho mỗi món hàng nhưng lại mua nhiều hơn nên giá trị không chênh lệch nhiều”. Từ đây: Giảm bớt áp lự c Mặc dù còn nhiều khó khăn trong vận chuyển hàng hoá từ các tỉnh về Tp. Hồ Chí Minh cũng như trong khu vực thành phố do lệnh hạn chế di chuyển và giãn cách, nhưng hàng hóa thiết yếu cũng đã đến được tay người dân. Chương trình đã nhận được sự ủng hộ và đồng hành của Sở Công Thương Tp. Hồ Chí Minh trong việc kết nối thông tin với các nhà cung cấp khu vực thành phố. Từ đó, giảm bớt áp lực cho hệ thống phân phối truyền thống trong giai đoạn chống dịch hết sức khó khăn. Tiếp tục đồng hà nh Trước đó, từ tháng 5/2021, các chương trình tiêu thụ mận hậu, xoài xanh Sơn La, dừa xiêm Tiền Giang, sầu riêng…và đặc biệt là vải thiều Bắc Giang và nhiều sản phẩm khác cũng sẽ từng bước được tổ chức đưa lên ShopeeFarm để hỗ trợ tiêu thụ. Kết quả sau hơn 2 tháng triển khai, một số lượng lớn mặt hàng nông sản, thực phẩm đã được phân phối, tiêu thụ qua ShopeeFarm, phát huy tinh thần của cuộc vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam”. Điều này góp phần giảm bớt gánh nặng cho người dân trong trong mùa dịch cũng như: giảm bớt áp lực cho hệ thống phân phối bán lẻ. Người tiêu dùng cũng có thể đặt mua các mặt hàng tiêu dùng nhanh, đồ gia dụng thiết yếu như: sản phẩm chăm sóc, bảo vệ sức khỏe và vệ sinh cá nhân, sản phẩm giặt xả, vệ sinh nhà cử a, nước rử a tay thông qua mô hình siêu thị trực tuyến Shopee Mart - Siêu thị 0 đồng tại nhà. Nhằm phân phối nguồn lương thực, thực phẩm tươi sống cho người dân trong vùng dịch, Shopee đã triển khai chương trình "Đi chợ Shopee". Tận dụng lợi thế sẵn có chương trình đặt mua nhiều loại mặt hàng lương thực, thực phẩm tươi sống và chế biến, giao hàng nhanh chóng ngay trong ngày
Đảm bảo nguồn cung sản phẩm đa dạng, chất lượng nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của người dùng, chương trình “Đi chợ Shopee - Miễn phí vận chuyển” còn ưu đãi miễn phí vận chuyển đến 30.000 đồng cho đơn hàng từ 150.000 đồng, phối hợp hình thức giao nhanh trong ngày qua dịch vụ vận chuyển Now và thanh toán qua ShopeePay, thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ giảm thiểu tiếp xúc trực tiếp. 3.5 Hệ thống vận chuyển tối ưu – Hoạ t động cung ứng đầu ra 3.5.1 Hệ thống vận chuyển của đối thủ cạ nh tranh Để thấy rõ được tính khác biệt trong hệ thống vận chuyển của Shopee, ta cùng tìm hiểu cơ chế hoạt động của Lazada – đối thủ lớn nhất của Shopee. Mô hình vận chuyển của Lazada Mô hình hoạt động của Lazada từ năm 2013 đang tương tự Amazon, đó là cho phé p người bán có thể gử i hàng tại các kho của trang web, đây được gọi là hình thức Drop- Off. Từ những kho này, các mọi sản phẩm được thực hiện đóng gói, chuyển tới người dùng mỗi khi có đơn hàng phát sinh. Như vậy, nếu trang web càng phát triển, càng có thêm nhiều đơn hàng, nhiều người bán thì chi phí cho việc phát triển kho hàng, giao vận cũng sẽ tăng lên. Hình thức thứ hai mà Lazada đang vận hành là DropShipping (DS): Nhân viên giao hàng của Lazada sẽ đến lấy hàng tận cử a hàng hoặc kho hàng của bạn và giao cho khách hàng (Hình thức giao hàng này chỉ áp dụng tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh và bạn sẽ mất thêm chi phí cho dịch vụ này). Ngoài 2 hình thức giao hàng này, Lazada còn cung cấp dịch vụ Fulfillment by Lazada (FBL) tức là chủ shop ký gử i hàng hóa tại kho Lazada và Lazada sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn việc bán hàng, kho vận… nhưng chi phí cho dịch vụ này không hề nhỏ. Lazada có cho mình những công ty vận chuyển riêng là Lazada Express (LEX) và đa số kho bãi và địa điểm nhận hàng đặt chủ yếu ở những thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh,... Tuy có ưu điểm là thời gian giao hàng chủ động, nhưng hệ thống vận chuyển này lại gây nhiêu cản trở cho người bán vì họ phải phụ thuộc nhiều vào kho của website; các địa điểm giao/nhận hàng đa số tập trung ở thành phố lớn nên chi phí để chuyển hàng đến nơi giao/nhận của người mua và người bán ở tỉnh lẻ, khu vực nông thôn phát sinh tốn ké m.Vì vậy, đơn vị này chủ yếu chỉ đáp ứng đủ nhu cầu mua sắm online ở các thành phố lớn; và yêu cầu bức thiết phải mở rộng diện tích kho bãi và hoàn thiện hệ thống giao/nhận hàng toàn quốc. 3.5.2 Shopee hợp tác với doanh nghiệp vận chuyển
Địa chỉ website: http://www.ems.com.vn Số hot line liên hệ: +84 4 3537 1552 Ưu điểm: Đại lý rộng khắp cả nước, dễ dàng đặt dịch vụ Nhân viên chuyên nghiệp, thái độ phục vụ tốt. Cước phí vận chuyển giá rẻ hơn so với các đơn vị khác cho cùng dịch vụ vận chuyển. Làm việc có trách nhiệm, uy tín cao ít xảy ra tình trạng mất hàng. Nhược điểm: Tốc độ giao hàng chậm Không hỗ trợ lấy hàng tận nơi Hệ thống website chưa phát triển Không có app để theo dõi đơn hàng Thu phí COD (1% giá tiền thu hộ) b) Viettel Post Địa chỉ website: http://www.ems.com.vn Số hot line liên hệ: +84 4 3537 1552 Ưu điểm: Mạng lưới ship hàng dày đặc, kể cả vùng sâu vùng xa Quy trình bảo quản, đóng gói đơn hàng rất tốt Miễn phí tiền COD với các đơn hàng nội thành Nhân viên được đào tạo tốt, chuyên nghiệp Hỗ trợ chuyển hàng tận nơi Nhược điểm: Không hỗ trợ thay đổi COD đối với đơn hàng đang chuyển. Giá vận chuyển cao hơn so với các dịch vụ khác cùng loại. Chỉ tiêu thụ gom và giao hàng chỉ đạt 80% cam kết. c) Giaohangnhanh – GHN Địa chỉ Website: giaohangnhanh.vn Số điện thoại: 1800 12 01 Giao hàng nhanh có dịch vụ giao hàng 60 phút cho khách nhận kể từ khi đặt yêu cầu gử i hàng. Giá vận chuyển của Giao hàng nhanh dao động từ 20.
- 85.000vnđ. Ưu điểm: Vận chuyển hàng nhanh
Hệ thống website, dịch vụ chăm sóc KH tốt. Có bồi thường trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng. Nhược điểm: Cước phí COD khá cao và thời gian chuyển trả tiền COD lâu. Việc bảo quản hàng chưa thật sự tốt. d) Giaohangtietkiem – GHTK: là đơn vị vận chuyển với mục đích hỗ trợ cho các đơn vị kinh doanh trực tuyến vừa và nhỏ. Địa chỉ website: giaohangtietkiem.vn Tổng đài hỗ trợ: 11900 62 92 Giao hàng tiết kiệm luôn hướng đến tính chuyên nghiệp, đẩy nhanh tốc độ giao hàng với: Ưu điểm: Hệ thống website, chế độ chăm sóc khách hàng tốt. Mức giá vận chuyển hấp dẫn, có nhiều ưu đãi. Có dịch vụ bảo hiểm hàng hóa. Nhược điểm: Chỉ nhận giao hàng trong nội thành Hà Nội, Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh. Thời gian vận chuyển giữa giữa các thành phố ké o dài. e) J&T Express Địa chỉ website: https://jtexpress.vn/ Tổng đài hỗ trợ: 1900 1088 Ưu điểm: Hệ thống website, App điện thoại hiện đại Hotline hỗ trợ 24/ Hoạt động trên phạm vi rộng, khắp 63 tỉnh thành Có dịch vụ bảo hiểm hàng hóa. Giá rẻ, nhiều chương trình ưu đãi giảm giá Nhược điểm: Chưa được nhiều người sử dụng Thương hiệu mới, ít người biết Thời gian giao nhận hàng khá chậm f) Dịch vụ giao hàng shopee express: là DV vận chuyển hỏa tốc với thời gian giao hàng cực nhanh, chỉ trong vòng 4 giờ cho các đơn hàng được đặt trong thành phố Hà Nội và Hồ Chí Minh. Đây là đơn vị vận chuyển do chính Shopee quản lý.
