










Study with the several resources on Docsity
Earn points by helping other students or get them with a premium plan
Prepare for your exams
Study with the several resources on Docsity
Earn points to download
Earn points by helping other students or get them with a premium plan
Community
Ask the community for help and clear up your study doubts
Discover the best universities in your country according to Docsity users
Free resources
Download our free guides on studying techniques, anxiety management strategies, and thesis advice from Docsity tutors
Tóm lược về 3 mô hình b2b c2c b2c và các quy trình khi thao tác trên shopee
Typology: Schemes and Mind Maps
1 / 18
This page cannot be seen from the preview
Don't miss anything!
3.2.1 Mô hình kinh doanh: Shopee là một không gian dành cho mua sắm trực tuyến đa dạng tuyệt vời và là ứng dụng giao dịch, trao đổi phù hợp với nhu cầu giữa người mua lẫn người bán. Bắt đầu từ năm 2015,với sự xuất hiện của nó chính thức ra mắt tại Singapore, với tiêu chí phát triển mô hình thương mại điện tử đa số hướng tới người dùng là điện thoại. Nền tảng này hoạt động như một không gian mạng xã hội mua bán, nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm từ mọi lúc, kết nối tại từng điểm đến của người dùng. Áp dụng tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận và đáp ứng nhanh chóng về thanh toán, Shopee đóng vai trò trung gian quan trọng, mang đến sự hài lòng khi thao tác mua sắm trực tuyến một cách nhanh chóng, tiện lợi,tự động và an toàn hơn cho cả người mua và người bán. Với khởi nguồn đầu tiên từ mô hình C2C Marketplace - Shopee giống như trung gian kết nối với những người dùng hay cá nhân tham gia quá trình mua bán. Để đáp ứng các nhu cầu thay đổi mỗi ngày nên Shopee áp dụng mô hình lai bao gồm cả B2C (Business-to- Consumer - doanh nghiệp đến người tiêu dùng). Đồng thời hiện tại sử dụng phí đối với người bán hoặc hoa hồng tương tự như phí đăng bán sản phẩm lên hệ thống trang để tiếp cận quảng bá và phân phối tới người có nhu cầu đến. 1. Một số mô hình kinh doanh của shopee hiện nay ở Việt Nam
(https://r.search.yahoo.com/_ylt=AwrjfBEhimRl0ugeiUCjzbkF;_ylu=c2VjA2ZwLWF0d HJpYgRzbGsDcnVybA-- /RV=2/RE=1701116577/RO=11/RU=https%3a%2f%2fsolutionias.blogspot.com%2f %2f05%2fcac-mo-hinh-doanh-nghiep-c2c-b2b- b2c.html/RK=2/RS=mpAXwEQxx8GNgHKGieSGvZj9X5A-) Tích hợp với hệ thống vận hành, vận chuyển , chăm sóc và hỗ trợ về hình thức thanh toán, và là bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng và an toàn hơn cho cả bên mua lẫn bên bán. Khi truy cập vào trang Shopee. Tiếp đến xem xét các đánh giá, mẫu mã và giá cả trước khi quyết định đặt hàng. Việc đặt hàng phải đúng theo các điều khoản từ bên trung gian.Nhưng sẽ được hưởng những quyền lợi bảo vệ từ phía Shopee.
+Giao dịch an toàn: Shopee cung cấp các tính năng bảo vệ người mua và người bán, như thanh toán qua hệ thống và chính sách hoàn tiền
Trong quá trình vận chuyển, người mua có thể phải chịu thêm các chi phí phụ như phí ship COD hoặc phí bảo hiểm. 3.2.2 Các sản phẩm giao dịch trên sàn Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử lớn tại Đông Nam Á, cung cấp một loạt các sản phẩm từ thiết bị di động như điện thoại , đồ điện tử, thời trang, đồ gia dụng, đến sản phẩm làm đẹp và thực phẩm. Các danh mục sản phẩm phong phú và đa dạng, bao gồm:
Bao bì: + Hàng hóa cần được đóng gói cẩn thận và an toàn để tránh bị hư hỏng, hỏng hóc trong quá trình vận chuyển và giao nhận.
- B2C: +Cá Nhân và Doanh Nghiệp Nhỏ: Shopee là nền tảng cho phép các cá nhân và doanh nghiệp nhỏ tạo cửa hàng trực tuyến để bán hàng. Các cửa hàng này có thể bán đa dạng sản phẩm từ thời trang, điện tử, đồ gia dụng đến thực phẩm, mỹ phẩm và nhiều hơn nữa. +Thương Hiệu Lớn và Nhà Bán Lẻ Chính Thống: Shopee cũng hợp tác với các thương hiệu lớn như Sámsung,.. và nhà bán lẻ the gioi di dong ,FPT Shop để mở cửa hàng chính thức trên nền tảng của họ. Cũng như giúp thương hiệu tiếp cận người tiêu dùng trực tiếp và tận dụng cơ hội tiềm năng này mở rộng quy mô thị trường. +Hợp tác kinh doanh và quảng cáo: Shopee cung cấp các gói hợp tác quảng cáo và kinh doanh cho các đối tác. Các đối tác này có thể là những công ty muốn quảng bá sản phẩm của mình thông qua Shopee để đạt đến đông đảo người dùng trên nền tảng này. - C2C: +Cá Nhân: Hỗ trợ người dùng bình thường tạo cửa hàng trực tuyến để bán những sản phẩm của họ cho người tiêu dùng khác. Điều này tạo ra một cộng đồng mua bán đa dạng và phong phú. +Cộng Đồng Mua Bán: khả năng cung cấp các tính năng và công cụ cho phép người dùng tương tác với nhau thông qua việc mua bán. Điều này bao gồm việc đánh giá, bình luận, và tạo ra môi trường mua bán tin cậy và an toàn hơn. Đối tác Quảng cáo và Marketing: Shopee hợp tác với các công ty quảng cáo và marketing như Facebook, Google, truyền hình Việt Nam, các nhà mạng và các đối tác quảng cáo khác để tăng cường kế hoạch chiến lược xúc tiến thương hiệu và sản phẩm trên nền tảng của mình. Các Đối tác Tạo Nội dung và Influencer: Shopee liên kết với các đối tác tạo nội dung, các influencer và người nổi tiếng để tạo ra nội dung quảng cáo, đánh giá sản phẩm, livestream bán hàng, từ đó thu hút đến và tạo nên sự tin cậy từ nhiều không gian mạng xã hội.
Tìm kiếm và chọn sản phẩm: Sử dụng công cụ tìm kiếm trên Shopee để tìm kiếm sản phẩm mong muốn và chọn sản phẩm phù hợp. Xem thông tin sản phẩm: Đọc kỹ mô tả sản phẩm, xem hình ảnh và đánh giá của người dùng khác để đảm bảo sản phẩm đáng tin cậy. Thêm vào giỏ hàng. Nhấn vào nút "Thêm vào giỏ hàng" để đưa sản phẩm vào giỏ hàng. Đặt hàng: Kiểm tra lại thông tin sản phẩm trong giỏ hàng và nhấn "Đặt hàng" để tiến hành thanh toan Chọn phương thức thanh toán Shopee cung cấp nhiều phương thức thanh toán an toàn như thẻ ngân hàng, ví điện tử, COD (thanh toán khi nhận hàng). Xác nhận đơn hàng: Kiểm tra lại đơn hàng và thông tin thanh toán trước khi xác nhận đơn hàng. Theo dõi đơn hàng: Sau khi đơn hàng được xác nhận, người mua hàng có thể theo dõi tình trạng đơn hàng trong trang quản lý đơn hàng trên Shopee. Nhận hàng: Khi đơn hàng đã được giao đến địa chỉ nhận hàng người mua hàng kiểm tra sản phẩm và xác nhận nhận hàng Đánh giá và nhận xét về shop: Sau khi nhận hàng, người mua hàng có thể đánh giá và nhận xét về sản phẩm và người bán trên Shop 3.3.1.3 Quy trình dành cho người bán hàng Đăng ký tài khoản: Người bán cần tạo tài khoản trên Shopee và cung cấp thông tin cần thiết như họ và tên, địa điểm, số điện thoại. Đăng sản phẩm: Sau khi tạo tài khoản, người bản có thể đăng sản phẩm của mình lên Shopee. Cần trình bày về thông tin chi tiết sản phẩm, bao gồm hình ảnh, giá cả,thông tin mô tả và thông tin vận chuyển. Quảng bá : Người bántận dụng các trợ giúp từ các công cụ quảng cáo và khuyến mãi trên Shopee để tăng lượng tương tác thu hút khách hàng và bán hàng. Điều này bao gồm việc sử dụng hình ảnh, từ khóa, và mô tả sản phẩm hấp dẫn. Xử lý đơn hàng khi một khách hàng đặt mua sản phẩm, người bán sẽ nhận được thông báo và cần xác nhận đơn hàng. Sau đó, người bán cần chuẩn bị sản phẩm để gửi cho khách hàng, Giao hàng: Người bán cần vận chuyển sản phẩm đến địa chỉ được cung cấp bởi khách hàng. Cần chắc chắn rằng hàng hóa được đóng gói cần thận và gửi đi đúng hẹn. Xử lý thanh toán: Sau khi khách hàng nhận được sản phẩm và kiểm tra xem sản phẩm có đúng như mô tả hay không, Shopee sẽ xử lý thanh toàn cho người bán. Người bạn có thể chờ đợi thanh toán được chuyển vào tài khoản của mình.
Hỗ trợ sau bán hàng: Shopee cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng để giúp người bản xử lý nhứng câu hỏi liên quan đến đơn hàng, hoàn trả, và phản hồi từ khách hàng 3.3.2. Quy trình hủy đơn hàng
Sau khi hủy đơn hàng, bạn có thể thấy trạng thái của đơn hàng chuyển sang "Đã hủy trong trang "Quản lý đơn hàng". Nếu có bất kỳ vấn đề hoặc thắc mắc nào liên quan đến việc hủy đơn hàng, bạn có thể liên hệ với dịch vụ hỗ trợ của Shopee để được giúp đỡ 3.3.3 Quy trình thanh toán 3.3.3.1 Quy trình thanh toán giữa người mua và người bán: Tìm và chọn sản phẩm mà bạn muốn mua. Chọn thêm vào giỏ hàng và xem lại thông tin đặt hàng của mình. Chọn phương thức thanh toán phù hợp, bao gồm thanh toán trực tuyến bằng thẻ ngân hàng, ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng, hoặc thanh toán khi nhận hàng (COD) Nhập thông tin vận chuyển và địa chỉ giao hàng trước khi hoàn tất đơn hàng Xem lại đơn hàng và chọn "Xác nhận đặt hàng" để hoàn tất quá trình thanh toán. Sau đó người bán sẽ tiến hành xử lý đơn hàng và gửi hàng đến địa chỉ giao hàng của khách hàng. Khi nhận được hàng, khách hàng kiểm tra và xác nhận đã nhận hàng thành công 3.3.3.2 Quy trình thanh toán giữa người bán và sàn thương mại điện tử Đầu tiên, người mua đăng nhập vào tài khoản Shopee của mình và truy cập vào trang "Quản lý đơn hàng" trên giao diện người dùng. Sau đó, người mua chọn đơn hàng và tiến hành thanh toán bằng phương thức thanh toán được chấp nhận trên Shopee. Sau khi thanh toán thành công, Shopee sẽ gửi thông báo xác nhận đơn hàng đã được đặt thành công và chờ xử lý. Sau khi nhận được đơn hàng, người bán sẽ xác nhận thông tin đơn hàng, bao gồm sản phẩm, số lượng, giá cả và địa chỉ giao hàng. Người bán sẽ chuẩn bị đơn hàng và gửi cho đơn vị vận chuyển được chỉ định bởi Shopee. Dịch vụ vận chuyển sẽ lấy hàng từ người bán và đem đến địa chỉ định sẵn được cung cấp bởi người mua. Người mua có thể xem tiến trình vận chuyển như nào của đơn hàng trên Shopee. Khi đơn hàng đã được giao thành công, người mua sẽ nhận được thông báo xác
nhận. Và Shopee sẽ chuyển tiền thu từ tài khoản thanh toán của người mua đến tài khoản của người bán theo thỏa thuận trước đó sau khi xác nhận việc giao dịch của đơn hàng đã hoàn tất .Có thể bao gồm cả thu phí dịch vụ hoặc phí giao dịch từ số tiền thanh toán trước khi chuyển cho người bán. Trong trường hợp có bất kỳ vấn đề hoặc thắc mắc nào liên quan đến quá trình thanh toán, người mua có thể liên hệ với dịch vụ hỗ trợ của Shopee để được giúp đỡ 3.3.4 Quy trình vận chuyển 3.3.4.1 Phương thức vận chuyển Gồm 3 phương thức vận chuyển chính: Hỏa Tốc, Tiết Kiệm, Nhanh. Đối tượng áp dụng: Tất cả Người Bán
Giao hàng tiết kiệm: là hình thức vận chuyển chi phí rẻ nhưng có thể giao hàng tốn nhiều thời gian so với trên. Trong khoảng từ 2 - 6 ngày chờ đợi dự kiến hoặc có thể lâu hơn với địa điểm gần hoặc xa.với các đối tác: o VNPost Tiết Kiệm o Giao Hàng Nhanh o Ninja Van 3.3.4.2 Quy trình vận chuyển hàng hóa 7 .Quy trình tiếp nhận và vận chuyển đơn hàng Bước 1: Sau khi người bán xác nhận đơn hàng, tiếp theo bấm vào mục đơn vị vận chuyển Bước 2: Khách hàng sẽ chọn 1 đơn vị vận chuyển được phân phối (thường có 2 loại tiết kiệm và nhanh) Bước 3: Bấm xác nhận và thực hiện các quy trình tiếp theo. Bước 4: Đơn hàng được xác nhận Bước 5: Người bán chuẩn bị sản phẩm và đóng gói đơn hàng Bước 6: Người bán giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển để bắt đầu quá trình vận chuyển bao gồm việc quét mã vận đơn, kiểm tra thông tin, và gửi hàng.
Bước 7: Đơn vị vận chuyển tiến hành giao hàng Bước 8: Giao đến địa điểm giao hàng được chỉ định, người mua nhận hàng kiểm tra và xác nhận đánh giá trên nền tảng Shopee họ đã nhận được sản phẩm và hài lòng với sản phẩm Bước 9: Hoàn Tất Giao Dịch: Shopee xác nhận việc giao dịch đã hoàn tất và thông báo cho người bán về việc thanh toán hoặc chuyển tiền cho họ. 3.3.5 Quy trình chăm sóc và các chính sách bảo hành : 3.3.5.1 Cách thức trả hàng và hoàn tiền Đầu tiên, tiến hành yêu cầu trả hàng bằng cách liên hệ với người bán hoặc sử dụng chức năng "Yêu cầu trả hàng" trên trang đơn hàng. Người bán xác nhận yêu cầu trả hàng và cung cấp hướng dẫn về cách trả hàng. Tiếp theo người mua trả hàng theo hướng dẫn của người bán và gửi lại sản phẩm đã mua. Người bán nhận sản phẩm trả lại và kiểm tra tính nguyên vẹn của sản phẩm. Và cuối cùng nếu sản phẩm không có vấn đề, người bán sẽ xử lý việc hoàn tiền cho người mua dựa trên phương thức thanh toán ban đầu. Trong trường hợp khác sản phẩm có vấn đề, người bán và người mua sẽ thương lượng để giải quyết vấn đề hoàn trả hàng hoặc sửa chữa sản phẩm. 3.3.5.2 Các chính sách bảo hành a.Điều kiện bảo hành: Được bảo hành miễn phí với các điều kiện sau: