Guía para Éxito en Implementación de Sistema de Gestión de Calidad por Mario Granados, Lab Reports of Total Quality Management (TQM)

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ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE

CALIDAD

Actividad 5: Elementos Clave para el éxito al implantar

un Sistema de Gestión de Calidad

Mario Alberto Granados Vélez

EFICIENCIA ORGANIZACIONAL

 La eficiencia se relaciona con la

necesidad de supervivencia de la

organización y busca

incrementos a través de

soluciones técnicas y

económicas de sus clientes, se

enfocan en ellos y mejoran sus

procesos par ofrecer el producto

o servicio de la mas alta calidad

 Una organización eficiente debe

centrar su interés en los

procesos clave que proporcionan

a sus clientes un producto o

servicio.

¿Cuál es la misión?

¿Qué mejoras puedo ofrecer a mi cliente?

Se satisfacen las necesidades de mi cliente

ORGAN

IZACIÓ

N

Necesidades de clientes

En que negocio esta la organización

Productos o servicios que ofrece

Quienes

son mis

clientes

CREACIÓN DE UN ENFOQUE AL CLIENTE

 El enfoque al cliente es el primer principio en el que se basa el sistema de

gestión de la calidad en ISO-9001, donde la política y los objetivos de

calidad están definidos y fijados siguiendo el principio básico del enfoque

del cliente y que comprenden sus creencias, estilo de vida y sus valores

para después proporcionárselos; las organizaciones eficientes sobreviven

gracias a que escuchan a sus clientes y traducen la información que

obtienen de ellos y alinean sus procesos clave de negocio para respaldar

esos deseos.

 Feigenbaum, explica que el éxito de la organización depende de entender

bien y satisfacer las necesidades y expectativas actuales y futuras de los

clientes y usuarios finales; ya que solo el cliente es quien puede determinar

si un producto servicio satisface sus necesidades, requerimientos o

expectativas.

Enfoque hacia el cliente

LIDERAZGO ORGANIZACIONAL

 El liderazgo organizacional se basa en la habilidad

del líder para orientar el trayecto a seguir, a través de

la estimulación, de todas las áreas que conforman un

sistema de organizaciones; potenciando al máximo

cada una de ellas y logrando la satisfacción de las

necesidades de la empresa. En otras palabras el líder

tiene la obligación de alinear esta expectativa en tres

niveles: las metas y los objetivos generales de la

organización, los procesos de la misma, y la manera

en que los individuos que la integran efectúan sus

actividades; deben definir los sistemas y las normas

que respalden las metas y objetivos generales

 John Maxwell establece que el liderazgo representa la

capacidad para mejorar a las personas de un área

mediante la orientación de un líder

Gestión de R.H

Desarrollo

Recompensas

Planificación

Reclutamiento Selección

Orientación Integral

Capacitación

Evaluación

D

ESARROLLO Y ADMINISTRACIÓN

DE LOS RECURSOS HUMANOS

Las organizaciones eficientes utilizan equipos de trabajo para resolver los problemas y mejorar los procesos.

Los integrantes de estos equipos deben confiar en que sus talentos, habilidades y tipos de personalidad serán apreciados y aprovechados en su beneficio  Consiste en construir y mantener un entorno de excelencia en la calidad para habilitar mejor a la fuerza de trabajo en la consecución de los objetivos de calidad de desempeño operativo de la empresa.

 Las organizaciones eficientes cuentan con practicas correctas respecto de sus recursos humanos. La participación de los líderes proporciona a los empleados el conocimiento y las habilidades que necesitan para realizar su trabajo y generar un valor para el cliente

 Este ciclo de mejora continua se apoya de sistemas de reconocimiento y recompensas que motiven a sus empleados

MEDICIÓN DEL ÉXITO ORGANIZACIONAL

 Una de las principales metas de los sistemas de medición

consisten en proporcionar a los lideres una perspectiva

multidimensional y cualitativa de la organización ; constituyen

un elemento de enorme importancia en el proceso de

planificación estratégica, ya que permite a la organización

evaluar el avance en sus metas y objetivos.

 Las mediciones de desempeño son herramientas a partir de

las cuáles los líderes pueden vincular su estrategia con las

operaciones cotidianas, los sistemas de medición permiten

que:

 Se determine la brecha entre el desempeño actual y el que

desean lograr

 Determinar la causa raíz de la brecha

 Determinar las acciones correctivas para eliminar las causas raíz

de las brechas.

 Determinar si la accion correctiva elimino la causa raiz y

contribuyoo a disminuir la brecha del desempeño actual al

anterior

H

ERRAMIENTAS Y TÉCNICAS DE ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS^ La lluvia de ideas y

el análisis de paretos ayudan a identificar donde se deben enfocar los esfuerzos de resolución de problemas; la alta dirección debe participar en todo el proceso, desde la capacitación hasta la implementación ya que son ellos los que deben marcar el rumbo de la organización.

“Mejora continua y solución de problemas”

 La función principal es la de ayudar a las personas que

integran la organización a aplicar estas técnicas en un

formato de resolución de problemas.

 Algunas de estas técnicas son:

 Diagramas de causa-efecto (Ishikawa)

 Hojas de comprobación (verificación)

 Gráficos de control

 Histogramas

 Diagramas de paretos

 Diagramas de dispersión

 Estratificación

 El éxito de estas herramientas radica en la capacidad para

ser aplicadas en un amplio rango de problemas, desde el

control de calidad hasta las área de producción, marketing y

administración.

 Algunas de estas técnicas ayudan al equipo a analizar y

organizar la relación entre datos cualitativos. Otras permiten

clarificar interrelaciones, establecer prioridades y planificar

tareas complejas para alcanzar una meta. Son útiles para

mejorar procesos, productos y sistemas.

ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS

 Los proyectos tienen tres características básicas: desempeño,

costo y tiempo.

 La propuesta de un proyecto propicia una comprensión

general de ¿Qué se necesita?, ¿Qué , ¿Porqué?, ¿Quién?,

¿Cuando?, ¿Dónde? y ¿Cómo? se va a realizar.

 Se debe tener cuidado de garantizar que los proyectos se

elijan adecuadamente para apoyar la misión y las metas de

una organización y una vez elegido debe ser bien atendido

por el equipo de trabajo para garantizar que se termine con

éxito, ya que los proyectos pobremente manejados son

costosos y se desperdicia tiempo, dinero y otros recursos.

 Etapas para realizar un proyecto:

 Inicio del proyecto.

 Planeación.

 Ejecución.

 Control.

 Conclusión.

ÁREAS CLAVE PARA LA EFICIENCIA

ORGANIZACIONAL

Para recapitular: se analizaron algunas de las áreas clave para la

eficiencia organizacional:

• Eficiencia Organizacional
• Filosofía Organizacional
• Creación de un enfoque al cliente
• Liderazgo organizacional
• Planificación estratégica
• Desarrollo y administración de los recursos humanos
• Medición del éxito organizacional
• Administración de procesos
• Herramientas y técnicas de administración de procesos
• Administración de proyectos
• Resultados del negocio

Estas áreas están apoyadas por una organización orientada a

procesos con una administración enfocada a la mejora de

sistemas; el conocimiento para crear una organización eficiente

es crucial, pero la eficiencia depende del desempeño eficiente de

los individuos que integran la organización