SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Código: CT-SIG-03
Versión: 01
CARACTERIZACIÓN PROCESO DE VENTAS
Fecha: 13/08/2021
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Objetivo: Atender las necesidades de los clientes, ofreciendo los productos y motivando la compra de los mismos, manteniendo la relación calidad-
precio y tiempo de entrega.
Alcance: Inicia con los requerimientos del cliente, venta y entrega del producto o servicio y finaliza con la satisfacción del cliente.
Responsable o líder del proceso: Ejecutiva de ventas, jefe de mercadeo y ventas y asesores de ventas.
Proveedor Entradas/Insumos CICLO Actividades de transformación Salidas Cliente
- Cliente
externo
- Oportunidad de
venta P- Asesorar al cliente en el proceso
de ventas
- Cotización
- Gestionar orden de pedido
- Necesidades del cliente
identificadas
- Cotización elaborada
- Orden de pedido
- Proceso de ventas
- Proceso de
ventas
- Orden de pedido
H
- Revisar Sistecredito
- Elaborar factura
- Sistecredito aprobado
- Factura
- Proceso de
contabilidad
- Proceso de
contabilidad
- Factura de venta
- Alistar el pedido
- Entrega de mercancía
- Pedido entregado
- Satisfacción del cliente o
PQR
- Cliente externo
- Cliente
externo
- Petición, quejas
y reclamos.
- Tramites de quejas y reclamos
- Análisis de quejas y reclamos
- Solución a quejas y
reclamos.
- Gerencia
- Proceso de
ventas
- Informe de
ventas
V
- Comparación estadísticas con
meses anteriores
- Estadísticas de ventas
actualizada
- Proceso gestión
Comercial
- Proceso
gestión
comercial
- Estadísticas de
ventas
actualizadas.
- Metas próximas ventas
- Ventas por Sistecredito - Informe de cartera
- Proceso de
contabilidad
