Tóm tắc phần A: Bản chất của giao tiếp
Mục đích của việc giao tiếp là:
Đưa những suy nghĩ và hành động của con người lại gần nhau hơn: Giao tiếp giúp tạo ra
sự gần gũi, hiểu biết và tương tác giữa các cá nhân, từ đó tạo ra mối quan hệ xã hội tích
cực.
Chia sẻ thông tin: Giao tiếp là cách chúng ta truyền đạt thông tin, ý kiến, ý định và cảm
xúc giữa các bên để đạt được sự hiểu biết và đồng thuận.
Dẫn tới một hành động: Mục tiêu cuối cùng của việc giao tiếp thường là thúc đẩy hành
động hoặc thay đổi hành vi của người nghe thông qua truyền đạt thông tin và ý kiến.
Các kỹ năng cơ bản của việc giao tiếp là:
Nói: Khả năng diễn đạt ý kiến, ý định và thông tin bằng lời nói.
Viết: Khả năng diễn đạt ý kiến, ý định và thông tin bằng văn bản hoặc chữ viết.
Ứng xử: Khả năng thể hiện những hành động và biểu hiện thân thể phù hợp trong quá
trình giao tiếp.
Nghe: Khả năng lắng nghe và hiểu được thông điệp của người khác.
Sơ đồ của một mô hình giao tiếp có thể đơn giản như sau trong đó:
Thông tin là nội dung của giao tiếp.
Con người đóng vai trò người gửi và thông tin là nội dung của giao tiếp.
Con người đóng vai trò người gửi và người nhận và bị ảnh hưởng bởi kinh nghiệm, thái
độ (khung cảnh) và văn hóa.
Hành động là những gì chúng ta làm và cũng là những gì chúng ta nghĩ.
Phản hồi có hai dạng:
Từ bản thân hành động – phản hồi dưới dạng hành động.
Từ lời nói – phản hồi dưới dạng lời nói.
Lên kế hoạch giao tiếp bao gồm việc suy nghĩ trước về:
Tại sao? Tại sao tôi cần phải giao tiếp? (Mục tiêu, lợi ích của việc giao tiếp).
Cái gì? Tôi muốn nói những gì? (Nội dung, thông điệp cần truyền đạt).
Ai? Tôi muốn giao tiếp với ai? (Đối tượng người nghe).
Như thế nào? Tôi phải trình bày thông điệp như thế nào để đảm bảo có được hành động?
(Phương thức truyền đạt, cách diễn đạt, và kỹ thuật giao tiếp
Tóm tắt phần B: Các kĩ năng gửi thông tin Viết và Nói
Cơ cấu của một tổ chức ảnh hưởng đến:
Các kênh giao tiếp: Tổ chức có thể sử dụng các kênh giao tiếp nội bộ và bên ngoài như
email, hội nghị trực tuyến, hội thảo, tin nhắn, hoặc các nền tảng mạng xã hội để truyền
đạt thông điệp và tương tác với nhân viên và khách hàng.
Văn hóa của tổ chức: Văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến cách mà thông tin được truyền đạt
và nhận biết, bao gồm các giá trị, niềm tin, quy định và cách thức giao tiếp trong tổ chức.
Cách quản lý thông tin: Cách mà thông tin được tổ chức, lưu trữ và truyền tải trong tổ
chức có thể ảnh hưởng đến sự hiệu quả của giao tiếp và quản lý thông tin.
Nguyên tắc ABC:
Accuracy (chính xác): Đảm bảo thông tin bạn truyền đạt là chính xác và không gây hiểu
lầm.
