Study with the several resources on Docsity
Earn points by helping other students or get them with a premium plan
Prepare for your exams
Study with the several resources on Docsity
Earn points to download
Earn points by helping other students or get them with a premium plan
Community
Ask the community for help and clear up your study doubts
Discover the best universities in your country according to Docsity users
Free resources
Download our free guides on studying techniques, anxiety management strategies, and thesis advice from Docsity tutors
Information managing system of Tiki
Typology: Summaries
1 / 48
This page cannot be seen from the preview
Don't miss anything!
i LỜI CẢM ƠN Qua môn học Hệ thống thông tin quản lý với sự giảng dạy của Cô Trần Thị Tuyết, chúng em đã được học những kiến thức cơ bản về những hệ thống thông tin khác nhau, cũng như quy trình phân tích và thiết kế hệ thống, bên cạnh đó còn hiểu được về các giai đoạn của việc phát triển hệ thống thông tin được diễn ra như thế nào. Đây đều là những kiến thức cơ sở, nền tảng về lĩnh vực hệ thống thông tin sẽ đồng hành cùng chúng em trong chặng đường sắp tới. Để có thể hiểu rõ hơn về hệ thống thông tin trong doanh nghiệp thực tế, nhóm 7 xin thực hiện bài tập lớn này với chủ đề “Nền Tảng Thương Mại Điện Tử Của Công Ty Cổ Phần Tiki”. Nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Cô Trần Thị Tuyết vì đã luôn tận tình giảng dạy, hướng dẫn, đồng hành cùng tụi em trong suốt quá trình học tập và thực hiện bài tập lớn. Tuy nhiên, bài tập lớn còn nhiều điểm thiếu sót, rất mong nhận được nhận xét và góp ý từ Cô. Một lần nữa, nhóm 7 xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Cô! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 5 năm 2021, Tập thể nhóm 7.
iii BẢNG ĐÁNH GIÁ Họ và Tên MSSV Vai trò Công việc thực hiện Đánh giá Nguyễn Lê Anh Hoài
Nhóm trưởng Phần bài tập lớn:
Huỳnh Thị Mỹ Tiên
Thành viên Phần bài tập lớn:
Võ Thị Giang
Thành viên Phần bài tập lớn:
iv Dương Vũ Long
Thành viên Phần bài tập lớn: +Chương 2: phân tích môi trường bên ngoài bằng 2 mô hình pestel và 5f.
Trần Thị Minh Huyền
Thành viên Phần bài tập lớn:
Lưu Trương Quốc Thắng
Thành viên Phần bài tập lớn: Tổng hợp báo cáo. Tổng hợp powerpoint thuyết trình.
Tổng 100%
vii DANH MỤC HÌNH VẼ
ix DANH SÁCH CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT
Chương 1: Tổng quan về tiki và hệ thống thương mại điện tử của tiki 1 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ TIKI VÀ HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TIKI 1.1 GIỚI THIỆU VỀ TIKI 1.1.1 Tổng quan Tiki.vn hiện đang là một trong những sàn thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam. Các sản phẩm được bán trên Tiki đều được cam kết là hàng chính hãng 100%. Với khoảng hơn 30 triệu lượt truy cập từ khách hàng mỗi tháng, đây là kênh bán hàng được rất nhiều cá nhân, doanh nghiệp, các thương hiệu lựa chọn để phân phối sản phẩm của mình. Tiki là một hệ sinh thái thương mại tất cả trong một, gồm các công ty thành viên như: TikiNOW Smart Logistics cung cấp dịch vụ logistics đầu-cuối; Ticketbox mang đến dịch vụ vé sự kiện, xem phim hàng đầu; Đơn vị bán lẻ Tiki Trading và Sàn Giao dịch cung cấp 10 triệu sản phẩm từ 26 ngành hàng phục vụ hàng triệu khách hàng trên toàn quốc. 1.1.2 Lịch sử phát triển của Tiki Vào tháng 03/2010, Tiki.vn được thành lập bởi ông Trần Ngọc Thái Sơn. Ông Sơn là thạc sĩ ngành thương mại điện tử ở Đại học New South Wales, Úc. Khi mới thành lập, Tiki chỉ là trang web bán sách tiếng Anh online cho người Việt. Năm 2011-2012, Tiki.vn là đơn vị bán sách online số 1 tại Việt Nam. Với 89% khách hàng hài lòng và đã nhận được giải thưởng Thương mại điện tử: đơn vị giao hàng nhanh nhất và được khách hàng hài lòng nhất. Vào tháng 03/2012, Tiki cũng được Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc rót vốn và chiếm 20% cổ phần. Giai đoạn 2013-2014, Tiki mở rộng các ngành hàng kinh doanh như hàng điện tử, hàng tiêu dùng, thời trang, mỹ phẩm, chăm sóc sức khỏe sắc đẹp,… Giai đoạn này, Tiki cũng đã mở trung tâm xử lý đơn hàng đầu tiên với diện tích 3000m2. Đồng thời nhận thêm được 2 triệu đô từ quỹ đầu tư Sumitomo của Nhật Bản. Vào năm 2015-2016, Tiki lọt TOP 5 doanh nghiệp thương mại điện tử tại Việt Nam. Sở hữu 2 trung tâm xử lý đơn hàng tại Hà Nội và Hồ Chí Minh. Triển khai dịch vụ giao hàng trong vòng 24h. Và được Công ty Cổ phần VNG đầu tư 15 triệu đô. Năm 2017, Tiki tiếp tục lọt TOP 10 doanh nghiệp có sức ảnh hưởng đến sự phát triển internet tại Việt Nam. Nhận được khoản đầu tư lớn khoảng 1000 tỷ đồng từ tập đoàn JD của Trung Quốc. Tiki đã triển khai dịch vụ giao hàng nhanh trong 2h TikiNOW và mô hình sàn TMĐT MarketPlace.
Chương 1: Tổng quan về tiki và hệ thống thương mại điện tử của tiki 3 1.2.2 Tích hợp nhiều nền tảng công nghệ trong vận hành Nền tảng Magento: Magento, là một mã nguồn mở tạo trang TMĐT đã được ra mắt vào ngày 31 tháng 3 năm 2008, cung cấp dịch vụ backend office - nơi Tiki có thể đăng các sản phẩm, vận hành đơn hàng, chăm sóc khách hàng, cùng storefront - nơi khách hàng của Tiki có thể tìm kiếm, xem và thực hiện các giao dịch mua hàng. Có thể nói, Magento đóng một vai trò cực lớn trong việc phát triển hệ thống của Tiki và giúp cho Tiki tiết kiệm một lượng lớn các tài nguyên phần mềm cùng với các kiến thức mô hình giá trị thực thể EAV, giỏ hàng, đơn hàng, khuyến mãi, cách thiết kế và tổ chức dữ liệu. Nền tảng Talaria: Talaria – một framework (là các đoạn code đã được viết sẵn, cấu thành nên một bộ khung và các thư viện lập trình được đóng gói) đã được phát triển từ cuối năm 2014, cho đến đầu năm 2015 đã thay thế một phần của Magento để xử lý các quyền truy cập của khách hàng. Tất cả các hoạt động từ trình duyệt, chế độ xem sản phẩm, đến đặt hàng đều sẽ diễn ra trên Talaria. Talaria cũng chịu các tác động bởi thiết kế của Magento nhưng được làm đơn giản hơn. Các mô hình EAV để quản lý sản phẩm, đơn đặt hàng vẫn tương tự như mô hình Magento. Trong khi đó, các hoạt động phía backend vẫn do Magento đảm nhiệm, điều này đòi hỏi phải có một quy trình đồng bộ hóa dữ liệu giữa hai hệ thống để đảm bảo hoạt động vận hành tốt nhất cho cả hệ thống. Nền tảng logistics: Tại thời điểm đầu năm 2013, các hoạt động vận hành Tiki bắt đầu mở rộng sang quản lý vận hành kho, hậu cần và kế toán. Mô hình kinh doanh chính của Tiki là bán lẻ và điều này sẽ phát sinh các hoạt động quản lý kho và hoạt động hậu cần. Tiki bắt đầu triển khai hệ thống ERP. Trong 5 năm, hệ điều hành liên tục được nâng cấp và mở rộng, bổ sung thêm nhiều hệ thống hậu cần để hoàn thành công việc và cho đến nay từ 1 kho, Tiki đã mở rộng lên 8 kho trên toàn quốc, quản lý xử lý hàng triệu đơn vị sản phẩm mỗi năm, cung cấp dịch vụ giao hàng phức tạp như giao hàng 2h. Hệ thống này là phần cốt lõi của các hoạt động vận tải trên Tiki. Bằng cách tổ chức khéo léo, dựa trên các nền tảng nguồn mở kết hợp với các giải pháp tự thiết kế , hơn 30 kỹ sư đã xây dựng toàn bộ hệ thống từ đầu. Nền tảng đã đáp ứng việc mở rộng kinh doanh, thay đổi và nâng cấp trong 5 năm qua, tạo ra một giá trị cạnh tranh khác trong dịch vụ giao hàng Tiki. Nền tảng Marketplace: Từ cuối 2016, TIKI bắt đầu chuyển đổi mô hình kinh doanh từ Retail (hoạt động đơn thuần là cung cấp sản phẩm cho khách hàng tiêu dùng) sang Marketplace (cho phép nhiều người bán hàng đến đăng ký bán sản phẩm của mình. Điều này giúp cho mặt hàng đa dạng dạng hơn và cần một hệ thống quản lý chặt chẽ hơn). Tới tháng 3/2017, Tiki chính thức mở cửa sàn thương mại điện tử cho các người bán tham gia kinh doanh trên hệ thống Tiki. Đó là một sự chuyển đổi lớn làm thay đổi toàn bộ mô hình hoạt động của toàn bộ hệ thống Tiki. Hệ thống Tiki không chỉ còn phục vụ riêng Tiki mà giờ cho phép các người bán bên ngoài vận hành bán hàng trên sàn thương mại điện tử Tiki. Điều này làm cho hoạt động vận hành, quản lý trở nên
Chương 1: Tổng quan về tiki và hệ thống thương mại điện tử của tiki 4 rất phức tạp. Các người bán sẽ tham gia vào tất cả các công đoạn để tạo nên một hệ thống bán hàng cho riêng mình, từ quản lý sản phẩm, vận hành đơn hàng, giao vận, tồn kho, tới thanh toán đối soát tài chính, công nợ. Trong 2018, số sản phẩm trên Tiki tăng gấp hơn 5 lần từ gần 200.000 sản phẩm, lên 1 triệu sản phẩm, với hơn 90% sản phẩm của các người bán bên ngoài. Sự bùng nổ về mặt nghiệp vụ, dẫn tới việc toàn bộ nền tảng của Tiki phải thay đổi. Các nền tảng Tiki tiếp tục được chia tách nhỏ thành các nền tảng chuyên biệt hơn. Sự chia tách này cũng là nét nổi bật của tất cả các hệ thống thương mại điện tử trên thế giới. Nó đáp ứng các tốc độ mở rộng của hoạt động kinh doanh, khi mà mỗi mảng vận hành đều đòi hỏi rất cao về tính chuyên biệt của hệ thống. Hình 1. 1 : Sơ đồ hoạt động của các nền tảng công nghệ cả Tiki 1.2.3 Bùng nổ thông tin dẫn đến sự thay đổi Nền tảng Tích Hợp Sự mở rộng của hệ thống làm phát sinh hàng trăm dịch vụ khác nhau, với hàng ngàn chức năng hoạt động. Việc trao đổi và tích hợp dữ liệu giữa các hệ thống rất quan trọng để đảm bảo toàn bộ hệ thống Tiki vận hành được. Dữ liệu cần đảm bảo tính chính xác xuyên suốt từ front office tới back office, từ sản phẩm tới đơn hàng, giao vận và tài chính, kế toán… Warehouse Employees Talaria – Tiki.vn Magento Logistic System Marketplace Platform Customer Back Office Employee Tiki Employees Seller
Chương 1: Tổng quan về tiki và hệ thống thương mại điện tử của tiki 6 DevOps đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc đảm bảo quá trình xây dựng và phát triển phần mềm của Tiki. Tại Tiki, mã nguồn của các hệ thống được quản lý tập trung sử dụng GitHub (một hệ thống quản lý dự án và phiên bản code, hoạt động giống như một mạng xã hội cho lập trình viên.) và các công cụ khác để triển khai và quản lý. Bất cứ lúc nào, bất kỳ dịch vụ nào cũng có thể tích hợp và triển khai mã nguồn trên các môi trường từ User Acceptance Testing (kiểm thử xem phần mềm đã thỏa mãn tất cả yêu cầu của khách hàng và khách hàng chấp nhận sản phẩm (và trả tiền thanh toán hợp đồng)) đến Production. Điều này có ý nghĩa rất lớn, đảm bảo tốc độ phát triển, tính năng phát hành của tất cả các đội nhóm đang hoạt động trên thương mại điện tử Tiki. Nền tảng Infrastructure Đây là nền tảng của nền tảng đảm bảo cung cấp đủ tài nguyên tính toán cho tất cả các hệ thống thương mại điện tử Tiki. Với hàng trăm dịch vụ, hàng ngàn ứng dụng máy chủ lưu trữ và xử lý hàng trăm dữ liệu mỗi ngày. Từ một vài máy chủ ban đầu, Tiki đã dần dần xây dựng cơ sở hạ tầng để lưu trữ cơ sở dữ liệu, ảo hóa với chi phí tối ưu, đáp ứng lưu lượng lớn đặc biệt là vào các mùa mua sắm lớn cuối năm. Xây dựng cơ sở hạ tầng cho hệ thống thương mại điện tử vô cùng phức tạp, bởi vì các đặc điểm cụ thể đòi hỏi tính ổn định cao và thống nhất dữ liệu nhưng vẫn phải đáp ứng hiệu suất cao, lưu lượng lớn. Đặc biệt là phải đáp ứng được độ co giãn lớn, vì lưu lượng truy cập cao bất thường của các hoạt động mua sắm là không thể đoán trước. Với 10 năm phát triển, nền tảng công nghệ Tiki đã dần thay đổi, phát triển và mở rộng liên tục để đáp ứng nhu cầu kinh doanh. Đó là một quá trình dài của quá trình phát triển, với sự đóng góp trí tuệ của hàng trăm kỹ sư trong những năm qua. Bài học lớn nhất của Tiki là ứng dụng thông minh các nền tảng nguồn mở như Magento, Odoo và cách phát triển phần mềm linh hoạt, hiệu quả để sử dụng một tài nguyên nhỏ, từ đó dần dần phát triển hệ thống với tốc độ tương tự.
Chương 1: Tổng quan về tiki và hệ thống thương mại điện tử của tiki 7
Hình 1 .4 : Sơ đồ IPO quá trính mua hàng ở TiKi Ở quá trình mua hàng, Input là những thông tin mà khách hàng nhập vào, bao thông tin tài khoản mua hàng (họ và tên, địa chỉ, số điện thoại,…) , các sản phẩm tìm kiếm, sản phẩm thêm vào giỏ hàng, sản phẩm được đặt hàng, hình thức thanh toán,… Đây là những thông tin mà khách hàng cung cấp vào hệ thống của TiKi. Những thông tin được cung cấp trên được hệ thống của TiKi ghi nhận, kiểm tra, phân tích và xử lý và phẩn hồi nhanh chông để khách hàng có thể thực hiện những bước tiếp theo trong hành trình mua hàng của mình.
Vào website/app TIKI Đăng nhập Tìm kiếm sản phẩm Thêm vào giỏ hàng Đặt hàng Ghi nhận/ kiểm tra thông tin tài khoản Ghi nhận dữ liệu liên quan đến các tác vụ của khách hàng, từ đó đưa ra đề xuất cá nhân hóa cho khách hàng trong lần truy cập sau. Cập nhật dữ liệu, kiểm tra thông tin, tình trạng sản phẩm Điền địa chỉ^ Ghi nhận, lưu trữ thông tin khách hàng Thanh toán Tạo mã đơn hàng, hóa đơn Không thể đặt hàng Thông báo xác nhận với Khách hàng đơn hàng thành công hết hàng còn hàng
Chương 2: Phân tích môi trường 9 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG 2.1 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ – MÔ HÌNH PESTEL 2.1.1 Cơ sở lý thuyết PESTEL là công cụ phân tích hữu ích giúp doanh nghiệp biết được “bức tranh toàn cảnh” về môi trường kinh doanh mà doanh nghiệp đang hoạt động, từ đó nhận dạng được những cơ hội và mối đe dọa tiềm ẩn trong nó. Chính trị - luật pháp (Political): ảnh hưởng tới tất cả các ngành kinh doanh trên một khu vực lãnh thổ. Các yếu tố thể chế, luật pháp có thể ảnh hưởng đến khả năng tồn tại và phát triển của bất cứ ngành nào. Khi kinh doanh trên một đơn vị hành chính. Các doanh nghiệp sẽ phải bắt buộc tuân theo các yếu tố thể chế luật pháp tại khu vực đó.Yếu tố này thường phân tích các khía cạnh như sự bình ổn, chính sách thuế, các đạo luật liên quan, chính sách,… Kinh tế (Economic): Các doanh nghiệp cần chú ý đến các yếu tố kinh tế cả trong ngắn hạn, dài hạn. Và sự can thiệp của chính phủ tới nền kinh tế. Thông thường các doanh nghiệp sẽ dựa trên các phân tích về các yếu tố kinh tế. Sau để quyết định đầu tư vào các ngành, các khu vực. Văn hóa – xã hội (Social): Mỗi quốc gia, vùng lãnh thổ đều có những giá trị văn hóa và các yếu tố xã hội đặc trưng. Và những yếu tố này là đặc điểm của người tiêu dùng tại các khu vực đó. Trong các nghiệp vụ tiếp thị và nghiên cứu thị trường. Môi trường xã hội ảnh hưởng và tác động đến hành vi và nhu cầu người dùng. Cho nên việc xác định yếu tố customer insight luôn có sự hiện diện của việc phân tích môi trường xã hội (social). Công nghệ (Technological): Cả thế giới vẫn đang trong cuộc cách mạng của công nghệ. Hàng loạt các công nghệ mới được ra đời và được tích hợp vào các sản phẩm, dịch vụ. Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, công nghệ truyền thông hiện đại thì đã giúp nối liền các khoảng cách về địa lý, phương tiện truyền tải. Công nghệ có thể được phân tích dựa trên các yếu tố như đầu tư chính phủ, doanh nghiệp vào công tác nghiên cứu và phát triển (R&D), tốc độ, chu kỳ công nghệ và tỷ lệ công nghệ lạc hậu, cũng như là ảnh hưởng của công nghệ thông tin, Internet đến hoạt động kinh doanh. Pháp lý (Legal): Những yếu tố này có cả bên ngoài và bên trong. Có một số luật nhất định ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh ở một quốc gia nhất định trong khi có những chính sách nhất định mà các công ty duy trì cho chính họ. Phân tích pháp lý có tính đến cả hai góc độ này và sau đó vạch ra các chiến lược theo các quy định này. Ví dụ: luật tiêu dùng, tiêu chuẩn an toàn, luật lao động, v.v. Môi trường (Environmental): Những yếu tố này bao gồm tất cả những yếu tố ảnh hưởng hoặc được xác định bởi môi trường xung quanh. Khía cạnh này của PESTEL rất quan trọng đối với một số ngành công nghiệp, đặc biệt là du lịch, nông nghiệp, nông nghiệp.
Chương 2: Phân tích môi trường 10 2.1.2 Phân tích PESTEL vào Tiki Bảng 1 : Phân tích PESTEL vào Tiki Chính trị +) Các văn bản pháp luật của chính phủ +) Sự ổn định của chính trị trong nước +) Chính sách bảo vệ an toàn thông tin người tiêu dùng +) Chính sách thuế +) Chính sách phê duyệt kế hoạch phát triển thương mại điện tử quốc gia Kinh tế +) Nền kinh tế chugn của đất nước phát triển +) Sự suy thoái kinh tế do dịch COVID 19 +) Cơ sở hạ tầng phát triển +) Mức thu nhập của người lao đọng ngày càng tăng +) Chính sách hội nhập, mở cửa giao thương với các nước +) Tỷ lệ thất nghiệp Xã hội +) Việt Nam có “Cơ cấu dân số vàng” +) Xu hướng mua sắm trực tuyến, ưa chuộng hàng ngoại của người tiêu dùng. +) Người dùng ngày càng thận trọng về bảo mật thông tin +) Sự phân hóa đa dạng ngôn ngữ và văn hóa trên toàn quốc Công nghệ +) Công nghệ kỹ thuật có bước đột phá và ngày càng phổ biến +) Sự phát triẻn của dữ liệu và trí thông minh nhân tạo AI +) Các hacker, gián điệp nhắm vào thông tin mạng liên quan đến thông tin tài chính và dữ liệu người dùng +) Hoạt động liên tục 24/7 với lượng lớn truy cập Pháp luật +) Quy định mới về chủ thể và cơ chế quản lý hoạt động TMĐT +)Yếu tố nước ngoài được đề ra để giải quyết những vướng mắc, bất cập Môi trường +) TMĐT Viêt Nam đang là miền đất hứa cho các doanh nghiệp. +) Giao dịch online sẽ phát triển rất nhanh, được ưa chuộng phần lớn người tiêu dùng Việt Nam. Môi trường +) TMĐT Viêt Nam đang là miền đất hứa cho các doanh nghiệp. +) Giao dịch online sẽ phát triển rất nhanh, được ưa chuộng phần lớn người tiêu dùng Việt Nam. Môi trường +) TMĐT Viêt Nam đang là miền đất hứa cho các doanh nghiệp. +) Giao dịch online sẽ phát triển rất nhanh, được ưa chuộng phần lớn người tiêu dùng Việt Nam. Chính trị - luật pháp (Political) Các văn bản pháp luật của Chính phủ
