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CARACTERIZACION PROCESO DE PROCESO DE VENTAS, Summaries of Innovation

ENTRADAS Y SALIDAS DEL PROCESO DE VENTAS

Typology: Summaries

2023/2024

Uploaded on 11/06/2024

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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Código: CT-SIG-03
Versión: 01
CARACTERIZACIÓN PROCESO DE VENTAS
Fecha: 13/08/2021
Pagina: 1 de 3
Objetivo: Atender las necesidades de los clientes, ofreciendo los productos y motivando la compra de los mismos, manteniendo la relación calidad-
precio y tiempo de entrega.
Alcance: Inicia con los requerimientos del cliente, venta y entrega del producto o servicio y finaliza con la satisfacción del cliente.
Responsable o líder del proceso: Ejecutiva de ventas, jefe de mercadeo y ventas y asesores de ventas.
Proveedor Entradas/Insumos CICLO Actividades de transformación Salidas Cliente
- Cliente
externo
- Oportunidad de
venta P- Asesorar al cliente en el proceso
de ventas
- Cotización
- Gestionar orden de pedido
- Necesidades del cliente
identificadas
- Cotización elaborada
- Orden de pedido
- Proceso de ventas
- Proceso de
ventas
- Orden de pedido
H
- Revisar Sistecredito
- Elaborar factura
- Sistecredito aprobado
- Factura
- Proceso de
contabilidad
- Proceso de
contabilidad
- Factura de venta
- Alistar el pedido
- Entrega de mercancía
- Pedido entregado
- Satisfacción del cliente o
PQR
- Cliente externo
- Cliente
externo
- Petición, quejas
y reclamos.
- Tramites de quejas y reclamos
- Análisis de quejas y reclamos
- Solución a quejas y
reclamos.
- Gerencia
- Proceso de
ventas
- Informe de
ventas
V
- Comparación estadísticas con
meses anteriores
- Estadísticas de ventas
actualizada
- Proceso gestión
Comercial
- Proceso
gestión
comercial
- Estadísticas de
ventas
actualizadas.
- Metas próximas ventas
- Ventas por Sistecredito - Informe de cartera
- Proceso de
contabilidad
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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Versión: 01 CARACTERIZACIÓN PROCESO DE VENTAS Fecha: 13/08/ Pagina: 1 de 3 Objetivo: Atender las necesidades de los clientes, ofreciendo los productos y motivando la compra de los mismos, manteniendo la relación calidad- precio y tiempo de entrega. Alcance: Inicia con los requerimientos del cliente, venta y entrega del producto o servicio y finaliza con la satisfacción del cliente. Responsable o líder del proceso: Ejecutiva de ventas, jefe de mercadeo y ventas y asesores de ventas. Proveedor Entradas/Insumos CICLO Actividades de transformación Salidas Cliente

  • Cliente externo - Oportunidad de venta

P

  • Asesorar al cliente en el proceso de ventas
  • Cotización
  • Gestionar orden de pedido
    • Necesidades del cliente identificadas
    • Cotización elaborada
    • Orden de pedido
      • Proceso de ventas
  • Proceso de ventas
  • Orden de pedido

H

  • Revisar Sistecredito
  • Elaborar factura
    • Sistecredito aprobado
    • Factura
      • Proceso de contabilidad
  • Proceso de contabilidad
  • Factura de venta
  • Alistar el pedido
  • Entrega de mercancía
  • Pedido entregado
  • Satisfacción del cliente o PQR
  • Cliente externo
  • Cliente externo
  • Petición, quejas y reclamos.
  • Tramites de quejas y reclamos
  • Análisis de quejas y reclamos
  • Solución a quejas y reclamos.
  • Gerencia
  • Proceso de ventas
  • Informe de ventas

V

  • Comparación estadísticas con meses anteriores - Estadísticas de ventas actualizada - Proceso gestión Comercial
  • Proceso gestión comercial
  • Estadísticas de ventas actualizadas.
  • Metas próximas ventas
  • Ventas por Sistecredito - Informe de cartera
  • Proceso de contabilidad

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Versión: 01 CARACTERIZACIÓN PROCESO DE VENTAS Fecha: 13/08/ Pagina: 2 de 3

  • Proceso de contabilidad - Informe de cartera - Revisión del listado de cartera morosa. - Verificación de pagos y estado de cartera - Recaudo de cartera - Cartera actualizada - Gerente
  • Gerente - Cartera

actualizada A

  • Optimización de las actividades de ventas y recaudos - Acciones correctivas, preventivas y de mejora - Proceso de ventas Recursos de proceso Requisitos de proceso Parámetros de control Indicadores
  • Personal calificado
  • Papelería
  • Computador
  • Elementos de oficina
  • Portafolio de productos
  • Infraestructura
  • Estadísticas de ventas
  • Satisfacción del cliente
  • PQR Riesgos Oportunidades Información documentada Mantenimiento de la operación Conservación de la evidencia
  • Entrega a destiempo
  • Clientes en mora
  • Mercancía en mal estado
  • Procedimiento de ventas
  • Procedimiento de atención al cliente
  • Procedimiento evaluación de satisfacción del cliente
  • Procedimiento atención PQR
  • Procedimiento de acciones
  • Orden de pedido
  • Orden de venta
  • Cotizaciones
  • Informe de ventas
  • Factura de venta
  • Informe de cartera
  • Buzón de sugerencias