Download Guía para Éxito en Implementación de Sistema de Gestión de Calidad por Mario Granados and more Lab Reports Total Quality Management (TQM) in PDF only on Docsity!
ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE
CALIDAD
Actividad 5: Elementos Clave para el éxito al implantar
un Sistema de Gestión de Calidad
Mario Alberto Granados Vélez
EFICIENCIA ORGANIZACIONAL
La eficiencia se relaciona con la
necesidad de supervivencia de la
organización y busca
incrementos a través de
soluciones técnicas y
económicas de sus clientes, se
enfocan en ellos y mejoran sus
procesos par ofrecer el producto
o servicio de la mas alta calidad
Una organización eficiente debe
centrar su interés en los
procesos clave que proporcionan
a sus clientes un producto o
servicio.
¿Cuál es la misión?
¿Qué mejoras puedo ofrecer a mi cliente?
Se satisfacen las necesidades de mi cliente
ORGAN
IZACIÓ
N
Necesidades de clientes
En que negocio esta la organización
Productos o servicios que ofrece
Quienes
son mis
clientes
CREACIÓN DE UN ENFOQUE AL CLIENTE
El enfoque al cliente es el primer principio en el que se basa el sistema de
gestión de la calidad en ISO-9001, donde la política y los objetivos de
calidad están definidos y fijados siguiendo el principio básico del enfoque
del cliente y que comprenden sus creencias, estilo de vida y sus valores
para después proporcionárselos; las organizaciones eficientes sobreviven
gracias a que escuchan a sus clientes y traducen la información que
obtienen de ellos y alinean sus procesos clave de negocio para respaldar
esos deseos.
Feigenbaum, explica que el éxito de la organización depende de entender
bien y satisfacer las necesidades y expectativas actuales y futuras de los
clientes y usuarios finales; ya que solo el cliente es quien puede determinar
si un producto servicio satisface sus necesidades, requerimientos o
expectativas.
Enfoque hacia el cliente
LIDERAZGO ORGANIZACIONAL
El liderazgo organizacional se basa en la habilidad
del líder para orientar el trayecto a seguir, a través de
la estimulación, de todas las áreas que conforman un
sistema de organizaciones; potenciando al máximo
cada una de ellas y logrando la satisfacción de las
necesidades de la empresa. En otras palabras el líder
tiene la obligación de alinear esta expectativa en tres
niveles: las metas y los objetivos generales de la
organización, los procesos de la misma, y la manera
en que los individuos que la integran efectúan sus
actividades; deben definir los sistemas y las normas
que respalden las metas y objetivos generales
John Maxwell establece que el liderazgo representa la
capacidad para mejorar a las personas de un área
mediante la orientación de un líder
Gestión de R.H
Desarrollo
Recompensas
Planificación
Reclutamiento Selección
Orientación Integral
Capacitación
Evaluación
D
ESARROLLO Y ADMINISTRACIÓN
DE LOS RECURSOS HUMANOS
Las organizaciones eficientes utilizan equipos de trabajo para resolver los problemas y mejorar los procesos.
Los integrantes de estos equipos deben confiar en que sus talentos, habilidades y tipos de personalidad serán apreciados y aprovechados en su beneficio Consiste en construir y mantener un entorno de excelencia en la calidad para habilitar mejor a la fuerza de trabajo en la consecución de los objetivos de calidad de desempeño operativo de la empresa.
Las organizaciones eficientes cuentan con practicas correctas respecto de sus recursos humanos. La participación de los líderes proporciona a los empleados el conocimiento y las habilidades que necesitan para realizar su trabajo y generar un valor para el cliente
Este ciclo de mejora continua se apoya de sistemas de reconocimiento y recompensas que motiven a sus empleados
MEDICIÓN DEL ÉXITO ORGANIZACIONAL
Una de las principales metas de los sistemas de medición
consisten en proporcionar a los lideres una perspectiva
multidimensional y cualitativa de la organización ; constituyen
un elemento de enorme importancia en el proceso de
planificación estratégica, ya que permite a la organización
evaluar el avance en sus metas y objetivos.
Las mediciones de desempeño son herramientas a partir de
las cuáles los líderes pueden vincular su estrategia con las
operaciones cotidianas, los sistemas de medición permiten
que:
Se determine la brecha entre el desempeño actual y el que
desean lograr
Determinar la causa raíz de la brecha
Determinar las acciones correctivas para eliminar las causas raíz
de las brechas.
Determinar si la accion correctiva elimino la causa raiz y
contribuyoo a disminuir la brecha del desempeño actual al
anterior
H
ERRAMIENTAS Y TÉCNICAS DE ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS^ La lluvia de ideas y
el análisis de paretos ayudan a identificar donde se deben enfocar los esfuerzos de resolución de problemas; la alta dirección debe participar en todo el proceso, desde la capacitación hasta la implementación ya que son ellos los que deben marcar el rumbo de la organización.
“Mejora continua y solución de problemas”
La función principal es la de ayudar a las personas que
integran la organización a aplicar estas técnicas en un
formato de resolución de problemas.
Algunas de estas técnicas son:
Diagramas de causa-efecto (Ishikawa)
Hojas de comprobación (verificación)
Gráficos de control
Histogramas
Diagramas de paretos
Diagramas de dispersión
Estratificación
El éxito de estas herramientas radica en la capacidad para
ser aplicadas en un amplio rango de problemas, desde el
control de calidad hasta las área de producción, marketing y
administración.
Algunas de estas técnicas ayudan al equipo a analizar y
organizar la relación entre datos cualitativos. Otras permiten
clarificar interrelaciones, establecer prioridades y planificar
tareas complejas para alcanzar una meta. Son útiles para
mejorar procesos, productos y sistemas.
ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS
Los proyectos tienen tres características básicas: desempeño,
costo y tiempo.
La propuesta de un proyecto propicia una comprensión
general de ¿Qué se necesita?, ¿Qué , ¿Porqué?, ¿Quién?,
¿Cuando?, ¿Dónde? y ¿Cómo? se va a realizar.
Se debe tener cuidado de garantizar que los proyectos se
elijan adecuadamente para apoyar la misión y las metas de
una organización y una vez elegido debe ser bien atendido
por el equipo de trabajo para garantizar que se termine con
éxito, ya que los proyectos pobremente manejados son
costosos y se desperdicia tiempo, dinero y otros recursos.
Etapas para realizar un proyecto:
Inicio del proyecto.
Planeación.
Ejecución.
Control.
Conclusión.
ÁREAS CLAVE PARA LA EFICIENCIA
ORGANIZACIONAL
Para recapitular: se analizaron algunas de las áreas clave para la
eficiencia organizacional:
- Eficiencia Organizacional
- Filosofía Organizacional
- Creación de un enfoque al cliente
- Liderazgo organizacional
- Planificación estratégica
- Desarrollo y administración de los recursos humanos
- Medición del éxito organizacional
- Administración de procesos
- Herramientas y técnicas de administración de procesos
- Administración de proyectos
- Resultados del negocio
Estas áreas están apoyadas por una organización orientada a
procesos con una administración enfocada a la mejora de
sistemas; el conocimiento para crear una organización eficiente
es crucial, pero la eficiencia depende del desempeño eficiente de
los individuos que integran la organización