giáo trình thương mại điện tử chương 3, Slides of Economics

Download giáo trình thương mại điện tử chương 3 and more Slides Economics in PDF only on Docsity!

CHƯƠNG 3

XÂY DỰNG SỰ HIỆN DIỆN EC

NỘI DUNG

• Các bước thực hiện khi xây dựng hiện diện thương mại điện tử.
• Các yêu cầu liên quan đến lựa chọn máy chủ web và phần mềm máy chủ.
• Các yêu cầu liên quan đến lựa chọn phần cứng thích hợp cho trang thương mại điện tử.
• Xác định các công cụ bổ sung có thể cải thiện hiệu suất trang web.
• Phát triển trang web trên điện thoại di động và xây dựng các ứng dụng di động.

1. TẦM NHÌN KINH DOANH

• Kinh doanh cái gì, phục vụ đối tượng khách hàng nào….
• Tầm nhìn gồm không chỉ là tuyên bố về sứ mệnh, mà còn xác định đối tượng mục

tiêu, đặc điểm của không gian thị trường, phân tích chiến lược, ma trận tiếp thị và các mốc thời gian thực hiện.

• Trên cơ sở tầm nhìn kinh doanh, thiết kế trang web phù hợp với ý tưởng kinh

doanh hướng.

• VD:Facebook đổi tên thành Meta mục tiêu hướng đến đa vũ trụ ảo không còn tập

trung mạng xã hội như trước đây.

2. MÔ HÌNH KINH DOANH VÀ DOANH THU

• Hình dung mô hình kinh doanh và doanh thu.
• không cần dự đoán chi tiết về doanh thu và chi phí
• phải hình dung ra cách doanh nghiệp sẽ có được nguồn thu từ đâu hay cách tạo doanh thu như thế nào?
• Các mô hình kinh doanh cơ bản bao gồm cổng thông tin, thiết kế điện tử, nhà cung cấp

nội dung, nhà môi giới giao dịch, người tạo thị trường, nhà cung cấp dịch vụ và cộng đồng nhà cung cấp (mạng xã hội).

• Các mô hình doanh thu cơ bản là quảng cáo, đăng ký, phí giao dịch, doanh số bán hàng và

doanh thu liên kết.

4.ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG

• Thị trường là yếu tố các doanh nghiệp phải phân tích rất rõ nhằm xác định các đối thủ, cách thức cạnh tranh giữa các bên để hướng đến sự thành công.
• Cấu trúc thị trường tác động rất lớn đến cách thức, chiến lược kinh doanh của công ty.
• Cấu trúc thị trường mô tả đặc tính tương tác giữa các công ty, cũng như khả năng cạnh tranh, xung đột, thôn tính lẫn nhau và các sản phẩm thay thế

• Các đặc điểm của thị trường cần tập trung vào bao gồm nhân khẩu học của thị trường và

cách thức hiện diện thương mại điện tử phù hợp với thị trường.

• Quan tâm:
  • mức độ phát triển của thị trường? quy mô thị trường?
  • Đối tượng khách hàng tiềm năng trong độ tuổi và nhóm thu nhập nào?
  • Thị trường chuyển từ phân phối ngoại tuyến sang trực tuyến?
  • liệu thị trường có hướng tới trang web truyền thống, thiết bị di động và / hoặc máy tính bảng? Thiết bị di động có vai trò gì đặc biệt trong thị trường này không?
  • Có bao nhiêu người sử dụng (hoặc tỷ lệ) web, điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng?
  • Bao nhiêu người sử dụng mạng xã hội?
  • công ty bạn sẽ sử dụng mạng xã hội nào Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram hoặc blog? Có bao nhiêu lượt ưa thích? ….

5. NỘI DUNG

• Nội dung là danh mục công cụ tìm kiếm khi họ thu thập thông tin qua tất cả các trang

web.

• Nội dung chính là nguồn để tạo ra doanh thu thông qua khách hàng truy cập trang web và

mua hàng hoặc xem các quảng cáo. Do đó, nội dung là nền tảng quan trọng nhất cho

doanh thu.

• Có hai loại nội dung: tĩnh và động.

– Nội dung tĩnh là văn bản và hình ảnh không thường xuyên thay đổi, chẳng hạn như

mô tả sản phẩm, ảnh hoặc văn bản để chia sẻ với khách hàng.

– Nội dung động là nội dung thay đổi thường xuyên như hàng ngày hoặc hàng giờ. Nội

dung động có thể do bạn tạo hoặc ngày càng nhiều bởi các blogger và người hâm mộ

của trang web và sản phẩm của bạn.

6. PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT - Ứng dụng công nghệ - Tập trung phân khúc khách hàng có giá trị - … Điểm mạnh

• Thiếu nguồn lực tài chính (đặc biệt công ty khởi nghiệp)
• Thiếu nền tảng máy tính, CNTT
• Không chuyên nghiệp trong thiết kế web

Điểm yếu

• Tiềm năng sử dụng web
• Tận dụng đầu tư vào thiết kế và công nghệ Cơ hội • …
• đối thủ cạnh tranh có lợi thế cạnh tranh hơn Đe dọa • chi phí gia nhập thị trường thấp….

8. CHI PHÍ THỰC HIỆN

3.2 XÂY DỰNG HIỆN DIỆN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

• Vòng đời phát triển hệ thống
• Các phương pháp phát triển web

Bước 1: Phân tích/Lập kế hoạch hệ thống: Xác định mục tiêu kinh doanh, Chức năng hệ

thống, và Yêu cầu thông tin

• Điểm mấu chốt là các quyết định kinh doanh sẽ thúc đẩy công nghệ chứ không phải ngược lại
• xác định các mục tiêu kinh doanh cụ thể cho trang web và từ đó xây dựng danh sách các chức năng của

hệ thống và các yêu cầu thông tin

• Mục tiêu kinh doanh muốn trang web như thế nào
• Dưới góc độ kinh doanh thì mục tiêu của trang thương mại điện tử không khác gì nhiều so với mục tiêu

của cửa hàng bán lẻ thông thường. Tuy nhiên, sự khác biệt ở chỗ các chức năng của hệ thống và các yêu

cầu thông tin.

17

Mục tiêu kinh doanh Chức năng hệ thống Yêu cầu thông tin Hàng trưng bày Hàng catalog Văn bản và đồ họa động Cung cấp thông tin sản phẩm (nội dung)

Cơ sở dữ liệu sản phẩm Mô tả sản phẩm, số lượng còn hàng, mức tồn kho

Sản phẩm cá nhân hóa/tùy chỉnh

Theo dõi khách hàng tại chỗ Nhật ký trang web cho mỗi lần truy cập của khách hàng; khả năng khai thác dữ liệu để xác định đường dẫn khách hàng chung và phản hồi thích hợp

Thu hút khách hàng tham gia trò chuyện

Blog tại chỗ; diễn đàn người dùng Phần mềm có tính năng viết blog và chức năng diễn đàn cộng đồng Thực hiện một giao dịch Giỏ hàng / hệ thống thanh toán Thanh toán bù trừ thẻ tín dụng an toàn; nhiều tùy chọn thanh toán Tích lũy thông tin khách hàng

Cơ sở dữ liệu khách hàng Tên, địa chỉ, điện thoại và e-mail cho tất cả khách hàng; đăng ký khách hàng trực tuyến Cung cấp hỗ trợ cho khách hàng sau bán hàng

Cơ sở dữ liệu bán hàng ID khách hàng, sản phẩm, ngày, thanh toán, ngày giao hàng

Phối hợp tiếp thị / quảng cáo Máy chủ quảng cáo, máy chủ e-mail, e-mail, người quản lý chiến dịch, người quản lý biểu ngữ quảng cáo

Nhật ký hành vi của trang web về khách hàng tiềm năng và khách hàng được liên kết với e-mail và các chiến dịch biểu ngữ quảng cáo

Hiểu tiếp thị hiệu quả Hệ thống theo dõi và báo cáo trang web

Số lượng khách truy cập, số trang đã truy cập, sản phẩm đã mua, được xác định bởi chiến dịch tiếp thị

Cung cấp sản xuất và liên kết nhà cung cấp

Hệ thống quản lý hàng tồn kho Mức sản phẩm và hàng tồn kho, ID nhà cung cấp và địa chỉ liên hệ, dữ liệu số lượng đặt hàng theo sản phẩm

Bước thực hiện Nội dung

Bước 3: Xây dựng hệ

thống: In-house (bên

trong) vs Outsourcing

(thuê ngoài)

• Dựa trên cơ sở nguồn lực hiện có của công ty, để xây dựng trang web có

nhiều lựa chọn như thuê ngoài (gồm cả phân tích và thiết kế hệ thống thực

tế) đến xây dựng mọi thứ bên trong (in house).

• Để thực hiện xây dựng trang web , có một số tùy chọn:

Trường hợp tạo web bán hàng: Yahoo Small Business

Trường hợp tạo web hướng giỏ hàng: WordPress.

Trường hợp muốn tùy chỉnh nhiều chứng năng cũng như giao diện hơn so

với sử dụng mẫu tạo sẵn thì công ty có thể tự xây dựng trang web (công cụ

phát triển web chẳng hạn như Adobe Dreamweaver CC và Microsoft

Visual Studio)

Trường hợp nếu công ty mua gói xây dựng trang web đắt tiền