Docsity
Docsity

Prepare for your exams
Prepare for your exams

Study with the several resources on Docsity


Earn points to download
Earn points to download

Earn points by helping other students or get them with a premium plan


Guidelines and tips
Guidelines and tips

Guía de Aprendizaje kajsjsj, Lecture notes of Immunology

Sobre la guía de aprendizaje para un mejor

Typology: Lecture notes

2020/2021

Uploaded on 06/24/2025

johanna-ruenes-garzon
johanna-ruenes-garzon 🇺🇸

1 document

1 / 2

Toggle sidebar

This page cannot be seen from the preview

Don't miss anything!

bg1
Actividad de aprendizaje
semana 1
Reconoce los factores que intervienen en la atención y servicio al cliente por medios
tecnológicos, de acuerdo con su condición y tipo de servicio.
Aplica las normas de cortesía, netiqueta y protocolo en la atención y servicio al cliente
por
medios tecnológicos, de acuerdo con las políticas de la organización y el medio usado.
Factores que intervienen en la atención y servicio al cliente por medios
tecnológicos
Los factores que intervienen en la atención y servicio al cliente por medios
tecnológicos incluyen:
Tecnología utilizada: La plataforma o sistema tecnológico a través del
cual se brinda el servicio al cliente, como chat en vivo, correo electrónico,
redes sociales, entre otros.
Accesibilidad: La facilidad con la que los clientes pueden acceder a los
canales de atención, como la disponibilidad de aplicaciones móviles, sitios
web responsivos, etc.
Velocidad de respuesta: La prontitud con la que se responde a las
consultas o problemas de los clientes.
Personalización: La capacidad de adaptar la atención al cliente a las
necesidades individuales, utilizando la información almacenada en
sistemas de gestión de clientes.
Seguridad: La protección de la información del cliente y la seguridad de
las transacciones realizadas a través de medios tecnológicos.
Normas de cortesía, netiqueta y protocolo en la atención al cliente por
medios tecnológicos
Algunas normas importantes a considerar son:
Cortesía: Utilizar un lenguaje amable y respetuoso en todas las
interacciones con el cliente.
Netiqueta: Seguir las reglas de etiqueta en línea, como evitar el uso de
mayúsculas (equivale a gritar en línea) y responder de manera oportuna.
1
pf2

Partial preview of the text

Download Guía de Aprendizaje kajsjsj and more Lecture notes Immunology in PDF only on Docsity!

Actividad de aprendizaje semana 1

● Reconoce los factores que intervienen en la atención y servicio al cliente por medios tecnológicos, de acuerdo con su condición y tipo de servicio.

● Aplica las normas de cortesía, netiqueta y protocolo en la atención y servicio al cliente por medios tecnológicos, de acuerdo con las políticas de la organización y el medio usado.

Factores que intervienen en la atención y servicio al cliente por medios

tecnológicos

Los factores que intervienen en la atención y servicio al cliente por medios tecnológicos incluyen:

Tecnología utilizada: La plataforma o sistema tecnológico a través del cual se brinda el servicio al cliente, como chat en vivo, correo electrónico, redes sociales, entre otros. ● Accesibilidad: La facilidad con la que los clientes pueden acceder a los canales de atención, como la disponibilidad de aplicaciones móviles, sitios web responsivos, etc. ● Velocidad de respuesta: La prontitud con la que se responde a las consultas o problemas de los clientes. ● Personalización: La capacidad de adaptar la atención al cliente a las necesidades individuales, utilizando la información almacenada en sistemas de gestión de clientes. ● Seguridad: La protección de la información del cliente y la seguridad de las transacciones realizadas a través de medios tecnológicos.

Normas de cortesía, netiqueta y protocolo en la atención al cliente por

medios tecnológicos

Algunas normas importantes a considerar son:

Cortesía: Utilizar un lenguaje amable y respetuoso en todas las interacciones con el cliente. ● Netiqueta: Seguir las reglas de etiqueta en línea, como evitar el uso de mayúsculas (equivale a gritar en línea) y responder de manera oportuna.

1

2

Protocolo: Seguir los procedimientos establecidos por la organización para la atención al cliente, como tiempos de respuesta, estructura de las respuestas, entre otros.

Estas normas deben aplicarse de acuerdo con las políticas de la organización y el medio utilizado, asegurando una experiencia consistente y profesional para el cliente.

2