Actividad de aprendizaje
semana 1
● Reconoce los factores que intervienen en la atención y servicio al cliente por medios
tecnológicos, de acuerdo con su condición y tipo de servicio.
● Aplica las normas de cortesía, netiqueta y protocolo en la atención y servicio al cliente
por
medios tecnológicos, de acuerdo con las políticas de la organización y el medio usado.
Factores que intervienen en la atención y servicio al cliente por medios
tecnológicos
Los factores que intervienen en la atención y servicio al cliente por medios
tecnológicos incluyen:
● Tecnología utilizada: La plataforma o sistema tecnológico a través del
cual se brinda el servicio al cliente, como chat en vivo, correo electrónico,
redes sociales, entre otros.
● Accesibilidad: La facilidad con la que los clientes pueden acceder a los
canales de atención, como la disponibilidad de aplicaciones móviles, sitios
web responsivos, etc.
● Velocidad de respuesta: La prontitud con la que se responde a las
consultas o problemas de los clientes.
● Personalización: La capacidad de adaptar la atención al cliente a las
necesidades individuales, utilizando la información almacenada en
sistemas de gestión de clientes.
● Seguridad: La protección de la información del cliente y la seguridad de
las transacciones realizadas a través de medios tecnológicos.
Normas de cortesía, netiqueta y protocolo en la atención al cliente por
medios tecnológicos
Algunas normas importantes a considerar son:
● Cortesía: Utilizar un lenguaje amable y respetuoso en todas las
interacciones con el cliente.
● Netiqueta: Seguir las reglas de etiqueta en línea, como evitar el uso de
mayúsculas (equivale a gritar en línea) y responder de manera oportuna.
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