TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA KINH TẾ QUỐC TẾ
BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHÓA
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING
TẠI CÔNG TY TNHH EXO TECHNOLOGY GLOBAL
Họ và tên sinh viên:
Mã sinh viên:
Lớp:
Khóa:
Giáo viên hướng dẫn:
Hà Nội, tháng 08 năm 2024
Prepare for your exams
Study with the several resources on Docsity
Earn points to download
Earn points by helping other students or get them with a premium plan
Guidelines and tips
Prepare for your exams
Study with the several resources on Docsity
Earn points to download
Earn points by helping other students or get them with a premium plan
Community
Ask the community
Ask the community for help and clear up your study doubts
University Rankings
Discover the best universities in your country according to Docsity users
Free resources
Our save-the-student-ebooks!
Download our free guides on studying techniques, anxiety management strategies, and thesis advice from Docsity tutors
Hoạt động Marketing tại EXO Technology Global, Essays (university) of Business Economics
Professor: Nguyen Hong Quan This essay describe Marketing activities in a company
Typology: Essays (university)
2023/2024
1 / 37
This page cannot be seen from the preview
Don't miss anything!
Related documents
Partial preview of the text
Download Hoạt động Marketing tại EXO Technology Global and more Essays (university) Business Economics in PDF only on Docsity!
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA KINH TẾ QUỐC TẾ
BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHÓA
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING
TẠI CÔNG TY TNHH EXO TECHNOLOGY GLOBAL
Họ và tên sinh viên:
Mã sinh viên:
Lớp:
Khóa:
Giáo viên hướng dẫn:
Hà Nội, tháng 08 năm 2024
LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập giữa khóa này, em cũng xin chân thành cảm ơn ThS.Nguyễn Hồng Quân đã giúp đỡ, hướng dẫn em nhiệt tình trong việc tìm hiểu và làm việc thực tế tại doanh nghiệp. Nhờ những gợi ý, góp ý của thầy giúp em dần hoàn thiện đề tài nghiên cứu và hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập giữa khóa của mình. Em cũng xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ban lãnh đạo Công ty TNHH EXO TECHNOLOGY GLOBAL đã tạo điều kiện để em được thực hiện tìm hiểu thực tế về hoạt động của công ty. Đặc biệt em xin cảm ơn đến anh Lê Khánh Thông đã dành thời gian hướng dẫn, hỗ trợ em trong việc tìm hiểu các kiến thức cũng như tình hình thực tế của công ty, những cư xử chuẩn mực khi làm việc ở công ty, cung cấp những thông tin cần thiết để em vận dụng vào bài báo cáo của mình. Em xin gửi lời cảm ơn đến các anh chị phòng Marketing và toàn thể các cán bộ Công ty TNHH EXO TECHNOLOGY GLOBAL về sự giúp đỡ tận tình vì đã luôn giải đáp những thắc mắc của em trong suốt thời gian thực tập. Cuối cùng, em xin kính gửi lời chúc sức khỏe đến Quý thầy cô Khoa Kinh tế Quốc tế. Chúc Công ty TNHH EXO TECHNOLOGY GLOBAL ngày càng phát triển và thịnh vượng hơn nữa. Do trải nghiệm và kiến thức thực tế không nhiều nên bản báo cáo không tránh khỏi có những thiếu sót và hạn chế. Vì vậy, em rất mong nhận được sự góp ý từ thầy cô để bài báo cáo hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn!
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt CH play Cửa hàng ứng dụng PR Public Relation Quan hệ công chúng R&D Search and Development Nghiên cứu và phát triển SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEM Search Engine Marketing Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm TNHH Trách nhiệm hữu hạn
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do lựa chọn để tài Marketing là một trong những hoạt động quan trọng ảnh hưởng trực tiếp ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Thông qua hoạt động Marketing, doanh nghiệp có thể hiểu hơn về thị trường, khách hàng, các nhà cung cấp sản phẩm, đối thủ cạnh tranh đồng. Bên cạnh đó Marketing còn là phương tiện truyền thông đến với khách hàng. Ngày nay thị trường càng trở nên cạnh tranh gay gắt, do đó các chiến lược Marketing sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh và tạo nên lợi thế riêng biệt. Hiện nay nhu cầu sử dụng điện thoại thông minh ngày càng rộng rãi, phần mềm ứng dụng cũng trở thành các công cụ hỗ trợ tiện ích cho người dùng. Chính vì nhu cầu ngày càng gia tăng của các ứng dụng tiện ích trên điện thoại thông minh, các công ty công nghệ không ngừng mọc lên để gia nhập thị trường tiềm năng đó. Phát triển phần mềm ứng dụng thuộc ngành gia công phần mềm, là ngành mũi nhọn của nền kinh tế Việt Nam trong thời kỳ đổi mới hội nhập thế giới. Dù công ty TNHH EXO TECHNOLOGY GLOBAL mới chỉ là một doanh nghiệp startup trên thị trường Việt Nam, tuy nhiên các sản phẩm của công ty đã đạt được con số đáng tự hào trên bảng xếp hạng ứng dụng trong và ngoài nước. Để nâng cao vị thế cạnh tranh, công ty đã chú trọng nguồn lực đáng kể vào xây dựng các chiến lược Marketing, tuy nhiên trong quá trình thực tập và làm việc tại công ty em nhận thấy hoạt động Marketing của công ty vẫn còn tồn tại một số hạn chế trong quá trình nghiên cứu thị trường và quá trình đánh giá kết quả hoạt động Marketing tại công ty. Vì vậy em lựa chọn đề tài “Phân tích hoạt động Marketing tại Công Ty Trách nhiệm hữu hạn EXO TECHNOLOGY GLOBAL” để làm đề tài nghiên cứu , thông qua việc đánh giá thực trạng hoạt động và quy trình Marketing của công ty, em đã đưa ra một số đề xuất về giải pháp và chiến lược với hi vọng có thể cải thiện phần nào những hạn chế trên. Đồng thời qua đó đóng góp ý kiến giúp công ty ngày càng phát triển hơn nữa cả thị trường trong nước và quốc tế trong tương lai.
2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quan: Phân tích và đánh giá được thực trạng chiến lược Marketing tại công ty để từ đó đưa ra được giải pháp phù hợp nhằm góp phần tăng doanh thu cho công ty, đưa thương hiệu ngày càng mở rộng ra thị trường người tiêu dùng và tạo được sự gắn kết với khách hàng từ đó đẩy mạnh sự phát triển của công ty. Mục tiêu cụ thể: ➢ Phân tích được thực chiến lược marketing tại công ty và nhận xét, đánh giá những điểm mạnh, các hạn chế còn tồn tại trong quy trình Marketing. ➢ Đưa ra giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing của công ty. 3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu tập trung vào đối tượng là hoạt động Marketing của công ty. Về không gian, nghiên cứu tập trung phân tích và đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH EXO TECHNOLOGY GLOBAL. Về thời gian, nghiên cứu sẽ chủ yếu đề cập và phân tích hoạt động Marketing của Công ty TNHH EXO TECHNOLOGY GLOBAL trong năm ba năm gần nhất.. Về nội dung, dựa vào số liệu thu thập từ các báo cáo tài chính của công ty, người thực hiện đưa ra các phân tích về quy trình hoạt động, sự tăng trưởng, những ưu thế và hạn chế còn tồn tại trong hoạt động Marketing của công ty. Từ đó, chỉ ra những thành tựu cũng như hạn chế trong quy trình hoạt động của Công ty TNHH EXO TECHNOLOGY GLOBAL. Đồng thời, nghiên cứu cũng đưa ra một số giải pháp giải quyết những hạn chế và kiến nghị để giúp doanh nghiệp có thể phát triển tốt hơn trong tương lai. 4. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu chủ yếu được sử dụng trong bài là phương pháp thu thập số liệu, phân tích số liệu cũng như phương pháp thống kê và đánh giá số liệu. Báo cáo thu thập số liệu từ các báo cáo, tài liệu nghiên cứu chuyên ngành có liên quan để đánh giá tình hình một cách xác thực, làm cơ sở để đưa ra những nhận xét đánh giá và đề xuất các giải pháp thực hiện.
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH EXO TECHNOLOGY GLOBAL VÀ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu về Công ty TNHH EXO TECHNOLOGY GLOBAL 1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty EXO TECHNOLOGY GLOBAL Tên đăng ký : CÔNG TY TNHH EXO TECHNOLOGY GLOBAL Tên quốc tế : EXO TECHNOLOGY GLOBAL COMPANY LIMITED Mã số thuế : 0110790544 Ngày bắt đầu hoạt động : 2022-03- Người đại diện : Lê Khánh Thông Địa chỉ : Tầng 5 Số 71 đường Nguyễn Chí Thanh, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Loại hình doanh nghiệp : Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài NN Slogan : Leveraging technologies to impact global lives Tầm nhìn của công ty : Khẳng định vị thế công nghệ của công ty bằng việc sản xuất và phát triển các sản phẩm có sức mạnh cạnh tranh lớn với thị trường quốc tế. Ngoài ra công ty còn mang tham vọng lớn có thể sử dụng công nghệ như một công cụ mạnh mẽ để tạo ra những thay đổi tích cực và sâu rộng trên quy mô toàn cầu, giúp cải thiện chất lượng cuộc sống, kết nối mọi người và tạo ra nhiều cơ hội mới. Sứ mệnh : ➢ Đối với khách hàng: cam kết tôn trọng lẫn nhau và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. ➢ Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, năng động để mọi người có thể phát huy hết khả năng làm việc của mình. ➢ Đối với xã hội: Luôn gắn lợi ích của mình với công ty với lợi ích của xã hội và các hoạt động cộng đồng là một phần trách nhiệm của công ty đối với cộng đồng. Ngành nghề kinh doanh :
Mã ngành Ngành nghề kinh doanh 6201 Lập trình máy tính 6202 Tư vấn máy vi tính và quản trị hệ thống máy vi tính 6209 Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và các dịch vụ liên quan đến máy tính 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty EXO TECHNOLOGY GLOBAL EXO thành lập vào năm 2022, là một công ty công nghệ và các dịch vụ công nghệ thông tin. Mặc dù mới thành lập, công ty đã có đội ngũ nhân viên chất lượng cao, có kiến thức sâu rộng về mảng lập trình, marketing và phân phối các sản phẩm công nghệ. Tổng cộng, EXO hiện đang có 25 thành viên và có trụ sở tại Hà Nội. Hình thức kinh doanh ban đầu của công ty là thiết kế, lập trình các phần mềm công nghệ và ứng dụng di động, sau đó phát hành. Vào năm 2023, nhận thức được tầm quan trọng của việc mở rộng thị trường, công ty đã liên kết với một số đơn vị thuần về sản xuất game như Champion Game, Exorium Studio,... để hợp tác và phát hành ra thị trường một số ứng dụng di động và gặt hái được một số thành công nhất định. Bên cạnh đó, công ty cũng là đối tác của Facebook, Google, giúp tăng cường khả năng quảng bá và phát triển các sản phẩm của mình. Trong năm 2024, EXO tiếp tục phát triển mạnh mẽ bằng cách mở rộng danh mục sản phẩm và dịch vụ của mình. Công ty đã bắt đầu khám phá các lĩnh vực mới như trí tuệ nhân tạo (AI) và blockchain, đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để tạo ra các giải pháp công nghệ tiên tiến. EXO cũng tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ đối tác chiến lược với các công ty lớn trong và ngoài nước để tăng cường khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững. EXO luôn đặt khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động, cam kết mang đến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Với sự lãnh đạo tài năng và đội ngũ nhân viên tận
1.1.3.3 Cơ cấu tổ chức Việc thiết lập một cơ cấu tổ chức hoàn thiện là vô cùng quan trọng, ảnh hưởng đến công tác quản trị cũng như vận hành doanh nghiệp. (Nguồn: Phòng nhân sự công ty EXO) Bộ máy quản lý được tổ chức theo cơ cấu phân cấp quản lý, theo chức năng và phân công công việc. Lãnh đạo công ty tham gia phụ trách trực tiếp từng cơ sở. Cơ cấu này nhằm giúp các phòng ban có thể hỗ trợ cho Ban Giám Đốc của công ty vừa điều hành tốt vừa đảm bảo tính tuân thủ kỷ luật tại Công ty. Giám đốc điều hành là người quyết định công việc, các phòng ban chức năng giúp Giám đốc về chuyên môn, nghiệp vụ, chỉ huy hoạt động kinh doanh trong công ty Quan hệ giữa các phòng ban là quan hệ phối hợp, các phòng ban chuyên môn tham mưu và làm nhiệm vụ nghiệp vụ. Quan hệ cấp dưới là quan hệ hướng dẫn, hỗ trợ, giúp đỡ nhằm cụ thể hóa thực thi mệnh lệnh của Giám đốc. Các phòng ban có trách nhiệm quản lý, lập kế hoạch, chiến lược cũng như hỗ trợ các kế hoạch kinh doanh của công ty. Có thể nói cơ cấu tổ chức doanh nghiệp đóng vai trò là yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành công hay thất bại của cho hoạt động sản xuất của công ty được thuận lợi, đồng thời tạo nền tảng phát triển bền vững lâu dài. Mô hình quản lý được công ty áp dụng phù hợp với quy mô và tầm hoạt động của công ty, thực hiện được chế Giám đốc điều hành Phòng sản xuất Phòng nhân sự Phòng Marketing Phòng Kinh doanh Hình 1. 1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH EXO
độ thủ trưởng có hiệu quả, tránh trùng lặp, chồng chéo công việc, nhưng vẫn phát huy được năng lực và trí tuệ của đội ngũ chuyên môn, cán bộ nghiệp vụ. 1.1.4 Quy trình hoạt động của công ty Nhìn chung hoạt động kinh doanh của Công ty EXO có sự thay đổi qua các năm, tuy nhiên lợi nhuận của công ty vẫn đạt mức ổn định. Dưới đây là bảng tổng hợp kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2022 đến quý 2/2024: Bảng 1. 1. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2022- Chỉ tiêu (Đơn vị: tỷ đồng)
(T4-T12)
(T1-T12)
(T1-T
Doanh thu 6.74 9.32 8. Chi phí 5.91 7.37 7. Lợi nhuận sau thuế 0.54 1.59 1. (Nguồn: Phòng Marketing công ty EXO) Theo báo cáo kết quả trên, có thể thấy doanh thu và lợi nhuận năm 2021 tăng mạnh so với năm 2022 về cả doanh thu và chi phí lần lượt là 1,38% và 124%. Giải thích cho điều này là vì năm 2022 công ty đang giai đoạn đầu startup nên cần bỏ ra rất nhiều chi phí đầu tư cơ sở vật chất, bên cạnh đó cũng gặp khá nhiều khó khăn trong khâu quản lý quy trình để đưa ra chiến lược kinh doanh hiệu quả do chưa có nhiều kinh nghiệm. Đây là giai đoạn hậu đại dịch Covid 19 với vô vàn những khó khăn thử thách nhưng đồng thời cũng mang đến cho công ty nhiều cơ hội bởi sự phát triển mạnh mẽ của nhu cầu sử dụng điện thoại di động trong thời gian cách ly lâu dài của người dùng. Cho đến năm 2023, công ty đã có được khoản thu ổn định từ những ứng dụng được biết đến rộng rãi với người dùng, đồng thời EXO cũng nhận thấy được tầm quan trọng của việc mở rộng thị trường bằng cách hợp tác cùng phát triển với các công ty thuần về sản xuất phần mềm ứng dụng khác. Điều này không chỉ giúp công ty phát triển được những phần mềm của mình mà còn tiết kiệm thời gian và nâng cao được lợi nhuận một cách nhanh chóng.
➢ Đề xuất ngân sách Marketing ➢ Báo cáo công việc của phòng cho Giám đốc ➢ Điều phối nhân sự trong phòng Phó phòng Marketing ➢ Phân công công việc cho nhân sự trong phòng ➢ Nhận báo cáo công việc từ các nhân viên Marketing ➢ Đề xuất các kế hoạch Marketing cho trưởng phòng Nhân viên Marketing ➢ Trực tiếp thực hiện các công việc Marketing theo chỉ thị của trưởng phòng ➢ Đề xuất các ý tưởng nâng cao hiệu quả Marketing cho phòng ➢ Thực hiện nghiên cứu và phát triển hoạt động Marketing ➢ Báo cáo công việc cho phó phòng Số lượng bao gồm 6 người: 1 trưởng phòng, 1 phó phòng và 3 nhân viên chính thức và 1 thực tập sinh. Tất cả nhân viên thuộc phòng Marketing đều có trình độ đại học. Hầu hết các nhân sự có độ tuổi từ 22 đến 30 tuổi, vì nhân sự trẻ nên môi trường làm việc trẻ trung và năng động phù hợp với đặc thù công việc Marketing Trách nhiệm công việc: nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu khách hàng và thị trường, lên kế hoạch truyền thông và triển khai. Các hoạt động Marketing chủ yếu được thực hiện qua các kênh online: Facebook, Admob, Mintegral, Applovin, Tiktok,... Mục đích chính là xây dựng thương hiệu, truyền thông sản phẩm và dịch vụ để phục vụ cho mục tiêu cuối cùng là chuyển đổi khách hàng và tăng doanh thu cho công ty. 1.2.2 Giới thiệu về vị trí thực tập sinh Marketing Vai trò của thực tập sinh Marketing: giúp phát triển, thực thi các công việc trong chiến lược Marketing chung của cả công ty, hỗ trợ, giảm thiểu khối lượng công việc cho các nhân viên chính thức. Mô tả công việc thực tập: ➢ Thu thập thông số, thông tin liên quan đến dự án, chiến lược Marketing ➢ Nghiên cứu các số liệu, hoạt động Marketing của đối thủ
➢ Tạo và tìm kiếm nguồn tài liệu phục vụ chiến lược Marketing ➢ Hỗ trợ các công việc khác của phòng Marketing ➢ Trực tiếp tham gia hoạt động điều tiết chiến dịch Marketing quy mô bé ➢ Hỗ trợ các hoạt động truyền thông của công ty và dự án Các bước thực hiện công việc của Thực tập sinh Marketing tại công ty EXO: Bước 1: Trước tiên, làm quen với văn hóa công ty. Sau đó được hướng dẫn và tìm hiểu về các chức năng, nhiệm vụ và ngành nghề mà công ty đang kinh doanh. Bước 2: Tiếp theo, được công ty cung cấp các thông tin về sản phẩm, giá cả, quy trình kinh doanh và dịch vụ cho khách hàng. Tiến hành tự đánh giá cá nhân về những thông tin tìm hiểu được. Bước 3: Sau đó, bắt đầu tìm hiểu và nghiên cứu sâu về năng lực marketing của công ty (bao gồm các biến số marketing – mix: 7Ps). Nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh trực tiếp, thị trường và khách hàng mục tiêu của công ty. Bước 4: Sau khi đã hiểu rõ hơn về công ty quá trình nghiên cứu và phân tích, được hướng dẫn và tham gia đề xuất chiến lược, xây dựng và triển khai kế hoạch marketing trên các phương tiện social media. Những công việc em được thực hiện và chịu trách nghiệm trong vai trò là thực tập sinh Marketing có liên kết chặt chẽ với hoạt động marketing thương mại. Việc nghiên khách hàng, đối thủ cạnh tranh và thị trường giúp em nắm được những đặc điểm của khách hàng, đối thủ cạnh tranh, công ty và thị trường. Từ đó xác định khả năng đáp ứng của công ty để xây dựng những nội dung công việc hợp lý. Từ chiến lược marketing tổng thể đưa ra những kế hoạch khai thác các kênh social, lên các nội dung phù hợp giúp công ty tiếp cận được nhiều khách hàng mục tiêu hơn, quảng bá thương hiệu, chuyển đổi khách hàng và giúp gia tăng doanh thu cho công ty. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH EXO TECHNOLOGY GLOBAL 2
Bước 1: Nghiên cứu sản phẩm Việc nghiên cứu sản phẩm là bước đầu tiên cũng là một bước không thể thiếu trong quy trình. Sau khi đội sản xuất hoàn thành sản phẩm và đưa đến tay phòng Marketing, các nhân viên trong phòng sẽ được trực tiếp sử dụng sản phẩm là các phần mềm ứng dụng trên điện thoại di động. Việc này sẽ giúp các thành viên đặt mình vào hoàn cảnh của người sử dụng để hiểu hơn về tính năng, cách sử dụng và phát hiện được những hạn chế của sản phẩm. Từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp với tâm lý người dùng nhất có thể. Bên cạnh đó việc nghiên cứu sản phẩm còn giúp xác định và tối ưu các vị trí quảng cáo trong phần mềm, phần quan trọng nhất giúp đem lại nguồn doanh thu chính cho công ty. Bước 2: Xác định mục tiêu Marketing Các mục tiêu Marketing được xem như kim chỉ nam là định hướng cho các hoạt động chiến lược khác trong công ty. Tùy thuộc vào từng sản phẩm cụ thể mà các nhân viên Marketing sẽ xác định các mục tiêu Marketing khác nhau. Hiện nay, đặc điểm thị trường, khách hàng và mục tiêu Marketing của công ty EXO như sau: ● Thị trường: Thị trường kinh doanh của công ty EXO trải rộng trên toàn thế giới, trong đó chủ đạo là một số quốc gia đông dân số và có số lượng người sử dụng điện thoại di động lớn như: Ấn độ, Mỹ, Đức, Pakistan, Indonesia,.... Môi trường năng động và thay đổi liên tục là đặc điểm của thị trường thiết kế/lập trình ứng dụng. Vì sự tiện lợi của ứng dụng đối với người dùng nên mọi người tận dụng chúng để phục vụ các hoạt động trong đời sống khác nhau giúp cuộc sống trở nên dễ dàng hơn. Tùy thuộc vào đặc trưng và tính năng của mỗi phần mềm ứng dụng, nhân viên Marketing sẽ xác định thị trường phù hợp để triển khai chiến lược Marketing. Việc xác định thị trường được thông qua nghiên cứu các ứng dụng tương tự đi trước và bên cạnh đó còn dựa vào kinh nghiệm của các nhân viên lâu năm trong nghề. Trong trường hợp các loại phần mềm khó xác định, cần thực hiện các bài test để kiểm tra một cách chính xác. ● Khách hàng: Khách hàng của EXO trên thị trường này là người sử dụng điện thoại thông minh trên toàn thế giới. Họ tìm đến các sản phẩm phần mềm của Công ty để đáp ứng các nhu cầu khác nhau trong đời sống như: giải trí, tiện ích, công việc. Mỗi
tệp khách hàng sẽ có đặc trưng khác nhau, chính vì thế cần xác định và phân chia các chiến lược phù hợp với từng tệp khách hàng khác nhau để mạng lại hiệu quả tốt nhất. Các tiêu chí phân loại thường gặp như: giới tính, độ tuổi, văn hóa, sở thích, xu hướng,..Ngoài ra, còn có nguồn khách hàng mới là các bên thuần thiết kế ứng dụng hợp tác cùng phát triển. ● Dịch vụ và mục tiêu marketing: Những ứng dụng di động hiện nay là thế mạnh của công ty bao gồm các ứng dụng chỉnh sửa hình ảnh, chăm sóc cây cối, quét tài liệu, bảo vệ điện thoại,...Dịch vụ thiết kế ứng dụng mà công ty kinh doanh cung cấp các giải pháp đáp ứng mọi nhu cầu từ giải trí đến công việc của người dùng trong cuộc sống hàng ngày. Với tầm nhìn trở thành Công ty phần mềm ứng dụng hàng đầu Việt Nam, EXO đã đặt ra những mục tiêu marketing rõ ràng. Công ty tập trung vào việc tiếp cận các đối tượng khách hàng tiềm năng, đặc biệt là những cá nhân và doanh nghiệp có nhu cầu cao về các giải pháp công nghệ. Để đạt được mục tiêu này, EXO đã và đang triển khai nhiều chiến lược marketing đa dạng, từ các hoạt động tiếp thị truyền thống như quảng cáo, PR đến các kênh marketing hiện đại như SEO, SEM, và mạng xã hội. Bên cạnh đó, công ty cũng không ngừng nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới, đồng thời mở rộng thị trường sang các quốc gia khác. Mục tiêu cuối cùng của EXO là xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ, được khách hàng tin tưởng và lựa chọn. Công ty đã đầu tư mạnh vào việc tạo dựng một hình ảnh chuyên nghiệp, thân thiện và luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng. Bằng cách cung cấp các dịch vụ khách hàng chất lượng cao và xây dựng một cộng đồng người dùng trung thành, EXO tin rằng mình sẽ đạt được mục tiêu trở thành một trong những công ty phần mềm hàng đầu Việt Nam. Bước 3: Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường là bước quan trọng để công ty có thể định hướng các chiến lược trong hoạt động Marketing của mình. Trong đó, hoạt động nghiên cứu thị trường của Công ty EXO như sau: