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Guía para Éxito en Implementación de Sistema de Gestión de Calidad por Mario Granados, Lab Reports of Total Quality Management (TQM)

Este documento ofrece insight sobre la importancia de la eficiencia organizacional, la filosofía organizacional, el enfoque al cliente, el liderazgo organizacional, la planificación estratégica, el desarrollo y administración de recursos humanos, la medición del éxito organizacional, la administración de procesos, las herramientas y técnicas de administración de procesos, y la administración de proyectos en el contexto de una sistemas de gestión de calidad. El autor aborda conceptos clave como la necesidad de centrarse en las necesidades del cliente, la importancia de la filosofía organizacional y el liderazgo para el éxito, y la planificación estratégica y el desarrollo de recursos humanos para alcanzar objetivos de calidad.

Typology: Lab Reports

2019/2020

Uploaded on 11/13/2020

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ADMINISTRACN DE SISTEMAS DE
CALIDAD
Actividad 5: Elementos Clave para el éxito al implantar
un Sistema de Gestión de Calidad
Mario Alberto Granados Vélez
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ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE

CALIDAD

Actividad 5: Elementos Clave para el éxito al implantar

un Sistema de Gestión de Calidad

Mario Alberto Granados Vélez

EFICIENCIA ORGANIZACIONAL

 La eficiencia se relaciona con la

necesidad de supervivencia de la

organización y busca

incrementos a través de

soluciones técnicas y

económicas de sus clientes, se

enfocan en ellos y mejoran sus

procesos par ofrecer el producto

o servicio de la mas alta calidad

 Una organización eficiente debe

centrar su interés en los

procesos clave que proporcionan

a sus clientes un producto o

servicio.

¿Cuál es la misión?

¿Qué mejoras puedo ofrecer a mi cliente?

Se satisfacen las necesidades de mi cliente

ORGAN

IZACIÓ

N

Necesidades de clientes

En que negocio esta la organización

Productos o servicios que ofrece

Quienes

son mis

clientes

CREACIÓN DE UN ENFOQUE AL CLIENTE

 El enfoque al cliente es el primer principio en el que se basa el sistema de

gestión de la calidad en ISO-9001, donde la política y los objetivos de

calidad están definidos y fijados siguiendo el principio básico del enfoque

del cliente y que comprenden sus creencias, estilo de vida y sus valores

para después proporcionárselos; las organizaciones eficientes sobreviven

gracias a que escuchan a sus clientes y traducen la información que

obtienen de ellos y alinean sus procesos clave de negocio para respaldar

esos deseos.

 Feigenbaum, explica que el éxito de la organización depende de entender

bien y satisfacer las necesidades y expectativas actuales y futuras de los

clientes y usuarios finales; ya que solo el cliente es quien puede determinar

si un producto servicio satisface sus necesidades, requerimientos o

expectativas.

Enfoque hacia el cliente

LIDERAZGO ORGANIZACIONAL

 El liderazgo organizacional se basa en la habilidad

del líder para orientar el trayecto a seguir, a través de

la estimulación, de todas las áreas que conforman un

sistema de organizaciones; potenciando al máximo

cada una de ellas y logrando la satisfacción de las

necesidades de la empresa. En otras palabras el líder

tiene la obligación de alinear esta expectativa en tres

niveles: las metas y los objetivos generales de la

organización, los procesos de la misma, y la manera

en que los individuos que la integran efectúan sus

actividades; deben definir los sistemas y las normas

que respalden las metas y objetivos generales

 John Maxwell establece que el liderazgo representa la

capacidad para mejorar a las personas de un área

mediante la orientación de un líder

Gestión de R.H

Desarrollo

Recompensas

Planificación

Reclutamiento Selección

Orientación Integral

Capacitación

Evaluación

D

ESARROLLO Y ADMINISTRACIÓN

DE LOS RECURSOS HUMANOS

Las organizaciones eficientes utilizan equipos de trabajo para resolver los problemas y mejorar los procesos.

Los integrantes de estos equipos deben confiar en que sus talentos, habilidades y tipos de personalidad serán apreciados y aprovechados en su beneficio  Consiste en construir y mantener un entorno de excelencia en la calidad para habilitar mejor a la fuerza de trabajo en la consecución de los objetivos de calidad de desempeño operativo de la empresa.

 Las organizaciones eficientes cuentan con practicas correctas respecto de sus recursos humanos. La participación de los líderes proporciona a los empleados el conocimiento y las habilidades que necesitan para realizar su trabajo y generar un valor para el cliente

 Este ciclo de mejora continua se apoya de sistemas de reconocimiento y recompensas que motiven a sus empleados

MEDICIÓN DEL ÉXITO ORGANIZACIONAL

 Una de las principales metas de los sistemas de medición

consisten en proporcionar a los lideres una perspectiva

multidimensional y cualitativa de la organización ; constituyen

un elemento de enorme importancia en el proceso de

planificación estratégica, ya que permite a la organización

evaluar el avance en sus metas y objetivos.

 Las mediciones de desempeño son herramientas a partir de

las cuáles los líderes pueden vincular su estrategia con las

operaciones cotidianas, los sistemas de medición permiten

que:

 Se determine la brecha entre el desempeño actual y el que

desean lograr

 Determinar la causa raíz de la brecha

 Determinar las acciones correctivas para eliminar las causas raíz

de las brechas.

 Determinar si la accion correctiva elimino la causa raiz y

contribuyoo a disminuir la brecha del desempeño actual al

anterior

H

ERRAMIENTAS Y TÉCNICAS DE ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS^ La lluvia de ideas y

el análisis de paretos ayudan a identificar donde se deben enfocar los esfuerzos de resolución de problemas; la alta dirección debe participar en todo el proceso, desde la capacitación hasta la implementación ya que son ellos los que deben marcar el rumbo de la organización.

“Mejora continua y solución de problemas”

 La función principal es la de ayudar a las personas que

integran la organización a aplicar estas técnicas en un

formato de resolución de problemas.

 Algunas de estas técnicas son:

 Diagramas de causa-efecto (Ishikawa)
 Hojas de comprobación (verificación)
 Gráficos de control
 Histogramas
 Diagramas de paretos
 Diagramas de dispersión
 Estratificación

 El éxito de estas herramientas radica en la capacidad para

ser aplicadas en un amplio rango de problemas, desde el

control de calidad hasta las área de producción, marketing y

administración.

 Algunas de estas técnicas ayudan al equipo a analizar y

organizar la relación entre datos cualitativos. Otras permiten

clarificar interrelaciones, establecer prioridades y planificar

tareas complejas para alcanzar una meta. Son útiles para

mejorar procesos, productos y sistemas.

ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS

 Los proyectos tienen tres características básicas: desempeño,

costo y tiempo.

 La propuesta de un proyecto propicia una comprensión

general de ¿Qué se necesita?, ¿Qué , ¿Porqué?, ¿Quién?,

¿Cuando?, ¿Dónde? y ¿Cómo? se va a realizar.

 Se debe tener cuidado de garantizar que los proyectos se

elijan adecuadamente para apoyar la misión y las metas de

una organización y una vez elegido debe ser bien atendido

por el equipo de trabajo para garantizar que se termine con

éxito, ya que los proyectos pobremente manejados son

costosos y se desperdicia tiempo, dinero y otros recursos.

 Etapas para realizar un proyecto:

 Inicio del proyecto.

 Planeación.

 Ejecución.

 Control.

 Conclusión.

ÁREAS CLAVE PARA LA EFICIENCIA

ORGANIZACIONAL

Para recapitular: se analizaron algunas de las áreas clave para la

eficiencia organizacional:

  • Eficiencia Organizacional
  • Filosofía Organizacional
  • Creación de un enfoque al cliente
  • Liderazgo organizacional
  • Planificación estratégica
  • Desarrollo y administración de los recursos humanos
  • Medición del éxito organizacional
  • Administración de procesos
  • Herramientas y técnicas de administración de procesos
  • Administración de proyectos
  • Resultados del negocio

Estas áreas están apoyadas por una organización orientada a

procesos con una administración enfocada a la mejora de

sistemas; el conocimiento para crear una organización eficiente

es crucial, pero la eficiencia depende del desempeño eficiente de

los individuos que integran la organización