Download Báo cáo thực tập tổng hợp về công ty chứng khoán and more Study Guides, Projects, Research Marketing Research in PDF only on Docsity!
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA MARKETING
BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN TÂN VIỆT
STT 15 – Lớp hành chính: K56C Họ và tên: Nguyễn Thị Ánh Hằng Mã Sinh viên: 20D Giáo viên hướng dẫn: TS. Đinh Thủy Bích Hà Nội - 2024
i
LỜI CẢM ƠN
Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo và các cán bộ nhân viên của Công ty Cổ phần Chứng khoán Tân Việt (TVSI) đã tạo điều kiện cho em được thực tập tại công ty trong thời gian qua. Em xin cảm ơn cô Nguyễn Bích Vân – Giám đốc nhân sự đã đồng ý nhận em làm thực tập sinh và cho em cơ hội được học hỏi và trải nghiệm nhiều điều bổ ích. Em cũng xin cảm ơn cô Nguyễn Thị Lan Anh – Trưởng phòng Marketing của TVSI, đã hướng dẫn giúp đỡ em trong quá trình thực tập, chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức về các chiến lược và hoạt động marketing của TVSI. Em xin gửi lời cảm ơn đến các quý thầy cô giáo của trường Đại học Thương mại, đặc biệt là cô Đinh Thủy Bích, đã hướng dẫn và theo dõi quá trình thực tập của em. Qua thời gian thực tập tại TVSI, em đã có cơ hội được học hỏi và nâng cao nhiều kỹ năng chuyên môn và nghề nghiệp, như kỹ năng nghiên cứu thị trường, kỹ năng lập kế hoạch và thực hiện các chiến dịch marketing, kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm, kỹ năng sử dụng các phần mềm và công cụ hỗ trợ công việc. Em cũng đã có cơ hội được tiếp xúc và làm việc với nhiều đối tác và khách hàng của TVSI, cũng như được tham gia các hoạt động xã hội và văn hóa của công ty. Những kinh nghiệm và kiến thức này sẽ rất có ích cho em trong tương lai. Báo cáo thực tập này chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế, em mong nhận được những ý kiến đóng góp xây dựng của quý thầy cô và các bạn. Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 01 năm 2024 Người thực hiện Nguyễn Thị Ánh Hằng
iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH
Hình 1: Logo của công ty CP ch ứ ng khoán Tân Việt .................................................. 2 Hình 2: Sơ đ ồ cơ cấ u tổ chứ c qu ả n lý của TVSI ........................................................... 3 Bả ng 1: Kết qu ả sả n xuấ t kinh doanh của Công ty Cổ phần chứ ng khoán Tân Việt trong 3 năm (2020, 2021, 2022)....................................................................................... 6 Bả ng 2: Biể u phí giao dịch chứ ng khoán ..................................................................... 15 Bả ng 3: Biể u phí giao dịch trái phiếu .......................................................................... 16
iv
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt Ý nghĩa TVSI Công ty Cổ phần chứng khoán Tân Việt CP Cổ phần HNX Sở Giao dịch Chứng khoán Hà Nội VNDS Công ty cổ phần Chứng khoán VNDirect TCBS Công ty cổ phần Chứng khoán Kỹ thương của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) VPS Công ty cổ phần Chứng khoán VPS của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng (VPBank) MBS Công ty cổ phần Chứng khoán MB của Ngân hàng TMCP Quân đội (MB)
PHẦN 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH
1.1. Sự hì nh thành và phát triể n, chứ c năng nhiệm vụ , loạ i hì nh tổ chứ c kinh doanh của công ty Tên công ty: CÔNG TY CP CHỨNG KHOÁN TÂN VIỆT Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: TAN VIET SECURITIES INCORPORATION Tên viết tắt: TVSI Địa chỉ: 79 Lý Thường Kiệt, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Website:https://www.tvsi.com.vn/ Email: contact@tvsi.com.vn SĐT: 024 3728 0921 Fax: 024 3728 0920 Ngày thành lập doanh nghiệp: 28/12/ Mã số thuế: 0102117529 Vốn điều lệ hiện nay: 2,639 tỷ đồng Loại hình tổ chức kinh doanh: Công ty cổ phần ngoài Nhà nước Logo: Hình 1: Logo củ a công ty CP chứ ng khoán Tân Việ t Công ty cổ phần chứng khoán Tân Việt (TVSI) là một trong những định chế trung gian tài chính hàng đầu trong lĩnh vực chứng khoán tại Việt Nam. TVSI được thành lập ngày 28/12/2006 bởi một nhóm các chuyên gia, nhà lãnh đạo doanh nghiệp uy tín và giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, chứng khoán. TVSI có trụ sở chính tại Hà Nội và 12 chi nhánh/phòng giao dịch tại các thành phố lớn trên toàn quốc với đội ngũ nhân sự được đào tạo bài bản, năng động và nhiệt huyết. Với số vốn điều lệ khi mới thành lập năm 2006 là 55 tỷ đồng, sau 4 lần tăng vốn đến tháng 12/2018 TVSI đã chính thức hoàn thành tăng vốn điều lệ lên mức 1080 tỷ đồng. Đây là dấu mốc quan trọng nâng vị thế TVSI gia nhập nhóm các công ty chứng khoán có quy mô vốn điều lệ 1. tỷ đồng trên thị trường. 15 năm hoạt động,TVSI cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng, hiệu quả, phục vụ nhu cầu của khách hàng, bao gồm: môi giới chứng khoán, tự
doanh, dịch vụ chứng khoán, bảo lãnh phát hành, quản lý danh mục đầu tư, dịch vụ tài chính, tư vấn tài chính doanh nghiệp. TVSI cũng là công ty chứng khoán đầu tiên triển khai giao dịch chứng khoán trực tuyến từ năm 2008, mang đến cho khách hàng giải pháp trực tuyến toàn diện. TVSI đã được vinh danh tại nhiều giải thưởng danh giá, như: TOP 10 thị phần môi giới HNX Quý II & 6 tháng đầu năm 2020, TOP 500 doanh nghiệp phát triển nhanh nhất năm 2020. TVSI có đối tác hợp tác chiến lược toàn diện là Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn và Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long. TVSI luôn đặt nền móng từ nguồn nhân sự, định hướng con người là nền tảng, công nghệ làm cốt lõi cho sự phát triển. 1.2. Cơ cấ u tổ chứ c quả n lý của công ty và bộ phậ n Marketing _Nhân sự chủ chốt củ a TVSI:_* Ông Nguyễn Việt Cường – Tổng giám đốc Ông Tạ Minh Phương – Phó tổng giám đốc kiêm Người được ủy quyền công bố thông tin Bà Trần Thị Cẩm Hạnh – Chủ tịch HĐQT kiêm Phó tổng giám đốc Bà Đặng Thị Minh Hạnh – Trưởng ban kiểm soát (Nguồn:Báo cáo tình hình quản trị năm 2021 - Công ty Cổ phần Chứng khoán Tân Việt) Hình 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chứ c quản lý củ a TVSI
huy động vốn, bao gồm cổ phần phổ thông và cổ phần ưu đãi.TVSI cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng, hiệu quả, phục vụ nhu cầu của khách hàng, bao gồm: môi giới chứng khoán, tự doanh, dịch vụ chứng khoán, bảo lãnh phát hành, quản lý danh mục đầu tư, dịch vụ tài chính, tư vấn tài chính doanh nghiệp. Công ty cũng là công ty chứng khoán đầu tiên triển khai giao dịch chứng khoán trực tuyến từ năm 2008, mang đến cho khách hàng giải pháp trực tuyến toàn diện.
1. 4. Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty TVSI được Ủy Ban Chứng khoán cấp phép và hoạt động kinh doanh ở tất cả các nghiệp vụ: - Môi giới chứng khoán: Cung cấp dịch vụ môi giới cho khách hàng cá nhân và tổ chức, thực hiện các giao dịch mua bán chứng khoán, trái phiếu, quỹ đầu tư, và các sản phẩm phái sinh trên các sàn giao dịch chứng khoán. - Tự doanh: Tham gia giao dịch chứng khoán, trái phiếu, quỹ đầu tư, và các sản phẩm phái sinh trên các sàn giao dịch chứng khoán với vốn và tài sản của công ty. - Dịch vụ chứng khoán: Cung cấp dịch vụ lưu ký chứng khoán, dịch vụ thanh toán chứng khoán, dịch vụ quản lý tài khoản chứng khoán, dịch vụ giao dịch chứng khoán trực tuyến, và dịch vụ thông tin chứng khoán. - Bảo lãnh phát hành: Cung cấp dịch vụ bảo lãnh phát hành chứng khoán, trái phiếu, quỹ đầu tư, và các sản phẩm tài chính khác cho các doanh nghiệp và tổ chức. - Quản lý danh mục đầu tư: Cung cấp dịch vụ quản lý danh mục đầu tư như lập kế hoạch đầu tư, lựa chọn và phân bổ tài sản, theo dõi và đánh giá hiệu quả đầu tư cho khách hàng cá nhân và tổ chức. - Dịch vụ tài chính: Cung cấp dịch vụ tài chính như việc cấp vốn, cho vay, tín dụng, và các dịch vụ tài chính khác cho khách hàng cá nhân và tổ chức. - Tư vấn tài chính doanh nghiệp: Cung cấp dịch vụ tư vấn về cơ cấu tài chính, định giá doanh nghiệp, sáp nhập và mua bán doanh nghiệp, niêm yết chứng khoán, và các dịch vụ tư vấn khác cho các doanh nghiệp và tổ chức.
1. 5. Mộ t số kết quả sả n xuấ t kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm từ 2020 - 2022 Năm Chỉ tiêu
Chênh lệch 2020/2021 2021/ Tuyệt đối Tương đối (%) Tuyệt đối Tương đối (%) Doanh thu thuần (tỷ đồng)
Lợi nhuận trước thuế (tỷ đồng)
Tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu (ROE) (%)
47,3 47,1 28,9^ - 0,2^ - 0,42%^ - 18,2^ - 38,64%
(Nguồn: Báo cáo Kết quả hoạt động kinh doanh - Công ty CP chứng khoán Tân Việt) Bả ng 1: Kết quả sả n xuấ t kinh doanh của Công ty Cổ phần chứ ng khoán Tân Việt trong 3 năm (2020, 2021, 2022) Nhậ n xét: Doanh thu thuần và lợi nhuận trước thuế của công ty đều tăng nhẹ trong năm 2021 so với năm 2020, nhưng giảm mạnh trong năm 2022. Tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu (ROE) cũng giảm nhẹ trong năm 2021 và giảm sâu trong năm 2022. Điều này có thể cho thấy công ty đang gặp khó khăn trong việc duy trì hiệu quả kinh doanh và cạnh tranh trên thị trường. Một trong những nguyên nhân chính do TVSI có hơn 1.600 tỷ đồng tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) đang bị phong tỏa từ ngày 2/11/2022. Điều này ảnh hưởng đến khả năng thanh toán và hoạt động kinh doanh của công ty. TVSI có thực hiện mua trái phiếu doanh nghiệp riêng lẻ từ các tổ chức phát hành và các nhà đầu tư, sau đó mua đi bán lại nhiều lần với các nhà đầu tư. Tuy nhiên, do tình hình diễn biến không thuận lợi trên thị trường chứng khoán và những thông tin không tích cực về thị trường trái phiếu doanh nghiệp, TVSI không thể thanh toán được các hợp đồng mua lại trái phiếu đã ký. Tổng mệnh giá các trái phiếu TVSI đã ký hợp đồng mua lại đến ngày 30/6/2023 là trên 18.000 tỷ đồng, trong đó số đã đến hạn thanh toán mà chưa thanh toán được khoảng 14.800 tỷ đồng. Ngoài ra, TVSI cũng phải đối mặt với những khó khăn chung của thị trường chứng khoán Việt Nam năm 2022, như nhu cầu giảm, doanh thu giảm, chi phí tăng, lưu thông hàng hóa khó khăn, chuỗi cung ứng bị gián đoạn, thiếu lao động và chuyên gia, khó tiếp cận chính sách hỗ trợ. Thị
PHẦN 2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
2.1. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạ t độ ng kinh doanh của công ty 2.1.1. Ảnh hưởng củ a nhân tố vĩ mô
- Môi trường kinh tế Việt Nam là một nền kinh tế đang phát triển nhanh chóng, với tốc độ tăng trưởng GDP trung bình khoảng 6-7% trong những năm gần đây. Việt Nam đã tham gia nhiều hiệp định thương mại tự do, hội nhập sâu rộng với thế giới, thu hút nhiều vốn đầu tư nước ngoài, đẩy mạnh cải cách thể chế, cải thiện môi trường kinh doanh. Tuy nhiên, Việt Nam cũng đối mặt với nhiều thách thức như cơ cấu kinh tế bất hợp lý, năng suất lao động thấp, phụ thuộc nhiều vào xuất khẩu, chịu ảnh hưởng của biến động kinh tế thế giới, đặc biệt là dịch bệnh Covid-19. Thị trường chứng khoán Việt Nam năm 2022 ghi nhận một năm giao dịch ảm đạm khi có đến 7/12 tháng giảm điểm với mức giảm rất lớn lên đến 32,8% so với mức giá trị cuối năm 2021 và nếu so với giá trị cao nhất đạt được trong năm 2022 thì mức giảm lên đến 34,6%. Nhóm ngành chứng khoán, nguyên vật liệu xây dựng và BĐS là ba nhóm ngành giảm mạnh nhất năm 2022 với mức giảm vượt xa mức giảm của Vnindex và đều giảm hơn 50% so với năm 2021. Ngược lại, nhóm ngành năng lượng, bảo hiểm và công nghệ ghi nhận mức suy giảm ít nhất. TVSI cũng có nhiều triển vọng tốt đẹp, khi có kế hoạch tăng vốn điều lệ từ 1.000 tỷ đồng lên 1.500 tỷ đồng, mở rộng mạng lưới chi nhánh, phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. TVSI tận dụng được cơ hội từ sự bùng nổ của thị trường chứng khoán, tăng cường các hoạt động môi giới, tư vấn, phát hành, quản lý quỹ.
- Môi trường chính trị - pháp luật Trong những năm dịch Covid- 19 , chính trị bị ảnh hưởng nặng nề, khiến chính phủ phải ban hành nhiều biện pháp kiểm soát, hạn chế, hỗ trợ kinh tế - xã hội. TVSI cũng chịu ảnh hưởng tiêu cực, khi phải tuân theo các quy định về phòng, chống dịch, giãn cách xã hội, hạn chế giao dịch, đảm bảo an toàn cho nhân viên và khách hàng. Năm 2022, môi trường vĩ mô chính trị - pháp luật được dự báo sẽ ổn định, thuận lợi, nhờ việc thực hiện các chính sách, biện pháp hỗ trợ phục hồi và phát triển kinh tế - xã hội. TVSI cũng sẽ phải đối mặt với những thách thức như việc thích ứng với các quy định mới về quản lý, giám sát, minh bạch, bảo mật thông tin của chính phủ và các cơ quan quản lý.
- Văn hóa - xã hội: Việt Nam là một quốc gia đa dân tộc, đa văn hóa, có nhiều di sản văn hóa được UNESCO công nhận. Việt Nam có một nền văn hóa truyền thống phong phú, đậm đà bản sắc dân tộc, có ảnh hưởng của các nền văn hóa khác như Trung Hoa, Ấn Độ, Pháp. Việt Nam có một xã hội đang chuyển đổi, với sự thay đổi về giá trị, thái độ, hành vi của người dân, đặc biệt là giới trẻ. Việt Nam có một dân số đông, trẻ, có trình độ giáo dục ngày càng cao, có tiềm năng phát triển kinh tế - xã hội. Tuy nhiên, Việt Nam cũng đang đối diện với một số vấn đề như bất bình đẳng, nghèo đói, giáo dục chất lượng thấp, bảo tồn văn hóa.
- Khoa học - công nghệ: Việt Nam là một trong những quốc gia có tốc độ phát triển khoa học - công nghệ nhanh nhất khu vực và thế giới, với nhiều thành tựu nổi bật trong các lĩnh vực như viễn thông, công nghệ thông tin, sinh học, vũ trụ. Việt Nam đã đầu tư nhiều vào nghiên cứu và ứng dụng khoa học - công nghệ, tạo ra nhiều sản phẩm và dịch vụ sáng tạo, cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu của thị trường trong và ngoài nước. Tuy nhiên, Việt Nam cũng còn nhiều hạn chế như thiếu nguồn nhân lực chất lượng cao, thiếu nguồn vốn đầu tư, thiếu hệ sinh thái khởi nghiệp, thiếu liên kết giữa các bên liên quan. TVSI là công ty chứng khoán Việt Nam đầu tiên triển khai giải pháp giao dịch chứng khoán trực tuyến đầu tiên bằng core của nước ngoài (Freewill) từ năm 2007. Với việc cung cấp giải pháp trực tuyến toàn diện cho giao dịch chứng khoán, TVSI được các Nhà đầu tư đánh giá cao và được các tạp chí tài chính uy tín quốc tế vinh danh.
- Nhân khẩu học: Việt Nam có dân số khoảng 97 triệu người, là quốc gia đông dân thứ 15 thế giới và thứ 3 Đông Nam Á. Việt Nam có tỷ lệ dân thành thị khoảng 36%, tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng. Việt Nam có cơ cấu dân số trẻ, với tỷ lệ dưới 15 tuổi chiếm 23%, từ 15 đến 64 tuổi chiếm 70%, trên 65 tuổi chiếm 7%. Việt Nam có một lực lượng lao động đông đảo, năng động, có trình độ giáo dục ngày càng nâng cao, là một trong những lợi thế cạnh tranh của nền kinh tế. Tuy nhiên, Việt Nam cũng đang chịu tác động của quá trình già hóa dân số, với tỷ lệ người cao tuổi ngày càng tăng, gây áp lực lên hệ thống an sinh xã hội và chất lượng lao động. Công ty CP chứng khoán Tân Việt có thể lợi dụng được cơ cấu dân số trẻ và đông đảo của Việt Nam, khi có thể mở rộng thị phần, tăng doanh thu, tận dụng nguồn nhân lực năng động, có trình độ giáo dục cao, có năng lực và khả năng học hỏi, sáng tạo, thích nghi.
- Khách hàng mục tiêu:
- Những cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu đầu tư tài chính, mua bán chứng khoán, tư vấn đầu tư, quản lý quỹ, phát hành trái phiếu, cho vay margin.
- Những khách hàng có tiềm lực tài chính, có năng lực và khả năng sử dụng công nghệ, có nhu cầu giao dịch chứng khoán nhanh chóng, hiệu quả, an toàn, tiện lợi.
- TVSI hiện quản lý hơn 50.000 tỷ đồng tài sản của khách hàng cá nhân, tổ chức và cung cấp dịch vụ cho hơn 65.000 khách hàng. Do đó, thị trường mục tiêu của TVSI bao gồm cả những khách hàng đã có mối quan hệ lâu dài, tin cậy, trung thành với công ty, cũng như những khách hàng tiềm năng có thể được giới thiệu, khuyến khích, thuyết phục bởi những khách hàng hiện tại.
- Mục tiêu marketing và mục tiêu quản trị thương hiệu
- Mục tiêu marketing : Để nâng cao tính nhận diện và uy tín thương hiệu, TVSI đặt ra nhiều mục tiêu marketing, bao gồm: Tạo ra các ấn phẩm, tư liệu và quảng cáo chất lượng và sáng tạo; Tham dự và giành được nhiều giải thưởng uy tín trong nước và quốc tế; Tham gia các chương trình tài trợ và hoạt động xã hội có ý nghĩa; Đo lường và đề xuất các biện pháp cải tiến truyền thông thương hiệu mới. Những mục tiêu này nhằm mục đích tăng cường vị thế của TVSI trên thị trường và tạo dựng lòng tin của khách hàng.
- Mục tiêu về thương hiệu:
- Định vị rõ nét tính cách thương hiệu “Uy tín - năng động lấy khách hàng làm trung tâm”
- Gia tăng mức độ nhận biết của thương hiệu thông qua marketing truyền thống và Digital marketing
- Xây dựng Chính sách CSKH hiệu quả và đồng nhất trên toàn hệ thống 2.2.2. Thự c trạ ng nghiên cứ u và phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệ u củ a công ty a, Thực trạng nghiên cứu Marketing, thu thập thông tin và phân tích thông tin ở công ty Nghiên cứu marketing là một hoạt động thiết yếu cho bất kỳ công ty nào nhằm giảm thiểu rủi ro kinh doanh và khai thác thị trường mới. Ngoài ra, nó cũng cấp dữ liệu cho việc lập kế hoạch chiến lược kinh doanh. Nhận thức được sự quan trọng của hoạt động này, TVSI đã thực hiện nghiên cứu về các nhân tố như: Thị trường, sản phẩm, đối thủ, xu hướng tương lai... để nâng cao lợi thế cạnh tranh của sản phẩm và phục vụ khách hàng tốt hơn.
TVSI là một công ty có kinh nghiệm và uy tín trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường và tư vấn chiến lược tại Việt Nam. Theo Bộ Tài chính, chỉ có khoảng gần 7% người dân Việt Nam đầu tư vào chứng khoán, tỷ lệ này thấp hơn rất nhiều so với các nước khác trong khu vực châu Á. Do đó, thị trường chứng khoán nước ta còn nhiều tiềm năng để phát triển. Thu nhập của người dân Việt Nam sẽ ngày càng cao hơn. Bên cạnh đó, lãi suất gửi tiết kiệm ngân hàng ngày càng giảm nên người dân có xu hướng chuyển sang các kênh đầu tư khác như chứng khoán, bất động sản, bảo hiểm nhân thọ,… Đây cũng chính là cơ hội cho TVSI có thể phát triển mạnh mẽ và tăng doanh thu, lợi nhuận. b, Thực trạng chương trình và chiến lược marketing của công ty TVSI áp dụng chiến lược phân biệt để phát triển nhiều sản phẩm cho nhiều phân khúc khách hàng khác nhau, nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của từng phân khúc thị trường. TVSI tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ đa dạng và phù hợp với các đặc điểm và sở thích của từng phân khúc khách hàng.
- Về biến số sản phẩm dịch vụ Danh mục sản phẩm của TVSI rất đa dạng, phong phú, phù hợp với nhu cầu và mục tiêu tài chính của từng khách hàng.
- TVSI cung cấp nhiều loại hình sản phẩm và dịch vụ như môi giới chứng khoán, tự doanh, bảo lãnh phát hành, tư vấn tài chính doanh nghiệp, giao dịch trực tuyến, hệ thống dữ liệu và tin tức iFin, v.v.
- Chất lượng và uy tín của sản phẩm và dịch vụ: TVSI luôn nỗ lực nâng cao chất lượng và uy tín của các sản phẩm và dịch vụ mà mình cung cấp, bằng cách áp dụng công nghệ hiện đại, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, chính sách bảo mật thông tin khách hàng,...
- Mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng: TVSI luôn lắng nghe và phản hồi nhanh chóng các ý kiến đóng góp của khách hàng, cũng như cung cấp các chương trình ưu đãi, khuyến mãi, hỗ trợ kỹ thuật,.... để tăng cường mối quan hệ và sự trung thành của khách hàng.
- Về biến số phân phối Công ty phân phối các sản phẩm dịch vụ của mình thông qua kênh trực tiếp như các nhân viên chuyên viên dịch vụ khách hàng, nhân viên tư vấn hoặc qua kênh digital (facebook, email, website...) của công ty đến trực tiếp khách hàng sử dụng dịch vụ
- Về biến số xúc tiến thương mại truyền thông marketing
- Quảng cáo: TVSI sử dụng các phương tiện truyền thông như báo chí, radio, truyền hình, quảng cáo ngoài trời, và mạng xã hội để truyền tin về các sản phẩm, dịch vụ, và chương trình khuyến mãi của mình.
tiết kiệm ngân hàng. MF - M200 đầu tư vào các loại tài sản như cổ phiếu, trái phiếu, tiền gửi, và các sản phẩm tài chính khác.
- TV 10.9%: là gói dịch vụ tài chính của TVSI, cho phép khách hàng vay tiền để mua chứng khoán với lãi suất ưu đãi. TV 10.9% áp dụng lãi suất 10,9%/năm cho khách hàng vay tiền để mua chứng khoán, với tỷ lệ cho vay tối đa là 50%. TV 10.9% cũng áp dụng các ưu đãi khác như miễn phí giao dịch, miễn phí lưu ký, và miễn phí bảo hiểm.
- TV SAVE: là gói dịch vụ tài chính của TVSI, cho phép khách hàng gửi tiền tiết kiệm với lãi suất cao. TV SAVE áp dụng lãi suất 8,5%/năm cho khách hàng gửi tiền tiết kiệm kỳ hạn 12 tháng, với số tiền gửi tối thiểu là 10 triệu đồng. TV SAVE cũng áp dụng các ưu đãi khác như miễn phí giao dịch, miễn phí lưu ký, và miễn phí bảo hiểm.
- A30/A30 Plus: là gói dịch vụ tài chính của TVSI, cho phép khách hàng vay tiền để mua chứng khoán với lãi suất cạnh tranh. A30 áp dụng lãi suất 12%/năm cho khách hàng vay tiền để mua chứng khoán, với tỷ lệ cho vay tối đa là 30%. A30 Plus áp dụng lãi suất 13%/năm cho khách hàng vay tiền để mua chứng khoán, với tỷ lệ cho vay tối đa là 50%.
- TV Flex: là gói dịch vụ tài chính của TVSI, cho phép khách hàng vay tiền để mua chứng khoán với lãi suất linh hoạt. TV Flex áp dụng lãi suất theo thị trường cho khách hàng vay tiền để mua chứng khoán, với tỷ lệ cho vay tối đa là 50%. TV Flex cũng áp dụng các ưu đãi khác như miễn phí giao dịch, miễn phí lưu ký, và miễn phí bảo hiểm.
- Bond: là gói dịch vụ môi giới chứng khoán của TVSI, cho phép khách hàng giao dịch trái phiếu doanh nghiệp với phí giao dịch thấp. Bond áp dụng phí giao dịch 0,1% cho mua và bán trái phiếu doanh nghiệp, tối thiểu 10.000 đồng/giao dịch. Bond cũng cung cấp các thông tin và báo cáo phân tích về trái phiếu doanh nghiệp. b, Hoạt động R&D của TVSI: TVSI liên tục ra mắt gói sản phẩm mới trong năm 2020 để đáp ứng nhu cầu của các phân khúc khách hàng khác nhau, cùng với nâng cấp công cụ giao dịch trực tuyến và giới thiệu mở tài khoản trực tuyến qua eKYC. Họ cũng tập trung vào việc cải thiện kết nối với đối tác công nghệ và tài chính, số hóa hoạt động và quản lý tài liệu, và tiến hành đánh giá toàn diện thông qua khảo sát khách hàng và nhân viên. Trong năm 2021 và 2022, TVSI nhắm mục tiêu cung cấp dịch vụ trực tuyến, cải tiến công cụ giao dịch và phát triển các sản phẩm đa dạng cho các phân khúc khách hàng khác nhau, đồng thời đơn giản hóa chính sách sản phẩm và điều chỉnh cấu trúc phí.
- TVSI giới thiệu các gói sản phẩm và chương trình khuyến mãi mới để phục vụ các phân khúc khách hàng khác nhau.
- Họ nâng cấp các công cụ giao dịch trực tuyến của mình (TVSI Price, iTrade- Home, TVSI-Mobile) để cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn và xử lý lượng người dùng tăng cao.
- Mở tài khoản trực tuyến qua eKYC đã được triển khai, đảm bảo xác thực và bảo mật.
- TVSI tập trung vào việc cải thiện tiện ích và linh hoạt trong giao dịch bằng cách thiết lập đối tác với các công ty công nghệ và tài chính.
- Họ số hóa hoạt động, tối ưu hóa quy trình làm việc và giảm quá trình thủ công để cải thiện năng suất và giảm thiểu sai sót con người.
- TVSI tiến hành đánh giá toàn diện thông qua khảo sát khách hàng và nhân viên để có cái nhìn sâu sắc về sản phẩm của họ và hình thành các ưu đãi trong tương lai.
- Họ nhằm mục tiêu cung cấp hỗ trợ đầu tư toàn diện, bao gồm tin tức, xu hướng thị trường, phân tích và xếp hạng cổ phiếu qua nền tảng iFin.
- Ra mắt sản phẩm TV Min/TV Zero dành riêng cho khách hàng inactive, hỗ trợ giao dịch với chi phí 0 đồng.
- Các loại hình và đặc điểm dịch vụ cho khách hàng của công ty (làm rõ các loại hình dịch vụ cho KH gắn với mặt hàng/nhóm hàng chủ yếu của công ty) 2.3.2. Thự c trạ ng về giá mặt hàng củ a công ty a, Mức giá các sản phẩm của công ty Bả ng 2 : Biể u phí giao dịch chứ ng khoán Giá trị khớp lệnh theo từng lệnh đặt Tất cả các kênh giao dịch Trên 2 tỷ 0.150% Từ 1 tỷ đến 2 tỷ 0.200% Từ 300 triệu đến 1 tỷ 0.250% Từ 100 triệu đến 300 triệu 0.275% Dưới 100 triệu 0.300% Giao dịch thỏa thuận Áp dụng như giao dịch báo giá (Đơn vị: Đồng. Mức phí đã bao gồm Phí trả Sở giao dịch)
